中移铁通：以工匠精神提升企业核心竞争力

文/中移铁通有限公司

工匠精神是中华民族精神的重要组成部分，是根植在中华民族灵魂深处的优良品质。党的十八大以来，习近平总书记多次提到工匠精神，并深刻阐释了工匠精神的内涵。近年来，中国移动通信集团公司的全资子公司中移铁通有限公司（以下简称：中移铁通）深入学习贯彻习近平总书记重要讲话精神，创新提出“四匠”做法，以“匠心”凝聚思想共识、“匠艺”锻造本领能力、“匠行”推动企业发展、“匠魂”保持发展活力，着力打造“数字服务专家、行业建设工匠”形象，深入探索以工匠精神提升企业核心竞争力的路径，具有一定借鉴价值。

匠心：凝聚思想共识

思想是行动的指南。用党的创新理论统一和激活员工思想，思想就会转化为行动伟力。

强化理论武装是“基石”

中移铁通各级党组织以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻习近平总书记关于弘扬新时代工匠精神的重要讲话和重要指示批示精神，切实增强弘扬工匠精神的思想自觉、政治自觉和行动自觉；紧密围绕国资委党委关于大力弘扬工匠精神的相关要求，认真开展学习研讨，将工匠精神融入到推动公司转型发展的具体行动中，激励全体干部员工争当新时代的“大国工匠”。

坚定企业愿景是“心力”

目标越聚焦，瞄准一个正确方向久久为功，成功可能性越大。对于企业而言，这个方向就是愿景。2018年至2020年，中移铁通立足集团战略布局和“高质量、智能化”发展要求，确定了“数字服务专家、行业建设工匠”的发展愿景，在“十四五”时期，大力打造“智慧生活服务专家、数智工程建设工匠”公司形象。形势在变、战略在变，中移铁通“专家”“工匠”的目标愿景始终如一，这让广大员工内心坚定、目标明确，形成了争当“专家、工匠”的思想共识。

强化职业精神是“追求”

工匠精神是一种职业精神，推动工匠精神落实落地，需要开展各类主题学习活动加强职业精神教育，引领全体员工更加敬业爱岗。一是线上灵活教。中移铁通利用中国移动网上大学等信息化平台，围绕弘扬工匠精神选取96门与职业素养相关的课程，对新入职员工、普通员工、领导干部等不同群体进行针对性线上教育。二是领导示范教。党史学习教育开展以来，各级党组织书记率先垂范，为全公司3万名员工讲授“互动式”“体验式”党课1 032场、微党课684场，开展“书记直播”9场，将党史学习教育与打造公司“工匠”“专家”形象紧密结合，引导广大员工将工匠精神内化为自身的一种职业价值追求。三是无缝覆盖教。中移铁通录制“奋斗二十载 整装再出发”“党旗传递”“工匠专家事迹”等展现员工爱岗敬业的视频，并通过微信公众号、中国移动网上大学等平台，以及公司走廊、电梯间等场所进行循环播放，实现职业精神教育全面覆盖。

匠艺：锻造本领能力

新时代是高质量发展的时代，也是属于高素质产业工人的“大时代”。中移铁通高度重视广大员工的素质提升，聚焦人才队伍建设，通过多种方式锻造员工本领能力。

线上线下同步培训

中移铁通采取“本部统筹安排、各单位创新开展”“理论实践相结合”的方式进行线上线下同步培训。在线上培训方面，着重理论学习，通过中国移动网上大学等平台，开设涉及工匠精神相关培训30余项，培训人数达2.8万人次，累计时长16.8万学时。在线下培训方面，32家省级分公司均建设了省级装维技能实训基地，从管理类、业务类、技术类、综合类4个方面定期组织技能培训与实操演练，累计参培2.3万人次。2021年结合重点产品的销售，推进“星火计划”，累计培训22场，覆盖6 600人次。

资格技能同步认证

中移铁通积极推进资格认证，向所有一线营销人员开展“智慧家庭工程师”初级认证，累计持证人员达9.58万，上岗率实现100%。利用铁通自有技能认证体系，有针对性地强化网格人员培训认证，开发建设5个新专业，迭代更新4个既有专业，建设85套相关标准、手册和教材，形成题库24 243道，全年组织考试1 417场，取证人数达到74 227人，认证覆盖率达到92%。大力开展专项技能认证，建立了分层次、分专业的职业技能认证体系，3万多名合同制员工拥有各类专业证书超过1.5万个，有1.9万人拥有专业技术职称，其中高级职称人数占比7.8%。

竞赛革新同步开展

技能大赛是中移铁通大力弘扬工匠精神，培养、选拔专业技能人才的优良传统。中移铁通常态化开展内部技能大赛，10多年来在长沙、济南、郑州等地举办“工匠杯”维护技能大赛、工程技能大赛、会计知识大赛等技能竞赛，积极培育工匠精神。组织员工参加当地通信行业的各种技能竞赛，以此达到“以赛代练、以赛促练”的目的。聚焦网格赋能与服务升级，在近3 000个区县结合实际开展家宽装维服务质量竞赛，做到岗位练兵与提升客户服务满意度有机结合。大力组织各项技术革新活动，制定《中移铁通在岗技术革新奖励管理办法》，2021年在全公司发布悬赏的命题共4项，成功交付命题3项，发放奖金30万元，为员工践行工匠精神注入了动力。

匠行：推动企业发展

打牢了思想基础，具备了行动能力，接下来需要用实际行动诠释工匠精神，推动企业发展。

以党业融合落地“匠行”

中移铁通坚持推动党建和业务深度融合，大力开展中国移动特色主题实践活动“党建和创”与“质量达标 ‘和’格行动”，通过党建引领，将工匠精神融入到业务发展中。“质量达标 ‘和’格行动”是深化中国移动网格化运营改革的重要载体，中移铁通通过1 333名党员下沉、配备5 353名党建指导员等举措，实现17 082个网格党员100%覆盖，让“党旗飘扬在一线、优势转化在网格”。同时，这些管理、技术等方面的党员专家在网格发挥了“带头人”“攻坚员”的作用，大大提升了基层一线的战斗力。近年来，中移铁通家庭宽带维护数量由5 000多万户增至2亿余户，5G基站建设队伍从无到有，承建交付5G基站8万余个；深入落实网络安全战略，圆满完成党的十九大、庆祝新中国成立70周年、庆祝中国共产党成立100周年等的网络安保工作；1 000多个党组织、1.4万余名党员充分发挥党支部战斗堡垒作用与党员先锋模范作用，带领广大员工冲锋在抗击疫情最前线，以“大国工匠”的责任与担当，为重点疫情防控单位提供7×24小时应急通信保障服务。

（“专家”LOGO）

（“工匠”LOGO）

以党建品牌牵引“匠行”

党建品牌具有凝聚人心、汇聚力量、推动发展的重要作用。中移铁通依托党建品牌的优势，使党建工作与工匠精神传承实现了紧密结合，所属23个党委、46个党总支、687个党支部分别创建与工匠精神相关的党建品牌，如江苏分公司党委的“‘江’人匠行 ‘苏’智引领”品牌、河北沧州分公司党总支的“红色领航，智慧工匠”品牌、乌鲁木齐分公司党总支的“红色工匠”品牌，都紧扣工匠精神，切实推动工匠精神深入人心。在日常工作中，中移铁通以实际行动丰富党建品牌内涵，如通过创新开展“宽带义诊”和上门“多留几分钟”等活动，精心解决客户网络问题，以精益求精的服务换来2亿多客户的高度认可。

以改革创新加速“匠行”

中移铁通高度重视创新，制定《中移铁通创新管理办法》，构建各项创新机制，建立“科学家、专家、骨干、技术能手”人才梯队，组织搭建“双创”孵化、创新开发大赛、技术比武、金点子论坛”等平台，成立劳模工作室、创新工作室，从组织和机制上将工匠精神融入公司创新体系，有效保障了创新能力持续培育，推动了成果转化、效益提升。目前，公司共有创新工作室9个，每年提出技术革新、合理化建议235项，共开发新产品38个。

匠魂：保持发展活力

为持续以工匠精神提升企业核心竞争力，中移铁通最大程度地维护、保障员工利益，激发员工动力，使企业能够长久保持发展活力。

激励制度激发工作活力

中移铁通坚持以弘扬工匠精神为导向，着力完善人才考核激励机制，相继出台《工匠管理办法》《“技术能手”称号员工奖励办法》《员工技能竞赛管理办法》等制度，对获得中移铁通技能大赛前三名的个人授予“中移铁通技术能手”荣誉称号，同时为第一名申报“中国移动技术能手”荣誉称号；从2021年开始，中移铁通启动组织“百名优秀数字服务专家”“百名优秀行业建设工匠”表彰活动。各基层单位也通过建立制度激励广大员工，如河南分公司制定《关于开展装维人员正向激励的指导意见》，并以此开展员工星级评定；海南分公司制定《岗位技术津贴实施办法》，依照制度奖励技术优良的员工。

落实待遇加持全员活力

为了提升工匠地位，落实工匠待遇，推动更多工匠竞相涌现，更好发挥专家工匠示范引领作用，中移铁通制定《中移铁通有限公司技术专家管理办法（试行）》，建立“三级两档”专家管理体系，划分“高级专家”“一级专家”“二级专家”三个等级，实施总公司和分公司两级管理。搭建专家人才晋升通道，为专业技术扎实、创新能力显著、引领作用明显、业绩贡献突出的技术专家提供对应职级福利待遇，高级专家13-16级，相当于省级分公司领导待遇；一级专家11-12级、二级专家 10-11级，相当于地市级分公司领导待遇。同时，为专家型优秀合作企业员工优先转制，2016年将在首届维护技能大赛上获得前3名的维护外包人员转为公司劳动合同制员工。多个省份出台办法，对在公司及以上级别技术比武中成绩优异的个人实行优先招录或直接转制。这些举措极大激发了16万名合作企业员工学精技术、钻研业务的积极性和主动性。

文化驱动保持恒久活力

中移铁通坚持讲好工匠故事，让广大员工对工匠精神的理解更加深入、透彻，从而增强使命担当。例如：开展“践行工匠精神，争做爱岗敬业人”系列主题活动，征集关于公司劳模、工匠成长经历、感人事迹的文字或视频作品，充分展现劳模、工匠的风采；开展“喜迎建党百年，争做工匠专家”征文活动、“学习先进典型、弘扬工匠精神”讨论活动，引导广大员工从我做起、从身边学起，不断提高职业素养；举办工匠宣讲活动，选取11名工匠在公司范围内通过视频会议、咪咕APP等平台进行宣讲；组织50名工匠在本省分公司深入基层一线开展报告会，如扎根边疆漠河的党的十九大代表、“最美移动人”石玉喜在全公司讲述自身立足岗位奋斗的心路历程，生动诠释了新时期的工匠精神。

中移铁通将“执着专注、精益求精、一丝不苟、追求卓越”的工匠精神，贯彻于“匠心、匠艺、匠行、匠魂”的实践中，切实提升企业核心竞争力，推动公司实现规模化发展。下阶段，中移铁通将积极落实“十四五规划”要求，继续弘扬工匠精神，为国有企业做强做优做大贡献智慧力量，为实现中华民族伟大复兴的中国梦展现国企担当。