图书馆智慧型服务模式的构建思考

文/河北对外经贸职业学院 于晶晶

在信息时代发展背景下，大数据、人工智能与云计算等技术迅速发展，一些图书馆在转型成为智慧图书馆的过程中存在着一些缺陷和不足，据此，需要注重图书馆的智能化建设，构建智慧型服务模式，有利于促进图书馆由传统服务模式变成智慧型服务模式。图书馆智慧服务具备多主体参加与全过程管理的特点，在实际运行中应当关注如何提高图书馆服务能力与服务效率，并且建立智能化平台，构建服务联盟，促进图书馆智慧服务顺利进行。

一、国内外研究现状及意义

（一）现状。智慧图书馆，在国外已经成为现代图书馆发展的主要方向，将数字化、智能化与网络化信息技术作为前提和基础，主要特点就是高效性、便捷性、互联性，以绿色发展与数字惠民作为主要追求，这部分发展特征就是国外图书馆发展的动力。高端的信息技术和人们生活紧密相连，需要全面贯彻到人们生活和教育等各个方面，此为智慧时代将来最主要的发展方向。近年来，在国家政策引导下，中国智能型图书馆也在持续发展过程中，智慧图书馆是现代公共文化发展的核心内容，有关这一领域的研究慢慢变成我国研究的热点。图书馆资料较多，面对各种图书类型，采用最新的电子信息技术和传统图书馆发展相结合，给用户提供智能化服务势必成为图书馆发展的主要趋势。

（二）目的、意义。伴随信息技术的持续发展，将云计算与人工智能相结合和创新已经变成了时代的主题。现如今，人工智能被贯彻到金融和教育等各个领域之中，如此将有效改善传统行业，提高行业运行效率，打造新的机遇。2017年，文化和旅游部制定了有关全国公共图书馆事业发展规划，其中表示需要持续增强新技术的运用，提高数字化服务能力，将管理体制加以创新，推动社会发展。所以，不管是对于城市文化建设，还是公共信息服务而言，均需要利用信息技术走可持续发展的道路，把各种传统资源和个性化服务充分展现给用户。

二、智能化图书馆的建设

智能化图书馆是信息时代的新型图书馆形式，是将智能化、信息化技术用于图书馆各方面与工作之中，为读者提供优质服务，基本上图书馆的全部载体信息都可以通过智能化获取，读者可以经过网络渠道访问智能化图书馆与文献数据库系统。图书馆与网络系统相结合，能够为读者提供更加便捷的资源，实现资源共享。智能化图书馆属于系统化的工程，下面就对图书馆智能化建设进行详细阐述：

（一）选址。智能化图书馆建设需要选在利于读者到馆的地方。图书馆需要选择在人口比较多，而不嘈杂的地区，安静的馆内馆外环境益于读者阅读，从而增强读者学习体验感。图书馆是读者心中的重要阅读之地，是业余生活中的主要去处，因此，图书馆需要选择在风景良好且位置比较明显的区域。

（二）建筑智能化。智能化图书馆建设以前，设计人员需要全方位了解与掌握现代图书馆所具有的，以及将来可能会使用到的智能应用系统。需要严格按照现下已有的智能建筑理论，参照技术与综合布线模式，加强基础设施设计方面的工作。比如，水、网线等的预埋工作；每一种信息收集点和视频播放点、智能设施设备以及强弱电插座等，在数量与质量方面均需要满足有关标准，甚至是超高标准长时间发展的需要。

（三）建筑节能环保。绿色发展当前是节能环保的关键，智能化图书馆应当充分适应绿色发展的理念。智能图书馆智能化设施设备让节能环保充分体现在图书馆服务之中。智能图书馆设计需要与大开放、大流通需求相符，将借书与阅读相统一。每层大区域和软分割，不但应当有书架与沙发，还需要设置阅览座位区域。在节能方面，以照明而言，阅览区域应当靠近窗户的位置，这样有利于读者长时间阅读之后，通过观看窗外景色缓解眼睛疲劳，还有利于通过自然光进行学习。图书馆设计需要运用环境监测和节能系统，这个系统可以按照不一样的探测点数据，分析哪些区域要开灯或关灯，能随时控制灯源。

（四）智能化系统体系。1.自助借还系统。读者可以采用自己的图书卡进行操作，不需要通过图书馆馆员就可以自主借还图书，这样可以减少借还书的时间，提升工作效率，保护读者隐私。2.入馆认证门禁系统。该系统是智能化图书馆建设中的一个重要构成部分，其功能就是鉴别读者的身份，严格管控入馆读者，同时对入馆读者加以统计，查询读者记录，这样可以提高图书馆管理工作水平和管理工作质量。3.座位管理系统。这个系统综合终端可以供读者在刷卡以后展开座位选择操作和暂时离开操作，管理后台能够对阅览区开启和关闭的时间加以有效设置，还能够随时监督和控制多个座位。4.业务管理系统。这个系统涵盖了十多个模块，比如采访和流通等，功能比较全面，可以实现数字化、网络化业务服务。界面易于操作，开放式的接口设计，允许相关人员及时替换程序界面的主题，从而缓解工作视觉疲劳。

（五）建筑空间设计。智能化图书馆建设需要坚持以人为本的空间设计。智能化图书馆在功能划分和配套设施等建筑空间设计方面，需要充分体现出以人为本，关键表现在以下方面：1.按照学科特征与读者兴趣喜好，划分每一个楼层的藏书分类，新进图书、读者爱好、重要学科的图书需要尽可能放置于低层楼。2.每一层均需要设置藏书与阅览图书的桌椅，这样可以给读者阅读提供方便。3.设置专家研修室，便于课题组不定期进行探讨和学习。4.设置专门的新书展示区域、图书捐赠区域，书架应当稍微低一些，使用绿色植物进行点缀，从而促使读者的视线更加开阔，美化阅读环境。5.对于图书馆阅览座位区，需要尽可能靠窗，这样有利于采光与观赏窗外的风景，缓解读者视觉压力。6.设置读者休闲沟通区域，搭配合适的点心和自助型冷热饮料机等，便于满足读者在学习休息时的需要。7.在各个功能区域搭配各种类型的沙发和座椅，如对于阅览区的座椅需要使用木制的；新进图书阅览区的沙发需要使用形状与颜色各异的沙发或座椅，从而满足读者的各种需求。8.家具设计排列距离等需要与人体工程学和行为学基本规律相符，这样才能让读者更舒服地进行阅读，因此阅览座位宽度应控制在100cm左右，最少也应当有80cm，避免出现阅读压迫感。

智能化图书馆建设还需要确保残疾人与特殊群体权益，由图书馆的入口至每一个楼层各个功能区域均需要保持畅通无阻，通道的宽度和书架的宽度有利于残疾人士和特殊群体人员自由出入，合理利用图书馆，从而充分体现出图书馆以人为本的理念。当构建了智能化图书馆以后，就需要为读者提供智慧化服务，以下对图书馆智慧化服务模式进行论述。

三、图书馆智慧型服务模式构建策略

（一）创建三位一体的框架。1.给读者打造智慧服务环境。图书馆建立智慧服务系统可以达到对读者需求的全面感知，经过分析传感器采集可以得到读者行为数据信息，从而结合读者阅读需求，给读者打造高效的智能服务环境。图书馆在提供服务时，严格按照读者数量与读者需求，及时调节图书馆服务，经过智慧与自动化调控，实现节能，提升服务效率。2.建立各种阅读模式。读者对图书馆服务需求愈发多元化，这就需要图书馆管理人员主动提供服务，提高人员信息技术运用能力。图书馆需要利用大数据技术对读者阅读需求和系统服务资源等数据加以实时监测，合理调度分配，从而促使图书馆系统和读者需求无缝衔接，以此促使图书馆智慧型服务效益最大化。3.确定智慧型服务主要要素为馆员。图书馆建立智慧型服务模式时，需要着重关注智慧馆员的培养，经过系统培训引导图书馆员树立起大数据意识和素养，并且养成主动服务的意识，让其拥有大数据管理与知识采集能力；提高馆员智慧服务能力，促使馆员、大数据技术、业务相结合。

（二）进行智能化管理和检索。1.图书馆智慧型服务模式建立需要实现智能化管理。在信息时代发展背景下，图书馆需要合理运用物联网、人工智能和大数据等多种技术，建立智慧型服务系统。图书馆于馆藏图书管理之中，应对全部藏书运用RFID标签，同时经过物联网对藏书展开及时监测，了解藏书使用情况，实时更新藏书信息。读者能够通过图书馆应用软件，迅速查找到藏书的详细位置和藏书借阅情况，并且有利于图书馆管理藏书。虚拟现实技术于图书馆智慧型服务模式建立方面也可以产生很大的作用，读者能够经过虚拟现实技术，在虚拟空间找到需要借阅的图书，接着回归现实中根据指引寻找图书，如此可以促使虚拟现实技术和图书馆智慧型管理相融合。总的来说，构建数字信息空间生态系统，可以给图书馆打造多个智能节点，提升图书馆自适应性与自主组织能力，从而促使图书馆全流程智能化管理，给各大读者提供智能化服务。2.图书馆智慧型服务模式建立需要开展智能化检索。众所周知，智慧型服务模式的建立并非一项简单的工程，除去需要给读者提供智慧借书和还书的服务以外，还需要把智能化检索当作智慧型服务的关键点。具体而言，图书馆可以经过全面整理与归纳图书馆馆藏文献，把图书馆馆藏文献展开数字化资源转换，储存于大数据库里面，给图书馆智能检索服务打下扎实的基础。经过图书馆人工智能化检索系统，读者不但能够检索到单个词汇，还能够实现诸多词汇的组合检索，有效解决传统检索单一化的问题，提升信息获取能力。伴随人工智能技术于文献分析与语法分析方面的有效运用，图书馆人工智能检索系统能够结合中间语言缓冲技术，使读者可以及时查找到精确的关联信息。如此可以发现，经过对读者个性化感知与大数据分析技术的运用，可以得到读者阅读偏好数据，把读者阅读信息与馆藏信息一体化结合，给读者提供更加直观的检索结果。

（三）构建智慧服务联盟加强多元空间服务。1.服务联盟。在信息化时代背景下，各种类型的知识分布于网络空间与各行业。在该种情况下，图书馆要给读者提供多元化服务，需要构建智慧服务联盟，达到各种信息知识资源互惠共享的目的。经过构建服务联盟，促使知识资源跨行业、地域、部门流通，突破图书馆数据知识孤岛问题，打破各种类型和地域图书馆服务壁垒，以此促使各种文献信息整合与共享，给用户提供多元化服务打基础。在构建服务联盟时，图书馆需要采用跨界融合思维，把智慧服务结合到书刊借阅和阅读推广等领域，扩大智慧服务覆盖范畴。图书馆需要促进智慧服务标准化构建，服务联盟建设并非各自为政，要协调统一服务标准，创新服务方式，增加服务类型，开拓智慧服务范围。经过构建智慧服务联盟，可以大大减少图书馆信息资源成本，提升智慧型服务系统开发效率，经过各业务联动，共同分享和建设各种知识信息。2.空间设计。智慧型服务模式建立需要关注空间再造，立足用户需求，打造自由开放的场所，从而达到用户知识价值的创新。图书馆给用户提供图书与文献资源的同时，还需要给用户打造舒适的空间，如此益于用户和馆员互动，促使馆员进一步认识到用户的需求。再者，良好的空间益于创新用户思维，提高知识认知效率。图书馆智慧型服务需要经过合理优化空间服务，辅助用户创新知识与思维，打破以馆藏资源为主的管理与服务理念，构建多功能和互动空间，促使用户了解到智慧型服务的优点，以此达到服务增值的目的。

四、结语

总而言之，在信息化时代发展背景下，图书馆智能化的建设与智慧型服务模式的构建就是图书馆对新时代的一种回应，图书馆需要建立科学有效的智慧型服务模式，不但需要严格遵守一定的原则，还需要增加技术引进力度，不断提高图书馆智慧型服务质量。再者，图书馆智慧型服务模式建立与运行的重点就是以人为本。据此，在实际运行环节中，图书馆需要深入加强和读者之间的联系。