闫利红：让服务群众的“半边天”更灿烂

文图｜张晓龙

她以巾帼不让须眉的豪情和努力，始终扎根在公安交管基层一线，充分发挥警营“半边天”的重要作用；她将“全心全意为人民服务”作为工作准则，带领车管业务民警、辅警保持工作“零差错”、服务“零投诉”的良好形象；她用勤劳、智慧和汗水创造了突出业绩，树立了交通管理窗口的过硬品牌，她用微笑和真诚诠释了公安交管女警的风采。她，就是宁夏回族自治区石嘴山市公安局交通警察分局车辆管理所副所长闫利红。2022年3月，闫利红被公安部、全国妇联评为“全国公安机关成绩突出女民警”；同年5月，被公安部评为“全国公安机关爱民模范”。

服务群众的“贴心人”

作为一名共产党员，闫利红一直重视党性的养成，在加强学习增强党性修养方面，一直有着较强的自觉性和紧迫感，始终把加强学习党的思想、政策、方针、路线放在首位，努力提高自身的政治理论水平和各项公安交管工作业务能力，发挥党员先锋模范作用，明确车管工作服务目标，践行“为人民服务”思想，内化于心，外化于行，做好服务群众的“贴心人”。

闫利红在车管业务培训活动上讲解工作要点

在车管所，每天要面对大量前来办事的群众，有时候同一个问题需要重复性地回答数十次，闫利红始终都是热情接待。有的群众因对办事程序或有关政策不清楚而发火，她也总是笑脸相迎，耐心接待，将对方的怨气化解为喜悦。一个人的力量是有限的，要让办理车驾管业务的群众都能感受到温馨快捷便利的服务，需要窗口所有工作人员的共同努力。作为以女性为主体的公安窗口服务单位，形成“为民服务”的良好作风是关键、也是保证，闫利红从思想上、行动上带领车管所打造“服务群众”的良好氛围。她把群众需要作为做好一切工作的出发点和落脚点，带领全体窗口工作人员从思想上养成“让群众满意”“换位思考”“己所不欲勿施于人”的服务理念。要求大家从行动上做到“四个一”，即“对人热情一点、说话温柔一点、笑容多一点、办事快一点”，要站在群众的角度处理问题，使群众接受、理解、支持。“今天我到你们这里办事，因为几年前遗留的问题没有办成，当时我非常生气，但是女警官和气的态度、满脸的微笑和耐心地解释让我很感动，现在我要为当时的冲动深表歉意！”一位群众在留言册上写下的话，让闫利红觉得所有的努力都是值得的。

智慧警务的“推进者”

多年的车管工作经历，让闫利红积累了丰富的工作经验，在积极落实公安部“放管服”改革措施和宁夏公安厅交管局“365×24”全天候服务工作的同时动脑用心，她立足本职，从小事入手，对群众的需求进行把脉、归类，创新推出了“十四项便民措施”“午间轮岗就餐叫号不停”“车驾管业务不打烊”“首问责任制”等一系列便民利民举措。

为了让群众少跑路，闫利红带领团队从实际出发，拓展创新智慧车驾管服务，积极协调医院、税务部门、保险公司等协作单位，在车管所大厅设置了购置税自助缴纳机、自助体检机、保险专柜、违法处理便民窗口等协作窗口，合理安排办理业务流程，保证群众到车管所办理业务只排一次队，就能完成所有业务的办理。她还积极落实“一窗通办”和“一站式服务”，认真做好网办中心的各项工作，满足群众足不出户牌证邮寄到家的需求，她多次建言献策、亲身示范，主动整合窗口人力资源、调整岗位设置，让车管所实现了所有业务均可在一个窗口办理，打造了优质的新型车管服务品牌。

在疫情防控期间，为了使群众既能及时办理车驾管业务，又可以有效减少人员聚集的风险，她带领同事们加班加点、精心设计方案，创新推出了电话预约、凭短信办理的错时“预约办模式”，使网上不能办理的业务由群众进行电话预约，车管所发送预约短信、办理人凭预约短信分时段办理的方法，让群众真正感受到“预约快、回应快、办理快、很安全”的服务。

车管业务的“把关人”

为提高整体业务水平，减少办理差错，闫利红每天都会在业务大厅窗口坐班，在与群众面对面接触中了解服务对象的真实需求，在具体业务办理中发现需及时调整优化的事项。工作之余，闫利红还精研业务知识，并将所学知识和技巧熟练地运用于实际工作中，与同事们一起处理了很多的疑难杂症。她还经常加班加点准备课件，在车管所组织开展车管业务大学习、大培训等活动，注重培养业务骨干，充分发挥她们的“传、帮、带”作用，要求全体人员必须熟练掌握所有岗位的工作，争做车管业务“全能型人才”。

从警多年来，闫利红在业务上精益求精，在工作上严格要求，将依法办事、执法为民的思想贯穿始终，一贯秉承“工作有原则、做人有良知、做事有底线”的人生信条。2021年，闫利红在工作中发现有团伙持虚假的外籍驾驶证要求批量申领国内驾驶证，她耐心细致、遇事不乱，先稳住换证人，积极收集证据后第一时间向上级单位汇报，问题得到妥善处理，公安部也及时在全国进行了通报，有力维护了国家法律权威。

闫利红常说：“我们要做好群众的‘服务员’，我们理解群众办事不易，相信群众也会理解我们的努力和付出。”闫利红用自己的实际行动，在平凡的岗位上，用“润物细无声”的坚守温暖着群众， 用她的爱岗敬业、甘于奉献，为车管所树立了良好的窗口形象。