旅游行业的企业社会责任研究

李娜

(延安大学 经济与管理学院 陕西延安 716000)

1 企业社会责任概述

学者李珂(2021)在《企业社会责任理论发展研究》中将企业社会责任的概念分为外延和内涵：外延是企业向外履行的责任和企业向内履行的责任，向外履行的责任包括向消费者、社区、环境、债权人以及政府等利益相关者的责任；内涵是企业生存意义上的社会责任和企业在发展意义上的社会责任，企业生存意义上的社会责任是指企业作为一个“社会公民”应当履行怎样的法律义务和遵行怎样的社会道德和职业道德才能在社会上生存、立足。企业在发展意义上的社会责任是企业在遵行基本职业道德、社会公德的基础上，为进一步将自身做大做强，应怎样改良企业内部和外部社会相关主体的互动关系。

企业作为社会中的一员，在生存和发展过程中会从社会获取很多资源，比如物质资源、人力资源、环境资源、技术资源、管理资源等，并与生产生活过程“有机结合”促进企业发展，同时企业要履行相应的责任，也为了增加企业在商品市场的竞争性，给消费者、股东、债权人等利益相关者树立一个良好的形象。

2 企业社会责任信息披露的内容及方式

2.1 企业社会责任信息披露的内容

从我国国情出发，立足于企业的发展，企业的社会责任信息披露内容具体如下：

(1)经济指标。出于对政府、股东、消费者、债权人、供应商、员工、社会大众以及环境、社区等利益相关者的责任，以及企业的首要任务——生存，企业会在企业社会责任报告中披露相关的经济指标，如中国旅游集团有限公司在企业社会责任报告中披露经济绩效、社会绩效以及环境绩效。

(2)为公众提供的信息。企业的生存发展，以及未来都与社会公众息息相关，企业来源于大众，更是服务于大众，因此企业信息披露的内容必定是以为公众提供信息为前提的，如中国旅游集团有限公司在企业社会责任报告中披露党建、荣誉、扶贫、员工福利等相关信息。

(3)企业的可持续发展。企业只有立足于宏观层面，而不是单纯的追求利益，才能与社会共同进步，获得长久的发展，迎来丰盈的生命。因此，企业的可持续发展是必不可少的一部分，如中国旅游集团有限公司在企业社会责任报告中披露公益、环保、企业合作、产业优化、产品保质等相关内容。

2.2 企业社会责任信息披露的方式

企业社会责任信息披露的方式主要有四种：(1)编制独立的企业社会责任报告，独立编制的企业社会责任报告内容丰富，编排专业，条理清晰，详略得当，可读性高，更能直观地反映企业的真实情况，有利于利益相关者快速捕捉自己需要的信息，也有利于读者对其进行研究；(2)现有报表中添加新项目，企业为了达到社会责任信息披露的目的可在现有的报表中增加项目，如在资产负债表中列示有关用于环境改造的设备、存货、待摊费用、预提费用等，在利润表中列示企业在社会责任方面支出的各种费用等，在报表附注中说明企业在社会责任方面的各种情况等，这种方法都可以使传统的会计报表和社会责任信息披露衔接起来，但是限于传统会计报表的格式和篇幅而不能完整、全面地反映企业社会责任的全部内容；(3)文字表达法，即以文字用非正规的形式说明企业经营活动对社会的影响，这种方式简单易行，能大致说明社会责任应披露的主要内容，但是由于缺少数据和统一的披露规格，所提供的资料缺少可比性和说服力，使信息的有用性受到影响；(4)用经济计量模型反映，如社会成本—效益分析模型，投入—产出模型等，这类方法比较科学合理，但是仅仅通过一个模型能否全面详细地反映企业社会责任，我们不得而知。

中国旅游集团有限公司采用的是编制独立的企业社会责任报告，查看中国旅游集团有限公司可发现，从2010年开始独立编制企业社会责任报告。

3 案例分析-中国旅游集团有限公司

3.1 公司介绍

中国旅游集团有限公司由2016年港中旅集团与中国国旅集团合并重组而来，旗下汇聚了港中旅、中国国旅、中国中旅、中国中免等品牌，是中国最大的旅游央企。经过90余年的发展，中国旅游集团形成了由旅行服务、旅游投资和运营、旅游零售、酒店运营、旅游金融、战略创新孵化六大业务组成的产业布局，网络遍布内地、港澳和海外近30个国家和地区。截至2020年底，集团员工近 4.3万人，总资产1517.30亿元，全资或控股企业662家，每年接待的游客超过6000万人次。

3.2 企业社会责任信息披露现状

旅游行业的社会责任信息披露受到企业规模,经营绩效以及旅游企业类型的影响,规模越大、经营绩效越好的企业披露的社会责任信息水平更高。我国旅游行业社会责任信息披露内容随意、形式单一、社会责任意识淡薄、政府职能不健全等问题。中国旅游集团有限公司从2010年开始独立编制企业社会责任报告，至今已经发布11份企业社会责任报告。通过对中国旅游集团有限公司2017—2020年的企业社会责任报告的信息进行汇总，如表1所示，中国旅游集团有限公司发布的企业社会责任报告都是独立的，且报告的篇幅均不低于70页，还有大量的图片、表格和数据。依据中国旅游集团有限公司披露的企业社会责任报告的内容分类及页数，编制表2。

表2 2017—2020年中国旅游集团有限公司企业社会责任报告内容汇总

3.3 企业社会责任信息披露分析

表1所示，中国旅游集团有限公司的发布方式都是独立的，体现出中国旅游集团有限公司积极主动自愿的披露与员工、股东、环境保护、公益事业、精准扶贫、国家政策、各项经济指标等详细内容。国旅游集团有限公司2020年的企业社会责任报告中还附加了中国企业社会报告评级专家委员会提供的《中国旅游集团有限公司 2020 企业社会责任报告》评级报告，突显出中国旅游集团有限公司的企业社会责任报告的专业性和领先性。

表1 2017—2020年中国旅游集团有限公司企业社会责任报告汇总

中国旅游集团有限公司2020年的企业社会责任报告与其他年度相比，首先通过时间轴来介绍各个子公司的荣誉，如在2020年5月8日，中国旅游集团投资运营有限公司的地产业务权益销售额首次进入克而瑞排行榜百强，并且沙坡头景区沙漠星星酒店项目在中国旅游投资行业非常大会暨第九届艾蒂亚奖颁奖典礼上摘取年度“中国最佳旅游规划设计奖”；2020年5月15日，中国旅游集团中免股份有限公司在由全景网联合南开大学中国公司治理研究院投资者关系管理研究中心主办的“全景投资者关系金奖(2019)”评选活动中，荣膺“杰出 IR(投资者关系)企业”奖；2020年5月22日，中国旅游集团酒店控股有限公司在杭州维景国际大酒店荣获由杭州市餐饮旅店行业协会颁发的“在抗击新冠肺炎疫情中防疫抗疫公益先进单位”称号。其次引入了合作共赢、行业共进板块，与多家企业签订合作协议，与政府合作，探索多样化合作模式，同时开始注重在行业内发挥引领作用，助推产研融合，积极参与行业交流，不断加强供应链管理，带动合作伙伴履行社会责任，共促行业健康发展。最后引入了爱心公益部分，不仅提及了新冠肺炎疫情下公司的安排和制度，也引入了对城市服务者、弱势群体和儿童等履行的企业社会责任行为。由于2017—2020年的企业社会责任报告中均没有第三方鉴证，使得企业社会责任报告内容的可信度大大降低。2017—2020年的企业社会责任报告均只有中文版本，不利于更多的相关利益者阅读。社会责任报告中披露的内容大多是正面积极向上的，塑造了一个舍己为国的企业形象。

通过表2，我们可以看出从2017年到2020年，中国旅游集团有限公司披露的企业社会责任信息逐渐覆盖范围更广，内容更加全面。在荣誉、创新、扶贫、公益与环保和责任治理等方面的篇幅逐年增加，凸显出中国旅游集团有限公司逐渐重视荣誉、创新、扶贫、公益与环保和责任治理等方面的发展，披露的内容更加全面，尤其是扶贫占到报告整体篇幅的12.2%，创新占到报告整体篇幅的17.8%，公益与环保占到报告整体篇幅的14.4%。从2017年到2020年的披露内容来看，披露最少的经济责任，不利于政府、股东、消费者、债权人、供应商、员工、社会大众以及环境、社区等利益相关者获取与经济方面的数据。

在新冠疫情的影响下，作为旅游行业的龙头，中国旅游集团有限公司积极响应国家号召，主动自觉的参与到疫情防控工作中，暂停旅游业务，关闭部分景区、酒店、零售店等经营性场所；积极组织员工进行疫情防控模拟演练；紧急出台与疫情防控有关的各项规定；提供酒店供隔离使用；捐赠物资；暖心援助医疗队；减免租金等。在宏观经济不景气，新冠肺炎持续蔓延的时候，旅游业受到重创，但中国旅游集团有限公司结合企业实际情况和行业发展现状，开展稳岗培训，积极争取稳岗补贴；拓展营销渠道，采用跨界销售、线上销售等方式止损增收，恢复生产经营。

4 问题及建议

4.1 企业社会责任信息披露的问题

通过上述分析，中国旅游集团有限公司的社会责任报告有以下几点问题：首先社会责任报告内容不完整，缺少负面信息，有选择的进行披露，控制读者对信息的获取，给读者造成不真实的读感；其次存在形象管理的嫌疑，通篇使用了很多优美的文字和好看的图片，从细节出发尽可能美化企业及管理层的形象；再次第三方审验是一个独立的审验，通过专业的审验程序可以增加报告的客观性和真实性，从而增加可信度。中国旅游集团有限公司的社会责任报告均缺少独立的第三方审验，也让报告的可信度大打折扣；最后，中国旅游集团有限公司的社会责任报告披露形式单一，始终采用独立编制报告的形式来披露信息，而且披露的企业社会责任报告只有中文版。

4.2 企业社会责任信息披露的建议

中国旅游集团有限公司应更加注重强化社会责任报告的理念，管理层要从思想上改变，认识到社会责任报告的重要性，只要这样才能站在客观角度主动自愿的披露更多信息，而不仅仅是通篇的正面信息和美化过后的企业形象。提供更多真实客观的信息供读者使用，树立一个真实鲜活的企业形象。同时增加第三方审验，通过专业的审计程序进行审验，不仅能提高报告的可信度和在同行业的竞争性，还能督促企业履行企业社会责任。作为为数不多的总部设在香港的中央企业，发行文字可以是中文、英文等多种语言版本，让不同国家、不同地域的人都可以看懂。但是在新冠疫情的影响下，中国旅游集团有限公司爱国当前，制定符合疫情发展的条例，加强公司治理，参与疫情防控，没有一味地利益之上，在行业内树立起模范带头作用。

5 结语

文章通过收集整理中国旅游集团有限公司企业社会责任报告的数据，分析得到以下结论：第一，我国旅游行业上市公司的企业社会责任信息披露形式单一。疫情当下对企业社会责任的履行有些许片面性，没有全面具体的叙述在疫情期间公司的情况，也没有数据支撑疫情期间公司的利益相关者的权益是否得到有效保护；第二，我国旅游行业上市公司的企业社会责任信息披露的可靠性不高，中国旅游集团有限公司独立披露的90页的内容中都是正面的，缺少负面信息，有刻意进行形象管理的嫌疑，这样的结论缺乏客观性和可靠性；第三，我国旅游行业上市公司的企业社会责任信息披露都缺乏第三方独立检验，所有发布的内容因为缺少第三方的检验而缺少真实感；第四，我国旅游行业上市公司的企业社会责任信息披露过程中，缺乏官方机构来推动和保障上市公司积极主动自愿的进行企业社会责任信息披露；第五，对于中国旅游集团有限公司所在的旅游行业，可以制定量化指标，建立统一的披露标准，采用统一内容结构，披露的内容应涉及消费者、债权人、股东、产品安全、员工、环境、社会和政府8个方面，应遵循全面性、真实性、可靠性和可信性的原则。

2021年是中国共产党建党一百周年，党给人民交上了一份满意的答卷，我国已完成了全面建成小康社会的目标，人民开始注重发展自己的文化生活，对旅游的需求逐渐增加。旅游行业逐渐成为我国经济的重要支柱，虽然在全球新冠疫情的影响下，旅游行业深受影响，但这种影响是环境因素导致的。随着全球新冠疫情的好转，旅游行业必定会重新回到经济舞台的重要位置。旅游行业的上市公司在此时如何做到既保证营业收入、企业绩效的同时又履行好企业社会责任？如何在经济低迷期树立一个良好的企业形象?因此对旅游行业企业社会责任信息的披露就至关重要，相关部门应及时依据行业规模和行业特点，制定适合旅游行业的企业社会责任报告披露要求，引导规范上市公司积极主动的进行社会责任信息披露，提高上市公司企业社会责任信息披露的质量，让上市公司在健康且充满活力的经济环境下做到可持续发展。