“三心”服务让客户放心

文／图_田 轲 陈 杰

“自从换了变压器，空调从早开到晚，都没有再罢工过。”“最近高温天气还不少，但是电给力，订单排得满满的，感谢供电所对我们的支持。”8月16日，国网新安县供电公司北冶供电所员工再次走进北冶镇滩子沟村，走访群众，征求意见，排查隐患。看到冒着高温前来服务的供电员工，滩子沟村党支部书记刘社会和洛阳东煌机械设备有限公司总经理刘和平感动不已。

位于新安县北部山区的滩子沟村，今年月均用电量5000千瓦时左右，7月份用电量达到16000千瓦时。按照往年用电情况，原有的100千伏安变压器基本可满足正常用电需求。今年受高温天气和家电下乡政策双重影响，村民们积极购置空调、冰箱等大功率电器，同时洛阳东煌机械设备有限公司用电也从村里接入，用电高峰期变压器不堪重负，群众生活用电和企业生产用电陷入“两难”境地。8月2日，国网新安县供电公司北冶供电所在开展“万人助万企”活动中发现了这个问题。

洛阳东煌机械设备有限公司是该村村民刘和平响应政府号召回乡所办的企业，也是滩子沟村唯一的企业，有效解决了村里剩余劳动力难题。针对村里和企业用电难题，北冶供电所当即组织人员对用电情况进行勘察分析，主动和村两委干部现场共商具体解决措施，决定将原容量100千伏安的变压器更换为200千伏安，进一步提高电能质量。

检查更换的变压器，确保客户用电无忧。

为减少停电给村民带来的不便，北冶供电所提前部署，做好宣传，决定避开用电高峰期对变压器进行更换。8月5日16时左右，气温38摄氏度。施工人员早早来到工作现场，供电所所长仝健组织召开班前会，交代作业流程和安全注意事项后，一场和烈日赛跑、与高温共舞的供电服务全面展开。灼人的烈日晒得表箱滚烫，施工人员脸颊上汗水不断，工作服犹如刚从水中捞出一样紧紧贴在身上。经过4个多小时的高温作业，他们圆满完成了变压器的安装和进出线的更换任务。

看到汗水湿透全身的施工人员，群众自发送去西瓜和矿泉水，洛阳东煌机械设备有限公司总经理刘和平还将施工动态发到了视频平台，获得不少点赞。

仝健介绍说，今年以来，供电所充分发挥党支部引领作用，加强供电服务前端建设，全体员工以“走访客户要用心、发现问题要细心、解决问题要诚心”的工作态度和精神，对突发故障主动作为，抢修做到了快、准、稳，确保了迎峰度夏保供工作有序开展。