高职院校图书馆信息化管理的现状与优化

李运奎

（菏泽医学专科学校 图书馆，山东 菏泽 274000）

伴随着现代科技和信息技术的不断发展，越来越多的设备和信息技术开始融入高职院校图书馆的建设中，互联网、物联网、大数据、云服务等信息技术应用，结合图书馆各项业务，开发配套的各种应用系统、硬件设施，使得高职院校图书馆信息化管理工作在短期内上升到一个新水平。图书馆信息系统不断优化，硬件设施更加智能，高职院校图书馆信息化发展迅猛。如何发掘信息管理系统的功能，充分利用先进技术设备，综合有效地运用各种线上、线下的信息化管理建设内容，成为摆在图书馆工作人员面前的一个新课题。所以，加强对高职院校图书馆信息化管理的研究是必要的。

一、高职院校图书馆信息化管理的现状

紧随信息化发展浪潮，各个高校图书馆建设发展齐头并进，取得了长足的进展。图书馆信息化管理，根据管理对象的不同，可分为文献资源管理、读者管理、网站管理及基础设施管理等四个部分。

从我校图书馆信息化管理建设的现状分析，图书馆借助现代信息技术、文献管理系统，优化图书馆工作流程，加强采访、编目、典藏、流通基础工作与服务，通过系统大数据，确定数字文献馆藏比例，适应学校教学科研需求，配置文献资源；引入RFID（射频识别）技术为主的图书识别、定位、自助借还系统，规范图书馆文献管理，实现文献精确管理。读者通过系统自助查询图书、按定位查找图书、自助借还图书，提高读者借阅满意度，降低读者借阅文献的时间成本。

在读者管理层面，图书馆通过文献管理系统、门禁系统、座位预约系统、电子资源使用情况统计数据，掌握读者利用文献及空间资源信息，对读者利用图书馆资源情况及阅读行为进行分析，为图书馆改进服务工作提供了方向，为更好地开展服务工作打下了基础。

图书馆网站全面揭示图书馆信息资源与服务，是图书馆与读者沟通的桥梁。读者通过图书馆网站检索图书馆纸质文献资源，访问订购的超星、万方、知网、维普等电子图书、电子期刊数据库，查找获取所需的各种文献资源。图书馆不定期地推出试用数据库及不断搜集整合的互联网开放存取（Open Access，缩写为OA）资源，满足读者多样化、个性化的需求，提高了图书馆的文献保障能力。读者通过网站能及时获取图书馆资源及服务支持信息。

在基础设施方面，为满足图书馆管理服务需求，引入了RFID 技术支撑的自助借还书机、门禁、座位预约、自助打印机、电子期刊借阅机以及电子书籍借阅机等设备，不仅提升了图书馆的现代化水平，同时还提高了图书馆的服务质量，是图书馆现代化管理、智能化管理的新标志。现代信息技术为图书馆建设发展提供了技术保障，为图书馆开展专业化的服务创造了条件。

二、高职院校图书馆信息化管理工作中存在的不足

高职院校图书馆信息化管理工作的开展，其目的在于简化和优化图书馆各项管理工作，用信息化管理手段、智能化服务设施，提供高品质的服务内容，获得广大师生读者的认可。但从当前社会背景下高职院校图书馆信息化建设的情况分析，部分高职院校图书馆在信息化管理工作的建设中，图书馆信息化管理建设的目标并不明确，只是适应性地引入了现代信息管理技术及自动化装备，存在形式化严重的问题，无法真正体现出图书馆信息化管理工作建设的价值。具体分析，高职院校图书馆信息化管理建设工作还存在以下层面的不足。

（一）高职院校图书馆线下信息化管理工作中存在的不足

一是信息系统使用问题，图书馆多个系统的整合、集成服务是个难题。如何利用系统数据，配置适合学校学科建设发展的文献，有针对性地推送服务、智能服务，指导读者利用图书馆的文献资源。信息化系统虽然智能，但仍需要人的管理才能发挥系统管理的优势，图书馆员过多依赖图书馆信息管理系统，实际工作中的工作方法创新动力不足，与读者面对面的交流减少，对读者真实需求欠缺调研，读者的需求得不到图书馆的及时响应。馆员在工作中只是利用系统完成简单工作，对系统功能发掘不够，对系统辅助功能使用较少，不能借助系统全部功能提高工作层次。

二是图书馆设备管理使用，图书馆管理系统配套的自动化设施没有充分发挥作用，馆员、读者设施使用培训不到位，不能充分利用配套设施的多种功能提高服务工作效率。与设备配套的管理系统，收集的数据没有充分挖掘，造成资源浪费。读者不会使用信息管理系统及配套设施，面对现代化设施，产生畏难情绪，使用传统方式查找图书馆资源，依然要耗费大量的时间。信息化设施利用率低，这种现象依然存在。

三是图书馆信息化设施投资不足与空间布局设置不协调，高职院校图书馆信息化管理设施都是一次性集中建设，后续投入减少，升级更新慢，建设的信息化管理设施配套不完善，受馆舍布局影响，分配不合理，读者使用不方便，难以充分发挥投资效能。

（二）高职院校图书馆线上信息化管理工作中存在的不足

高职院校图书馆线上信息化管理的优势是有目共睹的，所以各个高职院校对高职图书馆线上信息化管理工作的建设尤为重视，期待能够借助图书馆线上信息化管理工作建设水平的提升，满足更多师生多样化的学习需求。从当前高职图书馆的建设现状分析，目前高职院校图书馆线上信息化管理工作建设中还存在以下不足。

其一，高职院校图书馆信息化管理平台差别不大，线上信息化管理建设存在较高的相似性和雷同性，缺少反映本馆管理服务的特色，信息站点页面布局杂乱，审美欠缺，人性化不足，多终端浏览界面适应较差。

其二，高职院校图书馆为了提供全方位的服务，往往引进多个系统、多个应用，但这些系统入口认证管理不统一，形成多个数据孤岛，造成数据重复。因投资不足、技术欠缺等因素，没有资源整合能力，缺少统一检索，不能揭示图书馆所有资源，读者利用图书馆资源与服务操作烦琐，体验感较差。

其三，新媒体应用发展迅速，新媒体采用最新的通信传媒技术，用户适应快、满意度高，信息传递时间短、效率高。高职院校读者使用新媒体进行学习的越来越多，高职院校图书馆适应微信、微博等新媒体应用开发不足，不能适应新媒体提供信息服务转换。

高职院校图书馆要不断加大信息化管理建设的投入，进行多方位资源整合服务，提供灵活的访问路径和便利访问方式，以新媒体技术开发的智能客服系统，可以通过人机协作，处理图书馆常见咨询问题，方便读者远程利用图书馆各种资源，充分地展现出高职院校图书馆信息化建设的价值。

三、高职院校图书馆信息化管理的优化对策

（一）把握时代发展的趋势，注重技术引进与人才储备

从时代发展趋势的角度审视高职院校图书馆的信息化管理建设，无论是图书馆信息化建设中所涉及的各种数字化、网络化和智能化的技术和设备，还是互联网、物联网、云计算、人工智能、大数据等现代化的工作技术都还处在不断发展和优化的过程中，高职院校图书馆要认清这种变化对信息化管理的影响，顺应时代发展趋势，持续加强对新技术应用研究，将更有利于将图书馆信息化管理工作的技术和设备引入图书馆的建设中，满足自身建设发展的需求。

高职院校图书馆应加强对信息化建设工作的领导，对图书馆信息管理系统发展做出规划，注重行业发展，注重新技术应用调研，更新管理理念，采用新的管理技术及手段加强图书馆信息管理工作。

一方面，加强人才培养工作，开展信息化管理工作，人才是第一位的，没有掌握现代化技术的管理者，图书馆信息化管理就是空谈，把提升图书馆各层级工作人员的专业素养和信息素养作为人才培养工作目标，全面提升图书馆员使用信息管理系统工作的能力水平。另一方面，搞好技术人才储备开发，根据信息管理工作的需要，有计划地培养、提升工作人员的管理能力。根据信息化管理发展的需要，招聘引入高素质专业信息管理人才，引进具有专业素质和实际工作经验的人才作为信息管理服务的骨干，带动图书馆信息管理业务的开展，充分挖掘、发挥图书馆专业人才的优势，加强数据库建设、网络安全管理、设备更新、新媒体新应用整合研究，为高职院校图书馆信息化管理工作的改革和优化奠定基础。

（二）明确信息化管理目标，有针对性的完成管理创新

高职院校图书馆信息化管理的建设目标，旨在更好地为高职院校中的读者提供信息服务，所以在信息化管理工作的建设中，高职院校图书馆应当将服务师生作为信息化管理创新的目标，以优化高职院校图书馆管理工作，提升在校师生的信息素养、阅读和学习体验为基本的建设方向，真正满足广大师生对高职院校图书馆信息化建设的需求。高职院校图书馆在信息化管理建设工作中，应当从前台建设和后台建设两个角度入手。

在图书馆信息化管理系统的前台建设中，第一，考虑人性化服务因素，对各项管理服务流程简化处理。第二，融入更多符合师生审美的内容，从读者需求的角度出发，规划设计信息服务界面。第三，加强读者教育，把读者入馆教育作为开展各项服务的开端，根据管理需要组织入馆教育内容，让读者通过入馆教育学习，具备基本的信息素养，掌握利用图书馆信息化设施必备的技能。第四，尝试专家馆员服务方式，配备有经验的资深馆员提供一对一、一对多的现场实时专业咨询服务，及时处理读者在图书馆学习中遇到的困难，方便读者利用图书馆文献信息资源。第五，充分利用大厅部署展板、展示并宣传图书馆信息服务，提供多种途径的信息化推送，适配多种媒介，让读者自主选择适合自身学习习惯的方式，获取图书馆的信息服务，提升读者使用信息化系统利用图书馆资源的便捷和高效感受。

图书馆信息管理系统是图书馆的神经中枢，在后台建设中，高职院校图书馆要加强信息管理系统的管理，建立应急处理机制，确保信息管理系统的安全运行。发挥信息管理系统的功能，挖掘、开发利用管理系统产生的各种数据，对数据进行系统分析，发现问题，及时纠正，更新服务内容。高校图书馆读者利用图书馆文献信息学习，不同于公共图书馆的用户，有其自身的特点，对专业课文献信息需求相对集中，在图书馆学习中遇到的问题也相对集中。图书馆在后台可以对这些问题进行归纳整理，形成在线知识库，提供在线解答服务。同时图书馆也可以考虑设置个人智能管家，读者通过信息定制，让智能管家帮助读者自动完成学习资源的搜寻和整理，真正体现图书馆智能服务工作建设的价值。

（三）明确管理工作的不足，有方向性的进行工作调整

1. 针对线下管理工作中存在的不足

从当前高职院校图书馆线下信息化建设工作的现状分析，为了进一步提升高职院校图书馆信息化管理建设的水平，图书馆应当加强以下两方面建设工作。

第一，对信息管理基础设施进行技术升级改造，如门禁系统，要共享学校信息化成果，把一卡通作为图书馆的借阅卡、门禁卡，减少重复投资，方便读者。积极吸收新技术，图书馆也可以考虑把门禁系统升级为指纹或人脸识别，这样不仅可以提高读者身份审核的准确度，同时也能够从根本上解决读者一卡通忘带、丢失、失效等情况带来的不便。

第二，加强服务工作管理，提升服务意识，主动服务。服务质量取决于馆员的服务意识、业务水平、工作能力。图书馆根据服务岗位，制定服务标准、工作流程。

第三，加强图书馆宣传教育工作。图书馆可以在电子公告屏滚动播放宣传视频，在公共区域摆放图书馆信息技术使用宣传册，让师生了解图书馆所引入的各种智能信息化管理设备，学会使用现代化、信息化的设备，满足自身的信息需求。同时，图书馆要根据到馆读者数量，基于实际工作的需求进行分析，考量信息技术设备投放量，有规划地在不同区域投放不同数量的不同设备，从而满足师生的需求。如在图书馆门厅处，图书馆可以尽可能多地提供利用率高的设备、如座位预约设备，自助借还书籍、文献检索机、自助打印机。

2. 针对线上管理工作中存在的不足

提升图书馆线上信息服务管理是读者的需求，也是图书馆的工作需要。信息社会，人们都在与各种信息打交道，读者利用图书馆资源，也是一种获取信息的方式；读者使用信息设施，在线上获取图书馆信息服务是一种新常态。

图书馆线上信息管理要全面揭示图书馆资源与服务，网站建设要从方便读者入手，布局条理、简洁、明快，采用通用标准技术建设，适应不同层次读者利用线上服务。线上信息更新要及时，实时展现图书馆各种资源与服务。

除了网站外，图书馆也要适应新媒体的发展。从当前技术发展的趋势来看，“微化”信息管理工作是当前高职图书馆信息化管理工作建设的新潮流。图书馆可以借助微信公众号、微信小程序、等微应用，增加图书馆信息化建设的载体，提升图书馆信息化管理平台的灵活性和便利性。图书馆管理工作人员可以根据实际工作的需求，搭建微信公众服务平台，开发微信小程序，如微信座位空间预约管理、微信借阅等便捷服务，加强图书馆与读者的互动交流，可以灵活增加多种互动内容，譬如读者需求征集、新书报道、阅读推广活动、意见反馈、读者可在线调查、借阅查询、文献检索等，提升读者对图书馆的黏性和亲和力，满足高职院校师生的需求。

图书馆线上信息服务是一个动态调整的状态，需要根据服务的需要及时转换。管理者要关注行业发展动态，学习同类院校图书馆的服务做法，结合本馆实际情况，注重时效，提高图书馆信息管理服务的质量。

四、结语

高职院校图书馆信息化管理建设是社会信息化的组成部分。图书馆要顺应时代发展，把握发展的机遇，加强对图书馆信息化管理建设的研究，明确图书馆信息化管理工作建设的目标，对信息化建设中存在的问题有针对性地采取对策，充分发挥现代化信息技术和设施功能，不断优化提升高职院校图书馆信息化管理水平，满足高职院校师生对信息服务工作的服务需求。