智慧社工APP服务平台系统设计研究

袁谊萍 鲁其军

潍坊学院，山东 潍坊 261000

0 引言

我国现阶段社会的主要矛盾为“人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”，由此可见，当今居民的生活需求已经从基本生活保障向更丰富、更好的高水平生活转变，这对社区服务提出了更高的要求。社区居委会作为基层群众自治组织，日常业务繁杂，不能充分有效地响应和满足社区居民日益丰富的需求。因此，随着政府和社会各界的大力倡导和推广，以及非营利创投制度的逐步实施和完善，越来越多的社会组织通过中标入驻社区提供服务，这已渐成一种趋势，且中标的多为民办社工机构。在这样的趋势下，社工与社区间的联系会更密切，智慧社工的平台正是为此而搭建，方便两者之间的信息的有效传达，为社工与社区提供便利，同时促进社区发展。

1 市场痛点

1.1 社区内信息传达不及时

传统的沟通方式如小区布告栏、张贴通知等，不能满足快节奏的生活方式，而通过微信、QQ等社交软件下达通知，又不方便进行信息汇总，通知传递效果很差。智慧社工 APP 的提出能够提供一个信息发布、传达及用户接收的平台，有效解决社工与活动对象之间的信息不对称性，并可以有效、便捷地发布社区动态。

1.2 开展活动的安全隐患大

社区内流动人员多，识别困难，不能获取活动报名者信息，在活动的组织实施过程中存在一定的安全隐患。智慧社工 APP 的提出能够对活动范围进行掌控，避免不必要的安全隐患。同时，智慧社工APP可以实现实名注册，为活动组织者提供一种对活动报名人员的身份筛选途径，保障活动开展的安全性。

1.3 成员积极性低

活动范围内的居民参加活动的积极性不高，甚至不愿意参与活动。智慧社工 APP 的提出能有效地为社工和居民提供便利，将活动报名环节由线下转为线上，以图文并茂的形式，多角度展示活动内容，吸引社区居民的关注，提高居民积极性。

1.4 宣传难度大

目前社区工作者通过社区微信群等途径发布活动通知，群聊消息过多，人们不易关注到活动通知的内容，因而宣传效率低，社区居民对已发布活动不知情，有参与趣味活动的热情却不能及时获取活动通知。

2 SWOT分析

2.1 优势

智慧社工APP为社工与社区居民互通提供平台，社工通过线上策划、发布活动，社区居民也可以随时了解活动详情，并通过平台报名活动。平台的搭建方便了社工入社区组织活动的需要，避免了之前主要使用微信群发布活动通知的一些弊端，一定程度上避免信息差。同时，多样化的功能，满足了人们社区生活中需求，贴近生活实际。

2.2 劣势

智慧社工APP目前的功能设计还不够完善，在使用过程中可能会出现一定问题，还需通过实践进一步摸索，进一步完善功能。

2.3 机会

目前，在社区中还没有此类平台的应用，这是一个建设此类平台的契机。搭建智慧社工APP不仅为社工与社区创建平台，也为社区居民设置有多样便民功能，贴近民生，满足当下社区居民生活需求。

2.4 威胁

各大运营商竞争激烈，平台需要创新型应用推广才可能把握住发展机会，不在竞争中被埋没。

业务模式和产品成熟后，可能被大量模仿和复制，将产生众多竞争对手。

后期没有创新形式会使用户热情降低。

3 APP功能实现

3.1 便捷导航区

智能社工APP，一方面为社区提供社工管理、活动宣传与组织的功能；另一方面，也为社区居民提供便捷服务，具有较强的实用性。智慧社工APP首页界面下方设置有“功能区”“社区圈”“我的”3个模块的功能导航键，用户可以根据自己的需求进行选择，方便快捷，节约时间，能够给用户带来更好的体验感。

3.1.1 “功能区”界面

打开智慧社工APP并进行用户登录后，首先可以看到的界面是“功能区”，此模块作为APP首页内容也是出于便捷性的考虑，进入即可看到各个功能模块。

3.1.2 “社区圈”界面

该界面分为“推荐”和“关注”两个模块，进入“社区圈”后，首先向用户展示的是“推荐”模块的内容，用户在点击“关注”后方可查看已关注用户发布的动态。“推荐”的内容是社区中用户发布的动态，比如生活小妙招、各种各样的生活视频等。用户可以根据自己的喜好关注有趣的动态发布者，便于以后继续查看该用户动态。

3.1.3 “我的”界面

此界面分为“关注”“卡包”“表情”“帮助”“已报名的活动”“设置”6个部分，其中，在“关注”中可以查看已经关注了的用户，还可以进入“粉丝”页面查看关注了自己的用户，以了解自己在“社区圈”中的受欢迎度。在“已报名的活动”中则可以看到自己已报名的活动列表，方便报名信息的查找。同时，在“我的”界面中还可以查看个人信息，并进行个人昵称、头像等登录信息的显示及修改。

3.2 功能区

根据前期开展的“关于大众能够接受的智慧社工APP可能存在的功能”的问卷调研的结果，设置有九大功能，其中主要功能模块为社工管理、活动中心和寒暑假专区，其他便民功能模块有作业辅导、家政服务、物业服务、意见专区、房屋信息和广告专区。

3.2.1 主要功能模块

（1）社工管理。目前包含3个模块的内容，一是团队建设，社工在此模块可以邀请团队成员进入已创建的团队中，便于成员管理。二是发起会议。任何活动发布前都要由活动负责人发起线上会议，团队共同商讨活动策划事宜。参加会议的不限于是活动负责人与其队员，通过链接分享形式邀请有关领导、社区居民代表等共同参与会议，稳固了社工与社区居民的联系。三是发布活动，经线上会议的讨论，确定了活动方案。随后，活动负责人将该模块活动进行发布，上传活动相关图片与活动名称、地点、时间等信息，即可发布活动。成功发布的活动将会由APP后台人员审核无误后添加到活动中心，清晰明了的发布程序与严格的审核程序极大地提高了活动办理质量。

（2）活动中心。用户可以在此模块查看社工发布的所有活动，点击相应的活动列表并进入报名页面后，便可查看活动的时间、地点和活动名称等信息的介绍。用户也可以使用页面顶部的搜索引擎快捷地搜索自己感兴趣的特色活动。社区用户在详细地了解活动的具体内容并提交姓名、年龄、联系方式等信息资料后即可参与活动。通过形式多样、内容丰富的活动信息展示，极大地调动居民用户的积极性。

（3）寒暑假专区。此专区主要针对中小学生及大学生而设立，一方面社工可在此处组织发布夏令营、假期亲子活动等；另一方面，考虑到大学生在暑假返乡，可利用的自由时间比较多，因此在这个模块设置了寒暑假“三下乡”活动，返乡大学生可以通过此途径参与其中，让其假期更有意义。

这3个主要功能模块在社工与其他APP用户之间形成一个链条关系。对社工来说，可以利用平台完成“一站式”服务。在线下条件不足以支持召开会议的情况下，社工登录平台发起线上会议，完成工作部署，主要是针对活动策划的相关事宜，便可在“发布活动”模块编辑活动介绍内容并发布。从普通社区用户来看，可以在第一时间在“活动中心”查看社工发布的活动，并可以通过平台看到丰富多彩的活动介绍内容，填报个人信息并提交即可完成报名。

3.2.2 其他便民功能模块

（1）作业辅导。这个功能专区主要为小学生及中学生提供作业辅导。在社区中有不少教育程度不高的家长，为解决社区内中小学生这方面的需求，智慧社工APP设置了作业辅导这个模块。家政服务，主要有家政保洁、保姆育婴和搬家服务等功能模块。为社区居民与家政公司提供一个平台，不仅为社区居民提供了便利，还有效地为家政公司进行宣传。物业服务，也称物业管理，具体内容有公共环境卫生清理与设备维护、应急抢修处理与管理、建立物业档案等。另外，还有广告专区和房屋信息两个便民功能模块，分别提供广告发布和房屋信息登记服务。

（2）意见专区。居民用户可以在这里对社工与社区管理工作不满意的地方提出意见，还可以对小区里扰民问题进行投诉。例如，在中高考期间，社区广场舞音乐声音过大，则可通过平台投诉，社工接收到信息后，便可进行下一步线下协调工作。该系统24小时持续运行，提高了解决问题的效率。

4 推广前景

在智慧城市建设浪潮的推动之下，社区作为城市的细胞单元无疑是颇具潜力的、可实现各类创新技术落地应用的一大应用场景，在推动社工与社区的进一步交流与合作方面，也是非常值得关注的。当下在用户需求和政府的积极探索之下，人工智能、物联网、大数据乃至 5G 等前沿技术纷纷在社区落地，为建设管理有序、服务完善、文明祥和、生活幸福的社会生活共同体提供有力的信息化支撑。而当接入小区的终端类型和设备数量越来越多时，越来越需要一个综合的管理平台，将这些独立的系统集成在一个高效的系统中，而大数据的进一步汇聚和利用，将会驱使更多的应用落地，使社区更宜居。

5 社会效益预测

5.1 搭建社工与居民联络的桥梁，提高信息传达效率

智慧社工 APP 的创建为社工与居民联络搭建了一个统一的平台，在一定程度上，打破时间与空间的限制，提高信息传达效率。

5.2 丰富社区居民生活，提高生活质量，促进社会的稳定与发展

社工可以通过在平台发布活动，符合条件的志愿者可通过平台报名参与活动，可报名范围内的居民随时可以查看详情并报名，居民便可从中找到自己感兴趣的活动，通过报名参与有所收获，从而丰富居民生活，提高生活质量。同时，智慧社工 APP 的功能区中设置9个功能，涵盖居民的生活、娱乐和学习等方面内容，非常贴合实际生活，可以为居民提供很多便利。

6 结语

智慧社工APP平台的搭建为社工入与社区进一步合作，提供统一平台，创新社工工作机制，全面提升信息资源管理应用水平，实现信息在社工与社区居民之间的有效传递。在信息化支撑下，社区居民能便捷地参与社工发布的社区娱乐、学习活动以及享受其他的社区便民服务，又能广泛参与小区自治和互动交流，全面提高社区生活质量，加快社区发展。