把“开放日”做成欢乐节

文／史筱洁

北京石油联动形式举办的开放日，成为“后疫情时代”开展活动的重要抓手。

作为中国石化公众开放日活动首批12家试点开放企业，2016年3月25日举办首期活动以来，北京石油公司紧紧围“四个一”特色动作，至今已举办线上线上开放近百期，累计吸引公众200余万人次。

北京石油引导公众“探秘智慧能源”，展示企业绿色、安全、智能形象，将“国企开放日”办成公众广泛参与的欢乐节日。

传递油品知识的“科普节”

◇供图/史筱洁

为改变“公众开放日”活动讲解员均为兼职人员，讲解素质参差不齐，缺乏正规讲解培训的现状，北京石油以“企业文化宣讲员”大赛为抓手，从基层单位选拔优秀青年担任活动解说员，培养有潜力的直播网红，持续打造一支热爱石化事业、业务知识扎实、沟通能力强、形象气质佳的解说员队伍。结合《北京石油“公众开放日”活动管理办法》，针对观光要点、体验要点、顺序步骤等制定统一标准化话术，为活动讲解员标准化讲解提供规范，对关键内容、关键问题的回答和解释进行规范，打造统一的标准化流程，避免因话术问题造成舆论风险、声誉风险。与此同时，注重讲解内容的个性化，针对不同的公众群体、参观路线，设计不同的互动环节和问题，提高讲解过程的灵活性和针对性，避免千篇一律。

在智慧小课堂中，参观来宾如果是小朋友，讲解员就重点观看卡通短片《油迪的秘密》，详细了解石油的来龙去脉。通过讲解员的引导，让小朋友通过温度连连看、采油机模型拼装现场互动及线下H5石油探秘小游戏，进一步认识到石油与我们的生活密不可分，和小朋友们过“儿童节”。如果是出租车司机等重点用户，讲解员就着重开展油品升级与节油小知识的分享。如果是社会公众、环保人士，讲解员就带领大家重点探秘智慧能源，呼吁市民绿色出行，共同保护身边的环境。

公众通过亲身参观国家级质检站，了解油品在质检站进行的严格、全面的体检过程。质检站专家结合参观者的关注点，精心组织讲解话术，让“高大上”的专业术语以“接地气”的模式讲清楚、讲明白，和大朋友们过“科普节”。

展示企业形象的“动漫节”

为了推进中国石化公众开放日活动常态化，提高活动效果，北京石油在防疫抗疫期间遵守政府和集团公司有关工作要求的前提下，创新开放方式，应用信息化手段，围绕防疫抗疫、复工复产、“喜迎二十大”等工作内容，凝聚正能量，传播好形象。深度探索线上+线下的联动开放形式，成为“后疫情时代”活动开展的重要抓手。

北京公司与燕山石化等上中下游产业相关联的兄弟单位共同举办活动，开展“云科普”石油石化知识，“云游览”油库油站美景，“云展示”智慧管理运行，“云见证”新能源建设进展，“云监工”重点生产经营增效项目，“云记录”防疫防控效果，“云讲述”感人故事和瞬间，通过线上线下联动，与公众共过“动漫节”，扩大活动的影响力和吸引力。为传播正能量，北京石油积极规划红色参观路线，将石化故事与家国情怀有机结合，通过影视片段形式和实地感受相结合的方式，让公众通过行红色道路、瞻红色遗址等特色体验项目，打造红色“影视节”，实现对石油石化发展史和党性教育“双赢”，不断燃旺精神之火。

你问我答的知识“狂欢节”

为了让公众开放日活动更加规范，北京石油将“公众开放日”纳入企业的制度，规范管理，明确相关部门的职责，对公众关心的问题进行了系统梳理，并给出充分考虑公众能力和角度的“标准答案”，即传到了“我想让你知道的”又兼顾“我最想知道的”，确保公众开放日活动提问环节的高效高质。

首先是在参观过程中引导公众自己寻找感兴趣的问题，启发公众积极探索，认真思考；其次是在交流环节中，对交流问题不设限，直面公众提出的涉及安全、环保、油品升级、社会责任等一系列热点话题，针对不同问题专业工作人员开诚布公正面回答，用真诚地交流赢得社会公众的理解与信任。活动还常态化邀请全国劳动模范张松梅、吕锦叶等站长带领公众代表参观加油场地、卸油区，以权威专家的专业解答让加油机的“心脏”变得不再神秘，用车客户加油最为关心的“缺斤少两”“加错油”等问题在解答中自然得到最好的解答。对提问的公众都给予一定的奖品加以激励，让你问我答变成了智慧的“斗牛节”、用油常识普及的“狂欢节”。

公众的加油员“体验节”

在客流量较大的万吨站，加油员每天加油的车辆可以达到300辆，5公斤油管重的加油枪每天需提放600次，相当于装卸货物近3吨。为了让公众对一线作业工人的工作有切身的感受，公司灵活设置了“我做半天加油员”、“一线巡检”、“加油六步法”和“收银五步法”等体验环节。每日数百次的规范话术和流程让公众亲身体验企业生产的过程，在“脑力”与“体力”的碰撞中理解石化人的奉献与甘苦，改善公众对石化的印象，增加企业的好感度，将“每一滴油都是承诺”和“为美好生活加油”固化于心，真正过成公众的“体验节”。

活动还选取了有代表性的加油站，通过接触一个个素质高、责任心强的典型个体，启发公众的价值认同感，最终拉近企业与公众的距离。邀请具有影响力的网媒和纸媒记者参与“公众开放日”活动，用第三方的身份客观报道活动和公众的真实感受。聘请网约车车主、特约小记者等公众代表为“石化监督员”，颁发聘书授发绶带，增强公众的参与感，提高活动的真实感，打造石化的“展示节”。

在公众开放日“探秘智慧能源”进程中，北京石油将持续传播石化故事，奏响石化旋律，以更强劲的正能量打造企业的良好形象。