元宇宙赋能档案馆服务创新研究

文/周 昊 曾小初

习近平总书记一直重视发展数字技术、数字经济，高度重视信息技术的应用和发展，强调“信息化为中华民族带来了千载难逢的机遇”。中办、国办印发《“十四五”全国档案事业发展规划》确定的档案事业发展目标，要求档案利用服务达到新水平，包含共享程度显著提高、利用手段更加便捷，档案资政服务、公共服务、文化教育能力明显提升等。无论是当下跨界融合、共建共享的数字化时代，还是即将开启的元宇宙时代，数字经济的发展、数字中国和智慧社会的建设都要在信息技术的创新应用上实现突破。档案馆服务也不例外。传统档案馆的服务对象、内容、方式等均有局限，不能满足公众日益增长的档案需求，迫使档案工作者不断探索利用以互联网、人工智能为代表的新一代信息技术手段，创造出满足公众档案需求的新服务渠道和服务方式。如美国国家航空航天局（NASA）和阿波罗计划档案馆合作，将25张原始照片档案拼接起来，利用虚拟现实技术，让人们直观体验身处月球表面的感觉，实现档案服务方式的创新。相较于博物馆、图书馆等其他公共服务机构，档案馆的服务在新技术赋能、信息化建设、便民服务等方面仍具有一定的滞后性。如河南省博物院推出“AR弹幕”服务，打卡游客可以隔空交流，在虚拟世界中实现“到此一游”。如何提升档案馆服务水平，创新服务方式，满足公众的档案需求，成为当下亟待解决的问题。以数字技术、人工智能、交互技术、显示技术等技术为依托的元宇宙的火热发展，为档案馆提升服务水平、更好地满足用户需求提供了思路。

1 元宇宙概述

当前对于元宇宙的概念有不同的认识。2021年由清华大学沈阳教授团队发布的《元宇宙发展研究报告》1.0版提出元宇宙是新型互联网应用，可以虚实融合。2022年发布的《元宇宙发展研究报告》2.0版进一步提出元宇宙是三维化的互联网、三维化时空，是整合多种新技术产生的下一代互联网应用和社会形态。2022年发布的《中国元宇宙白皮书》，从不同视角总结元宇宙是平行于现实世界的虚拟世界、全真互联网、下一代沉浸式的互联网等。吴江等认为元宇宙是基于数字技术而构建的一种人以数字身份参与的虚实融合的三元世界数字社会。刘革平等认为元宇宙能够实现虚实无缝链接，其产生的价值将会大于现实世界。本文结合已有的研究，认为元宇宙不仅是新一代互联网，而是在数字技术支撑下形成的虚实联动、界限模糊的全新数字化社会，人随时可以在虚拟世界中获得真实体验，在虚实联动的元宇宙中能够满足人类现实世界中难以获得的需求。元宇宙档案馆可以理解为元宇宙的档案馆服务，它通过为档案馆用户创建虚拟数字身份，使用户可以在虚实联动的档案馆场景中享受独特的档案服务。

2 元宇宙赋能下的档案馆服务创新的主要方式

与传统档案馆服务相比，元宇宙赋能对档案馆服务方式的影响和改进主要体现在五个方面。

2.1 沉浸式档案馆服务

高度实时沉浸式体验将是未来元宇宙档案馆服务最核心的特征。元宇宙档案馆可为用户营造一个虚实共生的世界，用户在其中能够感受到沉浸式的时空拓展、感官体验、人机融生、自然交互、平行智能等服务体验。XR（VR、AR、MR等）、全息投影、裸眼3D等扩展现实交互设备是用户享受元宇宙档案馆服务必不可少的载体，不仅给用户提供与现实世界相同的感官体验，还要保持用户对现实世界的掌握和体验，使用户在现实和虚拟镜像世界同时获得虚实联动的档案服务，用户在虚拟和现实世界中的心理和生理层面均产生共鸣，从而带来身临其境的高度实时沉浸感受。元宇宙档案馆不仅仅是对现实世界的复制，成熟模式的元宇宙档案馆服务应比现实世界的更加生动、美观，更具吸引力，提供前所未有、丰富多样的全新服务及体验。如搭建元宇宙珍品档案展馆，让用户随时随地品悟数字档案展品的魅力，每个人都有机会与珍品档案零距离接触。

2.2 智能化档案馆服务

元宇宙档案馆服务对技术提出更高的要求，服务的智能化程度也将达到前所未有的层次。元宇宙赋能档案馆进行自主式、联动式、增值式档案数字资源收集、存储、管理及利用，构建全新模式下的智能化档案关联检索系统和办公系统等，降低档案服务的供给成本，有效解放人力物力。虚拟世界中档案人员的生产效能、感知能力、执行效率将有很大程度的提升，档案知识管理和知识服务水平也会提升，甚至完成现实世界中人工难以实现的工作。档案馆作为独立的文化事业机构，应当熟知各个领域的专业性问题，但由于人力资源有限，如要及时解决一些专业性较强的问题，就需创造更加智能化的虚拟人员成为档案馆中的档案知识专家、咨询专家等。例如，虚拟档案人员可以智能获取用户感兴趣的话题、社交信息、生活状况等大量的数据，或根据重要纪念日、节日等，对馆藏数字资源进行专题档案编研，向用户智能化推送感兴趣的内容。同时，可智能收集、分析用户对档案服务的反馈，对档案服务进行动态调整，不断更新、动态匹配，优化服务，最大限度满足用户的档案需求，使档案服务真正实现需求导向。在虚拟场景中用户可以与档案机构实时沟通档案需求、获得咨询帮助，用户与用户之间也可就档案知识、档案需求进行互动交流、分享观点和经验，形成档案服务的智能化交互场所。

2.3 人性化档案馆服务

人性化服务就是在档案馆的服务中体现“以人为本”的思想，满足用户需求是档案服务唯一目的。现实中用户来源、用户需求和用户的基础素养各不相同。在创建元宇宙档案馆时，技术的应用应该具有强大的包容性，能够根据不同用户提供多样化的服务。构建元宇宙档案馆时应注意人性化的原则，通过实用性强的服务体系、科学化的管理制度、多功能的档案系统、便捷的使用方式等，在服务过程中为用户带来舒适、愉悦的情感体验，从感知到心理，让用户在虚拟场景中感受到无微不至、全方位的服务。每位用户可以搭建个人的虚拟档案空间，随时更新、随时利用。技术的应用应该真正从用户侧的需求开展，随着技术门槛的降低和智能工具的发展，实现人人参与建设元宇宙档案馆，满足用户自我实现、自我表达的愿望，同时也为元宇宙档案馆的持续发展注入新的活力。

2.4 个性化档案馆服务

随着元宇宙时代的来临，数字档案资源的数量将日益庞大、种类日趋繁多，用户对于数字档案资源利用的方式也将日趋多样化、需求日益个性化。传统依靠检索的档案资源获取方式和被动服务的思维模式，已不能满足在元宇宙时代用户对档案资源的个性化需求。元宇宙赋能下的档案馆具有鲜明的沉浸式、交互性、具身性和互补性等特性，档案馆借助元宇宙相关技术在虚实联动的三维数字社会中对用户需求、行为、情绪和满意度等进行精准化收集、分析，并预测出用户的行为习惯、喜好和需求，为用户提供不同场景下的档案服务，满足用户个性化需求。允许用户利用档案资源时依据自身的素养与认知开展档案知识挖掘，也可根据用户的实际需求和兴趣等，为用户提供个性化的档案利用方案。如为不同用户预设服务场景，降低使用难度，减少不必要的过程，实现个性化服务。在这个过程中，用户从档案利用者逐渐转变为参与者，不仅可以自主识别、编辑场景，还可以寻找共同的利用群体，实现个体与群体的有机互动。

2.5 均等化档案馆服务

服务的均等化是指所有人都能平等地接受档案馆的服务，不受实体的障碍，达到“服务无障碍、无差别”。《“十四五”全国档案事业发展规划》提出要推动档案查询利用服务延伸到村、社区基层一线，促进档案公共服务均等化、便捷化。我国档案馆的均等化服务正在稳步发展，但仍然受经济社会发展不平衡造成的影响，当前档案馆提供的档案服务尚未达到均等化。与创建元宇宙档案馆需要的成本相比，在现实世界中投资建设一个新馆需要的资金、人力、物力会更多，尤其是经济落后地区、乡镇、社区往往没有充沛的资金支持，无法建立新的实体档案馆或改善现有的条件。档案馆可以借助元宇宙赋能，降低技术准入门槛，尽可能将技术应用的成本摊薄，加强区域协同建设，通过技术手段促进不同地区的档案馆共建共享同一个元宇宙档案馆，从而促进服务便捷化和均等化。基于不同的用户创造不同的服务空间，提供不同的服务体系，让所有人都能平等地接受档案馆服务，而不是方便部分用户，剥夺其他用户的权利。例如长三角地区可以共同创建元宇宙档案馆，多元参与、共同使用和维护，提供跨馆、跨区域、跨时空的档案新服务方式，而不是某一个档案馆独自探索。除此之外，国家层面应出台相应的政策，指导、协调不同地区元宇宙档案馆的创建和发展，促进档案馆服务的均等化。

3 元宇宙赋能下的档案馆服务面临的问题

3.1 重视技术忽略服务本质

档案馆提供服务的本质是为用户提供有价值的信息。元宇宙赋能推动档案馆服务效率的提高以及克服被动式、落后和无效服务，在推动公共文化事业发展和数字中国建设等方面能起到极其重要的基础作用。元宇宙赋能下的技术应用核心是对效率和有用性的追求。为了达到服务效益的最大化，档案馆工作者被纳入高度技术化的体系中，人作为构建元宇宙档案馆的一个组成部分，被视为“资源”，为使整体达到最高服务水平而存在的一个没有思维、情感和个性的功能组件。技术主义将技术作为提升一切服务水平的至上法则，档案服务中的技术主义将服务过程中的难点和痛点用技术解决，而忽略技术应用的真正目的。虽然在一定程度上提升了档案服务水平，但是无法充分发挥档案资源的价值，未能起到档案服务应有的目的，极易造成“出力不讨好”的结果。

3.2 拉大不同地域服务差距

目前各地区档案服务水平差异很大，主要与经济社会发展水平和人力资源差距相关。发达地区如长三角地区、珠三角地区等档案服务水平较高，但西部和中部地区较为落后；不同等级的档案馆服务水平也存在较大差异，省级档案馆档案服务水平超过市州、县级、乡镇、社区，有的地区甚至没有档案馆。在元宇宙赋能下档案服务应用的技术越来越多，如果没有充足的资金和人力支持，势必会拉大不同地域、不同等级的档案馆服务水平差距，两极分化将会更加严重。在元宇宙档案馆创建中，经济基础差的档案馆，如果把仅有的资源投入到新技术开发和应用中，无论是在实体档案馆服务的提升还是构建虚实联动的档案馆服务中都势必造成更大的差距。而经济发达的地区，由于在资金、人力、物力等方面的优势，服务水平势必在元宇宙相关技术赋能下得到快速提升，更加拉大了与经济落后地区之间的差距，久之形成恶性循环。

3.3 安全问题应引起警惕

元宇宙赋能档案馆服务给用户带来实时沉浸、高度智能等全新的交互体验。一方面，需要对用户的情感波动、人际交流、生活状态、知识水平、情趣爱好等个人数据全方位收集，然后对个人数据进行充分挖掘和更新，以满足元宇宙档案馆服务动态调整所需要的数据支持。这些用户信息一旦泄露或被滥用，会在现实世界中对用户造成不可估量的危害。另一方面，在元宇宙档案馆中，数字档案资源不能任由用户篡改和使用。数字档案资源的数量和种类将呈指数性暴涨，面对如此庞大、不同形态的数字资源，其真实性、安全性、有效性、完整性、管理和维护都不同于现实世界中实体档案，技术的安全性和成熟度也有待提升。现有的法律法规难以实现对其安全的有效监管，易产生各类风险。此外，用户长时间沉浸在元宇宙档案馆中，对身体和心理都将带来伤害。

目前来看，元宇宙在技术水平和实践应用方面尚处于初始阶段，但是随着时代的进步与技术的不断成熟，将会为档案馆服务模式的改变赋予新的活力与动力。元宇宙档案馆终将融入到公众的工作和生活中，深刻影响现有的服务模式向虚实联动的形态转变。档案馆作为独立的文化事业机构，要想在元宇宙时代有所作为，就应该紧跟时代发展的步伐，积极寻求元宇宙等新兴技术赋能档案馆服务，创新服务方式，不断提升档案服务水平，更加出色地在公共文化建设中发挥作用，为发展数字经济和建设数字中国、智慧社会提供基础支撑。而要实现这一目标，还需要对元宇宙的技术应用、服务模式、法律法规、隐私安全等多个方面问题进行进一步的研究和探讨。