动之以情 晓之以理——小学班主任管理中的沟通艺术

☉徐 承

在管理小学班级时，班主任属于非常重要的管理角色。在管理中，班主任应该和学生进行有效的沟通，这能让管理工作顺利实施。而在沟通中，班主任还要选择正确的方式方法，端正沟通的态度，和学生及家长友好、亲切沟通，了解学生实际发展状况，对学生针对性地做好引导，顺利建立师生关系，取得家长对班主任的工作大力支持。

一、沟通艺术及其应用价值

（一）沟通艺术

沟通交流，是为了让对方做出和自己期许相符的行为，或使其了解自己传达的一些情感和信息，人们沟通交流的最终效果，会被对方回应所影响［1］。良好的沟通艺术，能为他人进行真实想法的展示，确保沟通对象能做出和自己期许的相同行为，为沟通对象进行有用信息和情感的传递，让对方结合具体状况给出对应反馈，实现有效沟通这一目标。

（二）应用价值

在小学，班主任要做好管理，需要学生和班主任处在一个平等的关系中，这会对管理活动的效果带来直接的影响［2］。班主任能否良好运用沟通艺术，对学生进行思想观念、教育方针的良好灌输，会影响其和学生的距离，良好运用的沟通艺术，能让班主任及学生构建师生间的和谐关系。当班主任和学生进行有效沟通时，能对学生真实的想法、潜力、性格特征进行了解，能为学生答疑解惑，让学生缓解心理压力，引导班级的学生健康地成长和发展。

现在，小学生往往能受到家长的更多宠爱，在溺爱环境的影响下，一些学生容易没有集体意识，比较自私。当班主任和学生进行良好的沟通，可以引导学生了解集体意识的重要性，进而学会团结合作，让班级提高凝聚力。在小学阶段，学生处在塑造人生观的重要时期，班主任在管理班级时，采取良好的沟通艺术，能让学生对自己的问题进行反思；为学生进行良好观念的灌输，能让他们逐步走出思想上的误区，树立正确人生观，培养良好的行为习惯。

二、小学班主任管理工作中的沟通艺术

在一个班级中，只有当班主任能和学生正确沟通，以沟通帮助学生约束自身行为，帮助学生解决各类问题时，学生才能更加信任班主任，对班级管理更为服从和认可，为班主任管理工作的开展打好基础。因此，在管理工作中，班主任需要从以下几方面做起，合理运用沟通艺术。

（一）真诚倾听和沟通的艺术

在班主任工作中，虽然班主任属于管理者，是学生的老师，但同时也是学生的朋友。班主任要建立师生的良好关系，就要良好应用沟通艺术，和学生加强沟通交流。在日常交流时，班主任应该和学生真诚沟通、平等交流，并且能对学生充分尊重，能认真主动倾听学生的看法和意见。在调查班主任的工作后可知，一些班主任在管理工作中，虽然能做到和学生的积极交流和沟通，但没有重视聆听，忽视了聆听的价值，因此没有充分了解学生真实的需求。在交流中，当小学生发表不够成熟的观点和想法时，有些班主任会直接将学生打断，且否定学生想法。而这一行为，会挫伤学生主动性、积极性，也会影响班级管理的实际质量。为避免此问题，班主任要重视纠正自己的行为，要用真诚的态度与学生沟通，要尊重学生，要积极聆听学生的意见和看法，以此构建平等、和谐的班级良好环境，加强班主任管理效果。

比如，在小学班级中，一些学生经常有上学迟到的状况，这会影响学生学习，也会为班级带来不好的影响。而在处理这种状况时，班主任要避免直接对学生批评，而应该首先和学生进行沟通，真诚倾听他们迟到的原因。班主任可以在学生经常迟到后，将学生叫到办公室和他们亲切谈话，了解他们是否在生活、学习中存在困难。而在班主任的真诚倾听中，也能知道一些学生可能因为路远家长不能准时接送、路上经常堵车等原因而经常迟到，这也并非完全是学生的原因。在明确学生迟到的原因后，班主任应该安抚和鼓励学生，然后争取和学生家长取得联系，了解学生上学通勤的状况，最后商议出解决迟到问题的方法。在上述解决问题的方式中，班主任没有对学生不分青红皂白地批评，而是和学生真诚沟通，倾听他们的真实想法，这使得学生感受到了班主任的亲切和信任，也为他们积极改正问题打好了基础。

（二）激励和批评结合的艺术

在与学生沟通时，一些班主任会责备和批评学生，惯于在学生身上找缺点，期望通过一时批评，让学生了解到自己的错误。但是，若长期使用此方式，会让学生自信心受到打击，让学生以为自己行为错多对少，让他们变得情绪低落，进而让学生心理、生活和学习都受到影响［3］。因此，在批评学生时，班主任还要同时给予学生一些激励的话语，如你很棒、你做得很对等等，这能让学生增长自信，使其做事能有充分动力。在与学生沟通时，只鼓励或者是只批评，都属于错误方式。若班主任能对科学结合二者，便能充分提升沟通效率。在校园日常生活中，班主任要多以微笑来面对学生。对学生来讲，很多时候，一个微笑会比说教更能感染和影响学生，微笑也能让学生感到班主任的亲切，使其在温柔中快乐成长。

比如，在小学班级中，学生的成绩退步属于一种常见现象，而在面对学生已经退步的事实时，如果班主任使用批评和激励相结合的沟通艺术，更有利于学生发现自己的问题，并提高其改正问题的自信。在学生退步时，班主任应该首先了解学生退步的科目，和对应学科教师取得联系，了解学生在课堂的表现。其后，班主任再结合自己观察到的学生表现，和学生进行谈话。在谈话中，班主任应该和学生平等交流，指出他们成绩退步的状况，引导学生讲出成绩退步的原因，帮助学生看到自己的不足，便于他们改正。同时，班主任也不能一味批评学生，可以将学生日常表现、在退步学科中的优点讲出来，在批评的同时激励学生，避免打击到学生，丧失改正问题和进步的积极性。此外，班主任在批评学生时，应该尽量私下进行，而在表扬和激励学生时，应该尽量放在班级等公开场合中。

（三）公平公正式的沟通艺术

在小学，班主任要完成管理工作，便要能做到公正公平，不能将学生按照学习成绩、成长环境等差异来分类管理［4］。学生往往会有个体上的差异，他们可能活泼开朗，可能内向温柔，不管是什么样的学生，班主任都要一视同仁地对待。在班级中，面对学习成绩欠佳、有自卑心理的学生时，班主任要更多地关心和关注他们，帮助他们解决心理上的问题，使其学习成绩得以提升。班主任还要能尽快融入学生群体，全方位了解学生的心理需求、性格差异等，不断引导学生发挥自身特长，让学生间、师生间的沟通更为顺畅，让管理工作能够有条不紊。总体来讲，班主任应该做到公正管理，让学生得到和谐的学习和成长环境，让班主任有更高的权威，获得更多学生的支持和认可。

比如，在小学班级，学生间闹矛盾、打架等状况比较常见。在面对起冲突的双方学生时，班主任应该公正公平地和学生进行沟通，了解起冲突的根本原因，再结合实际批评、纠正学生。而在处理此类事件时，往往从学生双方不能得到完全客观的信息，所以，班主任也应该和冲突双方的同桌、朋友和目击同学等主动交谈，尽量以更全面的信息，找到学生起冲突的原因和双方的过错。

（四）联合家长的针对性沟通

要让管理工作顺利推进，对学生校内的表现进行了解还不够，班主任应该主动寻求家长的帮助和支持。在日常管理中，班主任应该重视与学生家长的沟通，以此掌握学生在家中的生活及学习状况，了解家长在教育学生时的理念和方法，然后针对性地落实管理方法，或为家长提供教育意见［5］。其次，班主任可以向家长反馈学生的校内表现，和家长对教育意见进行交流，共同确定更合理的教育方法。同样，在家长来访时，班主任要主动沟通，并且认真接待，共同完成学生教育工作，让家长看到一个负责、认真、管理全面的班主任。

比如，在小学班级，学生校内的表现很容易被学生生活、家庭所影响。所以，在班级管理中，班主任应该定期和家长们做好针对性的沟通。一些学生可能突然在班级中变得暴躁、孤僻，此时，班主任便要和家长及时沟通，了解学生出现此状况的原因，给予家长一定的家庭教育指导，并在班级中给予学生更多的关爱和教导，促使学生改变自己。此外，一些学生可能突然学习成绩严重下滑，此时，班主任也需要和家长主动沟通，了解学生在家庭中的学习状况和习惯，共同商议出帮助学生解决学习问题的有效方式。总的来讲，学生的学习和成长并非只受学校方面影响，家庭也属于一个重要的影响因素，在管理班级、处理学生不同问题时，班主任均要和家长进行有针对的沟通，便于顺利解决问题。

（五）搭建沟通交流有效平台

在班级中，班主任要和学生交流沟通，便要良好使用沟通艺术，为学生传达更多有用的信息，让学生信任班主任，并且能不断敞开心扉，向班主任倾诉内心的想法。班主任应该充分利用现有的教学条件，构建交流沟通的良好平台。比如，班主任可以构建一个树洞平台，让学生将自己面临的困难和疑惑写下来，以树洞平台和班主任来沟通。班主任应该定期、不定期地阅读学生的树洞问题。针对各类问题，班主任可以以班会等活动，为学生讲解正确解决问题的措施。此外，班主任应该提升观察力，积极观察学生课内表现，如果有学生有异常的表现，便要通过温柔语言，了解学生出现异常行为的重要因素，并通过良好的沟通艺术，与学生的同桌好友等人沟通，了解学生异常行为的重要因素。与此同时，班主任应该通过家长渠道，了解学生在家中的表现，共同商讨帮助学生解决问题的正确策略，提升管理工作开展效果。

（六）改变管理理念加强沟通

在管理小学班级时，班主任应该对沟通的良好艺术合理运用。班主任要了解更新管理理念的良好作用，积极学习班级管理的先进理念，如德育为先、以生为本等。班主任要将此类管理的先进理念，在管理的各项环节中渗透。在管理工作中，班主任沟通、管理的能力，会对班级管理的效果带来直接影响。因此，班主任要意识到管理工作的意义，和其他班主任加强沟通交流，对管理效果提升的措施策略进行分析研究，尝试将此类型措施在实际工作中运用。班主任还要利用沟通艺术，转换所用的沟通语句，让语句能更容易被学生接受。班主任可以对添加修饰词、语句转换、情感传递等技巧进行学习，让自己能在与学生交流沟通时，有更强亲和力，让学生乐于和班主任交流，讲述自己真正的问题和想法。

总之，在管理班级时，为提高管理效果，促进学生的全面健康发展，班主任应该采取良好的沟通艺术。班主任需重视自己沟通能力的提升，对与学生沟通的语言进行转换，让所传达的各项信息能被学生更轻易地接受。班主任还要积极运用现有的教育条件，为交流沟通搭建良好的平台，对学生的心声进行倾听，以正确的方式沟通交流，让学生能够走出行为思想上的误区，进而更好地成长发展。