礼貌原则制约下辅导员谈心谈话的语言特点和策略分析

沈怿泽

（连云港师范高等专科学校，江苏 连云港 222006）

辅导员谈心谈话是指发生在辅导员和大学生之间的面对面交谈，是为解决大学生成长成才过程中遇到的具体问题或矛盾而开展的言语交际行为。这种交际行为是开展大学生思想政治教育工作的重要手段，是服务学生成长成才不可或缺的重要载体，也是最直接、有效的教育方式之一。在辅导员职业能力大赛中，谈心谈话也作为考核辅导员综合素质的一项重要基本功。对于辅导员来说，在谈话中首先要有真诚的态度和贴心的话语，并展示出一定的亲和力，能够令学生充分信任，才能让学生敞开心扉，将自己的困惑交给老师。这就要求辅导员的话语必须符合礼貌原则，且需要不断提高谈话技巧和谈话艺术，以提升工作效率、加强育人成效。

一、Leech（利奇）的礼貌原则及语料介绍

早在1976 年，E. Goffman（欧文·戈夫曼）提出了面子和礼貌是社会交往的原则之一，时刻存在于人与人之间。语言学家Grice（格赖斯）提出了会话含义理论，并提出了在社交时候人们需要遵循的合作原则。Leech 发现了在实际交际中，常常不会有话直说，而是倾向于使用更加委婉的形式表达自己原本的意思，并提出了礼貌原则的六个相应准则。

（1）策略准则（Tact Maxim），指尽量减少听话者的受损程度，扩大对听话人的益处。

（2）慷慨准则（Generosity Maxim），指尽量减少对说话人的益处，扩大说话人付出的代价。

（3）称赞准则（Approbation Maxim），指尽量减小对听话人的批评，增加对听话人的批评。

（4）谦虚准则（Modesty Maxim），指尽力缩小对自己的表扬，夸大对自己的批评。

（5）赞同准则（Agreement Maxim），指尽力缩小与听话人的不同意见，夸大与听话人的相同意见。

（6）同情准则（Sympathy Maxim），指尽力缩小对听话人的厌恶，扩大对听话人的同情。

谈话中辅导员在礼貌原则的框架内可以保持与学生的良性互动，研究礼貌原则在辅导员话语中的运用有助于进一步了解辅导员在大学生思想政治教育中的语言使用情况和特点，规范辅导员的语言使用，提升思想政治教育效果。本文使用的语料，来自某高校不同辅导员谈心谈话的现场录音，共30 份，转写成约43800 字的文字语料。在语料中，我们将辅导员的话轮用T 表示，学生的话轮用S 表示。

二、礼貌原则制约下辅导员谈心谈话的特点和策略

（一）策略准则的运用

策略准则要求辅导员尽量给学生多留拒绝的空间，在提出要求、提供建议、提出论断等语言功能时要使语气尽量委婉，给学生表达自身意见的余地，减少使用祈使句下达指令。

1. 用疑问句代替陈述句

例1 中，辅导员的本意是陈述“你失去方向了，感觉悲观失望了”的事实，但以陈述句下论断语气不够委婉，没有给学生留有辩白的余地。于是辅导员使用商量的语气，使用疑问句来试探，无论学生的回答是肯定或者否定，都能够留给学生足够的空间进一步补充信息，这有助于辅导员在会话开始阶段引导学生提供更多信息，充分暴露问题。

2. 使用寻求认同类话语标记

辅导员使用寻求认同类话语标记来降低自己所说的信息不被学生认同的可能性，使学生更容易接受自身观点，并为学生营造出一个合乎学生预期的设定，让学生觉得自己本来就对这些内容是认同或了解的，也起到拉近师生关系的作用。寻求认同类话语标记有“对吧”“对不对”“是吧”“是不是”等，它们经常在辅导员提供建议或观点时使用，用来寻求学生对自己观点的认可，并暗示前面所说内容是正确合理的，以降低学生的抵触心理。这里的“是不是”和上述疑问句中的“是不是”不同，疑问句中具备实际的提问意义，而在寻求认同类话语标记中，虽然表面上是商量的口吻，但并不期待学生回答，能够使学生感受到辅导员在输出自身观点的同时，在和自己确认和互动。

例2 中，辅导员在分析学生的打架斗殴问题，话轮比较长，为了避免形成独白式说教，辅导员在话轮中使用了六个寻求认同类话语标记来保持和学生的互动，虽然这些标记并不一定要求学生回应，但在形式上给学生预留了足够的表达空间，语气委婉不强硬，也易于让学生接受。

（二）慷慨准则的运用

慷慨准则要求辅导员减少对自己有利的方面，尽可能多地让自己的利益受损，也就是说，在有限的谈话时间内，应鼓励学生多说话、多表达看法，减少自己说话的机会，在恰当的时机表现出将自己的说话机会让给学生，主动放弃话轮，并以某种方式提前发出信号告知学生，提供转换关联位置。辅导员常用的放弃话轮的方式有发问、句末重复、句末总结、商量等。此外，辅导员还应该少用说教和辩论的方式来证明自身观点的正确性以及减少自身权威性的论断，多用一些模糊词。

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例3 中，在辅导员阐述完自身观点后，使用“你觉得呢”来转让话轮，一方面体现出辅导员慷慨地放弃话轮，另一方面体现出辅导员对学生意见的尊重。这是一种用商量的方式来放弃话轮。

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例4 中，辅导员使用了模糊词汇“可能”，来减少自己权威性的论断。实际上，关于留级降级等规定，在《学生手册》中都会有明确的条款，辅导员如果将条款明确列出，则是对自己非常有利的，而为了符合慷慨准则，辅导员使用模糊词汇，将定论转变成推测，虽然使自己的观点的权威性受到损害，但这种表达方式更易于让学生接受。

（三）称赞准则的运用

称赞准则表现为辅导员对学生多夸奖、少贬损。当夸奖学生时，要表露出真诚的态度，对学生“好在哪儿”给出具体的描述；当需要指出学生错误时，要尽量委婉，将伤害降到最低，避免伤害学生的面子。

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例5 中，辅导员在批评学生时，没有直接否定学生，而是间接委婉地用“有瑕疵”来代替“错误”，弱化否定语气，为学生保存了面子。

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例6 中，辅导员对学生的想法进行称赞，并进一步说明学生“有感恩之心”，这样寻找到与学生的共鸣点，让学生感受到老师的理解。

（四）谦虚准则的运用

谦虚准则要求辅导员在谈话中尽量减少对自己的赞同、对自己观点的认可。在谈话中，辅导员和学生属于意见和立场不一致的两方，谈话的目的是辅导员为学生提供意见或看法，学生能够接纳，如果辅导员过于强调自身观点或意见的正确性或权威性，则会违反谦虚原则，不利于交际目的的达成。因此，辅导员在提供自己的意见或看法时，要构建出一种双方均已认同的背景，将学生拉到自己的阵营中，避免对方明显地对自己的观点表示赞同。辅导员可以使用“我们知道”“你知道”这类标记语，用来暗示学生后面要说的话是已经受到双方认可的观点，以增强辅导员的话语的说服力，第一人称开头的“我们知道”，能让学生感受到辅导员和自己站在同一立场，使学生感受到辅导员对自己的处境感同身受；第二人称开头的“你知道”，能让学生感受到辅导员是在为自己着想，降低了学生提出异议的可能性。

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例7 中，学生在班级群吐槽学校住宿条件差，辅导员想要认可自己“这么做不合适且过激”的观点，在谦虚准则的框架下，辅导员使用话语标记“你知道”来削弱对自己观点的认可度。

（五）赞同准则的运用

赞同准则是指辅导员要尽量减少和学生的分歧，对学生的想法适时地给予肯定或总结，即使学生的观点不完全对，辅导员也会先进行赞同，再指出学生的问题、提出自身的看法，这样做会在很大程度减少和学生不一致的立场，维护学生的面子。和前面的称赞准则不同的是，赞同准则是指对学生不同的意见和看法的赞同，而称赞准则是指对加强学生的夸奖或减少对学生批评。

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例8 中，学生态度比较强硬，对学校的要求提出了异议。面对学生的强势质疑，辅导员没有急于解释和反驳，而是先对学生提的分歧进行了赞同，缓和了学生的对抗情绪，让学生耐心听取辅导员一步步地陈述观点。这种“先扬后抑”的方法在辅导员的谈话中比较常用，有助于提升谈话效果。

例9 中，在学生陈述完自身观点后，辅导员使用了元语言标记“也就是说”，对学生的看法进行了归纳总结，得到了学生的认同，虽然没有直接赞同学生的看法，但通过对学生观点的凝练，让学生感受到辅导员特别理解自己，减少了师生双方意见的对立，之后辅导员再提供意见，则更容易被学生接受。

（六）同情准则的运用

同情准则要求辅导员尽量站在学生的角度考虑问题，体谅学生的困难，思考学生问题产生的原因，在谈话中充分体现出同理心，与学生共情，并表达出自身的情绪与学生呼应。

例10 和例11 均体现出对同情准则的运用，这要求辅导员在学生陈述完自己的问题后，要及时给他们反馈，表示对学生的理解，并要将自己的感受坦白地告诉学生，这样能让共情更加真实。如果仅仅表达“我很理解你，但是呢”，不说明原因，紧接着用“但是”转折，会让学生感受到辅导员态度比较敷衍，并非真正和自己感同身受。

三、礼貌原则框架下辅导员谈心谈话的策略分析

通过以上例子的分析，我们发现利奇的礼貌原则对开展谈心谈话具有一定的指导意义。在礼貌原则框架下使用的谈话策略能够提升辅导员的亲和力，学生也相对更容易接受辅导员的建议，我们归纳出以下几个方面。

（一）恰当使用话语标记

辅导员可以多运用一些人际互动功能话语标记，能够保持在谈话中和学生的互动关系，让学生感受到辅导员在关注自己、尊重自己的意见，如“对不对”“对吧”等，以及“你知道”“我们知道”等提示师生具有相同立场的标记语。虽然在使用时并不期待学生回应，但这部分内容不可以省略，省略则显得辅导员语言生硬，缺乏亲和力。

（二）合理进行话轮转换

谈心谈话虽然是辅导员和学生之间地位平等的交流，但辅导员在整个交际事件中还是占据主导地位，主导谈话的开始和结束，并在话轮转换中体现出辅导员的主导性，并照顾学生的相对弱势地位，表现为尽量多倾听，多询问学生的意见，很少和学生争夺 话轮。

（三）真诚地称赞与共情

在对学生进行称赞、赞同和共情时，要表达出原因，让学生知道自己的闪光点，而不能仅仅表示“很不错”“我理解”。在称赞和共情后，往往需要连接一些转折词，做出分析或建议，如果辅导员在称赞和共情时表达出真诚的态度，就能让学生产生信任感，更容易接受辅导员的建议。

（四）合理选择句式句型

在句型的选择方面，受到策略准则的制约，辅导员要尽量给学生留出辩白和拒绝的空间，因此辅导员在分析问题或提供建议时要尽量少用生硬的祈使句和论断性质的陈述句，多用委婉语气和疑问句。

（五）善于归纳总结

在辅导员的话语中，归纳总结有以下几种作用：第一，话轮末总结可以看作放弃话轮的标志，让学生意识到话轮转接点；第二，在话轮开头对学生上一个话轮末尾的总结可以在获取话轮的同时起到承上启下的作用，使话轮更替显得自然流畅；第三，对学生话轮的归纳总结，能够帮助学生梳理思路，让学生感受到老师在认真听，也能理解自己的意思并且能够站在自己的角度考虑问题，学生也就乐于接受辅导员的意见。