这些常见行为都是“霸王条款”

“480 元的乐队演出票不能退，结果临时有事去不了，演出快开始了也转卖不出去，最后就砸在手里了。”金女士表示，感觉电影票、演出票不能退是默认的，也没有想过去不了可以把钱要回来。

很多人都遇到过这样的情况。电影票、演唱会票不可退的规定，似乎已成为行业潜规则。这是否合理？

北京市京都律师事务所合伙人常莎表示，所谓“霸王条款”是指格式条款不合理地免除或者减轻自己责任，加重对方责任，限制、排除对方主要权利。对于购票平台制定的“不支持退”的格式条款，常莎认为，此类条款限制、排除了消费者申请退款的权利，减轻了票务企业的责任，不合理地加重了消费者的负担，属于“霸王条款”，该格式条款无效。

消费者遇到这类情况该怎么办？

消费者可以先与影院协商。协商不成，可以向当地市场监督管理局投诉，由行政主管部门依职权对影院的违法行为作出处罚。消费者也可以向消费者协会投诉，由消协出面协调解决。

在日常生活中还存在许多常见的“霸王条款”，常莎举例：消费活动的宣传，会出现“最终解释权归XX 公司所有”“保留最终修改权”的字样，属于排除了消费者解释格式条款，变更、解除合同的权利；储值型消费卡规定有效期，并规定“卡内金额过期作废”，属于排除了消费者的合法权益；在网购过程中，商家要求退换货“商品包装或外观必须完好”，否则要收取一定费用，属于加重了消费者的责任；商家在促销时，针对特价、促销、打折商品标注“不退不换”，属于免除了经营者对提供商品、服务的保证责任；商超储物、停车时会见到“如有遗失概不负责”“盗损责任自负”等，属于免除了经营者因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任。