老年群体语言服务需求研究——以南京市为例

倪可馨

（河海大学，江苏南京 210000）

语言服务是指使用语言（文字）、语言知识、语言艺术、语言技术、语言数据、语言产品等语言的衍生品，来满足政府、社会、家庭和个人的需要[1]。而老年人的语言服务则是通过语言和它的衍生产品来满足老年人的需要。老年人因为其年龄的增长，语言能力存在问题产生了相应的语言需求，这为语言服务提供了新的发展空间，而语言服务则可以通过满足人们的语言需求而提高其语言能力。语言服务要以人为中心，从语言接受者的角度来看，老年人存在着语言障碍和语言能力退化，其语言消费和语言需求比较特殊，需要特别注意[2]。在新时代“积极老龄化”的目标下，应以提高老年人的生存能力、实现社会信息的共享、丰富社会生活的内涵为目标[3]。探讨老年人的语言服务，既能促进其融入社会，又能了解人的语言规律，了解自己的发展命运，为老年人提供准确的服务。然而，我国目前特殊群体的语言服务仍有欠缺，有待进一步的考察、研究和构建[4]。有研究显示，社区服务能显著提升老年人的生理和心理健康水平[5]，得到社区服务的老年人比没有得到的生活满意度高[6]。因此为了调查老年人语言服务需求以及社区语言服务对其生活质量的影响，该文采用问卷和访谈的方法，在南京市随机抽取60 岁以上中国居民，最终获得200 个有效样本。通过对数据的分析，可以更全面、 更客观地认识到老年人的语言服务需求情况及存在的问题。希望能够使人们对目前社会养老问题有更深入的理解，促进老年语言服务的发展。

1 老年人语言服务需求现状

1.1 老年人对生活类语言服务的需求情况

改善老人的生活品质，除了要提供外部设施，还要有较好的生活照顾。日常生活服务主要有：一日三餐、卫生清洁、开通电话热线上门服务、为无法自理的老年人提供生活和医疗服务等。随着他们的年纪越来越大，他们的身体状况越来越差，他们的精神和生理都需要照顾。但是，由于无子女或是子女长时间外出工作，使得老年人无法得到足够的照顾，特别是一些生活无法自理老人，需要社区上门照顾。如果社区持续加强老人生理、心理方面的认识，并定期到老人家中进行生活护理、卫生清洁等方面的服务，将会更好地提高老年人的生活品质。问卷调查结果如表1 所示。

表1 老年人对生活类语言服务的需求情况

据表1 调查数据显示，21.5%的老年人需要阅读报纸服务，51.0%的老年人需要新闻解说服务，54.0%的老年人需要旅行解说服务。随着老年人年龄的增长，他们的视力开始下降导致无法看清报纸上的字。一些老人不识字，因此他们需要其他人为他们阅读报纸。老年人可以通过看电视获取外界信息，但对于一些新闻的内容他们无法理解，需要其他人来解释。老年人很喜欢旅游，但与年轻人不同，老年人更喜欢了解景点和名人故事的历史渊源，因此需要旅行讲解服务。调查发现老年人希望社区能够提供以上语言服务并认为以上服务能够提高他们的生活质量。

1.2 老年人对精神慰藉服务的需求情况

大部分人上了年纪，离开了工作岗位后，他们的生活方式发生了巨大的改变，他们的思想也发生了变化。有些老人因为远离了社交，和家人缺少沟通而患上了抑郁症；有些老人因为不能面对自己的晚年，亲人的去世、 害怕成为亲人的负担等原因产生了很大的精神压力。老年人步入老年后，身体、心理、生活各方面都会有不同的变化。因此，让他们以正面的态度对待生活，既是对他们心理的一种负责，也是对他们家人的一种负责。正确的心理辅导有助于老年人在面对生活、改善生活品质时，保持积极的态度。

精神慰藉服务包括陪聊服务、 文化活动服务以及心理咨询服务等。可针对不同群体的老年人提供不一样的服务，如对于独居老年人来说，平时缺少倾诉心事的对象，志愿者或者社区工作人员应该经常上门了解老人的心理状况，调查结果见表2。

表2 老年人对精神慰藉服务的需求情况

据表2 调查数据显示，有94.5%的老年人需要聊天服务，有66.0%的老年人希望有更多的社交活动。78.0%的老年人需要心理咨询服务。在调查中发现老年人平常活动很少。他们中的大多数人只看电视和听广播，缺乏与其他老年人或外界的互动和交流，感到非常孤独。对于高龄老人来说，精神世界尤为空虚，他们娱乐活动少，主要因为他们身体条件的限制，因此他们对精神慰藉语言服务的需求很大。

1.3 老年人对健康安全服务的需求情况

有一个健康的身体是拥有好生活的基础，如果身体不健康，老人的生活就会受到很大的影响。在日常生活中，老年人对自身的健康状况十分关心，希望能够掌握各类保健知识。部分老年人患病却不去医院，有的是因为没有人陪伴，自己去医院不会挂号，有的是因为行动不便，有的是觉得病情不严重熬一熬就好了。因此，基于健康因素对老年人生活质量的影响，应该重点关注社区语言服务中的看病服务，健康讲座和咨询服务。完善的医疗护理服务系统对于改善社区整体医疗服务水平有很大帮助，能够随时监控老年人身体健康情况，采取有效的防治措施，以此改善其生存的质量，调查结果见表3。

表3 老年人对健康安全服务的需求情况

据表3 调查结果显示，60.5%的老年人需要上门看病服务，58.0%的老年人需要健康讲座服务，91.5%的老年人需要健康咨询服务。老年人所需要的健康安全服务的覆盖面正在逐步扩大。其中，更需要健康咨询服务。从中可以看出，老年人越来越关注健康安全服务的多样性，并希望获得个性化的健康安全服务。

2 语言服务对不同老年人生活质量的影响

依据马斯洛的需求理论，对老年人的语言服务需求进行调查，并对其影响因素进行分析。在需要层面上，对无法照顾自己的老人，他们寻求基本的生理需要，而对长期孤独的老人，他们寻求情感和归属感；对于退休的老人来说，他们从忙碌的生活变成无所事事，有极大的心理落差，他们具有更多的自我实现需求。因此，不同类型的老年人对语言服务的需求有显著的区别。

2.1 个人因素的影响

将老年人按照“性别”“年龄”“教育水平”如表4所示，以“健康状况”“月收入”等变量进行分类，研究语言服务对于他们生活质量的影响。发现年龄和健康状况是重要的影响因素。以年龄作为自变量来看，年龄越大的老年人行动更加不便，活动较少，更加希望得到照顾，所以语言服务对高龄老人影响更大，更能提高其生活质量。以老年人身体健康情况作为自变量来看，身体健康不太理想的老年人自己动手能力减弱，如腿脚不便的老人出去看病就比较麻烦。所以语言服务对健康状况欠佳的老人影响更大，能够提高其生活质量。

表4 个人因素

2.2 家庭因素的影响

如表5 所示，以老年人婚姻状况作为自变量来看，已婚的老年人有老伴对其日常生活情况进行照料，也有人跟其聊天，遇到事情可以互相帮助，不易感到孤独寂寞。语言服务对已婚老年生活质量影响较小。以老年人居住方式作为自变量来看，独居老年人没有人对其日常生活情况进行关心照料，语言服务对独居老年生活质量影响较大。以子女数量作为自变量来看，当老年人所拥有的子女数量越多时，子女可以轮流照看父母，父母能通过家庭供给得到相应的语言服务。所以老年人子女数量越多，语言服务对其生活质量影响越小。

表5 家庭因素

3 开展老年人语言服务的建议

研究表明语言服务能够提高老年人的生活质量，但是提供老年语言服务要以老年人的需求为出发点。因此提出以下建议。

3.1 提供多样化服务

第一，提供生活语言服务，老年人在生活中因为身体机能退化、腿脚不方便等原因需要生活服务，尤其是独居的老年人，他们遇到困难找不到人帮忙。通过调查，我们还了解到老年人希望社区加快提供服务的速度。这就要求我们以便利性和速度为目标并且拓宽服务内容。每个老年人的情况不同，我们应该为老人提供个性化的服务。第二，增加精神慰藉服务，从调查结果可以看出，南京的老年人对精神慰藉服务的需求较高。老年人平常渴望有人能跟他们聊聊天、谈谈心。丰富的文化娱乐活动有利于促进老年人积极参与社会，使他们的精神生活更加丰富。社区可以通过发送天气预报，健康提示和政府政策等信息，使老年人感到温暖和关怀。还可以通过举办定期活动丰富老年人的晚年生活。第三，提供健康安全服务。在调查中发现近70.0%的老年人患有一定程度的慢性病。从数据分析结果可以看出，老年人非常需要社区提供健康安全服务。因此，社区应建立医疗咨询中心。老年人平常可以去测血压、测血糖，还可以获得购买药品的指导，一些小毛病可以在社区内就医。

3.2 建立多元化团队

第一，扩大志愿者队伍。首先，我们可以鼓励低龄老年人参加志愿服务。因为同为老年人，在提供服务时更能体会老年人的需求和感受，从而可以提高服务质量并增强其本身的归属感。其次，要充分利用社会公益组织的人力资源优势。有效开发和利用该资源将大大提高志愿者团队的整体服务水平。最后，政府应定期表彰志愿者，充分调动他们参加公益活动的热情，同时在全市范围内广泛宣传，以鼓励更多的人加入公益活动。第二，整合人才资源。目前，各个社区都有各行各业的退休人员，他们具有一定的专业技能，有效整合人才资源具有很多优势。一方面，老年人的时间相对充裕和灵活，当其他人有相关的服务需求时，可以第一时间提供服务，从而节省时间成本。另一方面，让老年人退休后依然发挥余热，可以使其有成就感，获得精神上的满足。

4 结语

随着老龄化程度的加深，社会养老压力增大，老龄人口生活保障成为社会关注的民生焦点问题。面对老龄人口多元化的养老服务需求，老年人的语言服务研究也在兴起。通过此次对于南京市老年人语言服务的现状进行详细的调查，对于老年人有了更多的了解。首先，从需求的角度来看，随着人口老龄化进程的加快，对语言服务的需求也在迅速增长。老年人需求最多的是精神慰藉服务，然后是健康安全服务，生活服务需求较低。虽然老年人对语言服务的需求普遍较高，但存在明显的群体差异。相比而言，失能老人对语言服务的需求程度最高，独居老人次之，其中高龄老人和失能老人对提供保健知识和聊天解闷的需求较高，反映其面临较多的生理疾病和心理问题的困扰。其次，从影响因素看，老年人个人因素是影响语言服务需求的首要因素。性别一般不是显著影响因素，说明男性和女性都有语言服务需求。年龄、婚姻状况、受教育程度、经济状况对不同的语言服务需求存在影响。健康状况是显著影响因素，老年人身体机能下降会增加其对语言服务的需求。老年人家庭特征是影响语言服务需求的重要因素。独居老人对语言服务的需求高于非独居的老人。因为他们常年独自居住，参与社会活动和社会沟通的机会少，他们的孤独感高于非独居老年人，在生活照料及精神慰藉方面独居老人会有更强烈的需求。最后，为了能更好地应对未来养老问题，需要以需求为导向根据人群特征提供有针对、更精准的养老服务，应重点关注对老年人生活质量提升作用较强的精神慰藉服务。希望本次调查能对南京的老年人语言服务研究提供借鉴和帮助。