为老人守好院门

王澄劼/文

户外是绿树成荫、荷塘凉亭，室内是窗明几净、设施完备。仅看硬件，还以为身处的是某个高档住宅小区，而步道上悠闲散步的都是“银发”又会提示你，这里应该是个养老院。是的，这里便是位于青浦区的上海中福会养老院。

小小贴纸 大大保障

不似一些养老机构的“标准化”统一管理，中福会养老院更注重老人的“个性化”需求。“一间房只住一位老人，或是一对夫妻。老人们可以按照自己的想法或习惯布置房间，营造出家的感觉。”副院长许颖介绍道。

给老人更多的自由度，意味着养老院要有更紧的安全阀。每位老人入住前，中福会养老院会与老人进行一轮面谈，一是具体了解老人的身体情况，二是向老人介绍院内的安全规定，随后与其签订一份养老机构安全承诺书。

入住当天，后勤人员会对老人携带的电器设备进行一次“安检”，确认其符合院内规定与安全标准后，再给它们贴上一张“准用证”贴纸。若是日后出现新添置的设备，客房服务人员在每日打扫时能及时发现，并通知后勤开展检查或处置。

某日，客房服务人员在打扫老人房间时，发现床铺里有一根微微露出的电线，掀开被褥一看，果然是电热毯，随即将情况报告给了后勤人员。

“不要不舍得开空调，电热毯还是有一定危险的，可能会烧起来，也可能会低温烫伤。”工作人员边收起电热毯，边向老人介绍着它的危险性，“先给您拿走了啊，下次您儿子来了我会给他的。”

“晓得的，晓得的。”老人频频点头，其实他也知晓电热毯属于院内违禁电器，为了不被察觉还特意藏在了被褥里，只不过还是被细心的工作人员发现了。

一轮轮“安检”将隐患拦在了门外，工作人员时常会在检查中发现各种违规设备，例如明确不允许携带的电热毯、烧煮类电器，因老人节俭而不舍得更换的“花线”拖线板等。在动之以情、晓之以理的说明下，大部分老人都会配合养老院的工作。遇到极个别较固执的老人，工作人员会联系他的家属，让他们一起来做老人的思想工作。

小小的“准用证”不仅会出现在老人的家电设备上，员工的电动自行车上也会有它的身影。为了方便车辆管理，后勤部曾对员工的电动自行车进行过一次全面检查。检查过程中，电工师傅就发现了一辆电动自行车的充电器电线有断裂现象，建议其更换充电器。“虽然现在还没断，但继续使用，危险性很大。”听了电工师傅细致的讲解后，该员工表示会尽快购买新的充电器。

在首批检查的37辆电动自行车中，有34辆被贴上了表明检验合格的“准用证”，其余车辆也在电工师傅的帮助下，进行了维修或更换。平日里，养老院的微型消防站队员会在院内各处开展巡逻，及时核实未贴“准用证”的车辆情况。

车辆安全做了加固，充电场所也进行了升级。从原先养老院的一个角落里、由电工师傅自己拉线做的一排插座，到如今坐落在微型消防站旁、有自动断电保护装置的集中充电场所，中福会养老院全面提升电动自行车充电时的安全指数。

因人而异 各有所学

“现在有关电动自行车隐患的介绍铺天盖地，但对电动轮椅的介绍真的很少。”电动自行车的安全工作开展过后，许颖与其他工作人员敏锐地察觉到了另一个安全问题：同样是使用锂电池，电动轮椅的危险性不亚于电动自行车。“我们院里行动不便的老人占总人数的一半，电动轮椅使用很频繁。”

中福会养老院鼓励老年人发展兴趣爱好，丰富精神文化生活

起初，养老院想将“不进楼、集中充电”的电动自行车管理模式套用到电动轮椅上，但效果并不理想。有老人发出质疑：“我就是腿脚不好才用的，让我推到指定地方去充电，轮椅还有什么意义。”更有老人拿出说明书跟工作人员抠起了字眼：“我这是电动轮椅，不是电动车，进口的，花了好几万块嘞，质量绝对没有问题的。”

考虑到老人的实际需求，养老院推出了“代充电”服务，老人一个电话，工作人员就会把轮椅推走，之后将电力满满的电动轮椅送回。即便这样，还有部分老人觉得太“麻烦”工作人员了，依旧在自己房间内偷偷充电。

“我们在公共区域设置了具有安全功能的插座，还配置了灭火器材，肯定比在房间充电要安全得多。有的老人配合度较差，我们也不能跟他硬着来，只能不停地去宣传告知，这确实是一个难点。”虽然困难，但养老院并没有打退堂鼓，“针对电动轮椅的问题，消防部门也给了很多建议，我们后续会再完善机制。”

截至8月底，中福会养老院内共住有272名老人，工作人员143名，其中，消防安全管理人员14人。无论是否直接参与安全工作，所有工作人员都需经过专业的安全培训，部分人员根据岗位需求还考取了安全生产责任人、消防设施操作员等技能证书。

每年中福会养老院会举办两次消防疏散演习，让员工熟悉疏散路线、明确各自分工。

随着“演练开始”的口号声，全体工作人员进入演练状态。演习假定1号楼四楼微波炉由于使用不当突发火灾。工作人员发现火情后，立即通知微型消防站。随即，门卫启动消防应急预案，拨打119电话。着火楼层工作人员在每个安全楼梯口做疏散引导，同时提醒“低头弯腰、快速撤离”。在员工有序疏散的同时，微型消防站队员努力扑灭初期的火势……

考虑到老年人行动不便，演习通常仅限工作人员参与。一些对消防感兴趣的老人在演习结束后常会找到许颖：“我看了你们演习，有没有机会也教教我们老年人用灭火器呢？”

出于安全考虑，养老院的消防演习还是让老人以参观为主，针对他们的安全教育更多集中在增强安全意识，而非灭火技能上。

在养老院的多功能厅内，各类关于安全的讲座经常会有。消防安全管理员洪军负责对院内老人开展安全宣传讲座。“我们不是每次都有一个新主题，而是这次讲这个内容，下次还会讲这个内容，增强老人的记忆。”在课堂上，老人触摸灭火器并学习了使用知识，虽然不算实际操作，也算是满足了老人学习使用灭火器的愿望。

推广标准 细化管理

相比繁忙拥挤的市区，青浦区生态条件优越，水系丰富、农田翠绿的环境使其成了许多老年人的养老首选，二十余家养老院也纷纷落址青浦。

自去年起，上海开始推广养老机构标准化建设工作，青浦区成为试点区域之一，消防安全是标准化建设中的重要一环。工作启动后，青浦区消防救援支队联合区民政局、各街镇职能部门及第三方消防监督评估机构，第一时间开展对全区养老机构的消防达标创建工作，落实对养老机构消防安全的规范化、流程化、精细化管理。

标准化建设，第一步就是要制定标准。根据过往经验与排摸情况，支队制定了养老机构消防安全问题隐患以及制度措施“两份清单”，重点围绕消防安全管理、消防设施器材配置、员工消防安全能力、消防工作台账、消防安全宣传等内容。对照清单细则，对各养老机构开展“回头看”工作和打分评比。“养老院里集中了弱势群体，他们的安全意识、逃生自救能力较弱。对养老院的标准只能提高，不能降低。我们对养老院的检查频率通常要高于其他单位，超过50个床位的养老院就会被列为消防安全重点单位。”青浦区消防救援支队防火监督员聂江表示。

光有细则标准还不够，支队计划打造一家养老机构标准化建设示范单位，通过以点带面的形式，提高全区养老机构的消防安全管理水平。这家示范单位就选定了中福会养老院。“跟新建的养老院比，它的硬件条件未必是最好的，但他们对安全工作足够重视。”

为了帮助中福会养老院成为“样板间”，青浦支队对其进行了全面的查漏补缺。档案管理制度不完善，那就改；消防泵因为使用时间长导致压力不足，那就换；排烟管道老化致使排烟量降低，那就修。完成这些整改后，支队还指导院内工作人员，如何开展后续检查以及整改验收的规范，让发现隐患处置问题成为一个长效的闭环机制。

青浦消防支队开展全区养老机构消防达标创建工作，重点围绕安全管理、器材配置、员工技能等内容进行检查

“有些项目在养老院开业前，消防部门或专业的检测机构会去做一次验收，但在后续的经营中很容易被忽略。现在有了标准化建设，形成了长效机制，让这些隐患可以随时被发现。”聂江肯定了标准化建设对养老院安全的提升作用。

“当初很少有针对养老院的指导意见，我们想参考都不知道要看什么，现在各级标准规范越来越多了。标准化建设是一项持续进行的工作，我们也想走在前面。”许颖自中福会养老院经营伊始就在这里工作。“能帮到老年人，让他们幸福地走过人生的最后一站路，对于我个人来说很有成就感。”

如今，中福会养老院从一家“普通”的养老机构，成为了区域内养老机构的“样板间”。其他单位纷纷前往参观、学习。不仅是中福会养老院，青浦区内还有数家养老院都完成了标准化建设，青浦支队的目标是三年内完成区内养老机构标准化建设的全覆盖。

养老院是不少老人最后的归宿，它们或豪华或朴素，但无论如何，首先得有安全感。有了安全感，才会有归属感，老年人方能收获更多幸福感。