漳州市智慧城管：让城市管理进入新时代

文｜北京数字政通科技股份有限公司

2014年，福建省漳州市投建数字城管平台，运行以来成效显著，成为漳州城市管理的“大管家”。2019年，为进一步提升城市管理的科学化、精细化和智能化水平，漳州市委市政府决定将漳州数字城管升级为智慧城管，同步建设全省第一个城市综合管理服务平台。2020年5月完成建设并投入试运行，6月实现与部级平台互联互通，12月顺利通过国家行业专家组验收。

一、运用视频AI 识别技术，打造“智能感知”体系

漳州市数字城管平台采用视频AI 智能分析技术，集成城区重点区域视频监控系统，实现对12 类城市事件进行全天候自动识别，形成人巡与技巡相结合的立体式巡查模式，实现城市管理从被动、主动到自动的转变。

二、运用大数据分析技术，构建“多维分析”体系

漳州市数字城管平台基于城管大数据中心，对城市管理问题发生的区域、类型、来源等进行多维度综合分析，快速地掌握城市管理的高发、频发和疑难问题，为城市综合治理专项整治提供辅助决策手段，让政府各级领导和管理部门快速掌握城市管理实时“健康”状态，形成“全时段、全区域、自动化、多途径”的事件预警网络和协同治理体系。

三、结合视频、GIS 等技术应用，助力“应急指挥”体系

漳州市数字城管平台基于视频对讲、GIS空间分析等技术，对应急事项的现场处置进行可视化调度指挥，中心在接到应急事项后，可及时搜索事件周边的抢修车辆、处置人员和视频监控等资源，实时调度各类处置力量向事发地点集结，大大提高应急响应能力。

四、开展市县一体化建设，打造“运行监察”体系

漳州市数字城管平台通过开展市县一体化平台建设，打造“三维度”运行监察体系，宏观掌控各县区平台的建设情况，实时掌握县区平台的运行数据，实现对全市县区平台运行情况的定期监察。

五、城市管理全覆盖，构建“大城管”格局

漳州市数字城管平台将市政公用、市容环卫、园林绿化、建筑垃圾、室内装修、物业管理等统一纳入监管，对各类监管对象的数据采集、动态监测和巡查养护一体化服务，全面监督各类工作人员、车辆、设施运行状态，实现城市管理业务全覆盖，构建“大城管”格局。

六、市民服务，形成“民有所呼，我有所应”体系

漳州智慧城管平台融合对接12319 公众服务热线、110 举报热线、“漳州数字城管”微信公众号等全时段、多渠道的市民问题受理方式，全方位受理市民反映的各类问题。升级12319 热线，市民可对坐席人员的服务态度及投诉问题的处理情况进行满意度评价，结合“集中受理、统一分拨、限时处置、及时反馈”工作机制，形成“民有所呼，我有所应”的市民服务体系。