物流电商服务中的外包人才培养模式探究

文/韩天峰 王先梅 刘焱

0.引言

在互联网基础设施不断优化的前提下，我国已经完成了全球性的物流网络构建，将电子商务推入到全球化的进程中，使其呈现出黄金化的发展状态。通过物流电商服务的基本诉求，在卖家进行销售和服务业务时，需要面对的客户群体多种多样，而我国目前的物流方式也随之发生了变化，从铁路运输到航空运输以及水路运输，甚至是国外也产生了仓储中心。而在进行物流电商服务的人才培养过程中，对于外包人员的选拔和培养，需要针对其选择的产业进行对口研究。在电子商务平台中不同的商家均有自主选择权，当其对自身的业务产业分离出外包业务时，能够对所需的人才进行标准设定，按照其自身的思想选择所需的人才类型。但就目前的外包人才市场的就业情况来看，大多数外包人员来自毕业生或者行业本身，其中较高人才步入外包行业的人员较少，在对物流电商行业外包业务管理和推进上，难以发挥物流电商本身的优势。本文以此为基础，研究物流电商服务中的外包人才培养模式，为其输送高素质人才提供理论基础。

1.物流电商服务中的外包人才培养模式现状

对于物流电商的服务外包业务，也为我国大学生创业和就业提供了坚实的行业基础，吸纳了大量的高校大学生进行自主创业[1]。在我国的物流电商服务发展过程中，随着外包服务行业的快速发展，中国的服务品牌效应在国际地位中不断提升。根据2021年的对外承保合同金额，我国的外包服务执行金额，较比同年增长了14.6%，产生的经济效益指数同比其他行业增加可8.6%。而面对物流电商的外包服务，如何进行新一轮的业务转型，更快地融入经济全球化发展中，不同的机构均需要对外包人才进行高素质培养。从政府部门到高等院校，以及物流电商服务企业三个机构来看，主要的高端人才会从院校中打下坚实基础，并在政府的宏观调控下，对高素质人才的培养模式进行有效监督，以此拓宽物流电商服务行业的人才培养渠道。

2.物流电商服务中的外包人才培养模式主要特征

2.1 外包人才专业度融合度较高具备多种业务能力。物流电商服务中能够产生多种业务需求，在不同类型的业务需求中，对人才的需求较为严格，主要是物流电商服务中需要融合多种产业结构，以此产生什么样的外包人才培养模式，更多地是由物流电商服务本身所决定的。物流电商服务中的外包人才培养模式的主要特征，通过物流商务服务外包产业的特点进行确定，主要是将技术和管理融为一体，在外包商业服务过程中，所产生的外包服务人才，必须是具备多种业务能力的复合型人才。按照专业知识和业务能力等多个方面，对物流电商服务中的外包人才，进行培养模式的主要特征分析，产生直接要求和间接要求两种类型，具体特征要求如下表1所示[2]。

表1 物流电商服务外包人才培养主要特征

根据表中内容所示，物流电商服务中的外包产业多样化，在进行外包人才培养过程中，需要以多种专业的人才进行融合发展。在具备专业素养的基础上，无论是对服装行业或者家电行业等多个电商产业，均能够具备高效的数据处理和维护能力。其次在物流电商服务中需要同时具有顾问和业务拓展能力，在综合服务项目管理上能够具备强大的业务推广能力，并将自己的理论和实践相结合。以此在物流电商服务中，外包人才培养模式的特征需要紧跟随业务变化，不断创新其业务水平和能力，完成跨专业和复合型人才的培养[3]。

2.2 跟随物流电商服务外包业务发展不断变化人才需求。对物流电商服务的外包人才进行培养，除了需要具备强大的专业素养以外，能够呈现出来的培养模式特征也是不断变化的。以物流电商服务行业的快速发展速度，在进行外包的物流电商业务拓展过程中，所产生的不同业务需求是变化的，因此对多个岗位和业务处理中的人才需求也不一样。通过对物流外包服务业务的进一步考量，基本上能够产生较为统一的观点，即在物流电商外包行业的不断变化下，进行外包人才培养模式的主要特征也不断变化。将物流电商服务的核心业务进行分类，逐一分析不同业务管理和拓展过程中，对外包人才培养的主要需求。按照物流电商服务咨询和商务策划以及营销三个类别进行阐述，对人才培养的定位模式和需求规格进行分析。首先对于服务咨询这个层面来看，培养人才的主要定位为高端复合人才，整体需求是以科学方式进行商务管理，对物流网络布局调研和诊断，从找出的问题来分析原因，并提出解决和指导方案[4]。其次商务策划的人才定位也属于高端复合人才，必须具有前瞻性和全局性等观念，对物流商务的产品和内容进行创新，来满足不同消费者的需求和欲望，从而制定出符合实际需求的产品策略和服务策略。最后从物流电商营销业务入手，对人才的定位要求可以有所降低，只需要中等专业人才即可，在依托互联网技术下进行营销业务，通过多次的营销策略展示和实施，不断提升自己的业务水平。

3.物流电商服务中的外包人才培养模式创新方法

3.1 以市场需求为导向创新外包人才培养目标

对各个行业的外包人才进行培养，主要分为三个途径，一方面是高等院校的学历教学培养，另一方面是专业机构的培训，最后是行业内部的人才选拔。在物流电商服务行业中，想要完成高端的外包人才培养，需要以其自身的特征进行总结，从市场的需求来看，将其作为主要导向创新外包人才的培养目标。其中高端人才能够较快速度打开商务市场，参与到不同类型的服务竞争中，且对不同的物理电商服务能够有自己的见解，从而对服务业务展开技术应用[5]。在物流电商服务中进行外包人才培养，将市场需求作为主要导向，促使不同类型的服务业务人员进行专业提示，多业务拓展和技术升级均能起到重要影响。因此在大量的业务需求中，对现代化物流电商服务人才的培养要求，需要摆脱传统的单一专业需求，要用前瞻性的眼光来看待人才培养。通过市场的需求导向，在高校中创立专业和实践课程，突出不同学生的能力培养，强化其学习目标，并完成创新型人才的主要目标设定。在此基础上，对高端型人才的培养目标，主要可以分为四个方面：第一是双高型人才，不仅在物流电商服务中具有较高思想素质，还需要较高的专业水平。第二是双强型人才，具备较强的文化交际能力，能够良好地应用各种信息技术。第三是外向型人才，能够直接面对国际外包服务，能够进行向外输出的物流电商业务。第四为国际化人才，在国际市场开拓中，具有强大的国际视野和创新意识。通过对不同类型人才的分类，为物流电商服务行业提供高素质人才，不仅能够促进行业的快速发展，也能提升对整个行业中的人才要求。

3.2 融合多行业标准建立高质量人才培养体系。为实现物流电商服务外包人才的培养，建立更好质量的人才培养体系，需要将不同行业的服务标准进行融合，完成相关专业的标准设定。在我国世界贸易大会发布内容中，明确指出了外包行业的复合型人才培养目标，以多体系服务意识为主，在从业和服务过程中展现自身的学术理念。按照现阶段物流电商服务的主要发展路线，在整个市场的发展和变化中，不仅要从专业角度进行分析，更是要在人才未出校园时就进行培养体系建设。一般来讲高素质人才的设定，不可能依托于行业的发展，需要在学生步入校园开始，进行多指标的专业人才培养[6]。

4.结束语。

本文在分析现阶段物流电商服务的基本概念上，对外包服务人才的培养模式进行了详细的分析，通过目前外包服务人才的培养现状，总结物流电商服务的外包人才培养特征，以此提出新形势下的外包人才培养模式的创新方法。由于线下的物流成本较低，在不同的电商行业服务中，呈现出来的物流服务形式有所不同，作为外包业务的服务人员，必须对其承担的主要业务进行熟悉和了解。在参差不齐的服务水平下，提高其自身的外包业务水平，增加电商物流服务的选择机会。但本人能够研究的时间有限，在进行现状分析的过程中，仅能从业务的增长指数上进行考量，以此得到的外包人才模式特征具有一定局限性。后期研究中会针对不同的方向，进行更深层次的研究，为现代化外包人培养模式的创新提供理论依据。

引用出处

[1]项姬秀.跨境电商与物流链的融合发展——基于产业结构优化视角[J].商业经济研究,2021(24):108-110.

[2]王汇森,姚欣怡,陈宇彤,张晨阳.跨境电商创新型人才培养途径研究——基于CBEC-物流服务平台分析[J].北方经贸,2021(10):132-133.

[3]全龙七.基于校企合作的高职市场营销专业服务外包人才培养研究[J].对外经贸,2021(09):118-120.

[4]刘婉荣,王陈.物流服务与管理专业现代学徒制人才培养模式的瓶颈和对策[J].广西教育,2020(46):23-24+45.

[5]刘海燕,楼偶俊,于莹莹,等.以就业为导向的“实战型”软件外包人才培养模式创新研究[J].教育教学论坛,2019(40):28-29.

[6]陈寅磊.关于人工智能背景下服务外包人才培养体系转型升级的思考——以苏州地区人工智能与服务外包发展为例[J].电子商务,2019(09):61-62.