组织传播视角下新媒体在企业管理中的作用

蓝宁宁，梁玉玫

（广西外国语学院，南宁 530222）

随着新媒体技术的发展，越来越多的企业管理者在企业管理活动中使用新媒体技术。在现代企业体系中，组织机构众多，组织之间的交流对企业管理活动发挥着重要的作用。新媒体与企业联系密切，在媒体技术快速发展的背景下，企业管理者会使用新媒体技术来改善企业管理。但是如何把新媒体融入企业内的各个组织中去，已经成为困扰企业管理者的问题。本文循此思路，从组织传播的视角出发，对新媒体在企业管理中的作用展开探讨。

一、关于组织传播的认识

组织传播是指一个组织为了实现一系列目标，而进行的沟通、互动行为。组织传播包括组织和传播这两个概念，对这两个概念进行界定可以更清楚地了解组织传播的内涵。组织是一种目标导向明确的结构严谨的社会集合体，包括五个要素，分别是社会结构、参与者、目标、技术、环境。传播是指社会信息的传播或社会信息系统的运行，主要分为人内传播、人际传播、组织传播、大众传播、网络传播这五种模式。结合组织和传播的概念来看，可以认为组织传播主要是以组织为场所，以传播为目的的活动。

二、新媒体对企业管理者的重要性

企业管理者是企业管理的实施者，他们的管理实践与企业管理质量具有正向的相关性。所以提升企业管理者的管理能力，可以有效提升企业管理质量。从组织传播的视角来看，企业管理者需要充分发挥新媒体的作用，这不仅是企业管理者为了适应外部环境变化而制定的管理策略，更是企业管理者变革企业管理模式的必然选择。新媒体作为一种媒介，有效地联通了企业内部各组织机构之间的交流，给企业内部各组织间的高效运转带来了巨大的影响。通过使用新媒体，企业管理者可以清晰地知晓企业内各组织的整体情况，从而制定正确的管理策略，提升管理质量，所以新媒体对企业管理者具有极高的重要性。具体来看这些重要性主要表现在以下三个方面。

（一）提升企业管理者的理性分析能力

企业管理涉及方方面面的事务，企业管理者在展开管理活动前，需要选择正确的管理入口，制定科学的规章制度，并且需要保证这些制度能够有效落地。面对这些问题，企业管理者可以通过使用新媒体来逐项克服。新媒体帮助企业管理者对复杂的事务进行有效的分析，让复杂的事务呈现出明晰的逻辑，帮助企业各组织的负责人正确落实企业政策。面对企业内复杂的组织关系、人际关系、项目关系等，企业管理者可以通过使用新媒体搜集相关信息，对搜集到的信息进行整理划分后，制定出对应的协调策略。面对企业内的组织矛盾、人际矛盾等，企业管理者可以通过使用新媒体及时进行调查，同时与相关人员进行沟通，让这些矛盾得到及时的化解。由于内部人员较多，企业管理者很难了解到所有存在的问题，当发现问题时，这些问题很多都已经变得很严重了。企业管理者通过使用新媒体，可以设置问题反馈渠道，安排专门的工作人员来整理员工们反馈的问题，把员工们遇到的共性问题及时传递到企业管理者手中，让企业管理者知晓这些问题的存在，同时予以妥善处理。

（二）帮助企业管理者提升自身的综合能力

企业管理者的综合能力对企业管理活动具有重要的影响，较强的综合能力可以让企业管理者有效应对企业管理中存在的复杂问题，获得管理对象的认可，从而更好地开展管理活动。随着现代企业的发展，企业管理活动对管理者的综合能力提出了新的要求。具体来看，这些要求包括企业管理者需具备新媒体素养、较高的情商等。

企业管理者所需要具备的新媒体素养包括多个方面，比如信息筛查能力、鉴别能力等。在新媒体环境下，信息数量巨大、种类繁多。如何有效找出企业管理所需要的信息，鉴别出虚假信息，这是企业管理者必须具备的技能。企业管理者通过积极使用新媒体，可以熟悉新媒体的内部技术，快速提升自己的新媒体素养。较高的情商可以让企业管理者展现较高的人格魅力，获得企业员工的认可。在现代企业管理过程中，企业管理者和不同处事风格的人交流，会遇到各种各样的挑战。企业管理者提升自己的情商，就具有现实的必要性。通过使用新媒体，企业管理者可以接触到新思想、新知识，了解管理对象关注的热点，在同他们交流的过程中做到有的放矢，有效提升自己的情商。

（三）让企业管理者更好地适应企业管理工作

在企业管理过程中，管理者不仅要有技术知识储备，而且还要有健全的管理技能。尤其是在市场经济快速发展的背景下，企业管理者更需要不断提升自身的工作能力，适应现代企业的发展。现代企业管理要求企业管理者具有多个领域的知识储备，包括经济学、市场营销、新媒体等。同时，企业管理者还需要具有科学的管理方法和强大的管理技能，只有具备了这些方面的能力，才能更好地开展企业管理活动。但是大多数企业管理者虽然在多年的工作实践中积累了丰富的工作经验，但是缺少新型知识储备，在忙碌的工作中又没有时间进行系统的学习。企业管理者可以借助新媒体提升自己的能力，弥补自身在新型知识储备方面的短板。在工作之余，他们可以学习同领域内其他从业者的管理经验，打磨自己的管理技能。另外，企业管理者可以学习其他领域的知识，丰富自身的知识储备。

三、新媒体对企业管理的影响

新媒体对企业管理具有重要影响，可以有效提高企业管理效率，提升企业管理质量。在市场经济快速发展的背景下，企业间的竞争越来越激烈，有效发挥新媒体在企业管理中的作用，可以提高企业竞争力。从组织传播的视角来看，新媒体对企业管理的影响越来越突出，具体来看，这些影响主要表现在以下三个方面。

（一）推动企业建立合适的管理模式

管理模式是一种管理行为的体系结构，包括管理制度、策略、程序等。在企业发展的过程中，出现了不同类型的管理模式。具体来看，常见的管理模式包括以下几种，即亲情化管理、友情化管理、温情化管理、随机化管理、制度化管理等。亲情化管理适用于初创阶段的企业，使用家族血缘关系中的内聚功能来推动企业的经营管理。友情化管理是指靠组织成员间的友情来维系组织的运转，这种模式也适用于初创阶段的企业，但是随着企业的进一步发展，这种模式将不再适用。温情化管理讲究企业管理者要重视人情味，要重视员工的现实需求，这种模式虽然可以获得员工的认可，但是缺少令行禁止的规定性。随机化管理缺少对应的规章制度，企业管理活动以管理者的指令为主，这种模式虽然可以统一企业员工的意志，但是随着企业进一步发展，容易出现混乱的结果。制度化管理是指企业管理活动按照既定的制度进行，企业管理者遵循具体的规则来处理日常事宜，这种模式虽然提供了管理依据，但是缺少了一定的人情味。

综合以上几种管理模式来看，在现代企业发展的过程中，亟须一种混合性的管理模式，这种管理模式要具有制度化管理的规定性，也要具有温情化管理的人情味。建立这种管理模式，可以借助新媒体的力量。通过新媒体来有效传达企业管理者的指令，保证领导者意志的有效落地。另外，在新媒体的影响下，企业领导层可以收集企业员工的意见，建立完善的企业管理制度，为企业管理活动提供有效的依据。

（二）提升企业的管理效能

组织传播分为纵向和横向两个方向的传播，纵向的组织传播主要指企业上下级部门间的传播活动；横向的组织传播主要指企业特定部门内部的传播活动。企业内部组织机构众多，做好横向和纵向的组织传播活动，可以有效提升企业的管理效能。企业管理者在进行组织传播活动时，容易出现信息失真的问题。比如企业领导层在制定了一项决策后，在进行纵向传播时，不同职级的人对政策的理解是不同的，在执行政策时可能会出现差异；在进行横向传播时，部门内部的员工对政策的理解也可能会出现差异，在执行任务时可能会做出不一样的举动。通过使用新媒体，可以有效解决上述问题。在企业内部进行组织传播时，可以使用新媒体精准阐释政策精神，统一员工对企业政策的理解，让员工朝着相同的方向努力，进而提高管理效能。

（三）实现企业内各组织间的信息共享

企业管理者在进行企业管理活动时，需要确保企业内各组织间的信息共享。各个组织之间只有顺畅地进行信息共享活动，才能够让企业管理活动更好地进行。新媒体可以有效地促进各组织间的信息共享活动，让企业每一名员工真正领会政策精神以及企业领导层作出的决定。企业管理者可以借助新媒体技术，搭建一个完善的信息共享平台，让企业员工学习企业文化，提升自己的专业技能。企业员工在学习政策内容后，还可以通过新媒体平台进行交流，分享自己的学习心得，增加自己的知识储备。在企业发展过程中，内部信息共享发挥着重要的作用，不仅可以促进企业内各组织的有效运转，而且可以凝聚人心，让企业更具有凝聚力和向心力。新媒体在促进企业内部的信息共享方面发挥着重要作用，企业管理者需要增强自己使用新媒体的意识，促进企业内部信息共享。

四、新媒体在企业管理中的创新路径

（一）提升企业内组织负责人的新媒体素养

企业内各组织负责人对组织的运转发挥着统筹作用，提升组织负责人的新媒体素养，可以发挥新媒体在组织运转中的作用，让组织成员积极拥抱新媒体，进而提升工作效率。具体来看，提升组织负责人的新媒体素养可以从以下三个方面着手。首先，要让组织负责人正确认识新媒体的存在，明确新媒体的特点，掌握新媒体的使用方法，在开展工作的过程中，积极使用新媒体。其次，组建新媒体运营小组，组织负责人要选择合适的人员作为成员，打造健全的新媒体平台以处理日常事务。最后，要把新媒体运用到具体的细节层面，比如对于日常的工作对接，可以使用新媒体做好记录，以便日后使用。企业内的组织负责人是组织传播活动的实施者，他们的一言一行对组织传播活动有着重要的影响，提升他们的新媒体素养能够有效发挥新媒体在组织管理活动中的作用。随着市场经济的发展，企业管理活动面临着新的机遇和挑战，在企业管理活动中有效利用新媒体是重要的应对策略。

（二）借助新媒体，拓展传播渠道

企业内组织机构众多，需要拓展传播渠道，让企业政策得到广泛的传播，覆盖到企业内各个组织中，促进企业员工对企业政策的认知。新媒体种类较多，包括视频、音频、图片、文字等。企业管理者需要结合不同媒体的特点，拓展传播渠道，让企业政策等内容以不同的形式进行传播。企业内部人员的年龄、教育背景、知识储备等存在差异，他们在面对不同媒体的传播内容时，会有不同的接受偏好。所以在使用新媒体来拓展传播渠道时，要对企业员工进行调查研究，统计、分析并结合员工的媒介使用习惯，制定具有针对性的媒介策略，让企业政策在不同组织中得到有效传播。随着媒介技术的进步，新媒体的种类不断增多，企业管理者需要及时关注这些新出现的媒体，了解它们的特点，革新媒体推广策略，让信息在企业内部得到顺畅的流通。正如英尼斯所言，一种新媒介的出现，标志着一种新文明的诞生。在新媒体的影响下，整个社会的交流环境都会得到重构，企业作为社会中的一种组织，需要观察社会环境的变化，积极引入新媒体技术，调整企业内部的信息传播渠道，让企业内部的交流更加顺畅。

（三）发挥新媒体的议程设置功能

议程设置是一种传播学理论，具体是指大众传播媒介不能决定人们如何看待一件事情，但是可以通过提供某些信息或者安排某些议题来左右人们看待哪些事情。在议程设置理论的指导下，企业管理者可以充分使用新媒体来安排企业员工的议程，让员工们关注同一件事情。议程设置理论认为，用户会因为媒体提供了相应的议题，而改变对事物重要性的认识。所以企业管理者需要借助新媒体来传播公司的政策，让员工认识到政策的重要性，从而积极学习政策内容，感受政策精神，进而在工作中落实政策。在议程设置理论指导下，企业管理者通过使用新媒体，可以在企业内部建立共识，推动员工进行积极的对话，提高工作效率，进而提高企业管理效能。企业管理者也可以在企业内部举办一些宣传企业文化的活动，吸引员工积极参与，通过使用新媒体来对这些活动进行推广，激发员工们的工作积极性，达到凝聚人心的效果。

结语

企业管理是指企业管理者通过开发各种资源协调生产经营活动，从而取得较高经济效益的活动。企业管理的主体是企业领导者和职工，企业管理的客体是企业的生产经营活动。企业领导者制定了企业发展的措施，决定了企业的发展方向，所以本文所提出的企业管理主体主要是指企业领导者。企业内部分布着多个组织，这些组织间的信息交流对企业的经营管理具有重要的作用。另外，新媒体对企业管理同样发挥着重要的作用，所以本文从组织传播的视角出发，研究了新媒体对企业管理的影响，以期为相关研究提供参考。