基于核心标准的企业标准宣贯培训体系研究

陆亚芳 张翔 郑义兵

（北京航天长征科技信息研究所）

0 引言

标准是对实践经验的归纳、整理，是充分考虑最新技术水平并规范化的结果[1]，对保证企业产品质量至关重要。目前，企业普遍重视标准制定，但对标准宣贯培训不够重视。然而，标准的生命在于实施，标准的宣贯是标准实施的重要步骤[2]。需加强企业标准宣贯，促进标准应用实施，才能确保产品的高质量和高可靠性，提高产品核心竞争力[3]。

目前，关于标准宣贯培训,孙巍巍提出管理加计划的标准宣贯培训方式[4]；王若瑶等提出“公司级与部门级互补”宣贯模式和“奖惩结合”考核制度相互呼应的系统培训方式[3]。还需针对企业级标准宣贯培训内容、培训形式、培训材料要求、培训评价与改进开展研究。

因此，本文从标准宣贯培训内容、宣贯形式、评价方法、工作流程4方面开展研究，以期建立标准宣贯培训体系，促进企业标准应用实施和产品质量提升。

1 宣贯培训内容

企业级标准宣贯培训应以核心标准为中心开展。核心标准是指产品设计生产必须遵行的标准，是保证产品质量的重要要求和指导性标准。

以航天行业为例，航天企业的核心标准是以型号研制流程为主线，面向科研生产管理人员、型号项目管理人员以及一线技术人员，覆盖重点关注环节的顶层牵引性标准或通用要求类标准以及由型号研制经验教训总结提炼得出的方法类标准，是型号研制主要动作和关键环节顺利进行的重要保障，是型号产品质量保证的基础。可分为特色技术分析方法、重要质量管理要求、关键过程控制要求、共性质量问题治理、基础产品控制要求5类。

2 标准宣贯形式

为探索标准宣贯方法，从标准、“人”和“事”3个维度，对标准宣贯培训需求进行分析，见图1。并针对宣贯需求，对宣贯形式进行探索。

图1 标准宣贯培训体系研究方法

2.1 多维度分析

从标准的角度分析，新标准发布需扩大标准知悉范围，可采用“普法宣传”的方式；重要标准需标准重点相关人群对其深入掌握，可制作详细PPT，讲解具体要求和注意事项，促进能力提升转换。

乔纳森在《学习环境的理论基础》一书中说，“情境是利用一个熟悉的参考物，帮助学习者将一个要探究的概念与熟悉的经验联系起来，引导他们利用这些经验来解释、说明，形成自己的科学知识。”[2]一位德国学者说过这样一个比喻，把15克盐放在你面前，无论如何你也难以下咽，但将15克盐放入汤中，你会在享用美味佳肴的同时，不知不觉把盐全部吸收。情境之于知识，犹如汤之于盐，盐需要溶入汤中才能被吸收，知识也需要融入情境中，才能显示出活力和美感，才能被学生理解、消化、吸收。这就是情境的价值。[3]

从“人”的角度分析，新员工进入岗位，需熟悉重要管理要求标准和本岗位涉及的标准，需针对重要标准制作详细PPT，讲解具体要求和注意事项，促进能力提升转换。

从“事”的角度分析，开展一项工作时，需查询相关标准，当对某个条款存在疑惑时，需有针对该条款的解读、例子和易错点分析。

2.2 宣贯需求

通过标准、“人”和“事”3个维度分析可知，标准宣贯主要有3种需求，包括（1）“普法宣传”，对标准的编制理念、要点等进行宣传，扩大标准的知悉范围；（2）能力提升转换，制定详细宣贯PPT对相关人群进行标准宣贯；（3）关键条款解读，如条款的例子、易错点和注意事项。

2.3 标准宣贯形式

针对3种标准宣贯需求，分析对应的宣贯形式。

（1）“普法宣传”

“普法宣传”采取宣传页联播的形式，主要介绍标准的要点、注意事项、易错概念等，以扩大新标准的知晓范围。普法宣传页联播主要针对新发布的核心标准，应包括标准号、标准名称、标准的要点、注意事项、易错概念等。

（2）能力提升转换

能力提升转换指制定详细宣贯PPT对相关人群进行标准宣贯,形式包括举办企业级标准宣贯会和录制电子课程。

1）举办企业级标准宣贯会，围绕重点标准，结合领导关注，选择举办企业级标准宣贯会的项目制作宣贯PPT。PPT包括主要标准与相关标准的关系，对重点关键条款进行详细解释；广泛收集和整理应具有代表性和推广价值的应用案例，充实宣贯内容；宣贯教材需明确标准应用时机、对象、输出物。

宣贯课件包括标准编制背景或标准宣贯背景、标准协调匹配情况、标准适用范围、标准主要内容、典型案例等，具体情况见表1。

表1 宣贯课件包含内容

2）录制电子课程

电子课件内容与企业级标准宣贯会宣贯课件一致。宣贯课件录制好后，放在企业标准管理系统中，供企业全体员工学习和理解标准。

（3）关键条款解读

关键条款解读通过制作关键条款解读文件，内容包括该条款的例子、易错点和注意事项，放在企业标准管理系统中作为标准正文的附件。

3 培训效果评价方法

培训效果评价分为线下培训（企业级标准宣贯会）评价和线上培训评价（电子课程）两类。

3.1 线下培训评价

线下培训主要针对企业级标准宣贯会进行评价，包括课程评价、讲师评价、学习效果评价3部分。其中，课程评价分成逻辑清晰、联系实践2部分，讲师评价分为专业水平、表达能力、课堂氛围3部分，学习效果评价分为知识技能提升、对工作的启发2部分，见图2。

图2 标准培训评价要素

各部分得分分为5、4、3、2、1。统计各部分平均分，得到此次评估宣贯培训会的得分。当得分≥4时，此次宣贯培训会优秀；当3≤得分＜4时,此次宣贯培训会合格；当得分＜3时，此次宣贯培训会不合格，还需进一步改进。

将此评价方法应用于线下培训，可有效识别培训中存在的问题，提升培训质量。例如，在企业组织的某次培训中，采用此评价方法，有效识别出老师讲课氛围过于沉闷，促进培训课程的改进提升。

3.2 线上培训评价

线上培训评价是针对电子课程情况进行评价，电子课程放在标准管理系统中。关于电子课程评价通过“赞”“踩”来体现。当学员觉得该电子课程好时，就“赞”；当学员觉得该电子课程不好时，就“踩”。

统计某电子课程的“赞”和“踩”数量，当“赞”的数量≥60%时，则该电子课程合格，当“赞”的数量＜60%时，则该电子课程需要进行更改。

4 宣贯培训工作流程

标准宣贯培训流程如图3所示，主要包括以下几步。

图3 企业级标准宣贯培训流程

（1）每年年初，制定标准宣贯培训计划。在选取标准宣贯培训项目时，选取新制定或贯标中存在问题的核心标准纳入标准宣贯培训计划。

（2）制作核心标准宣传页，以扩大标准的知悉范围。

（3）针对新制定或贯标中存在问题的核心标准制作标准宣贯材料，组织标准宣贯会，向技术骨干宣讲；与此同时，制作电子课程，放在标准管理系统中，供企业所有员工学习。

（4）针对标准条款的疑问点，制作关键条款解读文件，放在标准管理系统中，供全体员工学习，帮助其理解。

（5）开展标准宣贯培训评价工作，收集培训过程中的意见和建议，并采取改进措施。

（6）每年年底，组织标准宣贯培训总结。

通过上述标准宣贯培训流程，建立基于核心标准，涵盖培训内容、形式、评价的企业级标准宣贯培训体系。

5 结语

本文立足企业核心标准，从标准、“人”和“事”3个维度，按照“普法宣传”、能力提升转换、关键条款解读3类标准宣贯需求，形成宣传页联播、宣贯培训会、录制电子课程、关键条款解读文件4种宣贯形式，细化宣贯内容。同时，开展标准培训效果评价方法研究，形成了线下培训评价和线上培训评价2类有针对性的评价方式，提出企业级标准宣贯培训流程。通过此项研究和应用，促进企业内部形成学标、贯标、用标的氛围。