互联网思维下高校学生资助工作育人目标的路径探索

刘剑霞

(广州医科大学金域检验学院，广东 广州510182）

互联网思维作为一个新型的思维模式，备受各行各业的追棒。高校学生资助工作的工作对象是大学生，是互联网的主力军，当代大学生的思想和行为特点呈现互联网时代赋予的新特点。党的十九大报告强调要继续“健全学生资助制度，全面推进精准扶贫”，保障贫困学子有学上，让困难家庭感到有希望，让困难家庭感受党和政府的亲切关怀。高校学生资助工作要落实党和政府的精神，响应时代发展趋势，积极改革创新，使高校学生资助育人工作适应新时代的发展要求，实现资助育人的目标。随着高校互联网技术的运用和校园网技术的发展，高校学生资助工作也面临着互联网时代的改革和创新的机遇，同时互联网思维作为一种新兴的思维对高校学生资助育人工作提出了新要求和新挑战。

1 互联网思维的核心思维

随着互联网技术的飞跃发展，网络信息资源传播经历3个阶段，第一是web1.0 阶段，主要是以Web 门户网站为主流的传播模式，比如熟知的腾讯、网易等门户网站，网站提供统一，一致性的资源，不考虑网民的个性化，更多是把传统传播的内容延伸到网络网站，第二是web2.0 阶段，主要以搜索引擎为主要的信息获取模式，网民可通过搜索引擎获得个性化、明确的网络资源；目前正处在web3.0 阶段，多种媒介融合，自媒体技术得到极速发展，微信，博客，微博等自媒体受到追捧，实现实时交互；网络推送资源更加个性化和具体化，根据用户的需求和爱好提供不同的网络信息资源。互联网技术更新换代的过程呈现了一种共性的思维方式，这种思维方式是互联网时代发展创新的重要方法论和价值理念。这种思维在商业领域最先得到运用，生产者、消费者的地位和权力发展巨大的变化，消费者的主权意识得到空前发展，此前商家主权的情况一去不复返，商家认识到客户的重要性，运用互联网思维开展商业模式得到巨大收获。随后，这种互联网思维嵌入各行各业，并得以迅速传播和广泛应用，互联网技术密不可分的经济、政治、文化、生活都收到巨大的影响。作为一种共识，作为一种大致的思考方式、思考角度，互联网思维在各个领域得到运用和具体实践，并逐渐被凝练和总结。互联网思维的定义可以这样理解：互联网思维是一种对市场、用户、产品乃至整个商业生态进行重新审视的思维方式，注重‘以用户为中心’，强调信息在生产、交换和传播中的价值。”［1］

互联网思维是基于互联网发展迅速而产生的，体现了创新合作共赢的特点，是互联网时代大背景下规则、精神价值的提炼和升华。互联网思维的核心思维是用户思维、大数据思维、简约迭代思维和平台思维。用户思维的实质认为工作有明确且明显的受众，从用户需求出发，用户需求是工作的出发点和落脚点。大数据思维充分认可数据化的工作思维，是指工作从数据的呈现形态来挖掘和预测的一种思维，强调对数据的搜集、分析、分类和综合的意识，大数据思维实则是一种大数据的思维角度、思维眼光，肯定大数据的作用和价值，工作中善于运用大数据的信息价值，为当前工作提出前瞻性和指引性的思维方法。迭代思维是解决问题的一种新的思维方式，是否定，否定之否定的辩证思维，强调反复计算的必要性，在工作中要求快和反复修正，达到最好的效果思维。平台思维强调从用户需求出发，创造更好的条件和平台，更好的为用户服务，使得用户在某种特定环境和平台中得以多方面、多渠道的交互和联系，达成一个稳定和谐多主体互动的生态环境圈子。互联网用户思维、大数据思维、迭代思维和平台思维是互相统一，互相发展的。这四大思维的核心是用户，即是人，四大思维都是围绕着人而发展；大数据思维是前提，用户思维是关键，迭代思维是手段，平台思维是媒介。因用户而生，因用户而发展，互联网四个思维是辩证统一，不可或缺。

2 互联网思维是高校贫困生呈现新的特点

互联网技术的快速发展，人们的工作、生活、思考的思维均发展巨大的变化，伴随互联网技术快速发展而成长的大学生的思维方式呈现新的特点；

据互联网消息，第43 次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2018 年12 月，中国网民规模为8.29 亿，初中、高中/中专、技校学历的网民占比分别为38.7%和24.5%；受过大学专科、大学本科及以上教育的网民占比分别为8.7%和9.9%，我国青少年学生网民规模已达2.1 亿以上，占整体网民25.4%。大学生俨然成为了网络主力军，网络成为了大学生不可脱离的虚拟的另一个生活环境。作为高校学生资助工作的服务对象，高校家庭经济困难生(以下简称贫困生)也无可避免地成长于生活于网络大环境中，贫困生的思维特征也呈现出互联网时代的特点。

2.1 主体诉求的重视和满足

贫困生生活在网络时代大浪潮，思想带着网络时代所特有的个性张扬、思想开放的特点；知所需，述所愿，对自我追求和诉求等希望得到关注和满足。在校贫困生既有强烈的求学愿望，也有得到资助的需求，他们希望学生资助工作能得到学校的重视，希望能获得资助得以解决自己的经济困难，且非常关注资助评选过程的合理性、公正性和公平性，如遇不公平，他们则会通过合适的渠道进行反馈，充分体现了主体性；贫困生希望得到一定程度的学习帮扶。他们不担心被人关注，恰恰相反，他们希望能得到相关的学习帮扶，他们目标大多数目标清晰，有较明确的职业规划。

2.2 价值观的撞击和融合

互联网时代各种思潮涌动，身处各种复杂环境的贫困生的价值观也必然收到各种各样的冲击。一方面他们来自贫困家庭，求学期间接受了国家和社会的资助，接受了正统的价值观灌输，基本形成正确的价值观；另一方面，随着年龄增长和网络技术高速发展，他们前所未有地高频率地接触了网络思潮，这让贫困生身处主流价值观和其它非理性的价值观相互碰撞的浪潮中，既有来自于国家社会学校的主流价值观的灌输压力，又无可避免地受到不良的价值观思潮的攻击。因此，弘扬社会主流价值观，消弭不良的价值观思想思潮，培育贫困学生正确的价值观，也是亟需关注的问题之一。

2.3 强调效率

互联网信息资源传播速度快捷、储存容量巨大、网络态度包容开放，成本低。互联网时代促成现代年轻人的网络思维，而快捷、简便、高效等思维模式是这个时代的必然。互联网时代提供了QQ、微信、微博等即时社交软件，提供淘宝、京东等购物平台，打造了慕课、翻转课堂、微课等各种在线课堂形式，这些都给学生的生活、学习等提供了极大便利。贫困生虽背负经济压力，在线网络学习资源却可他们提供大量免费的学习资源，可为学生减负。他们充分利用网络资源，致力提高学习工作和生活各方面效率性，以便节省时间和金钱成本。

2.4 强调适当满足

互联网时代随着学生个性张扬特点，尽管生活困难，他们学会适当满足自己的一些物质和精神需求，当代贫困生已不至于不舍得买一本书，遇上喜欢的衣服鞋子也会适当满足自我。比如购买书籍、课外拓展课程等学习资料，比如添置适当的衣物，保持干净大方的学生形象。他们注重提升生活和学习的效果，贫困并没有迫使他们显得窘迫。

2.5 需要平台

在网络新时代，高校贫困生并不是被标签化的一个群体，他们大多阳光自信，能清晰学习目标，能明确未来发展方向，学有所得，学有所悟，他们希望有平台得以施展自己的过人之处，如帮扶后进生的学习，如帮辅导员老师做力所能及的工作。在大学的学习生涯中，他们渴望表现的舞台，珍惜发挥的平台。对受到国家资助体系帮助的贫困生来说，这是他们在学校期间回馈社会的最好方式。

3 互联网思维是实现高校学生资助育人目标的时代要求

当前我们正处于互联网交互的时代，互联网思维已经嵌入各行各业，高校育人工作伴随着互联网技术的更新不断发展创新，互联网思维融入高校教育管理工作是时代的必然。互联网技术和思维已进入高校的教育管理话题内，广泛的网络技术运用于教学和管理各方面，作为高校学生育人工作非常重要的学生资助工作也必然要接纳互联网时代的发展，正视互联网思维对高校学生资助工作提出新要求和新挑战，这是时代的呼唤，也是高校落实资助育人目标之必然。运用互联网思维去发展创新高校学生资助工作是可能的，也是必须的，它是高校学生资助工作发展创新的重要价值理念和手段。

3.1 运用互联网思维是落实新时代党的育人方针的必然要求

育人目标是高等教育的内涵和核心，习近平总书记指出：“培养什么人，是教育的首要问题［2］。”我国高等教育要培养什么样的人？习近平总书记主持召开学校思想政治理论课教师座谈会明确提出高校的育人目标：“努力培养担当民族复兴大任的时代新人，培养德智体美劳全面发展的社会主义建设者和接班人”［3］。高校的育人目标是实现人的全面发展的价值追求，高校肩负着如何培养德智体美劳全面发展的时代新人的重要历史任务。高校学生资助工作是实现人的全面发展的重要方面。受制于家庭经济环境，贫困生在素质提升、视野开拓、艺术熏陶等方面无法得到更多的机会和获得更多的体验，这与我国高等教育的育人方针相违，与马克思主义理论的实现人的全面发展价值理念相违。因此，全面发展创新，运用新思维，探索新模式，是实现高校资助工作育人目标的关键。新时期，要做好高校学生资助工作需参照我国脱贫攻坚工作指导思想来实施，党中央提出：“扶持谁、谁来扶、怎么扶”，习近平总书记强调扶贫攻坚应做到精准，这对我们新时期开展高校资助工作具有重要的指导意义［4］。高校学生资助工作如何做到精准？资助谁？谁来资助？怎么资助？这都需要明确三个问题，一是需要了解工作对象，即是资助的学生。准备资助的学生为何要资助，其贫困产生的原因、贫困的程度、思想的特点。二是谁来执行资助。高校的学生资助部门和工作人员。其是否了解资助对象、是否清晰资助政策、是否善于处理工作各种问题？是否有互联网思维和理念？三是怎么资助。如何做到公平公正公开，如何统筹经费，如何科学资助。互联网思维强调用户、大数据、平台、迭代更新等思维，这无疑是新时代高校学生资助工作要做到精准扶贫的重要突破口。尝试和实践互联网思维，从学生角度出发，打造符合时代发展的资助育人体系，是落实德智体美劳全面发展育人目标的要求。

3.2 运用互联网思维是创新高校学生资助育人工作的重要方法

高校学生资助工作的对象为大学生，大学生是网络主力军，资助工作的服务对象生长和成长于互联网时代，他们的思维习惯和行为特点带有互联网时代的一些共性特征，高校学生资助工作应把握好贫困生的需求和特点，从立德树人角度，为贫困生服务出发，有的放矢，才能做好学生资助工作。高校学生资助工作的发展创新需要互联网思维方法论作指导。一是更新高校学生资助工作的理念所需。互联网思维本身就是一种优秀的工作价值理念，其强调用户的需求和体验，因用户而生，这为高校学生资助工作提供宝贵的工作理念，与高校落实立德树人，实现全员全程全方位育人的理念不谋而合。高校各项教育管理工作应落实立德树人的培养理念，作为具体实施资助政策的资助部门和学生工作团队则需要持有这种“用户思维”的价值理念，搞懂你的“用户”，积极为贫困生的全面发展保驾护航；同时又要保持以身作则，培养优秀的思想品德，在工作中育人，在育人中工作。学生资助工作关系学生的切身利益和发展权益，应多思考工作对象，研究贫困生的特点、需求，跟踪资助的效果，这是互联网用户思维的运用；二是互联网思维作为一种创新思维模式能够为高校学生资助工作提供优秀的思路和思维方法。如何精准掌握贫困生的困难情况，如何利用大数据进行贫困生的界定，如何跟踪贫困生资助金额使用，如何评价资助体系的有效性，互联网思维可以回答以上问题。因此，运用互联网思维创新高校学生资助工作是非常必要，也是可能的。

4 基于互联网思维探索高校学生资助工作新模式

4.1 运用用户思维，重视青年大学生的需要和期待

用户思维是互联网思维的核心思维，用户思维是其他互联网思维的出发点和落脚点，也是高校学生资助工作的出发点和目标所向。用户思维强调用户的需求和期待，这再次强调了学生资助工作需回到本质层面：资助育人，立德树人。一是用户思维要求学生资助工作强调“以生为本”的育人理念。高校资助工作是教书育人的重要手段，育人是资助工作的终极目标和价值追求。高校资助工作不能脱离价值追求，只做纯粹的资助工作，应在资助工作全过程纳入育人理念，积极开展和创设育人环境和活动，维护好和坚持好“以生为本”的资助理念，引导学生形成正确的价值观、人生观和世界观，开展和弘扬社会主义核心价值观，提升学生的诚信意识和感恩意识，培养贫困生的社会责任感，激发学生求知欲，协同高校其他教育形式致力于贫困生的成才成长。二是用户思维要求学生资助工作需从贫困生的需求和期待出发，力求做好精准资助。高校资助工作应充分掌握贫困生的需求，将工作目标和学生需求相结合，重视贫困生的需求和诉求，支持学生的发声，鼓励学生积极参与到资助工作当中，提升学生的参与感，提高学生作为教育对象的适应性，彰显学生的话语权地位，体现资助教育中工作者和学生的两者双方地位的平等性。

4.2 运用平台思维，增强学生资助工作的广度和宽度

毫无疑问，平台思维的核心就是平台二字，平台思维要求学生资助工作搭建开放、共享、合作和共赢的平台生态圈。一是要求高校学生资助部门整合各方力量，搭建一个“奖、助、贷、勤、减、免、补”多方位的资助体系。积极创造条件，整合资源，形成多方发力的资助平台体系，积极吸纳政府、企业、社会团体等力量，经学校整合为一个多方共建的资助平台，积极为学生整合社会资源，帮助贫困生解决家庭经济困难，提升学生的尊重感和获得感；同时搭建好校内勤工助学、助学贷款、助学金、志愿帮扶等完善的资助体系。二是要求学生资助工作部门在学校创设和谐开放的互动环境或平台。创新平台或载体，运用多媒体等技术，打造一个互动性强、参与性强的分享开放的平台，可供资助工作者和学生之间多主体互动，同时提供学习资源、诚信教育案例分享、国家资助政策解读等互动性的信息平台。平台以学生为终端，发布主流价值观信息资源，保持内容的原创性、趣味性和不可复制性，保持平台的吸引力和竞争力。三是搭建贫困生全面发展的育人平台。高等教育终极目标是追求人的全面发展，保证贫困生不因贫困而辍学的前提下，高校应积极搭载贫困生综合素质提升平台，如志愿服务平台、才艺表演平台、各种学科竞赛平台、出镜出国学习平台等，充分提升贫困生的视野、人文素养和综合能力素质，消除“能力贫困”。

4.3 运用大数据思维，增强思想政治教育的吸引力和时代感

大数据思维首先强调的是数据思维和数据意识，需认识大数据的重要性和意义，重视大数据背后各个数据的关联。按大数据思维的指向，高校资助工作需做到以下三点：一是树立大数据思维指导高校学生资助工作。在工作中不能脱离大数据意识，重视大数据的背后意义和价值，用大数据思维指导日常学生资助工作，发挥大数据信息在学生资助工作的作用。二是运用大数据思维，收集和挖掘学生的有关信息，建立数据库，形成台账信息，对学生的家庭经济情况、学习情况、思想情况、消费情况、兴趣爱好等进行整理、分析和研判，充分利用数据关联的技术，挖掘数据的价值，做到精准资助，提供个性化、差异化的教育和服务内容，不断提升学生资助工作的工作质量。三是运用大数据思维开展精准资助。建立高校、民政部门、生源地居委/村委三方的信息互通渠道，实现数据精准化，建档立卡、低保户等信息互通，实现数据动态更新，准确掌握学生的实际困难情况。通过大数据的分析，准确分析贫困生的困难水平，区别临时困难，长期困难等情况，实现区别化、细致化和精细化的资助。

4.4 运用迭代思维，提升高校学生资助的质量

迭代思维的核心是从用户需求出发，做到否定，否定之否定，不断重复、修正和完善，认识环境和工作对象的变化，不断修正工作方式，加快创新和改革。运用迭代思维开展学生资助工作，应做到以下四点：一是坚持从学生需求出发，这是高校学生资助工作改革和创新的出发点和落脚点。二是从小处着眼。学生资助工作千头万绪，应关注到学生的每一个需求和心理变化，善于发现学生细微的心理变化；重视每一个奖助项目的管理和跟踪，关注资助项目的公示的动态和留言。小细节，大文章，由小关注带动大变革。三是讲时效。应实时关注学生资助工作的每一条动态，关注工作对象、工作变化，并及时做出反应。四是不断重复，循序渐进。高校学生资助工作内容繁多，工作类目复杂，在具体工作中仍需不断重复之前的工作以积累经验，以获得的经验再次指导工作，再次提炼有益的经验，如此循环，不断重复，循序渐进，不急功近利，做到细水长流，以实现工作质量的质变提升。