物联网信息化平台在擦窗机管理中的应用

沙 赛

（上海普英特高层设备股份有限公司，上海 200000）

1 概述

擦窗机属于高空作业设备，一般安装在建筑顶部，设备一旦部署，很难进行监控和管理。为了解决擦窗机设备分布分散，无专人值守，监管困难，设备故障专业人员到达时间长，远程维修使用人表述困难，使用周期、能耗数据统计不清晰等问题，保证设备出现故障、损坏、停机时责任人及时处理，记录设备安装后的维修、保养情况，研发了基于物联网的擦窗机设备信息化平台。

2 平台结构组成

该平台主要采用网络分布式构架，分为设备层、监控层与管理层3 层，由硬件和软件组成，其功能单元包括信息采集单元、信息处理单元、控制输出单元、信息存储单元、信息显示单元、信息输出接口单元等，通过信息传感设备把擦窗机与互联网连接起来，进行信息交换，采集擦窗机的PLC 数据传输到服务器进行数据处理，再利用物联网信息化管理平台Web（网页）端对数据进行展示，以实现智能化识别、定位、跟踪及监管等功能。平台架构如图1 所示。

图1 物联网平台架构

设备层通过采用数据采集盒对设备PLC 数据实时采集，进行设备检测、自我诊断及预警。监控层可利用电子看板，按照既定格式，动态展示擦窗机的运行状态、采集信息及视频实时监控等。管理层可利用阿里云服务器与物联网平台中央管理系统对接，实现擦窗机现场信息远程共享。

3 平台功能

物联网信息化平台Web（网页）端主要分为设备管理、维保管理、数据管理、系统管理及平台管理五大功能板块。通过网页端、物业版APP、公司内用APP 实现采集信息显示及维保流程的实现。

3.1 设备管理

设备管理模块拥有以下4 个功能。

1）擦窗机基础信息 将某台擦窗机的特性信息总体描述，便于识别和管理设备，并由系统自动生成该设备在物联网平台下的唯一标识，用于对应采集数据的呈现，使数据与设备准确关联。

2）运行状态 通过判断设备有无数据发送，来判断设备的开/关机状态，并可查询周（当天往前推7 天）、月（当天往前推31 天）及指定时间段的设备开/关机状态，由此来统计设备的能耗数据，判断设备耗材是否需要补充。

3）设备监控 设备监控是显示安装在设备上的摄像头的监控画面，具有多窗显示功能，可同时监控多台擦窗机设备。

4）数据采集及设备档案 通过数据采集盒将采集的擦窗机设备数据在平台上展示，判断擦窗机操作过程中是否存在违章操作。当擦窗机出现故障时，通过数据推断故障原因，以便于维保人员提前诊断。设备档案记录设备从接入物联网平台后的履历，包括故障情况、维保情况等，通过数据统计，为厂家设计、制造部门改善产品提供数据参考。

3.2 维保管理

为了规范维保流程，方便客户报修，及时了解维保进度，快速准确地统计维保人员月度绩效，开发了维保管理模块，并配套开发“物业版APP”及“公司内用APP”，共同实现维保的规范化管理，手机APP 中的数据与Web 端维保管理模块数据互通，为每个维保人员分配登录账号，用于平台及手机APP 的登录。

维保流程如下：客户报修→报修确认→维保人员接单→创建维修工单→办理备件出入库→抵达现场维修→工单补充故障原因→维修完毕→客户评价。

当擦窗机出现故障时，可以通过“物业版APP”的一键报修功能报修，维保人员对该报修向客户确认，在Web 平台上创建维修工单，确认到场维修的开始时间及结束时间，刚创建的维修工单处于“未开始”的状态，维保人员可以通过手机APP 开始工单，转为“执行中”状态，通过查看擦窗机故障前的运行数据，初步判断故障原因，准备好相应备件及工具，抵达现场后，在手机APP 中打卡，打卡记录包括打卡时间及位置，并检查设备故障原因，若故障原因与前期判断不符，则在维修工单中进行修改，维修完成后，修改工单状态为已完成，则此时工单会转为待评价的状态，直至客户评价完成，整个工单结束。

客户通过查看打卡记录及工单状态，实时了解维修的进度及状态，确认维保人员是否在规定的时间内完成维修任务，根据上述信息，对维保做出评价。每一个维保单据都会在平台中记录，随时可追溯、查看，并作为设备履历数据支撑的一部分，同时也有利于维保人员的月度考核统计。

3.3 数据管理

数据管理主要是客户的维修呼叫记录，由系统自动生成，并在Web 平台上高亮滚动显示，提示提醒维保人员，防止遗漏客户报修信息。该维修呼叫同时也在手机APP 中显示。

3.4 系统管理

系统管理包括硬件参数、应用配置、用户管理及摄像管理4 个功能，通过系统管理，配置采集参数，实现逻辑设定，构建平台使用人员组织架构并创建登录账号、密码，配置擦窗机视频监控。

1）硬件参数 将采集到的数据与擦窗机的触发点位一对一对应，并配置对应名称显示到页面上，保证擦窗机采集数据的准确呈现。由于不同类型的擦窗机PLC 程序不同，为避免重复配置，设定中间映射点位，实现了参数配置的通用性。

2）应用配置 该功能用于实现平台上的功能逻辑设定，例如：维修呼叫显示人员，对应于“物业版APP”的维修呼叫，控制哪些用户可以收到消息提示；对应维保计划，提前设定提示及哪些人收到提示；平台使用期限到期提示等。

3）用户管理 构建公司内部人员组织架构及客户管理，为用户创建平台及APP 的登录账号及密码。

4）摄像管理 服务于视频监控功能，将摄像头配置到相应的擦窗机上，并将监控画面显示到平台页面上。

3.5 平台管理

平台管理涉及整个物联网平台的菜单、角色及权限管理，是整个平台管理逻辑的统筹及规划。为使用及管理物平台的角色开通相应的权限，保证物联网信息化平台稳定有序的运行。

4 结语

通过物联网信息化平台在擦窗机管理中的应用，将分布在各地的设备统一管理，一名人员便可完成多台设备的监控，降低运营成本。实现数据、流程及业务的统一，提高了管理质量。积累设备运行大数据，为设计、制造部门改进产品提供数据参考，也公司决策提供支持。提升了设备及售后服务质量，独有且封闭的平台系统，可提高用户粘性，增加公司竞争力。

未来，平台还将加入故障分析及处理系统，将擦窗机可能出现的故障汇总，并将每种故障的原因分析及处理方法建立信息库，导入擦窗机信息化管理平台，通过擦窗机的运行数据，系统自动推断故障原因，并给出解决方案，进一步完善平台的功能，实现更高层次的智能化管理。