把优质金融服务献给“最可爱的人”

董丽娜 吴章杰

穿上军装，你是保家卫国的英雄;脱下军装，你是我心中最可爱的人！在沈阳市沈河区惠工东一街的盛京银行沈阳北站支行，一号柜台人来人往，“军人、退役军人优先窗口”——鲜红的大字向人们散发着浓浓暖意。

“看到这几个字，就让我心里暖暖的，这代表着金融机构对军人及退役军人的爱。”7月28日上午，在该窗口办理业务的陈女士说。陈女士今年五十多岁，曾经有过8年的军旅生涯。雖然不经常占用优先窗口，但银行“这份心意足以暖心”。

为共同营造拥军爱军的社会氛围，2021年10月，盛京银行与辽宁省退役军人事务厅签署战略合作协议，从定制化金融服务方案、“拥军卡”服务载体、高性价比投资理财产品、多元化就业创业服务、高质效专属服务渠道等六大方面，为广大退役军人及优抚对象提供全方位、多层次的优质金融服务。沈阳北站支行正是盛京银行着力打造的为退役军人提供专属金融服务的特色支行之一。

“军拥民，民拥军，致敬最可爱的人”。为了给退役军人提供更加全面的金融服务，沈阳北站支行成立了涵盖公司业务、零售业务、运营管理等服务的退役军人专属服务团队，在沈阳市退役军人事务局设立金融服务窗口，为退役军人提供咨询、零售产品设计等金融服务，同时为退役军人事务局提供定制化金融服务、上门服务等多项专属服务。

“拥军卡”是盛京银行落实与退役军人事务管理机构的全方位合作，为退役军人提供个性化金融服务的载体。退役军人持有“拥军卡”，可享受跨行ATM取款、柜面汇款等多项费用减免，还能购买专享结构性存款、理财产品，最大限度提高退役军人的金融服务获得感。截至目前，盛京银行北站支行已累计开立“拥军卡”2200余张。“小小拥军卡，浓浓鱼水情，盛京银行让我真切感受到社会对退役军人的尊敬和关怀。”退役军人王先生在盛京银行办理“拥军卡”时感慨地说。

从军营走向社会，方方面面均需要适应。北站支行为退役军人建立了专属服务微信群，定期在群内发布财经新闻、防范电信诈骗知识、金融产品信息等内容，让广大退役军人及时了解金融信息。

在退役军人专属服务窗口工作的孙杰今年52岁，父亲曾是服役于某部队8年的汽车兵。在她的细心观察和提示下，多次避免了客户因电信诈骗可能带来的损失。每每服务于退役军人，她的心中总是有一种特别的情怀。“父亲八十多岁了，仍然常常给我们讲他们的军旅故事，战时流血，和平时期流汗，无论在哪个时代，他们都是最可爱的人。我将用最优质的服务，表达对他们的敬意。”孙杰说。

“盛京银行对广大退役军人的全方位金融服务，凝聚起全行对军人、军属和优抚对象的关爱，退役军人专属支行的打造，让广大退役军人切身体会到军人的荣耀，感受到社会的尊崇，希望通过我们有温度、有品质的服务，让广大退役军人来到盛京银行就像回到家一样。”盛京银行北站支行零售主管行长王冬接受记者采访时说。

（责任编辑：刘超）