立德树人视角下高校教学秘书力求做到“四心”

林小芬

福建商学院艺术设计学院，福建 福州 350012

习近平总书记曾经说过，干好基层工作，要有兴趣、有热情，要有韧性、有耐力，要有一点儿组织能力，要有一股豁出去的干劲。教学秘书是高等院校的基层管理者和执行者，是保证教学正常运行的基础，在教务方面充当着上传下达的角色，在学校和师生之间发挥着桥梁纽带的作用。本科院校由于逐步实行二级管理，教学秘书在各学院教务中担当的责任越来越大，因此，在日常教务工作中应力求做到“真心”“细心”“耐心”和“爱心”，不断提高秘书工作的科学性和实效性。

一、教学秘书工作要有“真心”

教学秘书工作既要掌握较高的技巧，了解工作流程，又要增强管理意识和服务意识，踏实工作、善于思考、真心付出，只有这样才能找到工作的归属感和成就感。因此，做好教学秘书工作首先要有“真心”。

（一）要真心实意做琐事

教学秘书的工作是学院最基础的工作，就像高楼大厦的地基。教学秘书每天要接收学校和二级学院传送的文件和通知，并争取第一时间传达到位、反馈落实情况。其工作的职责是协助院长做一些教务工作和其他琐碎的事情，同时做好教师、学生的教学辅助工作。例如，核算教师工作量、统计教务内容、掌握学籍信息等，了解本学院师生的基本情况。教学秘书工作虽然烦琐，但只要热爱这份工作，就会产生兴趣，有热情，琐事也会做得井井有条。

（二）要用心计划和协调

教学秘书事务繁杂，工作内容具有时效性，如何厘清轻重缓急，统筹安排工作，极其考验教学秘书的计划和协调能力。工作首先要有计划，毕竟计划是最好的行动力，要有效利用现有的资源，保质保量达成既定的目标，把拟定的目标转化为工作效益。具体来说就是要在计划中注明时间、罗列条目、分清主次，以最优的方式完成各项工作。其次，协调是管理的重要职能，是推进计划的重要载体。在日常教务工作中，处理与领导、教师、学生及职能部门之间的关系时，协调的好坏将直接影响工作进度和工作效率，特别是在涉及学生事务时，要摆正心态、注重技巧、及时协调、果断处理，而不能漫不经心、敷衍了事、拖泥带水。计划制定得合理与否，工作协调得妥当与否，不仅仅反映教学秘书的工作态度和作风，而且体现其职业操守，这对学生的品行教育具有潜移默化的影响。

（三）要真心务实和创新

随着教育体制改革的深入，高校的教学管理模式会及时做出调整，这意味着教学秘书工作也应该不断创新。一方面，要在学习中创新。学习是创新的前提和基础，教学秘书应该积极融入大数据时代，主动学习信息化管理，将现代信息技术融入教学管理工作中，突出所在学院的专业特点，创新工作方法，在原有的管理思维中不断拓宽自己的思维空间，寻找更多更有效的管理方式，在工作中时刻体现出创新精神。另一方面，要在工作中创新。在传统的管理工作中，教学秘书所扮演的角色是基层的办事人员，现如今应该慢慢地朝着管理型方向发展。教学秘书不只是一个“传话筒”，在实际的工作中，还应该学会从方方面面去了解教师的教学工作以及学生的学习情况，根据自己所掌握的实际情况，在日常汇报工作时，能够向学院领导提出一些实用性的建议，为其排忧解难。教学秘书的工作较为繁重，所以他们第一步要做的就是调整好自己的工作心态，在严于律己的同时，也不忘树立榜样的作用，做到宽厚待人。

二、教学秘书工作要“细心”

教务秘书作为基层教学管理者，必须时刻保持“细心”，学好知识、沟通事宜、完善细节。所谓“牵一发而动全身”，若教学秘书对工作稍有疏忽，那将会在一定程度上影响学院甚至学校的教学质量。

（一）用心学习好教学管理知识

习近平总书记2014年5月4日在北京大学师生座谈会上引用“非学无以广才，非志无以成学”，要求广大青年要勤学，下得苦功夫，求得真学问。教学秘书要在教育教学实践中顺利地开展上传下达工作，应具备一定的理论水平。具体来说，教学秘书要了解或掌握一定的教学管理知识，细心接触和了解所在学院的专业知识，熟悉现代化办公软件，提高信息化办公水平。一方面，教育主体要乐于学习。高校要为教学秘书不定期地提供专业培训和与时俱进的学习机会，开阔其视野，更新其观念，着重提高教学秘书的知识水平、管理水平，使教学管理科学化、制度化、规范化和现代化。另一方面，教育主体要勇于创新。中国特色社会主义进入新时代，现代教学管理应该具有创新性。面对当前高度发达的互联网，教育教学的组织形式和教育的要素也相应发生了改变。在这样的背景下，教学秘书要真正了解教育教学管理工作的实际需求，及时更新观念，从思想上重视对新知识和新事物的学习，跟上教学管理科学化、信息化、专业化的步伐，为师生提供更便捷、更高效的服务，使教育与教学活动的运行有序、顺畅。

（二）细心沟通好每一件事情

教学秘书是教学管理工作中的桥梁和纽带，发挥着重要的上传下达的协调作用，应及时、准确地传达学校下达的教务信息，一旦传达有误，就会造成教学事故，无法弥补。因此，细心沟通自然就成为衡量教学秘书合格与否的重要标准之一。工作沟通不仅要“动口”，也要“动手”，而电脑、纸笔就成了教学秘书工作的三件必备之物。口头上的工作交流需要做现场记录，及时按要求录入电脑，以备工作之需；师生反映的问题，要逐条记录，避免遗漏，并及时反映或上报；资料的收集应注意纸制版和电子版资料的整理与归档，未能按要求整理的，要及时反馈给所在教研室，重新整改后再归档，以备教学评估所需。另外，在教学管理的过程中，教学秘书要扮演好组织者的角色，要了解学期初、学期中和学期末各阶段工作任务落实的实施条件，分析不同教学管理工作环节中的重难点，加强学校、学院和师生之间的沟通与联系，上传下达、协调各方，统筹安排和合理协调不同教学管理工作以及教学实践工作。

（三）细心完善好每一个工作细节

作为最基层的教学管理人员，教学秘书扮演着管理者与服务者的双重角色，其工作贯穿教学管理的始末。每一工作环节均“牵一发而动全身”，而细心的工作能保证教学过程的顺畅。有些大学生缺乏独立自主的能力，自我意识较强，但信息沟通能力较为薄弱，因而建立教学秘书与辅导员之间的常态沟通机制是解决信息畅通的重要环节。面对学生遇到的学籍、教材、选修、考务等问题，特别是学业预警、课程重修等，教学秘书要主动作为，依托辅导员或学生会学习部及时发布信息、关注进展、适时反馈，从而解决好、发展好、完善好每一项教务管理工作。

三、教学秘书工作要有“耐心”

教学秘书是教学管理的基层管理者、信息反馈者，作为“教学”“师生”的桥梁纽带，教学秘书必须有足够的耐心，才能把事情做好。

（一）增强思想意识，耐心总结教务经验

教学秘书要提高思想认识，强化担当意识。提高思想认识就是要深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，通过不断学习，深化认识，增强理论素养，以正确的思想为引领，做到求真务实、修身内省。担当是职业素养的体现，作为基层工作者，教学秘书要不断总结工作经验，用实际行动践行担当精神；要充分利用空暇时间加强学习，不断提高自身的知识水平和研究能力，使自己在做好日常教学管理的同时，能从一些琐碎的教学事物中发现新情况和新问题；要从工作中总结经验，摸索规律，通过教学管理促进相应的管理研究，不断提高教学管理工作的信息化、现代化和规范化水平。

（二）加强责任意识，耐心应对教务管理

教学秘书除立足本职工作还要强化责任意识，耐心应对运行管理和监控管理。一是日常管理要有责任担当。教学秘书要主动协助领导做好日常教学的运行管理，熟悉和掌握各时间点的任务安排，传达和反馈各方面的通知信息，收集和汇总各阶段的教学资料，等等。以上琐碎事情的处理若没有足够的耐心，运行管理就有可能出现状况。二是监督管理要有责任意识。监督管理是教学正常运行和教学质量的保障，为了综合考量，高校一般会统筹兼顾学生、教师和督导三者的评价信息，对教师的教学质量进行全面评议，而有关数据的形成均需要教学秘书负责任地进行统计。教学秘书既要及时发布评教通知，又要加强信息收集、整理和统计，不能带有主观性、功利性和情绪化，而要以客观素材为依据，突出考核结果的公开与公正。

（三）搭建互动平台，耐心处理学生事务

搭建良好的信息交流与互动平台，加强与师生之间的沟通和联系，对于处理学生事务具有重要的意义。搭建平台，既可以通过传统的电话、QQ、微信联系，又可以通过座谈会的方式加强沟通、反馈问题、解决问题。这就需要教学秘书在纷繁复杂的工作中抽出时间，耐心接收学生的信息，听取其反映的问题和提出的建议。由于学生反映的问题条目众多，甚至不乏重复的问题，教学秘书要做到有效答疑解惑。一件琐碎的事情或者是一个很小的问题，若教学秘书帮助学生解答或解决了，对他们而言就是师德的彰显，教师良好的工作作风也会潜移默化地影响学生的职业道德和为人处事。因此，耐心处理学生事务既需要发挥辅导员、学习委员或学习部长的桥梁纽带作用，又要教学秘书亲力亲为，耐心做好传达、核查、核对、反馈等工作，切实履行好自身的工作职责。

四、教学秘书工作要有“爱心”

在认知活动中，人的情感不仅具有启动和激活的作用，而且可以提高智力活动的效率。教学秘书在处理教务事宜、解决日常问题、创新工作方法时融入“爱心”，工作会取得意想不到的良好效果。

（一）对待教务事宜，要有“爱”的情结

教学秘书首先是服务者，自然要有“爱心”，坚持以人为本、服务至上，这是教学秘书的基本素养。坚持以人为本，就是以问题为导向，明晰教学秘书的工作内容和职责范围，积极协助学院领导解决教务管理中的难题，补齐“短板”，发挥“木桶效应”。面对教与学的实践主体，教学秘书要主动作为、主动协调、主动沟通、主动化解难题，要想师生之所想、急师生之所急。在不违反教学管理规定的基础上，能解决的问题尽可能去解决，解决不了的问题要及时反馈，做到有始有终。这既体现出工作的职责，又突出以人为本的工作风范。坚持服务至上，就是要树立“立足本职、开拓创新、服务至上”的理念。服务不是一个单纯的口号，也不是工作的标识，而是需要真落实见实效，这就需要用心服务，体现“真爱”。教学秘书要为教学、科研服务，为全体师生服务，为学院领导教务工作决策服务，通过学籍管理、成绩管理、考务管理、教学运行的监督管理、日常教务工作管理、教材的征订和发放管理、教学档案管理等工作把服务落到实处。

（二）解决日常问题，要有“爱”的担当

教学秘书不仅要负责教务管理工作，而且要应对琐碎问题，快速化解矛盾。作为最基层的管理者、组织者和协调者，教学秘书接触到的群体基本上是教师和学生，由于学生的基本素质和办事能力参差不齐，解决问题的方式有差异，有些学生会寻求同学、辅导员或课任教师帮助解决，而有些学生一旦遇到问题就直接找对口的教学秘书。当学生频繁遇到这些日常的琐碎问题时，我们需要耐心地帮助他们，这不仅体现出教师的职业素养，而且能彰显对学生的责任和担当。即使有时遭到质疑或莫名的批评，教学秘书也要尽力去了解问题、分析问题，从而化解矛盾、解决问题。拥有“爱心”的教学秘书，会潜移默化地影响学生，让学生学会感恩、懂得关爱。

（三）创新工作方法，要有“爱”的元素

习近平总书记在2016年4月26日知识分子、劳动模范、青年代表座谈会上指出，“让创新成为青春远航的动力”。锤炼自己，青春远航，需要有创新的意识，创新是事物发展的不竭动力。教学秘书仅具备良好的心态和服务意识是不够的，面对工作的压力和烦琐的事务要有创新意识，既要学会自我调节心态、临危不乱，将工作看作是爱的付出，又要严格要求自己，创新工作方法，提高工作效率。创新工作方法，首先是要敢于面对问题，拥有解决问题的信心。教学秘书工作的对象主要是师生和相关职能部门，无论面对谁、遇到什么问题，教学秘书都应有耐心、细心和爱心，要运用心理学的知识，针对轻重缓急的事务，尽可能地去洞察对方的心理特征，针对不同个体的心理特质，及时找到解决问题、提高工作效率的平衡点。其次，创新工作方法要借鉴其他高校的典型经验。教学秘书不能满足于现状，要主动适应当前不断变化发展的潮流，抓住外出培训的学习机会，加强与其他高校优秀教学秘书的沟通，在交流中发现自己的不足，不断提升自己。最后，教学秘书要主动接触最新的教育教学管理理念，用科学的理论武装自己，尝试在科研方面有所推进，将自己在工作中的心得体会转化为系统、完整的理论体系，在学术方面完成自我的提升，做到与时俱进。

五、结语

习近平总书记2017年5月3日在中国政法大学考察时强调，广大青年人人都是一块玉，要时常用真善美来雕琢自己，不断培养高洁的操行和纯朴的情感，努力使自己成为高尚的人。高校教学秘书在基层的教学管理中，既有经验的收获、成功的喜悦，又有工作的困难和思想的压力。教学秘书在本职工作上力求做到“真心”“细心”“耐心”和“爱心”，不只是对职业操守、自身品格的培养，更是对大学生人生道路上润物细无声的熏陶。