奉权：群众的“关键小事”就是我的“头等大事”

文/本刊记者 张璐

党员心声：“把小事办好，把好事办实，不让社保惠民政策在自己手上耽误。”

奉权（中）为群众讲解介绍社保政策。

奉权（左二）上门入户为行动不便的老人进行养老保险待遇资格认证。

“异地办理社保出新政策了，我发给你……”“李大爷，你在家等我们，现在老年人在家就能做认证。”“你们单位的社保补缴不能拖，请尽快办理。”……奉权的手机每天都会收到数十条群众和企业发来的咨询消息，工作之余他都会耐心细致地一一回复。日复一日的一字一句间，凝聚的是奉权为民办实事、为民服好务的党员初心和情怀。奉权常说，做好社保工作关键要有责任心和耐心，要用心、用情做事，这样才能更好地为群众服务。

从“社保新手”到“行家里手”

奉权至今仍清晰地记得2020年10月8日他第一天到遂宁市社保局稽核科上班的情形。“刚来单位的时候，对于社保我只有个大概念，到底要干什么，脑子完全是懵的。”奉权回忆说，当时他的心情“既紧张又兴奋”，因为在他看来，社保工作既新奇又神秘。

稽核检查社保费的缴纳和待遇资格认证是奉权所在稽核科的重要工作内容。这些工作虽琐碎，却责任如山，加上业务经办中会涉及到很多社保相关政策，“吃透”“熟用”政策成为了摆在“新手”奉权面前的第一道“坎儿”。

为了尽快熟练掌握社保经办业务操作流程，更好地为群众服务，奉权不仅虚心向科室同事请教，还在每一次上门入户和政策宣讲中边看边学边记边想。在知道社保工作是实打实干出来的后，奉权又经常往业务经办窗口跑，在服务群众中理解、吃透政策。“干好社保稽核工作需要积累和沉淀，我就是在不断积累和沉淀。”不到两年，奉权厚厚的笔记本上写满了密密麻麻的社保知识和标注，也让他对参保登记、缴费基数、缴费比例、待遇认证、个人社保账户记载等相关规定和政策烂熟于心。

在自己进步的同时，奉权也始终牢记要发挥党员的模范带头作用，工作之余，他毫无保留地和同事分享交流工作经验，尤其是业务操作的体会，团结和影响着大家共同进步，一起做好群众社保服务工作。

上门服务，映着初心暖着民心

“老人家，请您按照手机提示做动作，眨眼、张嘴、摇头……”百岁老人李大爷由于行动不便，养老保险待遇资格认证大多都是奉权上门来帮他完成的。“为确保退休人员按时足额领取养老金，我们对无法通过人脸识别自助完成认证的高龄、病残、行动不便等人员开展上门认证服务。”在李大爷家里，奉权耐心引导着李大爷看手机镜头，一遍遍指导他根据手机步骤完成养老保险待遇资格认证操作，录入信息、确认、刷脸……不到5分钟，李大爷的资格认证就完成了。“我们哪会这些高科技的东西，辛苦你们了，让我们少跑路，省去了很多麻烦。”对于这种“坐等”的服务，李大爷及其家人赞不绝口。

“社保工作本就是为人民服务，身为党员更要全心全意为人民群众服好务、办好事。”对于这样的上门服务，奉权很乐意跑，更没有少跑。在一次次的敲门声和群众的一句句道谢声中，奉权不仅密切了自己和群众的关系，加深了为民服务的理念，更让惠民政策拥有了暖人的温度。

严格稽核，守牢群众“钱袋子”

2021年9月，辖区某企业工作人员专程赶到奉权所在的科室送来一面锦旗。“高效服务，排忧解难；尽职尽责，情系企业”，红色锦旗上的这16个金黄的大字格外醒目。原来，奉权接到来自该公司员工的投诉，说公司没有给他们买社保，且时间长达一年，收到投诉后，奉权马上联系企业负责人了解情况。通过核查该公司的工资发放明细和职工花名册，奉权发现公司确实存在漏交职工社保费的违规现象。“虽然公司有难处，但是根据《社会保险法》的规定，只要是企业员工，企业都要为其缴纳社保费。”经过奉权耐心细致地与企业沟通，最终，该企业为员工补缴了社保费。

“稽核科承担着用人单位缴纳社会保险费用情况的核查督促，目的在于防止和纠正拒缴、欠缴、瞒报的行为。”为了搞好社保稽核工作，从源头上防止和杜绝各缴费单位少报、漏报、少缴、漏缴社保费，奉权在工作中严格稽核，对申报缴纳的单位逐一进行缴费基数核定，对参保单位的工资账册、职工人数等进行核查，全力维护职工的合法参保权益。

冲锋在前，化解群众“心结”

今年6月的某一天，王大爷气势汹汹地来到社保办事大厅，情绪激动地闹着要退保，中途还有一些过激行为。当时正在二楼窗口接待群众办理业务的奉权听到后，赶紧前往了解情况。害怕同事受到伤害的奉权第一时间冲上去让同事先行离开现场，自己则坐下来轻言细语地询问王大爷的来意。

原来王大爷独自一人生活，因为生活窘困，没钱再继续缴纳养老保险费用，想中途退保，但王大爷还未满60岁，没有达到法定退休年龄且连续缴纳养老保险费用不满15年，根据现行政策是不能退保的。“我都吃不起饭了，哪来的钱交费！今天我到这里来，就是想解决这个问题。”奉权一边安抚情绪激动的王大爷，一边心平气和地解释道：“王大爷，现在政策越来越好，你已经缴纳了好几年的养老保险费，如果继续缴纳，等你满了60岁就可以享受到养老金待遇，这对你以后的生活也是很好的保障。如果你目前工作、生活有困难，我们可以一起想办法，联合社区、就业部门为你提供就业援助。”奉权一边给王大爷端来温水安抚他的情绪，一边耐心细致地为其解释政策，积极想解决办法。听了奉权的解释，王大爷的情绪逐渐平复下来。奉权也留下了联系方式，让王大爷如遇困难可以第一时间联系他。

回想着那天王大爷的反应，奉权现在仍心有余悸。“虽然起初心里有点怕，但当时没想那么多，因为我是党员，理应冲在前。”

在奉权看来，社保的工作理念是“记录一生、保障一生、服务一生”，这个“记录”“保障”“服务”的对象就是参保群众。“要在服务群众上下大工夫，把高频业务办成省心业务，把烦难业务办成暖心业务，把繁杂业务办成高效业务。身为社保人，就是要做群众的贴心人，把群众的‘小事’当成‘大事’来办。”没有豪言壮语，也没有惊天动地的感人事迹，但奉权却在服务参保群众的这条平凡道路上，日复一日地践行着一名普通党员“不忘初心、牢记使命”的誓言，用执着的坚守、暖心的服务，诠释了一名年轻“社保人”的责任与担当。