议程设置理论在高校图书馆中的应用研究——以浙江科技学院图书馆为例

周小甜

浙江科技学院 图书馆，浙江 杭州 310000）

随着社会的发展，人类的知识体系不断更迭，任何一门学科都要相应地补充和更新自己的研究内容。图书馆学也是如此，其研究内容的变化和研究技术的更新都需要和邻近学科相结合，交叉互融、碰撞借鉴才能在新形势下进行切实可行的研究，取得满意的效果。信息学、计量学、文献学、系统工程学、数字人文等都极大地丰富了图书馆学的研究内容，其中同为研究信息获取、整理、保存和交流的学科，图书馆学和传播学有着更为紧密的联系。图书馆社会服务功能的实现有赖于传播而进行，对传播学的借鉴可以助推图书馆学更有深度和广度的可持续发展。

1 议程设置理论对高校图书馆工作的指导作用与形式

在传播学的“5W”五大研究领域中，议程设置理论是其中效果研究的著名理论。20世纪70年代，美国传播学者们通过实证研究发现，大众传播媒介的报道活动与大众对社会公共事务的认识和行为之间有高度对应的关系。大众传播媒介作为重要事件加以报道的内容也会作为社会热点成为大众心中口中的“大事”，传媒给与事件的报道和强调越多越持久，大众对该事件的关注程度就会越高直至采取行动。国外的实证研究证明，“大众媒介往往不能决定人们对某一事件或意见的具体看法，但是可以通过提供信息和安排相关的议题来有效左右人们关注某些事实和意见，以及他们议论的先后顺序，新闻媒介提供给公众的是他们的议程。”[1]议程设置理论强调大众传播媒介在一定阶段内对传播内容(某个事件或社会问题)按照传播者的主观要求传情达意，对其某些特定属性进行了凸显或淡化处理，影响了大众对该事物或事件性质的认识、态度和判断，即被突出报道的传播内容往往引起大众的普遍关心和重视，进而逐渐发展成为社会舆论的中心议题，甚至会对媒介认为重要的事件首先采取行动，进而影响到相关法律规章制度的完善甚至社会的发展进程[2]。

高校图书馆的阅读指导和推广工作需要一定的理论作为基础，有研究表明[3]，议程设置理论作为传播学的经典理论，可以指导高校图书馆工作。那么，如何将议程设置理论应用于高校图书馆读者服务工作中及效果如何呢？通过对一些高校图书馆读者服务工作中阅读推广系列进行“议程设置”活动的总结可知：高校图书馆的读者服务工作借助传播学中议程设置的原理和方法，一般是通过以下几种形式来做阅读推广。一是通过学校图书馆相关微博、微信公众号、移动图书馆等社交媒体长期及时推送近期活动的主题内容、时间地点、活动亮点等设置议程，以吸引师生读者的阅读兴趣和关注重点进而到馆借阅，从而起到引导阅读导向的效果。二是定期举办主题书展、专题书架、主题报告会等活动为师生读者宣传、推广主题书或者新进书以形成阶段性读书热点，推动阅读风尚并提高师生信息素养，产生连锁反应，以提升推介书目的借阅量，同时图书馆提前做好调研工作，通过甄别筛选，将有学术价值、有社会意义、适合师生阅读的书挑选出来进行推介，以避免出现“排行榜”书扎堆集中借阅、“冷门书”无人问津的现象，通过设置议程以创造良好的校园阅读风气和舆论环境[3]35；另外，在媒介海量信息中，一些读者对人际传播情有独钟，更倾向于面对面的推荐，因此图书馆可以通过开展“主持式”的导读活动来推介服务[3]35，在导读者声情并茂的解说和演绎中，读者很容易被其思想和观点所启迪和感染，身临其境中自觉自愿地接受了导读者的观点和推荐，愿意当场借阅以深入了解相关议题；因为近几年疫情时有发生，开展丰富多彩的网络线上活动既可以避免疫情传播风险又可让读者们足不出户就享受到信息时代的便利，因此开展线上读书活动如直播讲座、线上知识问答或者读书分享会等也是议程设置理论指导下开展阅读推广活动的形式之一；三是依托高等院校特有的学科优势和教育特色，图书馆可以联合校内二级学院、社会公益组织、政府教育组织、兄弟图书馆等进行馆校、馆社、馆际合作，联合开展一些特色服务，如艺术摄影展、中外文化展、人工智能展、航空模型展等为不同专业的学生提供参观学习思考的契机，激发他们到图书馆观展借阅的热情，以提高师生读者的专业素质和文化修养，感受学校图书馆的担当和使命。

2 议程设置理论的应用实践

应用议程设置理论指导各类阅读推广活动是否起到了影响读者和增加借阅量的作用和效果？现以浙江科技学院图书馆近年开展的读者服务活动为例来验证这一理论在大学图书馆读者服务中的实际成效及其可应用性。浙江科技学院图书馆对读者服务和阅读推广工作一直非常重视，各类书展主题展和“读书月”活动不断推陈出新，下面以服务读者的主题宣传活动及其产生的效果进行对比以验证议程设置理论在高校图书馆阅读推广中的成效。

2.1 案例一：议程设置理论下“三八妇女节”主题书展

浙江科技学院图书馆在2019年3月举办了“培养好家风，女职工在行动”的主题书展活动，见图1。这一书展以“家风”为主题，以“三八妇女节”为契机在图书馆东一楼大厅展出2百多本书籍，这些书籍的主题是强调女性可在快乐阅读中获取科学教子智慧管家的理念与方法，掌握夫妻平等和谐的相处艺术，传承尊老爱幼、团结一致、相互包容、恩爱和睦、美满幸福的家庭氛围，培养顾小家爱大家的家国情怀。这一书展传播活动是“三八妇女节”系列活动中的重要内容，在浙江科技学院图书馆官方网页和微信首页都持续推送两周时间。如何做到家庭事业兼顾不仅是持续困扰当代女性的话题也是每位成年人的困惑，因此此书展当时受到广大教职工的欢迎，不仅仅是女教职工及女大学生，更有男教职工及学生也前来借阅，进馆参观阅读和借书的人数集中增加。后经过借书系统查验在活动举办期间2019年3月份至4月份有关“家风”主题的书籍有多条出借记录(图2)，因此，此次议程设置理论指导下的书展活动达到甚至超过了预期目标，不仅吸引了特定师生读者，增加了进馆借阅人数，而且有效引领了学校图书馆特定主题的阅读风尚，提升了师生读者的信息素养，满足了他们的阅读需求。

图1 妇女节书展活动

图2 “家风”主题书籍出借记录

2.2 案例二：议程设置理论下著名作家主题书展

为了缅怀纪念著名作家金庸先生，2018年11月浙江科技学院图书馆举办了“致敬金庸，经典长存”的书展活动，见图3。在学校安吉校区图书馆分馆的二楼中厅组织了主题为“飞雪连天射白鹿，笑书神侠倚碧鸳”的金庸系列书展，书展陈列展示了金庸先生撰写的各类武侠小说和个人自传等，读者可现场阅读也可借阅，感受金庸先生为我们创造的丰富多彩的武侠世界和“侠之大者，为国为民”的侠义精神以及为百姓安康勇于献身的大侠情怀。这一精神和情怀不仅仅在古代、近代更是当代青年爱国爱家的核心价值观，大学生读者对此很有共鸣和代入感，他们在阅读一个个鲜活经典的故事中思考人生、家庭和事业，因此此书展受到广大学生读者的欢迎和青睐。这一书展活动在浙江科技学院图书馆官方网页和微信首页也持续推送两周时间，在此期间及后续一段时间安吉分馆的进馆人数都有所增加。经过系统查验2018年11月和12月及后续一段时间图书出借历史记录中都有金庸先生的文学作品(图4)，说明这样的“议程设置”——书展和宣传活动对读者的影响已经从认知层面上升到行为层面，此类活动确实对提升读者的借阅量和阅读需求有一定的促进作用，是非常有效和有益的。

图3 金庸书展活动

图4 “金庸”主题系统出借记录

2.3 案例三：议程设置理论下的主题报告会

由于人工智能的迅速发展和广阔应用前景，浙江科技学院图书馆紧跟时事热点，2018年10月在浙江科技学院西图报告厅举行了主题报告会“人工智能的未来与我们”，见图5，同时举办了以“智”提“质”—— 人工智能主题书展在图书馆东一楼新书展区举行(图6)。此次主题报告会和书展相得益彰，互为补充，邀请业内专家学者齐聚一堂，给在场的500多位师生讲解诠释了人工智能的现状、难点和不足，也对其发展的光明前景进行了展望。本次讲座不仅吸引了信息学院本专业的广大师生到场聆听而且对此感兴趣的其他专业大学生也纷纷到场学习，收到了很好的传播效果和反馈，与此同时同一主题的书展共展出300多种人工智能相关书籍，其中有近120种新书供广大师生借阅，以进一步吸引感兴趣的师生读者进馆一探究竟。这一“人工智能”系列活动通过在浙江科技学院图书馆官方网页、微信首页和校园内横幅宣传等形式持续推送两周时间。经过系统查验，在2018年10月和11月都有“人工智能”类图书的多次出借历史(图7)，由此可见，作为“议程设置”的此次报告会书展与图书馆出借书籍的主题有很强的相关性和一致性，是议程设置理论在高校图书馆中应用研究的成功实践。

图5 “人工智能”主题报告会

图6 “人工智能”书展活动

图7 “人工智能”主题书籍出借记录

2.4 案例四：议程设置理论下的图书捐赠活动

2016年4月份浙江科技学院图书馆举办了题为“积少成多，聚沙成塔；齐心协力，共建共享”倡议捐书活动并取得了显著的成效。2016年4月29日，浙江科技学院图书捐赠馆成立同时“图书捐赠月”活动启动仪式举行(图8)。当时叶高翔校长亲临现场并代表学校致辞，鼓励广大师生校友和社会各界向学校捐书赠书，共享书中的知识和智慧；并倡导“环保分享”理念，希望广大师生爱书、藏书、读书、诚信借还书，使学校真正成为“读书的好地方”。自“图书捐赠月”活动发出倡议以来，受到了广大校友和在校师生的积极关注并切实行动，此次活动收到捐赠图书20 000余册。这一活动举办后，2016年后续的捐书量达到了历年之最的8 000余册，而未举办过类似活动的2015年捐书量则约为500册，2017年捐书量为3 000余册。可见，此次捐书活动其效果是非常明显的，这样的“议程设置”活动成效无疑是非常显著和成功的，是值得借鉴和推广的。除了这些主题书展和推广活动以外，浙江科技学院图书馆每年举办的“读书月”系列活动都会对本馆的进馆人数和图书借阅量起到很大的助推作用，这一系列图书推介活动为广大读者建构了有良好读书氛围。推介了知识海洋中的精品佳作，有效地提高了各类主题书、专业书和新出书的借阅量，得到了广大读者的普遍关注和赞誉，不仅引导了读者的阅读方向同时还提升了他们的信息素养和文化修养。

图8 “图书捐赠月”活动启动仪式

3 应用议程设置理论的优势与不足及其对策

3.1 优势与不足

通过以上案例可以看出，浙江科技学院图书馆的议程设置系列活动——读者服务活动取得了一定的成效。议程设置理论研究认为，大众传媒对传播内容的强调程度与受众的重视程度呈正相关，受众会因媒介报道内容的侧重或倾向改变对事物本身性质或重要性的认识，对媒介认为重要的事件优先采取行动[4]。很显然，参加浙江科技学院图书馆此类活动的部分读者已经受到“议程设置”的影响，对图书馆开展的主题活动非常重视并外化为行动——借书查阅或捐书资助，这是一个最大化的效果。传播学的议程设置理论能够给图书馆工作带来诸多益处：例如提高信息传播效率、扩大社会影响；促进图书馆工作者不断提高自身素养；也可以采取举办学术讲座、利用网上推介等形式，密集有重点地宣传介绍文化信息，以求良好的传播效果[3]。但是，在具体的实际工作中需要注意的是，议程设置原理与方法的运用效果有时候不会立竿见影和直接显现，很多时候其传播效果只是停留在认知层面，不会转化为行动力。一些书展、讲座和主题展举办过后，读者的关注力和影响力却反响平平或者没有相关主题图书的出借历史。一般来说影响读者借阅图书的因素是多元和立体的，比如在校大学生与图书馆有关媒介的接触频率、对图书馆的重视程度和需求程度，当时人际交往和组织交往情况以及自身不同的专业学习和兴趣爱好，等等，而且在这一过程中人际交往和参与体验以及很多具体情况也会增大或减弱议程设置的应用效果。另外，读者反馈时间延后也是传播效果中值得关注的一个问题，议程设置的效果有时并不立即出现，一般都要滞后一段时间。同时，读者对信息的接受量也有一定限度，过多过量的议程设置活动反而会削弱议程设置的效果[3]。

3.2 对策建议

因此，高校图书馆的阅读推广活动不能决定读者具体当下的阅读行为，但可以通过一些议程设置活动引导读者的关注重点和阅读内容。这就要求高校图书馆根据在校大学生的年龄特点和思维特征，通过有选择地“议程设置”来把读者的注意力和关注点引导到特定的方向[5]。因此，综合传播学中的“议程设置”和“培养”理论，高校图书馆要营造良好的阅读氛围和提升图书借阅量可以从以下方面深入和优化读者服务工作。

3.2.1 丰富优化文献资源。高校图书馆要主动与各二级学院联系，定期开展调研活动，及时了解师生阅读需求，定期更新采访数据，设置议程为各学院师生提供所需的文献资源服务；为了最大限度地满足读者的信息需求也可部分采用“读者决策采购”即让读者直接进入采访环节，可设置的议程有：每年定期组织专业教师、专家学者和高年级学生直接进入图书现场采选；可在线上图书采访平台“芸台购”分配一定名额让读者推荐或购买部分图书；在图书馆微信公众号开辟好书推荐专栏，鼓励读者进行图书荐购等[6]。特别需要注意的是，在图书数量已达标的情况下，在经费可控范围内需要采访人员严格把关，促进质量的提高才是高校图书馆长久吸引师生读者的根本所在。

3.2.2 参与规划活动。高校图书馆要与校内学生社团组织或管理部门联系，积极介入读者的日常学习生活，结合学生工作的近期目标规划，尽量为学生提供良好舒适的场馆设施，利用地理和空间的有利条件把他们的各种课余文化活动吸引到图书馆来，并在其中参与议程设置以营造必要的读书舆情和文化氛围[7]。

3.2.3 主动开展各类读者服务活动。结合社会时事热点或者校园近期大事，以提升读者信息素养为宗旨，以图书馆为主体设置议程，可以联合学校、学院或者兄弟图书馆开展有所导引、各具特色的主题活动，比如读好书活动、书评活动、书画展、摄影展等，这也是高校图书馆日常工作阅读推广的必有内容[8]。

3.2.4 开展丰富多彩的特色服务。要有针对性地区别对待，面向不同的读者群体设置不同的阅读议程[3]89。针对教师读者、本科生、研究生读者等，图书馆可在图书采访环节进行调研，确保每年采购的图书能满足其不同的专业和科研需求，在进一步的阅读推广活动中也需要分门别类地有针对性地进行重点信息传播和借阅指导，让不同类型的读者都能得到一定的阅读满足。

3.2.5 培养“意见领袖”。在广大师生读者中可以培养和稳固一批“意见领袖”，他们既是师生读者的代言人，又是图书馆的发言人，具有威望和亲和力，拥有多种信息渠道并能熟练使用多媒体，也善于人际面对面交流和沟通，可以是教师、学生志愿者、社团负责人、或者校园风云人物等[9]。这些“意见领袖”拥有强大的号召力并与基层教师或学生保持密切联系，能将图书馆议程设置的读者服务信息及时准确地传播出去，产生最佳的传播效果；同时能收集并反馈更多真实可靠的读者需求信息，进而促进图书馆进行更有效的议程设置，即策划出与读者需求高度契合的阅读推广活动。

3.2.6 加大“线上服务”力度。互联网技术的迅猛发展使得图书馆的信息工作必须紧跟时代，除了传统的实体借阅途径外，师生读者更愿意通过线上网络获取知识和信息，因此高校图书馆要在线上服务这一方面加大服务力度和投入，可以通过图书馆微信公众号、专题推送、互动问答、信息咨询等方式将议程设置理论与多元化的读者信息服务工作紧密结合并深入发展“在线阅读”和数字人文建设，在方便快捷、省时增效和潜移默化中引导读者的阅读方向并提升其信息素养。

3.2.7 注重高校图书馆场馆的景观营造和提升。研究显示，近几年到馆借书的师生读者比例有所下降，而阅读自习的学生数量呈上升趋势，到馆自习的读者来馆时间较长，普遍希望图书馆不仅有宽敞明亮的阅览室，更希望有可观可赏的文化景观的自习室以满足来馆读者的身心需求。因此只有努力打造读者心目中理想的图书馆室内外环境才能营造出良好的阅读氛围，这也是议程设置的一部分，是提升读者服务的必要内容。

总之，高校图书馆只有与时俱进、整合传播，认真研究并借鉴应用传播学中的议程设置理论，科学合理地设置议程，才能较好地利用这一理论来推进图书馆的阅读文化并在传播中不断创新和深入发展，也更加切合实际地做好读者服务工作。