开放大学助学教师能力提升策略研究

赵瑛 张芳 徐诚

（辽宁开放大学，辽宁沈阳 110034）

引言

开放大学助学教师是学生管理的主要力量，是学生学习过程中学术性和非学术性服务的提供者。助学是学习支持服务体系的关键环节和主要内容。由于开放教育的教师与学生在时空上相对分离[1]，助学教师的工作搭建起学生和学校沟通的桥梁，促进了教与学的有效衔接。因此，助学教师的助学行为是开放教育教学过程管理的重要因素。

一、助学教师工作内涵和作用

开放大学在开展开放教育办学中，一直秉承以学生为中心的办学理念[2]。根据师生常处时空分离状态的特点，开放教育设置了辅助学生学习的岗位角色——助学教师，为学生提供学业和非学业助学行为，成功搭建起教师（或学校）与学生之间的桥梁，为学生顺利完成学业提供必要的支持与服务。

助学教师的工作贯穿于从学生入学到毕业的全过程，主要包含以下三个方面：帮助学生了解开放教育学习程序的导学，指导学习者完成不同阶段学习任务的促学，增强学生学习效果的督学。助学教师汇总各类教学资源和教学信息，在一定时限内传递给学习者，在督促学生完成各门课程学习任务的同时，梳理学习者在学习过程中遇到的各类问题，按规定时效提交给相应工作人员寻求解答，为学生提供必要的情感支持，建立起畅通的信息沟通交流渠道，进而实现教与学的良性互动[3]。

二、开放教育助学工作调查和分析

为进一步了解学生对助学教师工作和所提供服务的评价与期待，构建适合开放教育发展的助学方式，笔者面向辽宁开放大学开放教育在校学生发放400 份问卷，展开调查。调查问卷在原有设计中增加了与教师支持服务相关的项目，可以让我们深入了解助学教师在开放教育中起到的重要作用。

笔者分专业、按比例确定调查人数，采取网上发放、回收问卷的方式进行。共发放有效调查问卷398 份，其中开放教育专科学生312份，开放教育本科学生86 份；共回收有效问卷300 份。调查结合辽宁开放大学助学教师基本职责、助学教师年龄结构、专业课程学习要求及相关行政管理内容展开，主要包括以下几方面内容：学习者对助学教师服务工作的总体评价；教师帮助学生完成学习过程的情况；教师与学生交互活动开展情况，包括学习上的交互、情感上的交互；学生所遇困难、问题解决情况。

（一）对助学教师工作的总体评价

针对问卷调查表中“您对目前开放教育助学教师工作的总体评价”一项，反馈的结果如表1 所示。

表1 对助学教师的总体评价表

数据分析结果显示，80%以上的学习者对助学教师工作是满意和比较满意的，表明在开放教育环境下，助学教师完成了角色的转变和定位，其服务得到了广大求学者的认同。选择“不满意”的受调查者也阐述了原因，多受客观因素影响，如因工作时间或经济条件所限而不具备上网条件，和助学教师沟通较少，接受不到助学教师提供的更多增值服务，甚至有些最基本的学习任务也不能及时完成，等等。虽然这部分学生所占比例很小，但也充分说明现代开放教育仍存在发展上的不均衡，一些助学教师的个性化服务不够到位，对于不具备开放学习条件的学习者给予的关注不够。

（二）帮助学员完成学习过程的态度和情况

关于问卷调查表中“关于助学教师服务态度和指导情况”一项，调查结果如表2 所示。

表2 得到助学教师帮助的相关情况表

从调查数据来看，学生对教师提供的教务管理和服务认可度较高，说明助学教师帮助学生的侧重点主要在教务相关工作上。教师和学生共同关心的教务活动主要有入学资格是否审核通过、课程选课是否及时、考试辅导材料是否到位、毕业办理工作是否顺利等。这些助学活动能够直接反映教师助学效果及学生对助学教师的认可度，也直接关系到学生学业能否圆满完成这一基本要求。

从教师网上学习资源发布、接受个别化指导的学生情况、提供网上答疑的学习方式等涉及开放教育学习内涵方面的反馈可以看出，教师在学生学习过程中起到的作用已经发生变化，逐渐从以学科知识体系讲授为主，转向以答疑解惑为主。现阶段，一些开放教育学生对专业理论学习要求不高，参与这些学习过程的学习者，主要是因学校制度的要求和助学教师的监督而产生学习行为。造成这些问题的主要原因是优质教育资源匮乏，教师的教学模式、教学内容不能满足学习者的真正需求。

在关于促进学生身心发展、学业进步的非学术性帮助调查中，大部分被调查者抱着无所谓和没有必要的态度。仅有5%的学生在学习过程中，接受过助学教师在学习之外的心理、情感上的关怀和帮助，有的学生还和教师成了学习之外的朋友。这种帮助成为学生课程学习的有益补充和延伸，实现了学生的知识共享、情感交流和兴趣培养，也较好地帮助学生消除开放学习的孤独感。近80%的受调查者表示，基本上没有接受过助学教师非学术上的服务，这也充分说明开放教育支持服务体系中的服务内容建设还不够完善，应努力将专业知识、技能培养、社会认知力、人际交往等全方位素质培养贯穿于开放教育知识体系框架。

（三）教师和学生交互活动开展情况

问卷调查表中“助学教师和学员开展网上交互活动的情况”一项，反馈结果如表3 所示。

表3 助学教师和学员开展网上交互活动情况表

从以上数据分析看出，在开放教育的4 种常规学习方式中，参加集中面授的人数最多，说明这种直接的交互方式最受学生欢迎。从面授课程学生出勤情况来看，面授课时数不宜安排过多，应突出重点，通过解决学生反映突出的问题，激发学生学习兴趣，提升面授课参与度。在参与调查的学员中，参加网上答疑的人数最少。学员表示，感觉网上答疑的学习方式不直接，教师的反馈信息不完整，不能完全满足对完整解决方案的需求，未达到学习效果。

三、开放教育助学工作提升策略

（一）树立以学生为本的服务观

开放教育助学工作应改变传统的师生角色定位[4]。教师须树立新时代服务观，注重学生学习过程中的成长，促进学生个性发展，为学生的学习和生活提供一切必要、可能的服务与援助。

树立不断提升自身综合素养的意识。随着外部环境的发展变化，助学教师首先应满足自身成长需求，努力提高职业素养和综合素质，从而不断提高助学服务工作效率。

善用师生之间沟通交流的艺术。助学教师在工作中熟练地运用沟通技巧，可以有效传达信息和情感，有利于实现理想的助学效果。沟通者的态度、方式、准备、语言，沟通的时机和地点等，都是影响沟通效果的重要因素。只有重视这些因素，达成有效沟通，才能提高助学活动的实效。

（二）建立教师服务质量监控和评价机制

建立系统的评价体系，能充分调动广大助学教师工作的积极性，推动助学服务水平不断提升。助学教师评价工作可从以下4 个方面进行：

1.教育资源提供情况。教师为学生提供充足有效的学习资源，是促进学生积极开展自主学习的最直接方式。助学教师传递给学生的各类学习信息、参考信息及学习资源，其数量、质量、新旧程度、针对性等因素，都影响着学生参与开放教育课程学习的兴趣、深度和广度。因此，评价助学教师对课程资源的把握程度、满足学生需要的程度，可以促进教师专业理论水平的提高。

2.学生学习任务完成情况。学生需要在助学教师的指导下及时完成开放教育学习任务。助学教师对于学生完成时间、完成要求、完成过程以及完成质量的阐述和服务，投入程度不同，决定了学生完成学习任务的程度也不同。对学生学习任务完成情况的考核和评价，能够充分反映助学教师服务质量和效果。

3.师生网上交互情况。在学生学习过程中，教师通过网上交互，可以掌握学生的兴趣、学习进度、面临的困难等情况，从而及时展开有针对性的指导。助学教师对学生是否关注，是否有效地组织讨论区、聊天室讨论，是否对学生提交的作业予以认真审批和指导，是否及时鼓励学生，以及助学教师所带专业学生的发言人数、发言数量、发言时间等量化指标，都可以作为评价助学教师工作的指标。

4.开展网上答疑情况。调查结果显示，网上答疑效果不尽如人意。有效提高学生网上答疑的参与人数，提高答疑质量，是现阶段助学教师应重点关注的内容。如将助学教师能否有效组织学生积极参与网上答疑，与其岗位绩效考核结合起来，势必会改善网上答疑的现状。

（三）建立完善的教师在线助学机制

在线助学是指基于“互联网+”、大数据等现代信息技术手段，以学习任务为驱动，为学生提供有效在线指导，解决学习中遇到的疑难问题，提高学生学习效率的各项助学服务工作[5]。助学教师可以通过国家开放大学学习平台、QQ群、微信群、雨课堂等载体，分三个阶段开展线上助学工作。

1.下达学习任务清单。助学教师根据学生开设的专业课程和选课情况，通过QQ 群下发相应学期的学习任务清单。清单包括课程开设情况、课程学习方式、课程考核方式、课程考核要求，以及完成方式、完成日期等的详细说明，同时配有学习操作流程指南，为学生提供相关系统操作手册，让学生对学期学习任务建立明确、清晰的认知，有利于学生合理规划个人学习和工作时间。

2.开展个性化学习辅导。助学教师对学生开展学习服务，要充分考虑学生的学习基础、学习时间、学习需求等碎片化特点，积极有效地开展个别化线上学习辅导。首先，要充分利用国开学习网辅导答疑平台，对学生提出的个性化学业问题给予详尽解答。对于学生反映相对集中的共性问题，通过雨课堂等线上教学工具统一讲解。其次，可以通过微信群或QQ 群随时受理学生提出的与学习相关的问题咨询，并第一时间予以明确回复，以引导学生主动有效地完成学习活动。

3.提供线上情感支持服务。助学教师在对学生开展课程学习服务的同时，还要和学生搭建起情感沟通的桥梁。学生提出的与学业相关的问题，一部分和知识的深入学习掌握有关，还有一部分和学业延伸相关。对于不能按时参加面授课、不能在规定时间内完成平时作业等问题，学生希望助学教师能给予一定的帮助。助学教师应针对此类个性化学习需求，做好积极引导，充分利用情感支持服务，将学生视为自己的朋友，给予思想疏通和合理解决问题的建议。要让学生清楚，助学教师在所涉问题中能够提供的帮助和支持，取得学生的理解和信任，营造和谐顺畅的师生关系，引导学生最终找到自身学习的意义和内在驱动力。

结束语

助学教师在学习者学习过程中扮演着引导者、协助者和动力激发者的重要角色，在开放教育办学中始终发挥着主导作用。助学教师的服务要切实满足学生的需求，要在学习支持服务有效性、服务内容针对性、服务能力提升、服务效果满意上下功夫。助学教师能力提升不是一蹴而就的，开放大学既要开展多元化培训，又要加强对助学教师的评价考核，以使开放教育助学教师更好地适应岗位需求，充分发挥在学生学习过程中不可替代的重要作用。