加油站经理人队伍活力释放的策略探讨

王玉才

（中国石油天然气股份有限公司贵州销售分公司，贵州 贵阳 550009）

一、加油站经理人队伍建设面临的机遇和挑战

（一）面临的机遇

近几年，贵州经济发展发生了质的变化，GDP增速连续保持全国前列，交通网络日趋完善，油气需求总量刚性增长，市场成品油需求有了较大的提升空间。在贵州成品油市场处于战略发展机遇期的同时，加油站经理人这支队伍也备受社会关注，加油站经理将迎来职业生涯快速发展期。成品油销售企业，特别是中国石油、中国石化销售企业，通过近些年的快速发展，与政府、同行业合作日益密切，成品油资源、库站服务网络、基层员工服务水平，在市场竞争中积累的经验等优势开始逐步显现。

（二）面临的挑战

在面临重要机遇的同时，也应清醒地认识到国家经济运行稳中有变，变中有忧，外部环境严峻复杂，经济面临下行压力。2018年以来，全球地缘局势进入动荡期，国际油价持续低位震荡，短期内资源供大于求局面难以改变。各种低价资源冲击，价格高地将被打破。社会站飞速发展，省内供应渠道复杂，高铁出行、路网加密带来车辆分流。非标油市场活动猖獗，新能源汽车市场发展迅速，网络开发难度日渐加大，成品油销售严重受阻。油品主体多元化、大幅降价常态化、社会油站品牌化、替代能源加速化格局已经悄然形成。面对新形势、新任务、新问题，在贵州成品油市场面临挑战的同时，对新时期加油站经理人队伍建设也提出了更加严格的要求，加油站经理人队伍综合能力素养的提升、活力积极性的释放势在必行。

二、加油站经理人队伍所处的重要地位

（一）从加油站经理人价值分析

当前，全国拥有超过10万座加油站而加油站经理，管理着成百上千万的资产，承担着终端销售油品的使命。加油站经理既是资产的管理者，也是增量创效的带头人；既是安全运行的守护者，也是品牌形象的代言人。油站经理岗位不能等同于企业的班组长，要把油站经理岗位定位为职业经理人岗位，油站经理定位为职业经理人。对油站经理的选拔、培养、使用、考核和激励都应按照职业经理人打造，不断促进加油站经理人角色视角主动转变、华丽转身，全身心以一个经理的角度和标准去打理油站，而不是以处于最基层的油站站长标准来看好油站，由此产生的经营管理效果截然不同。

（二）从加油站经理人定位分析

当前，国内外形势错综复杂，成品油市场充满变数，成品油销售企业面临外部、内部诸多不利因素的挑战，形势非常严峻，压力前所未有。加油站经理站在市场的最前沿，既是经营者，又是管理者；既是操作者，又是组织者。在客户开发、提量创效、管理创新、精细管理等诸多方面发挥着极其重要的作用。企业的发展离不开一支积极进取的员工队伍，而加油站经理人这支队伍就是成品油销售企业当前增强核心竞争能力的重要保证。

1.产业链实现收入的主渠道

在上下游、内外贸一体化的格局下，成品油销售企业作为产业链中实现收入的主渠道，不仅担负着为炼厂疏通后路、确保公司整体利益最大化的责任，也是履行社会责任、展示良好形象的重要窗口。作为兵头将尾的加油站经理，称得上是成品油销售的脊梁。

2.零售创效的主力军

近年来，国有大型成品油销售企业紧紧围绕“零售就是生命”“零售就是效益”这个核心，咬定“做大终端，做强零售”的目标，不断加强加油站经理人队伍建设和管理，持续加大激励考核力度，运用“互联网+”思维，全力打造黄金终端。加油站经理人通过“走出去，请进来”策略，加强客户开发，夯实基础管理，认真落实一站一策，一客一策，强化服务引导，在市场最前沿，积极发挥零售创效主力军作用。

3.客户服务的贴心人

围绕打造强大现场，服务创造价值的宗旨，加油站经理人带领员工率先实行微笑服务、诚信服务，把加油站建成客户的温馨驿站；用智慧破解难题，加强诊断优化；用坚持赢得信任，强化客户维系；将服务做精、做细、做到极致，运行效率大幅攀升。

4.创新发展的基层引领者

国内外成品油市场竞争不断加剧，商业业态加速更迭，国家“互联网+”战略深入推进，智能设备快速普及，新零售逐步颠覆传统业态。随着私家车数量的快速增长，“一场说走就走的旅行”已成为现实。面对消费者的新需求，加油站作为综合服务平台的新定位变得越来越清晰，加油站经理人正是为创新发展插上翅膀的基层引领者，也成为零售业务创新发展注入不竭动力的基层践行者。

三、释放加油站经理人队伍活力的策略

（一）加强动态考核管理机制

科学、动态的考核管理机制是保障加油站经理队伍充满活力，综合素质能力不断提升的重要基础。一是开展加油站经理岗位定期交流，对在同一岗位连续工作5年及以上的加油站经理，应在本单位按期进行交流。二是做到合理流动、规避风险、提升能力、强化执行，探索建立规范可行的淘汰退出机制。可以建立末位淘汰制度，以业绩指标为主导，以基础管理为抓手，定期考核评估；对排名倒数的加油站经理，采取绩效约谈，停薪留职、离岗换岗手段进行激励；对确实不能胜任岗位要求、工作业绩较差的人员，退出加油站经理岗位。三是建立加油站经理分级分类管理，推行加油站销量等级与机关相应岗级挂钩制度，享受同等薪酬福利和晋升待遇，建立健全机关和加油站双向交流机制，推动加油站经理成长成才，真正建立能上能下、能进能出、充满活力的选人用人机制。

（二）开展夺标竞聘

为形成比、学、赶、帮、超的竞争竞赛氛围，树立加油站经理“见红旗就扛、见第一就争”的争先意识，提升基层油站的经营管理活力，激发加油站经理上量创效积极性，实现销量增、效益增、成本降的目标，按销量等级有序组织开展夺标竞聘。通过设定主要业绩指标基础值、奋斗值，并配套科学奖惩机制，让有干劲，有能力，有实力的加油站经理脱颖而出。通过夺标竞聘方式，营造一种“优者上、平者下”“勤者上、懒者下”的良好风气，激励广大员工树立勤于学习、勇者第一、精益求精、吃苦耐劳、求真务实的精神状态，形成奋发有为、昂扬向上的良好氛围。积极倡导“业绩凭贡献、岗位凭能力”的理念，鼓励干事创业的激情，为想干事、能干事的人才提供平台。

（三）建立专家型经理人队伍

为了进一步拓宽加油站经理人职业发展和成长成才通道，建设一支专业素质高、业务技术精、创新能力强的专家型加油站经理人队伍，充分发挥专家型加油站经理队伍在参与公司组织的营销政策研究、双低站治理、加油站全流程诊断与优化、现场检查稽查等方面的作用。积极参与加油站全流程诊断与优化并提出可行性设计优化方案；参与公司课题研究，形成具有实践意义的课题成果；承担起公司内训师角色，积极参与培训授课，发挥传、帮、带作用；协助公司培养后备管理力量。建立一年一聘、动态考核、积分管理、专家补贴机制，充分发挥示范引领作用，培养更多“想成为专家、能作为专家”的优秀加油站经理后备队伍。

（四）赋予五项权利

赋予加油站经理一定的权利，既是经营的需要，也是管理的要求；既是市场竞争的需要，也是周边环境的要求。明确应赋予的加油站经理权利是加油站经理队伍的迫切需求。

1.站内考核权

包括对站内员工日常行为规范的考核权；对班组和员工经营业绩的考核权。

2.用人建议权

包括加油站用工数量、男女比例的建议权；核算员、计量员、便利店主管、前庭主管、收银员、加油员岗位的调整建议权；后备加油站经理、后备计量员、后备核算员、后备便利店主管等人选的建议权；对本站员工的引进和选拔的建议权。

3.二次分配权

加油站经理有权进行二次分配的薪酬包括：月度绩效工资、季度年度奖金、劳动竞赛奖金、先进集体奖金、开源节流奖金、降本增效奖金、超任务奖金、节余工资总额、关键业务激励奖金及其他奖金。

4.日常费用支配权

应赋予加油站经理一定的应急费用支配权，针对各类计量、质量、安全和新闻危机等突发事件，由加油站经理合理运用应急处置资金。可赋予加油站经理一定的客户开发维护费，由加油站经理根据商圈范围，客户特点，有针对性地组织开展客户开发、客户拜访维护活动。

5.促销与价格建议权

在细化客户管理，明确客户分类的基础上，加油站经理可根据市场商圈环境、竞争对手竞争策略，提出“一站一策”的价格促销方案并报上级公司审批。上级公司应成立以加油站经理为主的促销研究小组，促销方案要充分征求加油站经理意见，促使促销工作落地并取得实效。

（五）提供竞赛舞台

定期开展地市、省、全国层面加油站经理论坛和加油站经理人服务技能大赛，让知识有效分享，让技能接受考验，让智慧进行碰撞，让经验快速传播，让心灵保持联动。通过搭建加油站经理人专属舞台，发挥基层引领推动作用，提振基层加油站经理干事创业信心，实现加油站经理石油梦。通过定期举办论坛和服务技能大赛盛会，不断挖掘先进典型，充分展示良好精神风貌，使加油站经理人队伍引起共鸣，拓展思路，清晰定位，明确价值，促进成果转化和正能量传播。让广大员工对加油站经理岗位重新认识，让加油站经理岗位真正成为人人羡慕、人人竞争的梦想岗位。

四、加油站经理人队伍建设平台展望

加油站是成品油销售企业的发展之基、效益之源。加油站经理人队伍建设是提高加油站服务水平和增销创效能力的关键。未来几年，成品油销售企业将更加关心好、使用好、管理好加油站经理人队伍，在政治上充分信任，在管理上健全机制，在生活上关心爱护，让广大加油站经理心无旁骛、心情舒畅地在企业施展自身才华，释放经营管理活力，铸就石油销售梦想，实现人生价值。

（一）薪酬待遇稳步提高

实践出真知，广大加油站经理是成品油销售企业最具典型意义的基层管理者，是经营加油站庞大资产的一把手，是扩销创效的指挥官、加油站3.0建设的实干家、基层人才的培训师、品牌形象的护花人。后续绩效考核工作将越来越清晰，薪酬待遇将更加倾向于基层，偏向于加油站经理人队伍，实现贡献与奖励挂钩。

（二）晋升空间持续加大

加油站经理积累的是经验，经营的是业绩，管理的是团队，把握的是安全，接触的是客户。在激烈的市场竞争中，是加油站经理人在跌宕起伏的油海中劈波斩浪，在竞争惨烈的市场上冲锋陷阵，练就了一身销售本领，把青春芳华献给了壮美的销售事业。在选人用人方面，成品油销售企业将为基层，特别是加油站经理创造干事创业的有利条件，机关服务基层，领导服务员工，员工服务客户，全员服务零售。表现优秀、业绩突出的加油站经理，将在职务晋升上优先考虑。将把基层一线工作经历，作为选拔任用干部的重要条件，实现奉献与职位挂钩。

（三）能力及价值不断彰显

成品油销售企业，特别是国有大型成品油销售企业将落实加油站经理职业生涯规划，为加油站经理开辟成长通道。少数人员根据特长和潜质，成长为业务骨干、管理专家及各级领导干部，推动实现成长“没有天花板、不挤独木桥”。打造专家型加油站经理人队伍，持续发挥专家型加油站经理促进经营管理的作用，让加油站经理成为内训师队伍中的核心力量。继续开展加油站经理论坛，加油站经理人服务技能大赛，打造加油站经理人专属舞台，旗帜鲜明地在优秀基层经理中选树典型、表彰模范。拓展拓宽交流平台，让优秀加油站经理不仅可以在国内交流，还能走出去，出国考察交流，形成常态化机制。通过搭建舞台平台，使加油站经理综合能力价值充分彰显。实现能力与地位挂钩。

五、结语

加油站3.0新时代已经开启，面对严峻复杂、变幻莫测的市场新形势，加油站经理人队伍将不断释放活力，积极拥抱变化，树立危机意识，坚定必胜信念，掌握全新技能，实现角色转变，为构建全方位服务体系，创建“人·车·生活”生态圈，共创销售业务美好未来而努力奋斗。