自媒体视域下社会工作的创新发展

王东旭，王潇瑶，邹家伟，李晨杰

（三亚学院，海南 三亚 572000）

一、研究背景

自媒体是指普通大众通过网络等途径向外发布他们本身的事实和新闻的传播方式。随着信息时代的发展，接连出现的抖音、快手、微博、百家号、微信公众号等媒体平台都可以被称为自媒体。自媒体以电子化、现代化的手段向外界传递信息，具有高效、快速、覆盖面广、多元化等特点。同时，自媒体具有门槛低、传播快、交互性强、个性化、成本低、传播影响力大等优势，让不同背景的人都有机会加入到这个行业中来，并且有可能取得巨大成功。

如今的社会工作虽初具规模，但仍未能深入广大人民的内心，要想进一步推动社会工作发展，必不可少的就是在其原有的传统发展道路上采用创新方法。随着网络和信息技术的发展，自媒体应运而生，以其传播信息迅速、内容丰富、适用人群广泛等特点蓬勃发展，成为人们生活中的一部分。以自媒体平台为依托，可以通过宣传社工精神、链接服务对象、提供有效资源等方式促进社会工作发展，以一种全新的方法将社会工作和自媒体进行有效融合，为社会工作的创新发展创造有利条件。

二、我国社会工作发展存在的问题探讨

本研究通过查阅相关论文、对校园里的学生进行访谈、对社工机构进行调查的方法，总结出社会工作存在的部分问题。同时，收集运用自媒体优势帮助其他行业发展的案例，整理归纳其经验，最后列出可以通过自媒体解决的社会工作发展过程中存在的问题。

（一）社会认知度较低

相较于西方国家，社会工作在我国的发展相对缓慢，以至于多数群众对于社会工作了解甚微。尽管近几年国家采取了不少措施推动社会工作的发展，但是人们对于社会工作者的认知依旧模糊，常常将其与社区工作者、志愿者弄混，不明白其真正的工作内容。同时，由于社会工作这个行业很少被人提及或赞扬，大多数居民在遇到困难时首先会想到向社区居委会、心理咨询师、政府或是警察寻求帮助，很少会有人选择寻找社会工作者。不少高校开设了社会工作专业，然而选择其专业的人数与其他专业相比普遍较少，在分类中也属于冷门专业。由于种种原因降低了群众对于社会工作的认知度，在一定程度上阻碍了社会工作的发展。

（二）群众认可度较低

截至2020 年，社会工作者的月平均工资为4 700元，应届生经验社会工作者的月平均工资为3 500 元。由于社会工作与其他职业相比工资少、待遇差，大多数人都认为该行业没有前途，不愿意从事与社会工作相关的工作。不少毕业后想从事对口行业的社会工作学生，在看见该行业薪酬低于大多其他行业时，纷纷选择面试其他行业或跨专业考研。在社会工作的任职人员中，也有因为工资待遇低而无法支撑家庭生活开支，或是在工作中遭遇挫折导致心理阴影最终选择转行的人。这些情况导致了社会工作岗位的人才流失，降低了该岗位的专业性与服务质量，从而增加了大众对于社会工作的负面认知，降低了群众对于社会工作的认可度。

（三）本土化程度不足

众所周知，西方文化与中国文化之间存在着较大的差异，要想使社会工作完全适用于中国社会，首先要做的就是推动社会工作的本土化进程，将与我国社会相冲突的一切文化转换成适合中国文化的内容。自社会工作在中国开展以来，众多相关人士不断地探索着社会工作的本土化进程，直到今日也仍在努力。然而，现在的社会工作依旧未能完全地本土化，其中仍然存在着许多与传统文化相悖的理念，使现在的社会工作者无法完全放心地使用相关的服务技巧。

（四）发展不均衡

直到今天，只有部分发达地区设有发展完善、认知度高的社工机构，在中国的大部分城市都很难看到设施完善、广为人知的社工机构；同时，也只有极少数地区在不同的领域中大力发挥社会工作的作用，大多数地区都并未在学校、医院等地设立社会工作者。可见，社会工作在我国的发展极度不均衡。除了不同地区之间发展不均衡，不同的领域之间也存在着社会工作的不均衡性。民政领域的社会工作开展得相对较早，因此在这个领域中，社会工作呈现出较高的专业性。而在教育、司法和残障康复等领域中，社会工作发展较慢、专业性不强。总之，不论是各个地区之间还是各个领域之间都存在着社会工作的不均衡发展，成为社会工作发展的困境之一。

（五）非本专业的从业人员存在伦理问题

根据助理社工师和中级社工师的报考条件可知，取得其他专业本科及以上学历且从事社会工作满2 年或取得高中或者中专学历且从事社会工作满4 年就可以报考助理社会工作师，获得高中或者中专学历且取得助理社会工作师职业水平证书后从事社会工作满6年就可以报考中级社会工作师。由此可见，没有接受过社工价值与伦理熏陶的非专业人员在熟知社工的理论和技巧的情况下也可以从事与社会工作相关的行业，而这就可能会造成其今后工作的伦理问题。学习社工并不只是学习其方法和知识，而是同时注重学习作为社会工作者的专业价值、伦理和道德。而非本专业的人员可能只是为了谋一份职业才去死记硬背社工的考试大纲，从而从事与社工有关的行业。这非常有可能降低社工的专业性，造成大众对于社工的误解，甚至给社工行业抹黑。

三、自媒体与社会工作融合的策略探讨

（一）借助自媒体宣传社会工作

自媒体门槛低、传播快、成本低、个性化的优势可以让社会工作者放心地建立起有关社工的自媒体平台，在自媒体平台上运用各种方式宣传社会工作，从而提升大众对于社会工作的认知度和认同度。

通过自媒体的宣传，可以让不同年龄段的群众大概了解社会工作的主要工作内容和助人方式，提高大众对于社会工作的认知度。同时，也可以让他们了解到社会工作的服务精神和价值伦理，以社工精神打动他们，让他们摒弃传统的通过衡量工资的多少来判断工作是否有前途的思想，以一个全新的角度重新认识社会工作，从而提升大众对于社会工作的认可程度。在宣传社会工作的价值、伦理、道德和精神之后，非专业的从业人员也会在一定程度上受到熏陶，从而增强他们的服务意识，扩展其胸怀和情怀。

1.宣传形式应新颖

众多成功的自媒体人的作品都有一个共同点，那就是题材新颖。任何一个突然爆红的自媒体人所表现出的形式或内容一定是大众未曾接触过的。因此，在借助自媒体宣传社会工作的时候，不能仅仅使用呆板、生硬的文字宣传社工故事或精神，而是要使用新颖的方式，比如拍摄暖心感人的社工故事短片，在影片中详实表现出社工的工作；或是改编歌曲，用动听的歌曲搭配与社工有关的歌词，让社会工作变得生动；又或者将社工的价值伦理用段子的方式展现出来，在博人一笑的同时让大众深入了解社会工作。若想吸引大众，内容就一定要别出心裁，只有吸引到大众的眼球，才能让大众耐着性子去了解社会工作。

2.宣传内容应切实

不论是哪一种宣传方式，都应该描绘社工的真实情况，不应该将社工神化，显得其无所不能。也不应该刻意回避社工在工作中遇到的挫折和困境或是想要放弃做社工的念头，以免让大众形成误解。宣传者应该一切从实际出发，实事求是，让群众看到真实的社工形象和社工故事。

（二）借助自媒体进行资源链接

自媒体交互性强、传播影响力大的优势可以让社会工作者借由自媒体打造出一种新的社工对接服务对象的方式，形成线上对接平台。

首先，负责的相关社工可以建立自媒体账号并按平台规定获取认证，认证后可以制作或拍摄一些关于社会工作理念和助人方式的动画或短片，让人们对于社会工作有一定初步了解。

其次，社工可以继续制作大量与社工有关的短片、动画或段子，吸引人们的眼球，积累账号的粉丝量。在前期可以选择与知名网红进行一些合作，加大宣传力度，拓宽推荐人群。同时，也可以让网红或明星在自己的视频里推广社会工作，借助其自身优势和粉丝数量，帮助账号获得更多关注。

接着，在宣传到位之后可以进行直播，对受众进行更详细、更直接的讲解，也可以在社会工作者取得服务对象的同意后向大家直播展示一些工作流程和助人过程，并在直播中介绍业务。同时，负责社工会通过自媒体平台告知大众，在遇到困难时可以通过私信的方式寻求帮助，在了解服务对象的情况后可以为其推荐合适的社工机构，实现社工资源的高效分配。在为服务对象对接到相应的社工机构后，平台负责人可以了解该社工机构对服务对象的后续安排，并持续跟进服务对象的情况。

最后，在服务对象结案后，平台可以对该社工机构进行评估，评价其服务质量，为今后对接提供参考。平台负责人也可将自己机构的联系方式公示，方便来电咨询，也可以在其社交系统中链接服务对象。机构也可以分配多个人才，在不同的自媒体平台同时建立账号，拓宽宣传渠道。

通过自媒体进行资源链接，可以让不同地区的服务对象都能得到最合适的服务，这种方式充分地、合理地分配了资源。同时，各地区的社工机构也会根据平台对其给出的评估结果进行相应的努力，久而久之，各地区之间的不均衡发展也会得到改善，各个领域之间也能够通过分配任务而得到锻炼，从而加强其专业性。

在社会工作中，中西价值存在冲突，从而导致社会工作本土化进程缓慢。在自媒体平台上链接资源是一种全新的方式，在不断的实践中也许可以摸索出一套属于中国的社会工作模式，最终建立适合中国的价值伦理，极大地推动社会工作本土化进程。

四、自媒体与社会工作融合发展的创新

（一）社会工作与自媒体相结合

在社会工作发展的过程中，不少相关人士采取了许多措施以推动社会工作的发展。但据目前所知，我国还未曾有过将社会工作与自媒体结合的案例。而本研究借助了自媒体平台这一快速发展的新兴事物，将社会工作与自媒体结合。其结合后所建立的平台兼具传统交流方式与现代信息技术交流方式的优点，将会以极快的速度面向不同的群体宣传及推广社会工作。

（二）建立一种可以链接全国社工机构的平台或机构

在社会工作发展的过程中，不少相关人士只通过微信公众号、百家号等方式记录、宣传社工活动和社工精神，并没有在很大程度上推动社会工作发展。而本研究通过社会工作与自媒体的结合，不仅宣传了社会工作，而且建立起一种可以链接全国社工机构的平台，带动社会工作在新形式下发展。

（三）创造社工对接服务对象的新方式

传统的服务模式都是在线下进行的，而本研究通过建立起线上的社工平台，可以以新的方式对接服务对象。在这种方式下，社会工作突破了地域的限制，让任何地方的人都可以接受到服务。

（四）摸索出一套具有中国特色的社会工作模式

社会工作与自媒体的结合有利于推动社会工作本土化的进程，在实践的过程中，有可能摸索出一套属于中国的社会工作模式，完善中国的社会工作价值体系，极大推动社会工作在中国的发展。

结语

自媒体经过数年的发展，已然成为不同年龄段的人接受信息、接受思想的重要途径之一。也正是因为自媒体同时具有门槛低、传播快、交互性强、个性化、成本低、传播影响力大的优势，所以尝试将社会工作与自媒体结合是个可行的创新办法。本研究不仅仅是为了以自媒体为基础建立起一个链接全国社工资源的平台，为广大人民群众解决难题，更是为了摸索出一条属于中国的社工道路，全面推动中国社会工作的进步。此想法若能实现，中国将能建立起属于自己的社工价值体系。