云服务推动高校创新——EDUCAUSE 2022年度十大IT议题（五）

高等教育的危机还是机遇？议题七

制定技术强化的后疫情时代学校愿景和价值主张。

疫情加速了高等教育改革，并推动各学校更快地朝着新的方向发展。学校领导者了解到，他们可以向学生提供远程教学，并且许多学校已经准备好为不同地区、国家和世界各地的学生提供服务。

准备抓住新机遇的学校领导者正在努力利用他们在疫情期间的经验，扩大学生的入学机会，提高学生的成绩。技术可以推动学校更快速、更经济地实现这些目标。

这些领导者还在提升数字化平等性，不仅包括公平地获得网络连接和上网设备，还包括公平地获得学习空间。

那些能够重新评估其使命和战略、接受多元化思维、建立伙伴关系、加快规划周期、有效执行计划并准确衡量影响的学校将蓬勃发展。那些回归原状或放慢步伐的学校将很快落伍。

“我们的学生和校友离开学校之后做什么很重要，其中关键的是他们如何拥有继续给他们带来价值的经历——不仅仅是在网络、对话和持续的学习机会中，而是他们能够利用学校提供给他们的技能为社会做出真正的贡献。”米切尔学院首席创新官乔安妮·科苏斯（Joanne Kossuth）表示。

2022年的挑战

我们现在正生活在一种中间状态中。疫情仍在继续，对高等教育员工来说，疫情最初几个月的友好和共同承诺已经转变成疲惫的奋斗。对于那些只想恢复原状的人来说，谈论永久性的变化是令人恐惧和疲惫的。教职员工可能会把工作和教学的双重模式计划解读为使他们的工作量翻倍的计划。然而，有些变化，如远程工作和灵活的时间表，将受到大多数教职员工的欢迎，事实上可能会一直持续下去。

许多政府机构在疫情期间给院校提供了额外的临时资金，以进行新的投资，帮助学生解决公平性和入学问题。然而，学校领导者发现很难降低维护新环境的预算。

对文化的影响

如果高等教育要发展而不是衰退，人们就必须停止将变革视为一种偶然的、短暂的活动。狡猾的人可以逃避或破坏这种活动。必须停止任命少数领导者作为“改革代理人”，好像只有他们需要承担这种吃力不讨好的角色。领导者和员工都需要认识到，变化是持续的并涉及到每一个人，而停滞的时刻是短暂的并且不总是良性的。

当今高等教育中不健康的文化信号包括“这是我们一直以来的做法”和“这不是我签约的原因”等说法的广泛认同。学校领导者需要帮助教职员工明确，他们真正的工作目的是为学生服务。而学生的需求和期望，甚至学生的身份，都发生了巨大的变化。

文化正在适应的迹象包括能够识别那些需要停止的服务、流程和结构，以便为新的学校愿景和价值主张让路。其他迹象包括教职员工愿意改变他们对工作地点、工作方式以及对学生的看法。

帮助学校员工取得成功

在领导力进化之前，学校员工队伍是无法进化的。旧的“牛顿”时代的领导原则要求组织的清晰性，以及对效率和生产力的单一维度衡量，这些原则将不再足以领导一个不断发展的员工队伍渡过持续混乱和快速变化的时代。现在需要的是一种新的“量子领导力”，它结合了情商和智商，专注于帮助所有学校社区成员推进高等教育使命，为我们的社会和地球服务。

实际上，每个人都可以而且必须从其所处的位置开始变革。这就需要对人力资源、教职员工和学生进行投资，以鼓励他们产生新的想法并成为解决方案的一部分。然后，领导者需要将这些潜在的解决方案介绍给整个学校，而不是某个特定的部门，并允许他们公开成功或者失败的经验，因为这就是整个员工队伍的学习方式。

招聘、人才管理和工作地点需要最先进行转型。求职者在制定雇佣条款方面比以往任何时候都有更大的影响力。目前的员工希望有更多的灵活性和选择。管理人员需要恢复甚至增加专业发展和培训，以帮助员工为新的工作和工作方式做好准备。

所需的技术和信息技术能力

技术领导者必须重新思考基础设施在许多不同情况下的含义。高等教育所需的基础设施必须能够很好地满足远程学习者和访问者的需求。它必须延伸到校园之外，以确保所有学习者都有高速宽带接入、上网设备和有利于学习的空间；或者必须调整学校的服务，使其对没有高速网络接入的智能手机同样有效。

新的基础设施需要包括数字体验和与学校的互动，并像亚马逊一样无缝和直观地提供这些体验和互动。以消费者为中心的基础设施的概念也可以扩展到行政和学术领域，如课程和课程材料的交付。

尽管技术专家在过去几年和几十年里努力将系统相互整合，但要达到领导者所期望的灵活性和无缝性水平，还需要取得更多进展。目前障碍不再是技术层面的，而是财政、政治和架构上的。

许多学校仍然缺乏快速决策所需的工具和信息。学校领导者应该确保他们拥有能够衡量整个学生学习生涯的数据和技术工具，让决策者了解新战略的有效性，以及战略进展的准确过程。这些工具包括先进规范性决策分析工具，完善的营销和招生管理技术栈，以及有效协调课程发展的新工具。

转变高等教育

高等教育对学习和毕业生的认证方式是最具变革性的机会之一。学校间的合作，使学生获得能够轻松地在多个学校之间互认的证书，这将是朝着类似于亚马逊平台的后中学教育学历的重大进展。除此以外，雇主们一直希望更清楚地了解毕业生的知识和能力，例如基于能力的认证。目前，副学士、学士或硕士学位不够具体，无法使雇主评估人才是否满足其公司的需求。如果学校或整个高等教育部门能够以有利于毕业生和雇主的方式阐明学习目标和成就，那么高等教育的价值将大大增加。

改革是可以实现的，只要学校领导者有远见，有政治意愿，有改变的能力。否则，他们的学校可能不会继续存在，或者可能被边缘化，变得越来越不重要。如今这个时刻很重要。学生和校友需要获得教育经验和技能，以便能够立即为解决未来的社会和世界问题做出贡献。

是否上云议题八

创建云和SaaS（Software as a Service，软件即服务）战略，以降低成本并保持控制。

“我们正在改造骨干网。我们现在有一个基于云的基础设施，供我们所有人使用Blackboard服务，当我们不得不在几天内将所有人转移到全在线时，它展示出了令人难以置信的弹性。我们的合同要求Blackboard和亚马逊网络服务的规模可以扩大，使我们不必四处奔波，购买一堆服务器之类的东西。”北达科他大学系统校长马克·哈格洛特（Mark Hagerott）表示。

云计算有许多潜在的好处。如果有效地部署，云服务可以释放现有的资源，使学校能够随着需求的变化而扩大或缩小规模，同时只为他们正在使用的资源付费，节省内部硬件和软件支出，并且在某些情况下，享受更高的可靠性和安全性。

为了实现云计算的潜在好处，学校需要一个有凝聚力的战略，专注于有效协调各部门对云服务的使用，并有效管理合同和供应商关系。

2022年的挑战

在疫情期间，由于学术和行政领导急于切换到在线学习和远程工作，加速了学校对SaaS产品的采用。保护业务连续性的需要压倒了通过适当的云合同条款进行规划和降低风险的需要。其后果可能需要在2022年进行解决。

现在，许多学校已经采用了云或SaaS解决方案，一些供应商正在改变许可模式，大幅增加了学校的成本，同时供应商利用市场主导地位，将其云服务模式扩展到更多市场。学校领导者正在努力和供应商协商合理的服务价格和充分的隐私保护。但即使将整个州甚至整个地区的系统进行需求整合，作为一个整体进行谈判，也要为适度的折扣付出巨大的努力。正如供应商长期以来的做法，定价是一个黑匣子，因合同而异。

一些学校正在探索其他模式，但这些模式的实现充满了挑战。例如，德国的一些学校领导正在考虑采用学校内部的云架构，以维护数字主权，避免过度依赖专有系统，降低财务风险，并遵守《通用数据保护条例》（GDPR）对个人数字身份保护的重视。但是，即使是这些学校，在涉及消费者级别的存储、生产力工具和创意软件时，通常也不得不在数字主权方面妥协，因为他们的终端用户依赖这些应用程序，并且没有可行的替代方案。

普通用户可能是另一个挑战来源。采用SaaS云产品的业务部门工作人员很快就会了解到，这些解决方案供应商很少愿意定制他们的产品以适应特定的流程，相反，学校工作人员需要调整他们的工作方式以适应产品。

个人也可能在无意中给学校带来安全和许可方面的困难。任何个人都可以轻易地从网上下载软件并开始使用，而不了解该软件是否安全或用户的数据和身份是如何被利用和共享的。部门工作人员可能会购买基于云的软件来满足业务需求，但后来才知道，它可能不符合学校的安全要求，也不容易与学校的应用程序和基础设施整合。

对文化的影响

成功采用云计算受许多因素的影响，从满足业务需求到遵守政策和法律，再到理解云计算的好处取决于有效解决相关风险。成功采用云技术的一个关键方法是建立和管理有效的云合同条款和条件。实现这一目标需要采购、网络安全和法律部门的人员、业务流程所有者和其他关键利益相关者之间建立强有力的伙伴关系，以确保云合同中有明确和公平的条款和条件。

在某些情况下，思维需要扩展到学校之外。致力于线上运维而不是与方案供应商签订合同的领导者可能会选择采取合作的方式，在一个地区系统甚至一个国家共享云服务的交付。

帮助学校员工取得成功

采用云计算不仅仅是一项技术活动，它也是一项采购活动。

为了最大限度地提高云计算的价值和降低风险，信息技术人员和采购人员应掌握战略采购、云合同谈判、合同管理和供应商关系管理方面的技能。采购人员必须能够理解合同以及他们实际收到和承诺的内容。

研究人员要使用云计算获得大量的存储和计算能力，需要一系列的技术技能，而许多人拥有这些技能。那些不具备这种技能的人将需要依靠学校的实验室、部门或IT组织的计算机技术人员提供帮助和支持。

所需的技术和信息技术能力

必要的技术和能力取决于一个学校如何使用云。那些主要采用IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）的学校将使用亚马逊网络服务、微软Azure或谷歌云平台。这些学校的工作人员将不得不调整他们的技能和工作程序来管理IaaS。另一方面，使用云技术为自己提供服务的学校将需要工作人员对大部分开源技术（如OpenStack和Kubernetes）有很好的了解，并具有敏捷操作的思维，包括持续集成和持续部署等。

在所有情况下，学校都需要有安全和隐私策略。终端保护平台、双重身份认证和云监控工具是IT人员用来保护学校数据和个人身份的一些技术。

转变高等教育

云平台的采用仍在不断成熟。IT领导、员工以及云计算供应商都还在学习和探索新的可能性。在许多方面，云计算加剧了学校和供应商之间在成本和控制方面长期存在的紧张关系。转型可能是对技术基础设施和服务供应的一个过于雄心勃勃的期望。然而，云服务的有效部署所带来的灵活性的提高是非常重要的，并可能有助于为加强学校的创新和效率打下基础。灵活性使领导者能够尝试新的事物，失败，并再次尝试，直到成功为止。