基于分时段入院提高患者入院体验满意度的效果分析

陶 娜

（四川省肿瘤医院 四川成都 610000）

门诊是对患者病情进行初步鉴定和治疗的场所，由于目前门诊就诊患者的数量较多，使得门诊工作量增加。为了减少患者就诊等待的时间，方便患者就医，临床则需要优化门诊就诊流程，因此临床实施了分时段就诊[1-2]。而在门诊就诊的大部分患者需要办理入院手续，由于医院的床位紧张等，导致很多患者在办理入院手续时满意度降低，易出现医疗纠纷[3]。因此，借鉴分时段就诊这一理念，我院开展了分时段入院模式。自开展分时段入院后，患者可以在约定时间内到医院办理相关手续，实现了患者的分流管理，最大限度减少患者的等候时间，降低了办理入院手续的复杂性[4]。为了探究分时段入院对患者的应用价值，本文进行了如下研究。

1 一般资料与方法

1.1 一般资料

此次研究入选对象共计180 例，均为2021 年8月至2022 年4 月在我院接受治疗的患者，并将其按照随机数字表法分成两组，即对照组和观察组。

对照组女性45 例，男性45 例，年龄18 岁～80岁，平均（40.27±2.13）岁；文化程度：初中及以下文化者34 例，高中/中专文化者25 例，大专及以上文化者31 例。

观察组女性42 例，男性48 例，年龄20 岁～82岁，平均（40.84±2.07）岁；文化程度：初中及以下文化者36 例，高中/中专文化者26 例，大专及以上文化者28 例。

以上患者资料对比无统计学差异性（P>0.05）。

纳入标准：（1）均为择期手术入院者；（2）具备完善的临床资料者；（3）可有效配合此次研究者；（4）对此次研究知情且签署同意书者。

排除标准：（1）存在沟通障碍者；（2）认知障碍、意识不清晰者；（3）伴精神系统疾病者；（4）依从性差、配合度低者。

1.2 方法

（1）通过整理资料，分析门诊患者入院满意度不高的影响因素。原因如下：等待时间较长，无法及时安排床位，座椅不够导致的等候期间较为疲惫。而导致这些影响因素发生的原因可能有诸多因素有关，例如：医护人员沟通不到位；办理入院手续时间和出院时间冲突；通知办理入院手续办法不清晰；缺乏固定的患者等候区；病房床位周转不开，导致新入院者没有床位。针对上述内容，医护人员需要共同制定解决对策，通过分时段入院来完善患者的入院就诊流程。

（2）完善预约时间。一般预约时段设置在15 分钟～480 分钟，结合本科室的工作特点，将入院预约时段调整至60 分钟，即9 时～10 时、10 时～11 时、14 时～15 时、15 时～16 时，依次类推。

（3）控制预约人数。预约时间完善后，需要约束预约人数，根据日常的工作内容以及工作量，严格控制每个时间段的预约人数，确保合理的入院接诊人数，减少患者的等候时间。

（4）优化入院标准流程。当患者来电询问办理入院手续时，需要根据患者的实际情况，与医生约定来院时段，降低爽约率，提升就诊效率，提升患者满意度；根据预约的时段，提前与患者取得联系，使其提前10 分钟左右来医院办理入院手续；接诊护士优先安排按照预约时间办理入院后的患者；制定规范化管理模式，由责任护士从入院评估开始对患者展开全程、连续性的护理服务。

1.3 观察指标

对比两组患者入院体验满意度：利用我院自制问卷进行调查，问卷满分100 分。得分在90 分及以上，则非常满意；得分在70 分-89 分，则一般满意；得分低于70 分，则不满意。

1.4 统计学分析

采取SPSS25.0 统计学软件处理分析本文研究数据，计数资料以及计量资料分别接受卡方检验以及t 检验，并分别以例数（百分比）以及（均数±标准差）进行表示，当处理结果为P<0.05，则表示对比差异显著，具有统计学意义。

2 结果

2.1 各时间段入院者入院耗时

见表1，各时间段入院患者入院耗时，观察组的入院等待时间明显短于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。

表1 各时间段入院者入院耗时（）

表1 各时间段入院者入院耗时（）

n 入院耗时时间t P观察组 对照组 观察组 对照组9时～10时 18 37 35.01±3.33 171.42±9.93 56.520 0.000 10时～11时 2 5 3.01±4.73 112.52±13.58 10.616 0.000 14时～15时 39 26 14.76±1.35 58.34±5.80 45.283 0.000 15时～16时 16 18 12.37±0.96 39.33±4.98 21.271 0.000 16时～17时 15 4 6.03±0.43 10.05±1.60 9.192 0.000

2.2 各时间段噪音分贝值

如表2 所示，病房即等候区的各时间段噪音分贝值，观察组各时间段（除9 时～10 时）噪音分贝值均低于对照组，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。

表2 各时间段噪音分贝值（）

表2 各时间段噪音分贝值（）

n 噪音分贝值时间t P观察组 对照组 观察组 对照组9 时～10 时 18 37 58.47±36.45 72.03±60.36 0.876 0.385 10 时～11 时 2 5 49.18±8.60 65.60±6.35 2.861 0.035 14 时～15 时 39 26 66.96±15.06 74.69±14.41 2.062 0.043 15 时～16 时 16 18 64.82±10.40 72.83±10.60 2.219 0.034 16 时～17 时 15 4 60.12±7.97 70.02±9.01 2.156 0.046

2.3 入院体验满意度对比

见表3 所示，入院体验满意度，观察组较高，对比组较低，对比差异具有统计学意义（P<0.05）。

表3 入院体检满意度对比n（%）

3 讨论

3.1 分时段入院模式可以提升患者的入院满意度和服务质量

入院满意度不仅来自于医护人员的专业技能和服务，还来源于入院手续等诸多流程的畅通性。从实际工作流程来看，办理入院手续患者众多，手续复杂，则会增加办理手续的相关时间，从而降低患者的满意度，导致患者和家属出现负性情绪，降低整体的就诊的直观良好感受。办理入院手续作为患者住院的第一站，直接关系到患者及家属的情绪，因此提升办理入院手续的质量，成为各个科室以及医院不可缺少的一部分，更是提高患者及家属良好入院印象的重要途径[5]。结合实际工作分析原因，整理了相关影响入院手续顺利进行的相关因素，从而实施解决对策。本文的分时段入院在床位管理、入院手续预约、缓解患者及家属负性情绪等方面均发挥重要的作用，其优化后的相关流程使办理入院的相关手续及流程更为规范化，实现了患者的分流管理，避免了每个时间段内患者群体数量，充分体现了优质护理理念，相比传统的办理流程来讲，减少了等候时间，改善了医院内部环境，减少了人员密集程度，并在有限的人力下提升了工作效率[6]。

3.2 分时段入院模式可以缩短患者等候时间

等候时间是指办理入院手续到落实床位这一流程所花费的时间，通过分时段入院可以错开高峰期，减少每位患者等候时间，及时有效地帮助患者安排床位。并尽可能地降低每位责任护士的工作压力，确保责任护士可以在较短的时间内完成每位患者的入院接诊工作，同时有时间满足患者多层面的服务需求[7]。

3.3 分时段入院模式可以缓解病房的噪音，给予其他患者安静的病房环境

安静的病房环境是每位患者所期盼的临床服务，同时，安静的病房也可以为已经住院的患者提供良好的病情休养条件。如办理入院人数嘈杂，往返于各个病房中，不仅会降低新入院患者的满意度，还会降低原住病房内患者的满意度，尤其是来往陪送人员较多，人流量较大，导致病房难以保持安静的环境，影响正常的医疗和护理的工作秩序。而通过分时段入院，可以最大限度地规避这一缺陷，降低病房内的分贝，减少陪护人员，给予患者安静舒适的病房环境[8]。

综上所述，分时段入院模式的提出和实施，可以有效提升患者的入院体验满意度，缓解日常病房、院内人员拥堵的现象，并缩短等候时间，提升工作效率。