基于KANO模型的老年洗浴座椅的研究

0 引言

当前中国已经步入了老龄化社会，根据2021年最新的第七次人口普查数据，全国60岁以上的老年人口总数达到了2.6亿人，庞大的老年群体数量给医疗、养老等各种相关的社会服务带来了越来越大的压力，但同时也带来了对养老服务以及产品的巨大需求。就以洗澡这件生活中很普通的小事为例，根据河北医科大学的一项居家养老情况的调研数据，分析发现老年人寻求帮助洗澡服务的需求占到总需求的34.8%，高居首位。分析内在原因，都是因为老年人的体力、平衡能力已不能保证其独自在家洗澡的安全性，老年人面对日常洗浴问题时，迫切需要外在的帮助。本文借助KANO模型的理论，分析并设计一款能贴合老年群体需求的辅助洗浴座椅，以改善老年人在家洗浴的体验。

1 研究现状

老年产业在欧美等发达国家受到的关注较早，尤其是在老龄化严重的日本，已经形成了很大的市场规模，有着很多成熟的面向老年人的产品设计，例如老年人专用座椅、专用的健康监视仪、帮助老年人起身的安全扶手等。我国在老年用品的设计上起步较晚，就以洗浴产品为例，针对老年人的考虑还是集中在安装扶手、提供座椅、放置防滑垫等简单的做法。市场现有的辅助洗浴的设备大多没有很好照顾到老年人的特点，例如老年人的体力精力衰退，长时间的站立使用容易使老年人产生疲惫感；其次老年人的记忆力退化，也容易让他们对于复杂的功能与繁琐的操作产生不适应。因此，面向老年人的产品设计要注意功能操作简单明了，讲究实用性，突出老年群体真正需要的有效属性，去除多余的附加功能，从而提高老年用户对产品的接受程度。

2 基于KANO模型的用户需求分析

2.1 KANO模型理论与设计流程

KANO模型是一种很好的对产品需求分类进行分析与分类的工具，它是由日本东京理工大学的教授狩野纪昭提出的，能够很好地反映产品属性与用户满意度之间的关系（图1），狩野教授将对产品的属性分成基本需求、期望需求、惊喜需求、无差异需求、反向需求和问题需求6类。其中基本需求是用户认为产品应该具备的功能，如果缺少会导致用户满意程度的急剧下降；其次期望需求是用户购买产品所希望获得的功能，与用户的满意度成正比；惊喜需求是指超出用户预期的功能，即便没有也不会引起用户的不满；无差异需求对于用户则是属于可有可无的需求，另外反向需求和问题需求都是属于反向指标，对用户满意度起负面作用，后三类需求在设计的时候应该尽量避免的。

图1 产品属性与用户满意度之间的关系

基于KANO模型的设计流程是，先根据市场调研的数据构建产品的用户需求模型，从中提取出用户需求，然后对各项需求进行定性分析与定量统计，并进行归类找出其中的基本需求、期望需求、惊喜需求，以此为基础指导产品的设计侧重点与功能的取舍。

2.2 构建老年用户的需求模型

面向老年群体分析，会发现不同的年龄阶段也会存在很大的差异，其中50多60多岁的老人的体力精力与普通成年人相差无几，但是对于重度失能的老人，生活上已离不开专人的照顾与护理。为此，按老年人的身体机能与自理能力，大致分为能力完好、轻度失能，中度失能与重度失能的老人，其中中度及重度失能人群基本是没有自理能力的，不在产品的目标群体里。本文的老年洗浴座椅针对的目标用户人群应该是那些轻度失能，具有一定自理能力的老年人群体。并以此提出产品具有的功能，设定应突出实用性，最终一共整理出10项功能特征，见表1。

表1 老年洗浴座椅功能汇总

2.3 问卷的设置与数据处理

KANO模型是采用问卷调查的方式来获得有效反馈，这是KANO模型中非常重要的一个环节，受访对象主要是目标用户，在本次设计中主要是访问轻度失能老人以及老人的亲属们。针对每一个需求，问卷均需要从正反两个方面进行提问：分别收集用户对产品具备某项功能时的态度，和不具备某项功能时的态度。每个问题都有五个选项，分别为：喜欢、理应如此、无所谓、能接受、不喜欢。根据获得的答案汇总后参照表3进行需求属性认定。以洗浴机椅背角度可调功能为例，问题设计如表2所示。

表2 问卷问题设计

对于收回的问卷，我们需要对受访者的反馈数据进行处理，从“具备功能”和“缺少功能”两个维度进行量化处理，将得分所对应的选项参照表3得到一个重叠结果。这样就可以得知该需求的所属类型了。

表3 KANO模型的需求归类

2.4 用户需求的分析

此次调查一共收到问卷86份，其中有效问卷80份。对数据进行整理分析得到结果，见表4。

表4 KANO模型需求分析表

经过整理，在调研的12项产品功能中，可划分出2项基本需求、2项期望需求、3项惊喜需求、5项无差异需求。

基本需求是整体式座椅（带扶手）和防水功能，由此看出老年用户，对于洗澡时有一把座椅是有着很高需求的，带扶手，也可以方便老人的起身，属于产品的核心功能，非常有必要，后期如果能在座椅的造型上进行优化，将在审美感官上进一步提高用户的体验感。其次洗浴座椅的使用场所是在潮湿的卫生间，对于座椅的防水功能用户也非常看重，防水防漏电等安全问题必须做好，这对用户的满意程度的影响是巨大的。

期望需求是搓背功能与价格亲民。老年人洗浴时背部的清洁，往往由于手够不着是比较困难的，提供辅助的搓背功能是老年人所希望得到的，是提高老人满意度的关键，也是产品的核心竞争能力。同时，老年群体的价格敏感程度较高，很多老年人的传统价值观是“勤俭节约”，对商品的普遍要求是价廉物美。因此，产品要突出实用实惠、避免功能堆砌和价格虚高。

惊喜需求主要集中在易于移动、折叠设计、椅背角度可调、搓背巾可拆卸等方面。可移动、折叠设计，不使用的时候可以折叠起来节约空间，适应大部分家庭浴室空间较小的特点。椅背角度可调，可以让老人根据自身感觉调节更舒服的坐姿。搓背巾可拆卸可以方便更换清洁。这几项都是核心需求之外的细节设计，即便是没有也不会带来用户的不满。但是这些往往都是体现了用户的潜在需求，如果具备可以提高用户的满意程度，增加产品的竞争力。

剩下的几项功能，如座椅主材、坐垫、辅助按摩功能等均判定为是无差异需求，说明被调查用户对这些功能并不在意，因此在设计过程中可以根据实际情况选择或者移除。例如按摩放松的功能本意是提供给老年人在不洗浴也能使用其按摩功能，缓解老年人的身体疲劳和舒缓放松。然而这项功能对于购买洗浴座椅的老年用户来说，实际上不一定会用上，几乎不会对用户满意度产生任何影响。类似堆砌的功能都不能被看作是有效需求，反而会增加额外的成本，应该在设计过程中去除。

3 设计方案效果

综合以上的需求分析，可以明确目标用户的有效需求，进行针对性的设计，避免盲目的堆砌功能，使设计更为有效。产品方案设计如图2所示。

图2 老年洗浴座椅效果图

老年洗浴座椅的主体可分为两部分：座椅与搓背机构。

3.1 座椅的设计

①座椅主体框架采用铝合金材质，对于老年人来说，座椅的稳定可靠是最重要的，但考虑到使用的环境在浴室，比较潮热，使用钢材容易生锈，铝合金虽然价格贵一点，但是更为轻巧且不易生锈，强度上也能满足日常使用需求，主体采用铝合金更为合适。其次方案没有采用折叠设计，因为考虑到洗浴座椅通常都是放置在浴室使用，平时洗澡又是日常经常的行为，座椅的使用频率较高，基本上不会考虑搬动或者收起。加之考虑到折叠的设计会导致座椅整体的稳定性下降，因此方案中还是设计成了固定座椅。

②座椅的坐垫、扶手等与身体的接触面采用木制材料，浴室湿热的环境不适合使用织物或皮革的坐垫，对于塑料、木材都是可行的，但是考虑到冬天的座位比较冰凉，皮肤直接接触到的话，还是木材的触感更容易为老年人所接受。

3.2 搓背机构的设计

洗浴座椅在辅助老人搓背时，搓背的手法与力度尤为重要，直接影响用户体验。在设计搓背机构的时候，要多研究搓背师傅的具体手法，结合目前市场上已有产品，提出机构的搓背运动曲线应尽量接近人搓洗时的手部动作，本次设计方案如图3所示，该结构中由电机驱动曲柄1，带动内侧小齿轮围绕外侧齿圈做圆周运动，同时小齿轮又通过曲柄2带动滑块沿导轨做上下往复运动，搓背头则安装在滑块表面，从而完成整个背部的搓背运动。考虑到防水问题，整个搓背机构及其电机整体安装在座椅的椅背后侧，集成为一个整体模块。但是也会使得椅背的重量增加，整体座椅的重心偏后，因此椅背的角度调节功能，由于可能会带来重心不稳而在方案中去除了。

图3 搓背机构原理图

3.3 搓背头的设计

在搓背过程中，搓背头整体设计成长椭圆形，与身体接触面采用外套磨砂状织物，模拟人手掌套着搓澡巾进行操作，并且搓澡巾设计成可以更换，这样可以保证卫生。其次，人体的背部并不是一个平面，而是带有一定弧度的，为保证搓背头运动时能尽可能贴合身体背部曲线，需要在滑块与搓背头之间设计一种角度变位机构，使搓背头能够在身体的压力下变化角度。为解决这个问题，搓背头的设计如图4所示，在搓背头与滑块之间不采用直接的刚性连接，而是通过两组弹簧安装在滑块底座上，一组是搓背头底部承受垂直方向力的支撑弹簧，另一组是安装在四周承受侧向力的侧向弹簧，变位由两组弹簧在身体压力作用下压缩伸长产生相应的前后角度与位置的改变，从而使搓背头的角度发生改变，自动实现贴合身体的作用，同时这样的设计结构简单，可靠性高。

图4 搓背头缓冲结构设计

4 结语

随着中国老龄化社会的发展，老年产业的兴起，各种老年用品的市场前景也越来越得到大家的重视。在老年产品的开发中，应注意多从老年人的实际需求出发，设计出受欢迎的产品。本文以一款专为老年人设计的洗浴座椅为例，借助KANO模型，精准定位老年用户群体的有效需求，减少无效功能的堆砌，提高用户的满意度。同样也为类似老年用品的开发与优化提供了一定的借鉴意义。