关于利用PDCA循环理论提升企业培训管理质量的思考

常俪 魏晓曦 钟山 黄涛

（中国运载火箭技术研究院）

1 企业培训管理现状及存在问题

人才培训是企业人力资源管理的重要组成部分，是企业以培训活动为基础，综合考虑企业发展战略、人力资源战略和员工岗位胜任能力要求等内容，以提升员工能力和工作绩效为目标的组织管理行为。当前，我国已进入全面建设社会主义现代化国家、向第二个百年奋斗目标进军的新征程，企业普遍面临着新的发展战略、目标和挑战。进一步提升人才培训管理质量，对增强企业人力资源管理支撑组织实现其战略目标具有重要意义。

近几年，受益于企业对人才开发与培训的重视和国内培训服务市场的迅速发展，企业的培训项目开发能力、培训项目运营能力、培训综合管理能力以及利用外部培训资源能力等，都得到了迅速提升。与以往相比，企业培训质量管理的整体水平，得到了大幅度提升。但是，企业培训管理中仍存在一些问题、难题被忽视，影响着培训效果和目标的实现。

（1）需求分析不到位

企业常从两个角度做培训需求分析，一是员工岗位任职需求的角度，从知识、技能和态度的角度进行培训需求分析，以此为基础确定培训对象，设定培训目标，设计培训内容和培训方式。二是从组织战略发展需求的角度，以为企业战略发展提供人力资源支撑为目标，分析人才队伍建设能力提升需求，确定培训需求，设计和策划培训项目。这两个视角都是注重组织发展需求，忽略了员工的自我成长需求，存在培训需求分析不到位的问题。

（2）培训内容系统化程度不高

大型企业普遍重视培训体系建设，围绕组织人力资源战略规划，研究制定覆盖各人才队伍序列、岗位层级的培训体系，每年按计划分步、有序地实施各个培训项目。由于不同项目子体系分属不同部门管理，同一业务领域的培训项目由不同人员负责，存在不同培训项目的培训内容交叉、重复的情况。同时，特定专业领域的高质量课程资源是稀缺的，存在同一批学员在个人职业发展不同阶段，学习的部分培训内容重复的情况。另外，培训服务市场化程度越来越高，市场上通识类培训资源丰富，获取方式、方法日益便捷，存在同一培训对象在不同培训项目或平台学习过相同或类似内容的情况。这些现象表明，提升培训内容的系统性，是进一步加强培训质量需要关注的问题。

（3）学员参与培训的积极性不高

企业培训实际上是员工的年度工作任务之一，员工普遍能按要求参加培训、完成学习内容和考核以及提交培训评估反馈等。但是，在培训项目实施过程中，部分学员在“工学矛盾”发生时普遍选择工作，学员普遍不主动参与课堂互动。对于培训评估，部分学员不能认识到培训评估对改进项目的重要性，而是把培训评估视作完成培训的一个环节，不能做到如实填写评估内容。学员在实际培训活动中的这些行为，表明其对培训的参与积极性不高。学员参与培训的积极性不高，主要原因是培训与培训对象的关注点和需求点匹配度不高，是培训内容、实施方式、内容传授方式等方面问题的综合表现，是进一步加强培训质量管理需要深入分析、解决的问题。

2 PDCA循环理论

PDCA循环最早是由美国质量管理专家休哈特（Walter A.Shewhart）提出，休哈特的PDS循环将质量管理分为“计划（Plan）—执行（Do）—检查（See）”。戴明（W.Edwards Deming）将休哈特的PDS循环进一步完善、发展成为PDCA循环。PDCA循环将质量管理分为计划（Plan）—执行（Do）—检查（Check）—改进（Action）四个环节，计划包括制定目标、方针以及活动计划等；执行指实现目标的具体运作，实现计划的内容。检查是对计划执行结果的评估，识别哪些是正确的、哪些是错误的，明确执行效果并查找问题；改进是对检查结果做进一步处理，提炼经验以便在以后的工作中应用或推广，总结失败教训以免错误再次发生，暂时未解决的问题可在下一个循环中解决。PDCA循环是一个封闭循环的、复合式的、持续改进的质量管理模型。它强调全流程管理、管理过程的持续改进和螺旋上升，已被广泛应用于产品和服务质量管理领域。

3 PDCA循环理论应用于培训管理的适用性分析

企业培训是一个复杂的人、资源、环境、信息等要素交互作用的过程，培训效果来自于培训过程中各环节的有效衔接、各主体的高度协调、各资源要素的有效利用，以及层次的依次递进。培训管理全流程各环节的有效管理，是其质量保证。企业培训项目通常按照计划、实施、评估、改进的程序进行，企业培训按管理流程可分为需求分析、培训策划、培训实施和效果评估四个阶段。在需求分析阶段，确定培训对象和培训目标。在培训策划阶段，根据培训目标设计、策划培训项目的课程内容、培训方式、教学方式、师资配置、考核方式、服务保障、风险控制、预算、评估方式方法等内容。培训实施阶段，落实培训策划方案。培训效果评估阶段，评价培训效果、发现、收集以及总结问题。同时，常规性培训项目需要持续改进、优化项目，提升培训管理质量。

PDCA循环理论与企业培训管理的整体运行逻辑和工作目标基本一致，将PDCA循环理论应用到企业培训管理，培训管理过程可以通过“计划、执行、检查、改进”循环迭代。同时，每个管理环节也能单独运用PDCA循环，持续地发现、解决问题。另外，企业培训管理应用PDCA循环，还能够促进其全流程各环节的有机衔接，进一步改善其全流程精细化管理水平，实现提高企业培训管理质量的目标。

4 应用构想

利用PDCA循环理论提升管理质量的总体思路见图1。

图1 利用PDCA循环理论提升培训管理质量的总体思路

4.1 总体思路

依照PDCA循环四个环节的质量管理内容，将培训管理流程分解，分别划入PDCA循环各环节。按PDCA循环各环节质量管理要求，完成各环节工作内容。同时，在完成培训管理流程各个细分环节工作内容的过程中，重复利用PDCA循环方法优化、完善培训管理各环节的工作质量，加强不同层级各细分环节之间有机衔接，强化全流程闭环管理，以实现、持续提高培训管理质量的质量管理目标。

4.2 操作

（1）计划环节

计划环节的主要工作是培训需求分析和培训项目的设计与策划。确定培训需求是企业培训的起点，也是设计和策划培训项目的基础。培训项目以最有效、最大限度地满足培训需求为目的，综合配置企业各类培训资源，设计和策划培训项目。全面、深刻的培训需求分析，要涵盖组织发展需求分析、员工岗位任职需求分析、员工个人成长需求分析等方面。其中，组织发展需求分析要涵盖组织战略发展规划、业务发展新变化等，员工岗位任职需求分析要覆盖人才队伍建设需求、岗位胜任能力要求和新工作任务要求等，员工个人成长需求分析要调研学员个人成长的知识、技能、能力提升需求。

在设计和策划培训项目环节，完成项目实施全流程各环节工作的设计和策划，包括基于培训需求确定培训对象和培训目标，根据培训需求和目标设置培训内容，选择内部或外部师资，安排线上、线下或线上线下相结合的培训方式，确定独立实施、合作实施或委托外部服务机构实施，设计考核内容、考核方式方法，制定服务保障预案，设计效果评估内容与方式，制定风险管控预案，制定项目预算等。重复利用PDCA循环检验、优化各环节内容，以确保各环节有机衔接，提升培训内容与培训需求、目标的匹配度。

（2）执行环节

为确保最大限度地落实培训方案、实现培训目标，培训实施前，模拟执行培训全流程，按照培训方案做好物料准备、场地布置、教辅设备测试、教师服务、班级管理规范等工作。实施过程中，抓好关键、重点环节的工作，落实好培训实施全流程闭环管理，落实好培训内容实施过程中的支持服务保障和班级管理，最大限度保障教师授课体验和学员学习体验，确保教师与学员在良好的培训氛围中实现最优的教学和学习效果。

（3）检查环节

培训评估是获取培训效果的重要方式，是检查培训需求与培训内容匹配程度、了解设计和策划执行程度的重要方式。培训效果评估主要涉及三个层面，一是从学员反应层面，设计收集学员对培训的感受和意见的评估表；二是从考察学员学习结果的层面，设计学员在知识、技能、态度等方面的提升程度设计评估内容；三是深入一步，从评估学员在培训前后的行为变化的角度，设计评估内容。前两种评估属于个人层面，第三种涉及组织层。在实际培训评估工作中，通常仅能开展个人层面的、短期的效果评估，中、长期的效果评估落实有难度，组织层面的培训效果评估操作和落实都有难度。

为确保评估反馈信息的真实性，在评估内容设计中，针对不同性质的评估内容，选择不同的方法。评估学员态度、价值观变化可用量表；了解学员知识、技能学习效果可选择考试的考核方式；征求学员建议采用开放式问答的方式。为避免学员不诚实作答，同一问题内容，可以设计成不同的题型，也可以在不同模块设计逻辑互斥的问题，以检验答题真实性。

（4）改进环节

提炼培训执行和检查环节的成功经验，总结失败或错误的地方，以及执行和检查发现的问题，将其标准化或制定工作指导书，以便在以后的工作中应用和推广。把未得到解决的问题，留到下一个PDCA循环去解决，持续改进培训管理质量。

5 结语

从2019年至2021年，笔者应用PDCA循环理论管理培训项目“中国运载火箭技术研究院航天工程实践讲堂”，累计培训来自航天一院、六院、九院17家二级单位的300余位学员，学员专业涉及运载火箭总体、分系统各学科交叉领域。2019年项目需求分析中，除分析组织需求、岗位任职能力需求外，增加了培训对象代表需求座谈。在项目设计与策划中，按需求调整了培训内容结构，邀请外部专家讲授新内容。2020年，在培训需求调研阶段，邀请运载火箭总体设计领域老专家参加培训需求座谈，让学员代表与内容提供者对话交流，专家结合学员提出的需求设计培训内容。2021年，结合2020年培训评估学员建议，采用线下线上相结合的培训方式，线下培训以专业性、互动性、能力提升性内容为主，线上以通用类、技能类培训知识内容为主，以组合的实施方式提供更多元的培训内容，提升了学员的关注度和学习满意度。

连续三年的培训管理实践表明，利用PDCA循环理论能有效提升企业培训管理质量。在培训管理中应用PDCA循环，能通过提升培训需求分析的全面性和系统性的开展，有效缓解需求分析不到位的问题。PDCA循环有助于促进培训需求分析、培训目标与培训内容的有机衔接，能有效解决培训需求与培训内容不匹配的问题。在培训管理全流程闭环管理中，反复应用PDCA循环有助于从需求确定、目标设定、内容设置、培训实施到效果评估，全流程贯穿地保持培训需求、目标、内容、实施与培训对象学习需求的匹配，切实提升培训对学员的吸引力，改善学员参与培训的积极性。