“问题”班级要从“心”管理

◎卢路路（浙江省诸暨市海亮外国语学校，绍兴 311800）

有人说，班主任是世界上“最小的主任”，可这“最小的主任”不仅是班级的管理者，更是学生成长的引领者和心灵的雕刻者。走过了五年的班主任之路，我深知作为一名班主任肩上的担子有多重，也深感行走于这条路上的艰辛与不易，尤其是管理“问题”班级，对班主任来说更是一个巨大的挑战，需要付出更多的心血。而不久前的我，就接手了一个这样的班级。

那是秋季开学的前几天，还在享受暑假尾巴的我，突然接到学校学生处主任的电话，她开门见山地说有一个班级现在情况比较紧急，需要我的帮助，问我是否愿意担任该班班主任。刚刚带完毕业班的我，很想好好休息一段时间，于是想都没想就拒绝了。然而接下来，从校长到教务处到学生处，一个电话接一个电话打过来，在各方“轮番轰炸”下，我知道结果只有一个：这个班得接，这个班主任得做。接班容易，但是下一步该怎么做？尽管我已经算是一位有经验的班主任了，但这个问题依然困扰了我很久。

现在，接下这个班级已经近两个学期了，原本的“问题”班级改头换面：之前，该班学风班风差，学生规则意识比较弱，有时候老师们连课都上不下去；现在，班级的集体意识和凝聚力强，学风好，课堂上动静有序，老师们都说变了个样。以前，家长投诉不断，多次提出换老师、换班主任，班级“流生”问题比较严重；现在，家长对班级的各项工作都非常满意，对班级赞叹、认可的声音不断。以前，“问题”学生频频“爆雷”，老师们频频充当救火队员；现在，学生们自己解决问题的能力越来越强，自控能力也越来越强。同事们惊异于班级的巨大变化，问我是怎么做到的。是啊，这看起来的确是一份漂亮的成绩单，我是怎么做到的呢？在这里，我梳理了接班以来我走过的路和用过的方法，对我自己来说是一个阶段性的总结，同时也希望能给曾和我一样面对同样问题的同行一些启发。

一、积极调整，定自己的心

接班后，我首先做的工作是定自己的心，调整自己摇摆和抗拒的情绪状态，让自己接纳班级现状，理智平静地应对；其次，调整自己对班级的认知，避免标签效应；最后，带着必胜的信念和决心，全力以赴去迎接挑战。

（一）调整心态，相信自己

刚刚同意接这个班的时候，我的内心是抗拒的，主要表现就是一边焦虑，一边拖延；一边谋划着接下来该怎么做，一边让畏难情绪左右着我阶段性的退缩。我甚至发现很少抱怨的我，开始有意无意地向周围人诉说我内心的“痛苦”，我知道，带着这样的情绪状态去工作，是没有办法应对这个巨大的挑战的。觉察了自己的状态之后，我停下了手头所有的工作，让自己静下来、慢下来，重新梳理认知和情绪，去倾听自己内心最真实的声音。我开始意识到我的抗拒并不是因为累，一个暑假的休息和调整，我已经完全有能力再次承担班主任的工作，真正的原因是恐惧：一方面，我害怕管理不好这个“问题”班级；另一方面，因为经历过全身心地引领一个班级的成长需要付出的血和泪，我害怕再次尝试这种种艰辛与不易。无论是哪一种惧怕，归根结底都是对自己的不信任。战胜自己是最难却也最简单的事情，我回顾了从教以来自己的点滴经历、从家长和学生处获得的赞美和感激、两届毕业生的成长和进步，终于找到了自信。我坚定地告诉自己：既然做就要做好，我也一定能做好。

（二）拒贴标签，理性应对

心理学家贝科尔说：“人们一旦被贴上某种标签，就会成为标签所标定的人。”这句话对于班级管理而言也同样适用，班级一旦被贴上某种标签，就会成为标签所标定的班级。在做开学准备的过程中，如果遇到一点点问题，我会想果然是“问题”班级，接下来可怎么办？从事心理健康教育工作的我，很敏锐地觉察到，我已经在外界的各种声音中给即将面对的班级贴上了“问题”班级的标签，对于新接班来说，这是一个“毁灭性”的开始。于是，我摘下了这个标签，就当自己是在接手一个新的班级，面对新的学生。当然，不能回避班级中已经存在的问题，这是客观的亟待解决的，但是我相信，从我这位班主任开始，一切都会不一样，并且四年级学生的可塑性很强，哪怕真的有“问题”，一切也都还来得及，我相信自己，也相信我的班级和我的学生，我们会一起进步、共同成长。

（三）立即行动，全力以赴

消除焦虑的最佳途径就是行动，于是，带着坦然的心态和坚定的信念，我立刻展开了行动。

首先，我多方面了解信息，全方位了解班级的情况之后综合分析班级现状，因为要找准痛点才能有的放矢。我在开学前一一致电家长，了解家长眼中的孩子，摸清楚家长的需求和建议；与科任老师建立关系，真诚沟通，一方面，了解老师眼中的学生，另一方面，着手打造班级强有力的科任教师团队；与原班主任做好细致的交接，了解班级的整体情况，等等。

其次，做好开学前的准备。学生入校前，我对教室进行了一番焕然一新的布置；给学生准备了精美且有意义的礼物；认真准备了自我介绍和第一节班会课的内容；提前通过照片认识每一位学生，争取见面能叫出学生的名字等。前期的准备工作做得越细越好，每一个细节都有“润物细无声”的魔力。

二、多维强抓，稳班级的心

我一直坚持的理念是，班主任除了是班级的管理者之外，更应该成为学生成长的引领者。因此，在做好繁琐的班级管理事务的同时，我通过抓好“四心”来进行班风和学风建设，以大大小小的活动为载体，在日常生活的细微之处不断强化，让学生将“四心”内化于心、实践于行。

（一）团结之心

第一“心”就是团结之心。个人的发展要依托于集体的进步，这是亘古不变的道理。而我的新班级恰恰缺乏这颗团结之心，班级缺乏向心力，学生间矛盾冲突不断，所以开学第一节班会课我就带着学生一起来找这颗团结之心。我设计了一系列简单但有趣、有效的团辅活动，并且规定以后每一次班会课大家都要围成一个圆，因为圆象征着家，家里的每个人都缺一不可，家人间要彼此看到、彼此倾听。在有趣的团辅活动中，学生领悟到了“抱成一团、凝聚力量才能战无不胜、解决问题”的道理。然后，我联合科任老师团队一起，设置多种情境，促进学生在体验中领悟，并帮助学生把这份领悟迁移到实际的生活和学习中。一段时间过后，班级的集体意识、团队意识和向心力都得到了很大提升。

（二）平静之心

第二“心”就是平静之心。班级里男生多女生少、过去的积习、规则意识的缺乏、学生的个性化差异等，使班级内总是很吵闹，学生很躁动，随时走进教室都会看到学生在聊天、随意走动，甚至课堂上也会随便发出声音。想要让学生保持平静之心真的很不容易，不过我们一直在努力。我的做法是请学生自己制定可行的班级、课堂规则，并把学生分为几个互助监督小组，协助制定学习和时间规划等。通过一段时间的努力，学生们现在可以安静地上自习、上课和集会。

（三）自信之心

第三“心”就是自信之心。阿德勒个体心理学强调，人类的行为目的无不是为了获得归属感和价值感。因此，我们的教育环境一定要给予学生足够的关注和认可，而我们班因为各种各样的原因，从班级整体到学生个人大多缺乏自信。为此，我从四个方面来提升学生的自信之心：通过心理暗示、鼓励尝试和及时反馈等方法帮助学生获得自我认可，例如，教室门上挂着“我比想象中更优秀”的门牌，学生们的每一天都是从这句自我鼓励、自我暗示的话语开始的；通过鼓励卡、鼓励箱、鼓励墙等系列活动，帮助学生感受到同伴的认可，现在教室后面的黑板上挂满了鼓励卡；通过科任老师团队及时给予学生和班级恰当的表扬和赞美，让学生不断接收到来自权威的认可，而我也尽可能地请学生帮忙做事，给予他们锻炼的机会，通过“信任托付”让学生在集体中找到归属感和价值感。

以上四种方式的循环使用，激起了学生变好的内驱力和行动力，学生在越来越自信的同时，也有了一双发现美的眼睛。

（四）进取之心

第四“心”就是进取之心。有目标才会进取，开学初，我和学生们一起就“我想要的班级”召开了班会，确立了班级的各项目标，每一项目标都是学生提出、总结出来的，并且在老师们的见证下集体宣誓，表明为目标奋斗的决心。除此之外，我还引导学生确立了个人目标，要具体到项目、计划、方法等，学生们不仅要说、要写，还要张贴出来告诉大家，并定期去看自己距离目标还有多远，以此来培养学生们的进取之心，助推他们的进取之行。

第一个学期的期末考试，我们班的成绩整体有了很大提升，语文从以前的年级倒数第一进步到了年级第七，数学和英语都冲进了年级前三名。这份令人惊叹的成绩离不开每位学生的努力。

要做到这四点并非易事，我深知除了在思想上引领学生之外，最重要的是在平时的生活和学习中不断强化，使学生内化于心、外化于行，如此才能取得更大的进步。

三、全面沟通，让家长安心

对于寄宿制学校来说，家校沟通是班主任工作中很重要的一部分。我新接的这个班级，之前没有建立好良好的家校关系，有很多问题亟待解决，家长们心存芥蒂。这种情况下，真实、及时、有效的家校沟通尤为必要，它能够让家长了解孩子在校的生活和学习状态，减轻因“未知”而产生的焦虑和不安，能够看到、知道，并见证孩子的进步和成长。针对班级的实际情况，我一直坚持如下两个策略。

（一）主动沟通，注重分享成长

班主任在日常工作中要主动与家长沟通，沟通时应注意三个方面：

一是从细微处入手，使沟通有温度。从开学第一天起，我就坚持每一个学生平均每天至少进行一次家校沟通，从生活、学习、性格、态度、学生的特别时刻等各个细微处入手，把我眼中的学生和家长分享，角度越细微就越容易让家长感受到班主任的用心。

二是要真诚，学生的优点也好、缺点也好，班主任都应带着解决问题的心态，带着帮助学生成长的初心，真诚地与家长沟通。感情都是相互的，当我们真诚相待的时候，家长也会感受到我们的诚意，从而放下戒心，主动配合。

三是认识到家校沟通是双向的，班主任可以把握主动权，但是在沟通过程中一定要学会倾听，认真听家长说，听得越多，家长对我们越信任，家校关系也就越好。

（二）认真回应，共同解决问题

班主任与家长的站位不同，考虑问题的角度也不同。班主任面对的是一个班级的学生，通常从班级的整体出发考虑问题；而家长习惯以自己的孩子为中心，所以很多时候家长会比班主任关注的点更细更多，所发现的问题也更多。当家长提出问题的时候，班主任要认真回应，以积极合作的态度去解决问题。班级事务繁重，班主任平时比较忙，有课、有会或者其他事情，但是无论多忙一定要给出回应，切忌采取回避的态度。

于我而言，接下这个“问题”班级的同时就意味着接下了这些问题，在面对问题、解决问题的过程中，我和家长之间有大量密集的双向沟通。从一开始我就和家长们约定好，有任何问题第一时间联系我，因为工作比较忙，可能会有回复不及时的情况，但是只要我空下来一定会给大家回复。提前约定加上认真回应，不论什么样的问题总能尽快得以有效解决，长此以往，家长们对我越来越信任，对班级工作越来越满意，对学生的成长也越来越放心。

四、持续努力，不忘初心

班级管理是一项复杂的工作，学生的教育是一个长期的过程，对于存在问题较多的班级来说，通过管理和教育把班级发展引入正轨更是一条漫长的迂回之路。在这条路上行走的我遇到过棘手的问题，遇到过难以突破的困境，经常会有非常疲倦的时刻，也有过无数个想要放弃的瞬间，然而到现在我还继续行走在这条路上，没有放弃，因为我始终坚持着教育的初心。每当我看到教室里那些认真学习的身影和那一张张可爱的笑脸，想着学生对我的依赖和家长对我的认可，我的内心就会变得柔软而坚定。

再次回首我与我的“问题”班级共同走过的道路——从抗拒到接受，从焦虑、踌躇到全力以赴，一颗安定的心让我有勇气也更有智慧处理和应对各种各样的问题，更好地引领学生的成长。通过有针对性地牢抓团结之心、平静之心、自信之心和进取之心，我的班级发生了翻天覆地的变化，学生们在不断成长着、进步着。通过及时、有效、全面的家校沟通，家长们也从担心到安心、放心，积极配合班级管理工作。

在班级管理的路上，作为班主任的我要继续保持一颗安定的充满热情的心，除了稳固现有的“四心”之外，我还要培养学生的敬畏之心和感恩之心；家校沟通是一门大学问，我需要改进的地方依然很多。

多年的班级管理经验告诉我，所有的困难都是可以攻克的，所有的付出都是值得的。未来，我会继续怀着这颗教育的初心，持续努力，坚定地走好这条艰难迂回但也充满幸福的班主任之路。