信誉是企业成败的关键

文＼ 姚望

1969 年，迪布·汤姆斯在俄亥俄州成立了一家汉堡餐厅——温迪快餐厅。当时许多人对它的前景并不看好，主要是在餐厅的周围，有好几家像麦当劳、肯德基这样的快餐店。

从创业那天起，迪布·汤姆斯就选择走隙缝路线。他认为，麦当劳把自己的顾客定位于青少年，那么，温迪快餐厅就把顾客定位在20岁以上的青壮年群体。为此，在每个汉堡上，温迪都将牛肉增加了零点几盎司。千万别小瞧这零点几盎司，就是这一不起眼的小小改变，竟然为迪布赢得了不小的成功。不过，迪布并没有满足，他一直以麦当劳作为自己的竞争对手，终于，一个与对方抗衡的机会来了。

1983 年，美国农业部组织了一项调查，结果发现，麦当劳号称有4 盎司汉堡包的牛肉馅，重量却从来没超过3 盎司。迪布·汤姆斯得知后，立即请来著名影星克拉拉·佩乐，为自己的汉堡拍摄了一则后来享誉全球的广告：广告说的是一个喜欢挑刺的老太太，对着桌上放着的一个硕大无比的汉堡包喜笑颜开。然而，当她打开汉堡时，却惊奇地发现，牛肉只有指甲片那么大。这时，温迪的汉堡适时出现在老太太面前。这则广告的出现，立马引起了民众的广泛共鸣。在广告上取得巨大成功的同时，温迪快餐厅的营业额一下子上升了18%。凭借迪布·汤姆斯的不懈努力，温迪快餐厅的营业额年年上升。1990 年，发展了3200 多家连锁店，坐上了美国快餐业的第三把交椅。

在企业管理方面，只有做到童叟无欺，真诚待客，才是企业的立足之根。任何时候都应牢记，信誉是一个企业成败的关键。