人工智能参与养老服务的SWOT分析

1 研究背景

随着经济社会的快速发展，人们的生活水平发生了极大的提高，但人口老龄化是我国乃至世界各国面临的最严峻的挑战之一，根据2019年我国统计局发布的最新数据，到2025年，60岁以上人口将达到3亿人，老龄化率将达到31%左右

。老龄化的加快给我国养老服务工作带来了极大压力，使我国经济发展面临严峻的考验

。虽然全面推行养老服务已深入人心，但当前养老服务工作进程还是不容乐观

。随着我国老龄化程度的日益加深，传统的养老模式已不足以应对当前严峻的养老需求，人工智能的参与是解决我国当前养老困局的重要手段。随着新一代大数据、人工智能、互联网等新兴智能技术的出现，21世纪是智能时代的到来。我国面临老龄化社会，养老问题是当前政府极其关注的社会问题，而人工智能参与养老服务构成的智慧养老模式是在传统养老服务中加入智能技术，是作为传统养老模式的一种有效补充。它是将智能养老硬件和软件结合起来，人工智能通过与养老的深度融合，推动着、变革着传统的养老服务

。人工智能参与养老服务主要包括3个方面：智慧助老、智慧用老、智慧孝老。智慧助老是指运用人工智能等高科技技术手段帮助老年人改善生活；智慧用老是指借助互联网、智能平台让老年人能够体验到人生的价值，让老年人的经验智慧能够得到利用；智慧孝老是指让老年人得到精神层面的支持与陪伴

。人工智能参与养老服务这一种新型养老模式在新时代背景下既是一种机遇，也是一种巨大的挑战。

小家伙有智障，痛疼感虽弱，但却极不安分，即便有他父母在身边陪同，也不肯配合做手术。才不一会儿功夫，蒋利学便忙出了一身汗。蒋利学这才意识自己对手术的准备是多么的不充足，也理解了另所医院为什么把小家伙推荐到这儿。经过片刻慎重的考虑，蒋利学决定立刻终止手术。

SWOT分析法是指通过分析研究对象的外部因素进行全面评价，分析的指标包括优势(strengths，S)、劣势(weaknesses,W)、机遇(opportunities,O)、威胁(threats,T)。本研究运用SWOT分析法，对人工智能参与养老服务的优势、劣势、机遇和威胁4个方面进行全面分析，并提出可行性建议，为人工智能更好地参与养老服务提供科学、合理的战略发展建议。

2 人工智能参与养老服务的SWOT分析

2.1 优势分析

2.1.1 智能养老模式多样，智慧养老专业性高

近年来，人工智能参与养老服务所形成的智慧养老模式逐渐深入社会公众的生活，许多经济发达的城市也积极将人工智能运用到养老服务中，例如北京建立智慧养老示范驿站，通过手机APP进行在线预约，实时监测老年人健康状况，保障老年人的生命安全；上海推行“一网统管”平台，运用一些电子设备在独居老年人家中安装红外监测电子设备和门磁等，如果老年人发生危险会进行报警，街道社区“一网通管”平台会收到信息，及时给予老年人帮助

。人工智能参与养老服务不仅能够给予老年人提供最大的专业化帮助，还能在一定程度上减轻老年人家人和街道社区的压力。人工智能技术发展得越来越快，人工智能参与养老服务的方式也越来越多，为老年人养老提供了最大的便利。

人工智能参与养老服务对于老年人来说具有一定的陌生感，老年人较年轻人来说，对于一些新兴的人工智能技术，其接受能力和运用能力比较差。而现在我国运用的在养老方面的人工智能存在科技含量低和复杂性高等问题，我国现阶段的智能产品，例如智能手环、老年智能手机对于老年人来说使用起来还存在一定障碍，他们无法熟练地使用智能产品导致其所享受到的服务大打折扣，这就产生“数字鸿沟”

。当他们使用智能养老产品产生困难时就会让老年人产生心理落差感，降低他们的使用意愿，在一定程度上也使智慧养老服务效率降低。

目前，各种人工智能养老产品与日俱增，人工智能参与养老服务的形式也越来越受到国家政府和社会公众的重视

。使得产品的开发者越来越注重产品的品质，将人工智能养老产品开发得更加智慧化、人性化，让各类人工智能养老系统不仅能够解决老年人健康监测需求，还能在提高老年人幸福感、安全感的基础上解决情感陪伴需求，随着人工智能技术的不断发展和革新，科研人员也将老年人的心理情感需求运用到人工智能养老系统产品中。例如王钊

进行了基于视觉和PAD模型的情感机器人研究，将情感机器人运用到养老服务中，可以在很大程度上弥补老年人的孤独寂寞感，情感机器人不仅能解决老年人的情感需求，还能对他们的健康状况进行监测判断，进而让老年人的监护人得到相应的信息反馈。

2.1.3 智能技术进步加快，智慧养老产品创新

随着人工智能的高速发展，轻便、高效、智能的养老产品不断出现在大众视野。目前，推出线上+线下的模式高效参与养老服务，为传统的养老提供了技术支持，对传统的养老进行一种补充和优化，就此推出了智能硬件产品和智能养老信息平台等。通过运用互联网技术、人工智能技术等的相互配合，更好地为老年人的养老提供智能化服务

。例如智能O2O便民服务，为老年人提供人性化购物需求，利用智能购物APP，让老年人足不出户就能购买到想要的商品，让老年人生活质量得到明显提高

。伴随着人工智能技术发展的不断加快，智慧养老产业越来越受到大众的关注和喜爱。

这几年村子的外观变化比较大。由于政府没有统一规划，村民们根据各自需要，改成了清一色的现代平房或者楼房。比如，像花石头这个地方，现在村民住的地方，已经像一个集镇，到处是新盖的房子，每家差不多都写着接待游客的标识。这个村子，原来的位置不在这里，在距离一公里的山洼里。他们的房子，也是传统的土坯瓦房。就因为旅游，他们全都搬到了公路边，原来的老房子就荒废了。

2.2 劣势分析

建筑工程整个造价管理中，决策阶段造价管理非常重要，因项目决策内容对造价有着决定性影响，所以建设企业要分析各方面因素，深入分析项目市场需求与发展前景等，以此科学确定项目建设规模，并通过科学计算方法估算工程投资。工程决策阶段投资预测，不能局限于静态投资，还要对工程项目动态投资情况做好充分的预测。

2.1.2 智慧养老模式人性化，填补老年人心灵空白

队主官是学员在校期间与朝夕相处的人，对学员的军事训练成绩负直接责任，学员骨干是军事基础训练的执行者。两者的训练安全意识、施训方法直接决定了学员的训练成绩、训练安全意识。首先，应定期组织学员队主官、骨干进行科学施训方法的学习，使他们掌握科学的施训方法避免因盲目训练而造成的训练伤。其次，学员队主官应关心爱护学员，与学员交心谈心及时了解学员的身体、心理状况，避免因身体、心理状况不佳而导致的训练伤。最后，要求每次组织军事训练，尤其是具有一定危险的军事项目训练时必须有一名主官坐阵现场。

2.2.2 智能关键技术滞后，智慧养老普及率降低

终于轮到我了，我蹲下身子，用力吸了一口气，然后毫无保留地吹出，可砖头竟然没有反应。我又试了一次，这次我的运气倒是比上一次好了点，砖头先是摇晃了几下，接着又稳稳当当地立定在那儿了。

桂林渔鼓，又称渔鼓道情，是一种说唱曲艺，是湖南渔鼓在民国初期传入桂林后发展起来的。民国初年，湖南的渔鼓艺人南迁桂林定居生活，同时也带来了渔鼓文化。此后，无论是在桂林的城市中心、郊野乡村或是民族村寨，都有荡漾的点点鼓声。桂林渔鼓汲取了湖北道情、祁阳渔鼓的音乐元素精粹，形成了具有桂北特色的曲艺风格。桂林渔鼓用桂林方言演唱，它是以四句为一组的单曲体、征调式；唱词以七字为一句，总句数为双句，唱时是以四句为一组，来回重复，直至结束；桂林渔鼓作为长江流域和珠江流域民间曲艺的结晶，印证了中原文化、楚文化与骆越文化之间的相互传播、碰撞和交融的历史。

2.2.3 智慧养老缺乏行业标准，公共服务平台支撑不足

目前，人工智能参与养老服务在我国还处于初期探索阶段，还没有制定规范化行业标准和监督准则，在对外的宣传造势上还是按照“智慧养老”的口号来进行宣传，但当老年人在真正的使用过程中只是被表面的“智慧”吸引，并没有感受到它的真正实用性，因缺乏统一的实施准则，导致人工智能产品难以发挥它的效用。虽然现在我国政府市场都在进行养老工作信息化，但对科学技术成果转化、养老工作服务检测等智慧健康养老公共服务平台的支持力度不足

，并不能很好地处理数据共享和隐私保护的关系，这些都在一定程度上阻碍了人工智能参与养老服务的发展。

2.3 机遇分析

2.3.1 人工智能养老水平有待提高，社会需求持续增加

伴随着我国物质、医疗技术水平的进步，人们的生活水平得到提高，人们预期寿命也逐渐延长，我国老年人口迅速增长。老年人口的增多，导致人们对健康养老的需求持续增加，这就是人工智能参与养老服务的一大机遇。老年人消费需求越来越旺盛，经济的发展让老年人有一定的经济条件追求更高质量的晚年生活和更专业的健康照顾服务，人工智能参与养老服务所形成的智慧养老模式是作为传统养老模式的一种优化，能够更高效地满足老年人高质量的养老需求。并且，人工智能和大数据等新兴科学技术可以使健康养老的各个产业有效地联系起来，人工智能为健康养老增加收益，这样健康养老产业对于人工智能等新兴高科技技术就有了强烈的需求，两者相辅相成，在未来的社会发展中，人工智能与养老的有机结合可以有效解决我国严峻的老龄化问题。

2.3.3 各种资本市场投资，智慧养老产业加速发展

2.2.1 人工智能具有陌生感，智慧服务效率降低

2.4.1 智慧养老内容界定不清，相关政策推广缓慢

面对我国日益增长的养老需求，国家持续出台相关政策，积极应对我国严峻的养老问题。2012年，“智慧养老”正式提出，发布了我国第一个智慧养老标准。2019年11月国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，将应对老龄化上升为国家战略。当前，人工智能新型技术的出现，使我们的生活也变得方便快捷，人工智能参与养老工作的成效也引起了国家政府的重视，国家卫生健康委员会印发的《智慧健康养老产业发展行动计划(2017—2020年)》提出，运用人工智能、互联网等信息技术手段推进建设智慧健康养老应用系统，对接各级医疗机构及养老服务资源，建立老年健康动态监测机制，整合信息资源，为老年人提供智慧健康养老服务

。国家相关政策的逐渐落实使人工智能参与养老具有一定的政策机遇，能使其更高效地发挥人工智能的作用。

复杂曲面的加工一直是加工制造业的难题，而装备制造业的核心零部件大都有着复杂曲面，如航空发动机的叶轮、叶片以及轴承套圈球形滚道等[1]。但是其一旦发生局部损坏，则会造成整个零件的失效与报废，因此一直是制约整体设备服役寿命的关键问题。而目前随着3D打印技术的发展，对复杂零件，特别是具有复杂曲面的零件加工有了新的解决办法，并已经逐渐应用于复杂曲面零件的产品修复中[2]。但如何得到被损伤零件的修复表面的曲面数据，以及如何得到待加工的曲面数据实体是目前需要解决的问题。本文针对这两个问题进行深入探讨与分析。

伴随着经济发展和人民生活水平的提高，我国老年人对于自己的身心健康也越来越受到重视。老年人拥有足够的经济实力对自己的健康进行消费和投资，这引起了各种资本市场的关注，让投资者意识到人工智能参与养老服务的投资前景良好，许多互联网、人工智能企业纷纷投资智慧养老行业，例如建设智慧出行、智慧监测等。据报道，我国人工智能股权也在不断增加，越来越多的投资者开始投资人工智能参与养老服务这一新兴产业

，这说明人工智能参与养老具备一定的发展机遇，能够获得各界投资者的关注。

2.4 威胁分析

2.3.2 相关政策逐渐落实，智慧养老模式持续发展

目前，我国并不是一个贫富均衡的国家，人民经济发展并不相同，我国的中低收入人群占大多数，这就导致了一个严重的问题，人工智能参与养老服务并不是每一位老年人都有经济实力去享受的一项服务，并且我国的智慧养老服务试点基本上都是在经济发达的地区开始推行实施的，对于其他中低收入的老年人并没有机会和能力去享受这项服务。并且，我国对于人工智能参与养老的相关政策推行也比较缓慢，当下的文件制度都是一些建设性的指导性意见，智慧养老的服务内容、质量监管等缺乏具体的文件标准，导致现在人工智能参与养老全覆盖存在一定的问题。

2.4.2 智慧养老人才缺乏，服务人员专业程度不高

人工智能要想高效地参与养老服务，专业的服务人员是必不可少的。养老服务人员是人工智能技术参与养老的重要组成部分，拥有专业技术的护理人员能给老年人带来高效的服务，但当前我国专业护理人才缺口较大，专业的护理人员许多年纪较大，专业文化程度较低

，并且人工智能需要专业技术能力更强，基础知识更加深厚的人员才能操作，但我国的养老护理人员岗前培训单一，缺少人工智能方面的技术操作，给人工智能参与养老服务带来了一定阻碍，使得当前的养老护理人员无法满足智慧养老的需求。

人工智能参与养老服务虽然在一直发展优化，但实用的核心技术相对薄弱，现在社会群众有了更高的需求，当前智能产品的功能定位与老年人的服务需求脱节，没有根据老年人的生活习惯来设计满足他们真实需求的产品

。例如一些智慧养老APP，并没有一些实质性的功能，还依赖智能手机操作，相当一部分老年人无法熟练操作导致使用率降低，普及率也自然降低

。并且高科技智能技术的掌握是人工智能参与养老服务持续发展的关键，但现在我国人工智能技术参与养老服务发展相对缓慢，智能关键技术滞后，研发者并未设计出适合老年人使用的APP和产品，导致人工智能参与养老服务质量较差。

2.4.3 智慧养老存在安全隐患，增加智慧养老体系风险

人工智能参与养老服务最主要的工具就是互联网，运用互联网系统助力传统的养老服务，但这会带来一个严重的问题，互联网和人工智能的使用会导致老年人信息的泄露，且当前缺乏规范的制度监管体系，会让一些不法分子采集用户的信息进行贩卖，并且老年人的安全意识也比较低，对于个人信息的保护防范意识差，导致信息泄露情况严重。人工智能参与养老服务是当前才发展起来的一种新兴产业，政府市场还没有形成规范的治理模式，导致消费者与提供者之间信息不对等，导致一些企业假借智慧养老的名义去欺骗老年人，实则是向老年人推销保健品，这些都增加了人工智能参与养老服务的风险。

1.1.3 评价指标 临床有效率、死亡率、PO2、PCO2、血氧饱和度（SaO2）、再次插管率、住院时间、不良反应发生率。

3 人工智能参与养老服务的策略分析

基于对人工智能参与养老服务内外环境的分析，得出SWOT战略矩阵，通过匹配，本研究提出了以下4种人工智能参与养老服务的发展战略。人工智能参与养老服务的SWOT分析矩阵详见表1。

3.1 增长型战略

针对机会与优势组合，人工智能参与养老服务需把握外部机遇，充分发展自身优势，采取增长型战略。为有效应对我国日益增长的老龄化问题，有效治理老年人养老服务需求，传统的养老模式已不能满足我国严峻的养老服务问题，人工智能的参与刚好成了一种有效的补充，我国政府也看到了人工智能参与带来的益处，正逐渐推出多项政策推动人工智能参与养老护理产业的发展，例如《国务院办公厅关于促进和规范健康医疗大数据应用发展的指导意见》等

，国家越来越重视人工智能参与养老形成的智慧养老服务工作，多项政策的相继推出是人工智能参与养老服务发展的政策机遇，应把握住这一政策红利，努力发展自身科学、智能、高效的优势，为推动相关智慧养老产业法律法规的实施做出进一步努力。

3.2 扭转型战略

针对机会与劣势组合，人工智能参与养老服务需抓住外部机遇，切实改进自身不足，采取扭转型战略。首先，当前国家在推动发展科技养老，应把握住这一政治机遇，大力开发智慧养老产品，明确老年人作为服务对象，从产品的开发到推广要对准不同的老年人群，不能单一的只考虑某一群体，要让每一位老年人都能享受到人工智能参与养老服务带来的便利服务，例如设计智能轮椅等方便瘫痪的老年人，对于正常的老年人可以研发一些平时照顾老年人的智能产品等

。其次，需要从老年人的需求出发，根据老年人的真实需求运用人工智能高科技术设计一些简单、易操作、灵敏性高、容易穿戴的产品，切实地解决老年人的养老需求，不仅让老年人实际有用，还能满足他们的精神需求，给予他们人性化服务的产品，积极宣传人工智能参与养老理念，让智慧养老普及化。

3.3 多元化战略

针对威胁与优势组合，人工智能参与养老服务需借助自身优势，尽力化解外部威胁，采取多元化战略。首先，人工智能参与养老服务遇到的最大威胁就是政府还没有制定自上而下的法律规定来推动其施行。应借助人工智能技术建立具有政府主导的全国基本养老服务信息平台，利用人工智能、互联网开拓老年人养老服务，开拓养老服务市场，满足不同服务人群的需求

。其次，建立健全养老服务体系，政府应通过顶层设计，对智慧养老进行统筹规划，从老年人的实际需求出发，探索和出台人工智能参与养老的一系列政策制度，建设养老公共服务平台，将远程照顾、情感支持纳入其中，全面提高养老服务质量，有效面对老龄化问题。

随着互联网与社交媒体技术的日益普及，弹幕视频引起了人们的兴趣与关注。弹幕视频之所以能够媲美甚至超越传统视频，其中一个最突出的差异就是评论的即时反馈性。传统的评论由于留言在视频下方，通常在一定时间差之后才会收到回复，但通过弹幕视频系统发布到视频播放的画面上，受众能够在观看视频的同时进行在线评论。这种沟通不存在反馈的时间差问题，更加接近于即时反馈。

3.4 防御型战略

针对威胁与劣势组合，人工智能参与养老服务要克服自身劣势，规避外部威胁，采取防御型战略。要想成功推行人工智能参与养老服务，有效补充传统养老的不足，应该加强人才队伍建设，首先，从根源上增加养老护理人员数量，各大高校应增设养老护理服务专业，这样一部分人才能不仅拥有专业的养老护理知识，还具备新兴技术的接受能力，可以将人工智能技术更好地应用在养老服务上，更好地满足养老需求，还可以与人工智能、互联网公司建立合作，将人工智能投入养老服务中，进行专业人员的定向培养，使技术化服务人才更加专业

。另外，人工智能参与养老服务还应具有安全性，针对老年人信息泄露的问题，政府、企业应从法律、规章制度上建立科学、安全的监管体系

，确保老年人信息安全性，防止隐私泄露。

4 小结

在新时代的老龄化背景下，合理应对严峻养老问题是国家、社会的重大课题。在人工智能的发展下，人工智能参与养老恰好能缓解这一难题。通过对人工智能参与养老服务的SWOT分析发现，智慧养老体系能为老年人提供专业化的养老服务，对现有的养老问题进行一定程度的破解，对传统的养老模式进行创新和优化，但人工智能参与养老服务仍存在一定的问题。首先，人工智能应加强技术创新，满足不同层次的养老需求；其次，在技术发展的同时，要聚焦老年人身心健康，让智慧养老人性化。

基于SWOT矩阵分析发现，人工智能参与养老服务应不断调整自身发展战略，抓住科技时代机遇，积极迎接挑战。人工智能参与养老服务应选择合适自己的发展道路，才能更好地面对我国严峻的养老需求，助力健康老龄化进程。

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