“异省即购”跨省代购平台设计

□文/ 李明阳 彭宇奇 彭茜雯 张天昕

（南昌工程学院 江西·南昌）

［提要］ 基于目前代购的形势和跨省代购的需求，本文提出一种基于电子物流模式的跨省代购平台。旨在提出“异省即购”代购平台的基本定位和平台的设计架构，同时结合消费者需求的私人化与物流配送的定制化，对平台的各项功能进行设计与创新，以便为其之后的发展与运营打好基础。

随着互联网、物联网行业的不断发展和电商平台的日益完善，代购在市场中的份额不断增大，但在国内省份与省份之间，其市场还不匀衡。由于现阶段欠发达地区的劳动力流失严重、省份之间物品流动不够充分以及部分地区传统文化产品失遗，因此本文拟设计一款基于电商物流模式的“异省即购”线上代购平台，该平台的设计响应了国家政策，符合当今劳动力回流趋势，在减少区域间的物品流动局限性的同时，也为弘扬传统文化提供了机遇。

一、设计“异省即购”代购平台的作用

（一）填补国内代购平台的空白。随着网络购物的日渐成熟，从中衍生出“线上代购”的服务形式，正以其独特的优势逐渐细分市场并迅速占领一席之地。线上代购不仅为消费者节省了资金，也为消费者提供了许多便利。现有的电商平台大多专注于同城代购，故跨省代购领域还具有较大的发展空间。网络代购的需求日益增加，现有的代购方式多零散、不规范，商品质量、商家信誉无法保障以及存在物流运输等多方面问题。这要求市场推出新的对策来规避和解决面临的问题及风险。基于网络自媒体与短视频的兴起，各个省市的特色美食与特色制品逐渐进入大众视野。大部分的消费者将消费需求放至各个省市的地域美食上，但食品的保质期短、运输难度大，目前还没有一家正规的公司敢于挑战跨省代购特色食品，市场缺口大。因而本文顺应时势填补市场空白，计划推出“异省即购”这一线上代购平台。

（二）满足异城跑腿的市场需求。目前，国际代购发展和同城即送势头蓬勃，但国内跨省代购还并未引起太多关注。由于我国幅员辽阔，省份地域特征鲜明，每个省市都有专属于自己的特色产品。各个省份的消费者在购买其他地域的特色商品时存在着不同程度的障碍，几乎没有购买的正规渠道，个体购买运费价格高昂，难以负担，以至于部分人的代购需求还未被满足。于是，本平台响应市场需求应运而生，在众多城市设立购买点，向消费者提供代买与送货上门的服务。由于本平台销路广，服务对象基本为国内群众，故市场需求稳定。

（三）促进农村劳动力回流。2021年2月23日，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加快推进乡村人才振兴的意见》，并发出通知，要求各地区各部门结合实际认真贯彻落实。乡村振兴，关键在人。

随着我国经济的发展，劳动力回流逐渐显现出多元化、复杂化的特点，但是追求更好的就业机会和增加收入等经济原因仍然是劳动力回流的重要影响因素。由于部分农村劳动力返乡后继续从事农业生产，使得回流后部分农村劳动力的收入大幅减少，而跨购平台中的个性化采购方式和配送方式都需要大量的人力资本，这就能为农村劳动力提供出更多的就业岗位和机会。随着“异省即购”平台的发展，后期平台将与政府合作，这就为就业的稳定性提供了保障。

（四）推动发扬中国传统文化。平台提供的跨区销售不但能推动区域经济发展，而且能带动文创产业兴起。平台针对不同类型的店铺制作不同风格的页面，并融入店铺文化与城市风景，讲述每件物品、每样食物背后的故事，通过视频拍摄使顾客在网络上也能身临其境，达到共情。这赋予了产品更高层次的精神内涵，使其不仅作为一个物品而存在，而且也作为传统文化的符号而存在，让产品带给消费者独特的记忆和情感寄托，消费者在拥有了自己想要的商品的同时，也拥有了其承载的文化底蕴和历史沉淀。同时，平台可结合5G 技术和多媒体营销，利用自身优势，一方面发展各地区域特色和宣传当地文化；另一方面还可流通各地特色产品，提高地区知名度，进而传播各地传统文化，提高文化认同感和文化自信。

二、平台架构设计思路

（一）“异省即购”平台主要流程（图1）

图1 代购流程图

1、用户可平台通过网页和手机软件两种程序进入平台市场，集客户线上挑选商品下单与客户自定义下单商品的异城跑腿代购为一体。消费者登录网页或手机软件，通过首页大数据整合与推送的各种板块“甄品推荐”“热卖商品”“地方特色”等选择自己心仪的商品加入购物车，也可以自定义下单（如美食、茶酒、手工艺品、农产品、文件等）线上没有呈现的物品。

2、顾客下单后，平台后台自动分配订单，将采买信息传输到各个城市的区站点，站点就近安排采购员进行采购，全程做好商品安全防护措施。采购完毕后，返回站点妥善包装，录入信息，迅速发货至消费者所在地址，并送货上门。

3、全程做到快速、准确、安全。建立专业化与规模化的平台和精细化的流程，提高消费者的消费舒适度。本平台保障消费者收到的货品均为正品，此平台具有消费成本低、代购可靠度高、运输时间短和跨区域配送等优势，为消费者的购物提供一种全新的途径。

（二）“异省即购”平台设计体系。“异省即购”跨购平台设计体系分为面向角度、服务功能、物流自营和售后体系。“跨购”App 平台服务流程如图2 所示。（图2）

图2 “跨购”App 平台服务流程图

1、“异省即购”平台的面向角度。（1）消费者角度。可下单平台所展示的已入驻线下商家的产品，也可在平台下单自定义跨省所需物品。另外，平台发展后期还可下单人文关怀陪同服务。（2）商家角度。与平台合作的线下店铺商家可免费上架展示特色产品，为平台提供货源。与平台没达成合作的线下店铺商家，根据消费者自定义下单物品由平台采购员按常规排队购买其商品后，通过平台自营物流将物品送货至消费者手中。

2、“异省即购”平台的服务功能。消费者登录“异省即购”平台进行商品下单，即可下单已入驻本平台商品，也可根据需求向“私人定制助手”下单暂未上线但需定制的商品。消费者通过平台下单商品，平台给出普通快递配送和平台自营物流配送两种选择方式。若选择平台自营物流，本平台将通过自营“跨购快递”进行配送，消费者可根据下单内容选择“是否加密订单信息”与“是否需要二次密封”的服务。同时，消费者还可以选择是否需要当面签收，若需当面签收，平台则收取2%的服务费，若无需当面签收，则将商品送至距消费者最近的驿站，且两种配送方式都提供电话与短信通知服务。

3、“异省即购”平台的物流自营。构建自营“跨购快递”运输线，区站点与区站点的快速对接。平台接单后，由后台大数据系统通过就近分配原则按区域派发订单给采购员。若下单的产品在线下销售，采购员可根据此商家是否与平台合作而进行取货。由采购员采购完毕后将统一汇集到区站点，再由下单城市的区站点运送至订单终址的区站点，最后送货员送货上门。送货员可通过消费者的选择将物品送达楼上或者楼下快递点，并提供电话通知、短信通知、消息通知等服务。

4、“异省即购”平台的售后体系。本平台提供完善的售后服务，开通私人售后通道，精准对接每位消费者的消费需求，并且能够精确解决代购产生的售后问题，提高消费者的消费体验，让消费者权益得到保障。平台建立用户信息保护系统和第三方配送认证制度，以确保信息安全。

即食性食品不支持退货；非即食性食品，保质期大于等于1 个月的，允许3 天内退货。但即食性与非即食性食品都承诺坏单必包赔。对于物品售后，有质量问题的拍照联系客服，非质量问题的直接联系客服并登记信息，快递发回之后进行收货登记，售后处理保证退款24 小时内必到账，换货保证24 小时内重新发货。做到退货快、发货快，保护客户权益。

（三）“异省即购”平台设计的优势与对比

1、方便消费者跨省下单。着眼于代购客户指定消费需求产品，区别于其他的电商平台设计。此代购平台前期主要代购无线上购买渠道商品，即前期无商家入驻平台。客户可下单跨省产品，平台根据客户需求提供个性化代购指定服务。

2、确保货源可视化。平台采用实时定位技术，当客户下单时平台便会实时监控采购员的信息及位置，确保采购员到消费者指定地点采购，以确保货品的真实性。消费者可实时进行货品溯源，并且货品所在地及消费者下单地的区站点都有专门专业的货品鉴定师对货品的真实性进行把控。

3、注重配送速度与效率。本平台设计采用电商物流一体化模式，采用以航空运输为主的配送模式，并且以送货上门、当面签收为基础的原则，将货品交到消费者手中。完善的销售服务流程，既能够保证客户隐私，又能保障消费者的合法权益。

（四）平台可能面临问题的应对策略。当前，网络信息发达，电商与支付平台需要大量的个人信息，用户信息泄露事件屡见不鲜，这是用户和平台都困扰的问题。如何加强用户对平台的信任、树立良好的企业形象与信誉和更好地保障用户的个人信息隐私也对平台的技术和管理提出了更高的要求。本文提出针对隐私管理问题的应对对策：（1）明确隐私保护条例，完善监管制度。加强企业文化的培训，要求员工自觉履行信息保护责任。在服务过程中，平台内部监管保障消费者信息安全，建立一套具体的个人信息收集和处理的保护机制。（2）对客户信息进行加密，以确保在快递运输过程中不被监听，导致客户信息被泄露。平台会对客户的敏感信息进行存储加密，使用二维码加密技术对数据进行加密传输，确保客户的敏感信息不会以明文信息存储在设备中。（3）提供敏感信息脱敏的展示功能。脱敏展示客户所指定的相关敏感信息，该展示由后台进行处理后才会展示到前端。提供密码复杂度等安全配置，以确保整个密码体系拥有更加安全的保障。（4）坚决杜绝敏感数据的非法使用。将通过加密的方式与商户通讯，来确保整个流程的保密性，确保没有多余的客户敏感信息被推送传输，杜绝客户的个人信息被用于其他非授权的用途。

三、“异省即购”平台未来发展建议

（一）加强对平台风险的防范

1、当平台发展到一定规模后，平台可与商家建立发展合作关系。在一定时期内平台与商家之间建立共享信息、共担风险、共同获利的战略伙伴关系。平台与商家之间加强信息交流与共享，更好地了解消费者需求，掌握更多的消费市场动向。

2、平台加强对供应链企业的激励。供应链的建设不仅是竞争的需要，也事关企业的发展战略和竞争力培育。平台建设柔性化设计，更能满足消费者需求，促进市场经济发展。

3、平台加强对风险的日常管理。平台建立的应急处理机制会确保能及时降低风险，减少经济损失，转化市场危机，对消费者需求进行更改完善，掌握更多消费动向。

（二）建立平台隐私物流运输模式。未来平台还可建立平台隐私物流运输模式，顾客可选择“机密文件”进行邮递。该模式的流程如图3所示。（图3）

图3 平台隐私物流配送模式图

1、隐私取货。采购员上门取货时，在顾客面前亲自在文件装订封口处贴上二维码收货单（无其他任何私人信息），同时给下单的客户发送取货码短信。另外，二维码收货单只有公司内部专用扫描机器才可扫出，并且平台将对扫出的私人信息加以保密，只显示电话号码后四位。采购员需对顾客提供的取货码与手机号后四位进行核验，两者信息均核验成功后，方可进行打包与收件。收货地点信息，只有在平台进行分拣与配送时才能显现，采购员无权查看。

2、隐私分拣。采购员收货后，统一送至取货所在地区站点，此区站点将对各类订单进行扫描分拣，由专车配送至收货地区站点后，再分发订单给配送员。

3、隐私配送。配送员在配送过程中，仍无权查看客户私人信息，除收货地址外。配送员即将到达送货地点时，平台自动以虚拟运营商电话通知的方式提前告知收货人员。配送员送货上门后，需对收货人员的手机号后四位和收货码进行核验，两者信息均核验成功后方可点击“完成订单”。

4、隐私收货。平台在收货人与配送员双方确认订单完成后，自动更新订单信息告知下单用户（寄件人）已完成订单。

（三）增加人文关怀陪同服务。为顺应时代的发展，同时也是为了向消费者提供更具多样化和个性化的服务，平台应寻求与政府合作的机会，加强与医疗机构的合作，提供医疗有关的电商物流配套服务。

在完全确保个人隐私的情况下，升级优化，为消费者提供人文关怀陪同服务。（图4）

图4 人文关怀陪同服务流程图

消费者可通过平台下单陪同服务的类型，如接送陪伴服务、文件代取代拿服务、医院陪同就医服务和高级私人定制个性服务，挑选陪同员并购买陪同服务时长，即可开启陪同服务。平台将为客户的功能需求提供双方保险、全程GPS 定位和Gopro 摄像服务，给予消费者更加安全可靠的服务环境。与此同时，平台会定期对陪同员开展专业的培训与考核，加强陪同员处理事务的应变能力。

人文关怀售后服务方面，平台将采用售后问卷调查和客服电话咨询模式。在既定购买时间内完成服务的，消费者可在平台上对本次服务与陪同员进行评分。我们将依照顾客评分标准和陪同员实际表现能力对陪同员进行奖罚机制，激励陪同员的同时改善陪同员的工作态度与工作热情。另外，顾客因自身原因需延长服务时间，10 分钟以内不加收费，超过10 分钟另加收费。

平台将不断拓展业务，积极响应国家政策号召，主动加强与政府、医疗机构的合作，招聘更加专业且优秀的人才，为消费者提供更具保障的服务。

综上，当前电商物流发展迅速，但代购市场仍存在缺口，故提出“异省即购”平台设计，以顺应市场发展规律。“异省即购”平台设计以国内消费者能够享受和体验各地特色美食与产品、节省购物时间、节约购物成本为目的，助力全国特色地域文化沟通。通过对平台的创新思考，为提高电商与物流的区域流动性、推动区域劳动力回流和提高区域传统文化产品知名度提供了途径。