王贺和李泽平：为你讲述长春战疫中“幕后英雄”的故事

本刊记者 李浩东 文

在长春抗疫期间，每天穿梭于城市中的医疗救护车、警备车辆、物资运输车、核酸检测车等相关车辆，为保障市民生活筑起了抵御疫情的“厚盾”。但是，如果车坏在路上怎么办？谁来为它们提供保障呢？王贺和李泽平就是在保障背后提供保障的人员，称得上是“幕后英雄”。

王贺是吉林省忠信汽车服务有限公司的一名驾驶员，公司经营项目包括汽车拖车、救援、清障服务等。疫情暴发后，公司申请了保供类通行证，王贺和他的车队成为保障在线运营车辆的后备力量。作为为数不多可以畅通行驶的车辆，王贺所驾驶的解放J6F除了参与车辆救援外，还积极参与了所在社区的生活物资运送工作。

4月17日，王贺驱车行驶在往社区运送蔬菜的路上，突然察觉车辆后部有异响，随即联系了当地的4S店，经过判断后诊断为后桥故障。由于疫情防控，当地售后服务站点基本暂停营业，在4S店工作人员的指引下，王贺拨通了解放轻卡400售后服务热线。

接到维修任务的长春鑫博服务站是一家独立经营的解放轻卡售后服务站点。在接到解放轻卡400客服热线发来的客户维修需求后，该服务站站长李泽平与王贺进行了联系，并对车辆故障进行了初步判断。在获知用户车辆信息后，李泽平联系到了配件并协调社会修理厂(维修人员住在修理厂内，可以进行维修)进行了故障排除，前后用时仅4 h。如果说王贺是疫情中为保障车辆提供支持的救援力量；遇到困难时，他也变成了被救援的人，同样有人、有企业为他提供支持。这样的守望相助，只是疫情中的一个小小缩影。

吉林省忠信汽车服务有限公司王贺

王贺所驾驶的解放J6F

“想客户之所想，急客户之所急”一直是长春鑫博的重要服务方向；“热情与专业”也是长春鑫博的特点之一。作为解放轻卡的官方售后服务站，长春鑫博得到了解放轻卡的诸多支持。据李泽平介绍，解放轻卡除了给予技术支持外，还有技术专家团队随时提供帮助，并定期对员工进行培训。由于长春鑫博是一家不与销售直接挂钩的服务站，最开始的业务量并不多。但凭借对待用户如家人一般的服务态度，长春鑫博通过多年来的积累，得到了许多用户的认可。

李泽平还介绍，为在封闭期间向有需要的卡友提供帮助，长春鑫博服务站还启动了应急方案：首先是电话指导，对于可以在线指导解决的，如车辆出现的部分故障码等问题，尽量通过电话指导进行解决；对于不能用电话指导解决的，为用户寻找可以进行线下维修的厂点。居家期间，他的电话24小时待机。

长春鑫博服务站站长李泽平

王贺所驾驶的解放J6F参与车辆救援

“吉林终有吉临时，长春定复往常春。” 2022年4月28日，长春市逐步解除社会管控，有序恢复正常生产生活秩序。正是有像王贺和李泽平这样许许多多的幕后英雄的存在，才筑起了抵御疫情的层层长城；而解放轻卡等企业在这场疫情中所表现出的担当精神，也值得我们尊敬。我们坚信战疫必胜，人间皆安；温暖会不期而遇，希望总生生不息。

长春鑫博服务站是一家独立经营的解放轻卡售后服务站点