基于AHP的京东商城物流配送模式研究

党小雨

（西安欧亚学院，西安 710065）

1 引言

数字经济时代，无缝衔接实现供需双方的精准匹配与信息对接是B2C 企业实现高速发展的关键要素。京东物流项目是京东于2016年底基于供应链视角提出的集合仓配业务的快递服务。在京东商城24年的发展历程中，其在B2C 电商企业中影响力较大，对其物流配送模式的研究意义显著。

2 京东商城配送模式分类

京东商城是国内最早尝试自建物流体系的B2C 电商企业，自2007年至今，京东商城通过对自建物流体系的不断探索以及大量资金投入，坚持实行打造自建物流体系的核心业内竞争力的竞争战略。在十年磨一剑的发展过程中，京东商城已成长为国内占据电商行业领先地位的大型B2C 企业，其电子商务物流系统已日趋完善。京东商城目前主要采取3 种物流配送模式，模式架构如图1所示。

图1 京东商城物流配送模式结构

2.1 自建物流配送模式

京东商城的自营物流之路始于2007年，京东分别在北京、上海、广州三地试水，成功组建三大物流体系，综合物流占地面积超过5 万平方米。目前，在全国范围内，京东已运营1 400 多个仓库，占地面积高达2 600 万平方米，并且有七大自营物流中心。为更好地满足顾客对物流服务的时效性要求，京东商城在自建物流体系的强有力支撑下，不断提升服务水平，根据消费者的订单情况以及消费者对物流的不同要求，提供极速达、次日达等个性化服务项目。

2.2 自建物流体系结合第三方物流配送模式

京东商城致力于将物流网络铺设到全国范围内，并且在自建物流模式上敢为人先。但对于部分省份的三线、四线城市，由于京东商城的物流体系布局点尚未渗入，物流设施仍未完善，为了解决这类问题，京东商城将自身力所不及的市场配送任务分担给专业的第三方物流，采取了自建物流体系结合3PL 的物流配送模式。在该模式下，主要有3 种类型：第一种，京东商城与供货厂家签约并授权负责大家电品类的配送一体化送货到家服务，解决大家电需要配送、安装以及调试等一体化问题；第二种，在京东商城官网页面未出现“京东配送”标志的第三方卖家商品，则由卖家指派特定的如“四通一达”、顺丰等快递公司为消费者提供配送服务；第三种，属于京东的自营商品，但由于不在京东商城的自建物流体系所能达到的服务区域内，由与京东携手合作的第三方物流在超出京东的物流服务区域内进行配送。

2.3 众包模式

2015年，国家经济政策明确指出众包模式将是大势所趋，京东商城紧跟国家战略的步伐，对企业进行了两大战略布局：渠道下沉以及对本地生活O2O 全面布点。2015年年中，京东商城基于4月推出的互联网平台“京东到家”，打造出一款全新配送模式———京东众包模式，其中“京东到家”主推配送超市产品及生鲜食品，借力众包配送模式，实现“2 小时送达”的同城配送承诺。该模式是京东商城在加紧建设自建物流体系的同时，为全面实现O2O 布局的成功探索，以满足人们日常频繁的城市生活需求。

3 京东商城物流配送模式评价指标体系的建立

3.1 AHP 法概述

AHP 法，即层次分析法，是针对复杂决策问题，采用定性及定量结合的将目标进行分解的层次化解决方法，具体步骤如下：

①构造层次分析结构图。根据实际问题的影响因素，将问题分解为目标层、准则层以及方案层三大层次，构造层次分析结构图。

②构造判断矩阵，并进行一致性检验。对准则层涵盖的多项指标两两采用9 分位比率排列重要度顺序，构造判断矩阵，并采取一致性检验。若通过一致性检验，即随机一致性比率小于0.1，则获得权向量；反之，对判断矩阵重新构造。

③计算相对权重。

④方案总排序。根据相对权重，得出最底层各个因素对于实现目标的重要性排序。

⑤备选方案结果分析。根据方案总排序得出的优劣顺序，可决定各种方案的先后次序，便于领导者对该复杂问题作出决策。

3.2 京东商城物流配送模式评价指标体系的构建策略

根据AHP 法要求的思维过程：分解—判断—综合，将“京东商城如何选择最优物流配送模式”问题分解成不同组成因素，通过发放调查问卷的形式综合物流专家的意见，将其按支配关系分组构成递阶层次结构，如图2所示。

图2 京东商城选择最佳物流配送模式评价指标模型

4 评价过程与结果

4.1 建立判断矩阵进行一致性检验

根据上文搭建的京东商城选择最佳物流配送模式评价指标模型，结合物流行业专家的综合打分，应用yaahp 软件，对该模型中同一层次的不同要素对于上层次某一准则的重要程度进行两两比较，建立两两比较的判断矩阵，如表1所示。计算可得：CR=0.071 1＜0.10，判断矩阵通过一致性检验。

表1 一级指标判断矩阵

在对准则层及方案层进行一致性检验后可得：企业整体规模判断矩阵的CR=0.051 6；物流总成本判断矩阵的CR=0.05；物流服务质量判断矩阵的CR=0.027 9；快速响应能力判断矩阵的CR=0；供应链下协作能力判断矩阵的CR=0.017 6；方案层判断矩阵的CR＜0.1，即通过一致性检验。

4.2 计算相对权重

应用yaahp 层次分析软件，利用判断矩阵计算得出被比较的要素对应于该准则的相对权重，得到基于AHP 法的京东商城选择最佳物流配送模式评价指标权重，如表2所示。由表2可以清晰地看到不同层次的要素对该准则的相对权重以及对系统总目标合成的总权重。

表2 各级指标权重表

4.3 方案总排序

经过计算可以得出不同层因素对京东商城选择最佳物流配送模式的系统总目标的总权重，针对3 种配送模式的方案可以进行如下排序，如表3所示。

表3 京东商城选择最佳物流配送模式排序表

4.4 备选方案结果分析

3 种备选方案排序结果分析如下：B 层对于系统总目标的权重排序为物流总成本B2＞物流服务质量B3＞快速响应能力B4＞供应链下协作能力B5＞企业整体规模B1，其中物流总成本B2（0.448 8）最高，可见京东商城作为一家大型的B2C 企业，非常关注物流总成本。同时，物流服务质量（0.285 5）以及快速响应能力（0.130 6）也在这5 个关键因素中占据较高的权重，而供应链下协作能力（0.072 6）和企业整体规模（0.062 4）的权重较低，由此可以推断出，京东商城在选择最佳物流配送模式这一评价问题上，在5 项关键因素中，需要加倍注重物流总成本、物流服务质量，以及在面对越来越趋向个性化服务的过程中着眼于快速响应能力，要全方位考虑降低物流总成本，提高物流服务质量，增强快速响应能力。在该评价问题中，由子准则层C 层对系统总目标的权重排序可以明显看出，在京东商城选择最佳物流配送模式的问题中，配送成本C4（0.139 5）、仓储成本C5（0.221 4）、顾客满意度C7（0.137 2）、货品配送精确率C8（0.115 7）、发货正确率C10（0.098 0）这5项细节化的因素占据了较大的比重，因此，京东商城在企业的日常周转运作中可以加大对这5 方面的改善力度，从各项细节指标做起，自上而下，高层领导者制定合理的公司层战略，并层层向下，传达到业务单位，由各位主管以及辅助工作人员再次分解战略，再依次传达到京东商城内部的不同职能部门，将上述根据AHP 法分析得出的重要指标落实到京东商城的具体工作人员，例如，物流配送部、客服部、售后部等每位工作人员，提高京东商城的行业竞争力。

在该评价问题中，由D 层的最终总体备选方案排序可以获知，不同方案相对于系统总体目标的权重的比较为自建物流配送模式（0.442 4）＞第三方物流配送模式（0.317 3）＞众包模式（0.240 3），由此可得结论，在京东商城选取最佳物流配送模式的评价问题中，最佳决策方案为选取自建物流配送模式。

5 京东商城物流配送模式的弊端及发展建议

5.1 京东商城物流配送模式的弊端

5.1.1 3 种模式难以应对多变的市场环境

从以上AHP 法得出的结果分析可以看出，快速响应能力所占据的总权重为0.130 6，为一项主要的关键制约因素。同时，目前AI 技术的不断发展以及不同消费主体涌现的个性化新型购买需求，都将是京东商城新的前进机会。在满足消费者全球范围内购物需求的跨境电商市场，能够满足顾客日常购买需求的生鲜市场及支撑其运作的冷链物流，以及具有巨大潜力的农村电商市场等各种新领域，京东商城也是刚刚进入市场，尚不能满足顾客的多种需求。

5.1.2 物流总成本是制约发展的瓶颈问题

由表2可知，物流总成本是制约京东商城自建物流体系的首要关键因素，并且现已成为制约自营配送模式发展的瓶颈因素，京东只能通过不断的融资来获得建设自建物流体系的资金支持。同时，京东于2017年制定的“12年规划”中，直指物流技术，对智慧物流体系的搭建仍需耗费极大的人财物，因此，成本问题急需解决。

5.2 京东商城物流配送模式的发展建议

5.2.1 把控物流总成本，发挥自营物流竞争力

京东物流总成本较高的主要原因在于对自建物流体系的大量投入，而这一举措的投入期长，回报见效慢，一旦在市场竞争中需开拓新的市场，则极易出现资金紧张的棘手问题。京东物流属于京东商城的战略格局层面，因此，京东可以在宣布开放物流系统的基础上进行由短期到中期再到长期的战略调整，将物流总成本把控在合理范围内，同时，落实到基层分拣、配送等基础岗位，自上而下，完成降低物流总成本的目标，更好地发挥开放物流的优势，展示京东物流的品牌力量。

5.2.2 分解农村及跨境电商市场进入策略

目前，京东初步试水两大潜力市场——发展农民网购消费力的农村电商以及满足越来越多80 后、90 后消费主体推崇的全球购的跨境电商市场。京东商城虽已采用布点三线和四线城市的配送网点、广开线下便利店的策略以及与中国邮政携手全球购的业务模式来抢占市场，但在实际进行过程中仍遇到许多阻碍。例如，在全球购的商品中，接到客户的假货投诉；在农村电商的业务中，消费者反馈流程复杂、操作困难等多种细节性问题。

京东商城应在已制定的大战略下，分解目标，建立高效的全球购平台注册认证以及身份核实体系，保证全球购商品的品质；在农村电商方面，针对农村用户等特定消费者，制定个性化简易操作模式，方便用户选购下单。