引金融活水进社区

□ 《民生周刊》记者 郭鹏

一段时间以来，吉林省长春市的居民茶余饭后多了一项消遣活动，登录“建行生活”APP签到、领消费券，兑换米、面、油、鸡蛋等生活用品。

“建行生活”APP是中国建设银行推出的一款立足于本地生活的一站式生活场景金融服务平台，是建行践行新金融理念、履行大行担当、服务社会民生之作。

《民生周刊》记者了解到，今年，在吉林疫情防控期间，小区统一团购物资的模式应运而生，建设银行长春珠海路支行率先将“建行生活”APP应用与社区团购相融合，并开展“建行生活惠民行”系列活动，让社区居民以更优惠的价格购买生活物资，把建设银行发放的优惠券真正送到社区居民手里，同时刺激消费实现对农副产品生产和销售企业的引流。

好东西 要分享

长春市民赵大姐是个热心人，经商多年。建行系列活动刚到社区推广时，赵大姐非常谨慎，甚至提醒邻居谨防诈骗。

而一个多月后，赵大姐变成了“建行生活”的忠实粉丝，还在小区内主动进行宣传：“我刚开始不相信，哪有天上掉馅饼的好事啊，注册个APP就白给优惠券？没想到这群孩子不厌其烦地教我怎么领取使用优惠券，不仅耐心，还有责任心，尤其是支行行长也来了，行长总不能骗人吧！”

如今，从开始注册领券，赵大姐家再没去外面买过鸡蛋，“他们的选品保质量，鸡蛋、牛奶、面、油都是好东西，建行的优惠券真是物美价廉。”

经过为期4个月的推广，“建行生活”APP在长春市民中获得广泛好评，除了微信群内经常会有客户自发地发表“感谢建行”“感谢团队”的感言外，在各小区活动现场，也经常有居民为建行工作人员送来爱意满满的礼物。

长春珠海路支行的老客户马阿姨，就在大雨天给工作人员送来了亲手蒸的花卷，还特意告诉工作人员：“我做这花卷的面、鸡蛋，都是用优惠券买的，真好，你们快趁热尝尝。”

经常参与兑换活动的张叔叔，每周都会给工作人员送去自家菜园种的黄瓜、西红柿，他说：“是你们把建行的福利送到了我家，我也得把家里收获的果实给你们分享分享。”

还有一些退休在家的老人，即使没有优惠券，也会到活动现场坐一坐，忙的时候帮着工作人员维持秩序，闲的时候就和工作人员聊天。他们说，自己在家闲着也无聊，能和邻居们互动互动，感觉自己又有了社会价值。

除了在客户端实现了惠民利民，通过到社区进行批量推广优选农副产品，让更多居民了解了吉林省当地的农副产品生产、加工企业，扩大了农副产品相关企业的销售额，最终实现了农户收入增加，加快了城乡融合发展，响应乡村振兴的发展战略。

创新消费场景

《民生周刊》记者观察到，“建行生活”APP在新人注册时会赠送满100减40的餐饮券、满50减20的商超券、满21减20的外卖券、满50减20的电影券各一张，客户必须要到店消费或通过平台点外卖消费达到指定金额方可享受减免，优惠券有效期为7天，过期作废。

“建行生活惠民行”系列活动开展后，社区居民以优惠价格购买生活物资。

但在实际推广过程中，建行工作人员发现，由于APP注册场景往往在银行发生，客户注册后，很少能在一周之内分别在这4个消费场景使用优惠券。

为了刺激居民消费，真正将建设银行发放的优惠券用到实处，进而活跃平台用户，珠海路支行借鉴了“嗑瓜子效应”，利用即时满足的心理，将消费场景前移，分别在平台的餐饮类商户、商超类商户、外卖类商户中遴选以蛋、奶等农副产品为主的民生保障类用品组成大礼包，让客户在注册获得优惠券后，能够马上领取到实物。

由于“建行生活”APP除对新人发放价值100元的优惠券外，对于老用户还会通过每日签到、抽奖、限时抢券、每月主题活动等形式发放相应的优惠券，因此除了对新用户进行刺激外，对于老用户也需要进行持续的跟踪式服务。

为了能够对客户进行系统性服务，珠海路支行借鉴了社区团长的模式，建立了微信群，统一进行社群式管理，客户注册时扫码进群，入群后每天会由群主在群内定时提醒群内成员登录APP进行签到、抽奖、抢券、参加活动，并定期对客户持有的优惠券进行核销兑换，鼓励客户在群内分享成果，持续提升微信群的活跃度。

截至目前，仅珠海路支行服务范围内，就有8个百人以上微信群，1个300人以上微信群，且群内人数稳定。

7月份，长春市成为全国第二批“城市一刻钟便民生活圈”试点地区，着力打造以社区为创建单元，以社区居民为服务对象，服务半径为以社区为中心步行15分钟左右的距离，以满足居民日常生活基本消费和品质消费为目标，由多业态集聚形成的社区商圈。

珠海路支行积极探索，与一刻钟居民服务公司合作，将“建行生活”融入“城市一刻钟便民生活圈”的构建中，通过在社区助推社区居民下载“建行生活”APP，优选APP平台上商户配送高价值的复工复产民生大礼包进社区，在线下打造建行与社区经济新业态环，在线上打造建行生活与微信群运营环境，最终实现共建和谐、幸福的邻里关系的愿景。

通过与一刻钟居民服务公司的合作，除了收获广大社区居民的高度赞扬和认可，也扶植了多家当地从事优质农副产品销售的民营企业。

据悉，下一步，建设银行珠海路支行将以“建行生活”APP推广为契机，进一步深入社区，开展“社区+金融”的服务模式，在社区开展“行长直通车业务”，打通金融服务进社区的最后一公里，构建“城市一刻钟便民生活圈”。