利益相关者理论下出版企业竞争力提升策略研究

周 南

(中国市场杂志社， 北京 100073)

国家新闻出版署印发的《出版业“十四五”时期发展规划》提出，出版业“十四五”时期要以高质量发展为主题，为人民群众提供更加充实、更为丰富、更高质量的出版产品和服务，为建成出版强国奠定坚实基础。

出版企业如何在激烈的竞争中增强自身的竞争力，是企业不断追求的目标。随着内外部发展环境的多样化，企业不再只单纯追求利润最大化，更追求企业价值的最大化。

基于此，本文引入利益相关者理论，从该理论视角入手，结合出版企业的发展特点与现状，探究增强出版企业竞争力的提升途径。

1 企业利益相关者理论

利益相关者理论是20世纪60年代左右在西方国家逐步发展起来的，进入20世纪80年代以后该理论的影响迅速扩大，以致后来逐步影响美英等国公司治理模式的选择，促进企业管理方式的转变。

利益相关者理论研究分三个阶段。第一阶段是概念的明确提出：1963年，利益相关者理论作为明确的理论概念由斯坦福研究所提出。第二阶段是观点形成独立的理论分支：该理论经由瑞安曼和安索的开创性研究。第三阶段是经弗里曼(Freeman)、米切尔(Mitchell)、克拉克森(Clarkson)等学者的不断努力，使利益相关者理论形成了较为完善的理论框架，并开始引人关注。三个阶段主要的特征分别为“影响企业生存”“实施战略管理”“参与所有权分配”。

1984年，弗里曼(Freeman)划出了企业利益相关者包含的范围，即与企业目标的实现可以有影响和被影响关系的个人或群体。Clarkson(1994)指出，为所有利益相关者创造财富和价值是企业的目标，利益相关者组成了企业的系统。Mitchell认为，利益相关者须具备三个条件：即影响力、合法性和紧迫性。

关于利益相关者的研究，国内学者始于20世纪90年代，以公司治理研究和企业理论为切入点深入开展，最具代表性的是杨瑞龙等的研究。

利益相关者包括企业的股东、雇员、债权人、供应商、消费者等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民与社区、环保主义、媒体、自然环境等。

根据上述定义以及相关学者的研究，建立了一般企业的利益相关者框架，如图1所示，所有者和股东为企业投入资本，企业为前者提供股息与分红；企业通过为客户提供服务而赢得利润；企业通过为员工培训和发放工资与其建立联系；政府为企业制定发展意见、提供服务，企业向政府纳税；工会是企业负担的社会性成本；公众与企业之间是支持与对话的形式。企业通过这些联系的不断构建得以发展与成长。

由上述的阐述可知，利益相关者理论核心观点在于，企业不应仅关注股东财富的增长与积累，而应该把视野放到各方利益相关者利益要求的综合平衡中，应关注企业的社会效益。

图1 一般企业利益相关者框架

2 利益相关者理论对企业竞争力的影响

迈克尔·波特(Michael Porter)提出的经典竞争理论认为, 企业能为顾客创造价值的能力决定了企业的竞争优势。

企业与环境关系论―商业生态系统理论认为，企业应与其所处的商业生态系统“共同进化”，塑造开放、抵抗力强的商业生态系统，因为后者的前景制约企业的发展。

企业竞争力包括文化、制度、技术、组织管理4个维度以及它们之间相互作用构成的一个系统。股东不再是唯一的剩余价值索取者，其正在被多极化的格局逐步取代, 利益相关者与企业逐步形成了一个共同体，所以，利益相关者理论在新时代的语境下比股东利益最大化更具有可操作性和现实性，有助于企业拥有可持续的竞争力。

根据相关学者的理论，从某种角度上来说，利益相关者生态圈是企业治理结构的广义和动态视角的承接层。最外围是制度、法律和伦理等大环境层面的监督，中间层就是企业内外部重要利益相关者对企业的促进与约束，核心层是企业管理层。

由图2可见，中间的利益相关者圈层对于企业的治理起着重要的承接作用。由此可以更直观地看出，重视利益相关者的维护对企业的竞争力有着至关重要的影响。

图2 利益相关者在企业治理圈层的承接作用

3 出版企业利益相关者框架构建

基于对企业利益相关者理论的分析，笔者结合期刊主要价值活动，借鉴和完善了之前的研究成果，归纳出了出版企业的主要利益相关者，分别为渠道利益相关者(包括作者、消费者和合作伙伴)、能力利益相关者(企业内部员工)以及社会利益相关者(包括政府、协会以及公众)。具体见图3。

山东煤机装备集团经过多年理论研究和实验总结出一套先进的粉煤灰湿法选炭工艺，如图1所示。该工艺主要采用了本公司生产的FWX系列浮选柱、BXN系列高频振动斜板浓缩机、DU系列水平带式过滤机、矿浆预处理器、搅拌桶和滚筒筛等设备。

图3 出版企业利益相关者框架

4 利益相关者语境下出版企业竞争力提升路径

4.1 承担对员工的责任对企业竞争力的影响

企业加大人力资本的积累，是核心竞争力得到大幅提升的捷径。出版企业更是如此。从选题策划、组稿约稿、稿件的编辑加工与出版质量把控、企业品牌的塑造、市场合作的开拓、企业文化的承载凝聚、生产模式创新等的实现归根结底要靠优质的人力去实施。

出版企业要不断加强编辑队伍的技能培训，提高编辑的专业素养和宏观视野。人力资本是企业的核心竞争力之一，只有不断重视和加大对员工培养的投入，才能使出版企业立于不败之地。

4.2 承担对作者的责任对企业竞争力的影响

论文期刊最重要利益相关方就是作者。作者资源是出版企业重要的出版资源，不断扩大的作者群以及高素质的作者队伍是出版企业核心竞争力的基础。高素质的作者队伍，既是出版企业核心竞争力的重要内容，也构成了出版企业发展环境中至关重要的组成部分。

为此，出版企业要承担起对作者的责任，不断提高对作者资源的服务质量，提供个性化服务，给作者创造良好的投稿空间与环境。通过举办年会、论坛、优秀文章评选、不定期的讲座等系列活动提高作者的增值服务，以提高作者对出版企业的凝聚力。稳定老作者，不断发展新作者，壮大作者队伍。拥有了优质的作者资源，出版社才拥有了核心竞争实力。

4.3 承担对消费者的责任对企业竞争力的影响

随着市场竞争的日益激烈和消费者价值选择的变迁,出版企业越来越认识到争取市场、赢得并长期留住消费者的重要性。为消费者提供优质的价值体验是出版企业竞争优势的根本所在。

根据出版企业的特有性质并结合我社实际，出版企业的消费者包括读者、各个图书馆、邮局、发行二渠道等。

出版企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,取得强有力的竞争力,就必须不断地探访消费者的需求,传递更优良的顾客价值来博得消费者的认同和青睐。对于邮局和发行二渠道，出版企业要增强企业内发行部的服务质量，优化订阅和服务流程；对于读者，要不断选择热点以及读者关心的前沿问题组织系列文章，不断增加出版物的内容价值以及附加价值等。以制造消费者价值为起点，以企业取得持续回报为依托，创建以顾客价值为中心的企业文化气氛，最终形成企业的核心竞争力

4.4 承担对合作伙伴的责任对企业竞争力的影响

对于期刊出版企业来说，合作伙伴首先包括出刊后刊登文章的媒介，如知网、人大书报转载中心、万方、龙源网等。其次包括论坛、会议、数字期刊等拓展业务的合作方。

出版企业需加强合作双方的信息沟通与交流，降低交易成本和谈判成本。致力于长期战略伙伴关系的建立，增强诚信度与忠诚度，在良性的外部环境中很好的成长，增强企业的竞争力。

4.5 承担对政府及协会的责任对企业竞争力的影响

不同于其他企业，出版企业的出版产品是文化产品，对社会精神层面更具有影响力，相对于物质层面来讲，这种影响力更具有深度与广度。

约翰·斯坦纳与乔治·斯坦纳指出, 如果企业得不到社会认可，就无法长期发展，这背后存在着一种隐形逻辑，这便是企业与社会间的基本协定与社会合约。

对于出版企业而言，主要是贯彻国家新闻出版署的国家政策和行业规范。对于我社来说，主管单位是中国物流与采购联合会，贯彻主管单位相关方针政策，为协会的发展与内部融合做出自己的贡献是根本责任。

顺应了国家相关部门及协会的政策，承担起出版企业的社会责任，成为行业发展的“优等生”，是出版企业不可取代的隐形竞争优势。

4.6 承担对公众的责任对企业竞争力的影响

出版企业就是为社会提供高质量的出版物。出版企业不同于其他企业的特征是输出的是文化产品，需要承担的是社会文化责任。这就要求企业不断为社会大众提供智力支持、文化条件、舆论氛围的社会责任，传播优良的科学技术和文化知识，弘扬优秀的民族文化。

在实现企业社会责任中提高企业战略地位和企业的品牌，从而使企业收获社会效益和经济效益，获得可持续的竞争力。

5 结语

新时代和新的发展环境对逐步融入市场化竞争的出版企业提出了新的挑战与机遇。如何使得企业常青，重视作者、消费者、合作伙伴、员工、社会等各类利益相关者权益，构建价值共创的“利益生态圈”模式，以便适应新一轮科技革命和产业变革趋势, 深化改革创新, 转化增长动能, 以更大的竞争优势实现企业稳步发展。