学生服务系统的现状及对策研究

锁配春 张鑫 艾政公

摘要：高校作为未来新型技术的风向标，应该跟上时代的脚步，强化快捷便捷的服务模式，因此构建学生服务系统的智慧化建设具有里程碑的意义，也为我校走在我省民办高校的前列提供积极的影响。本文主要分析了学生服务系统当下存在的问题，提出了相应的优化措施和应对策略，希望能推动学生服务系统的发展和完善。

关键词：学生服务系统 现状 对策研究 系统优化

一、本研究项目的科学依据和意义

1.研究意义

（1）理论意义。随着我国经济的快速发展，对于教育事业的要求不断提高，传统基于人力为基础的学生服务管理模式已经无法满足时代的要求，迫切的需要进行改革。随着信息化、科技化的高速完善和发展，高校都需要基于互联网构建自身的学生服务系统，并且在当前环境下我国的教学主体也从以教师为主体，向着以学生为主体的模式发展和转变，学生服务系统的构建在整体学校的发展当中重要性不断提高。[ 1 ]但目前来说我国学生服务系统的研究和开发时间较短，无法满足当前的实际需求。

（2）实践意义。现阶段，随着我国实施新课标改革之后，学校招生规模和质量相对比传统模式都有较大的提高，导致传统的学生服务管理系统已经无法满足实际的需求，需要优化升级。国内多个学校的学生服务系统都在尝试探索学生服务系统的智慧化建设。本文就主要以XX学校为例，分析了该校目前在全新的形势下，不断发展和探索构建的一个较为完善的学生服务系统以及一站式的服务平台为学生提供更加快捷便利的服务，且随着高校服务系统的实施取得了一定的成效。[ 2 ]

二、国内外研究动态

1.国外研究动态

目前国外发达国家为了全面提高企业的管理效率，甲骨文公司推出了用于实现商务智能化的软件，这一软件包含了全面扩大行业的标准，做到为线上和线下项目的完善提供技术支持。早在1993年美国就提出了NII，也就是国家信息基础设施系统，取得了快速的发展，这一计划的成功实施让计算机在多个产业当中都得到了巨大的成功，世界多个国家都在高度重视这一模式，提出了相应的理论。

2.国内研究动态

智能化学生服务系统作为我国高校数字化建设当中非常重要的部分，虽然这一模式下没有将这一概念单独提出，对于国外发达国家来说我国对于数字化校园的建设不足，存在较大的差异。但是当下我国学术界对于学生服务系统信息化建设的重视程度不断提高，大量的学者也提出了相关的理论研究成果，我们相信在不久的将来，我国学生服务系统的信息化建设程度将会不断提升。

三、研究现状和发展趋势

学生工作被称为学生事务工作，其核心概念是学生的非学术性和课外的活动当中学校提供相应的服务和管理。[ 3 ]学生工作的开展范围较为广泛，学生工作的开展本身就具有一定的复杂性和多样性，随着我国对于教育的重视程度不断提高，学生的数量不断增加，导致很多高校自身的学生服务系统无法满足实际的发展需求，需要进行完善。随着我国高等教育的不断发展，学生工作的重要性日益凸显，学生工作的管理水平、科学合理性也备受关注。“学生事务管理”一词源自西方教育界，近年来这一概念也逐渐被我国学者所接受。学生事务管理泛指与学生相关的非学术性事务工作，包括生活、情感、活动等方面，高校通过学生事务管理规范、指导、服务学生，以达到管理育人、服务育人的目的。学生事务管理是高校管理的重要组成部分，其管理的规范化、制度化、专业化的程度直接影响到学校的发展及学生自身的发展。

四、研究目标

全面加强学生服务管理工作的信息化发展速度，构建开发满足学校自身特点的学生服务系统，全面完善学生数量较多，任务量较大，复杂程度，效率不足最主要的问题。在目前关于学生服务管理体系当中学者主要研究的重点在于系统的开发和技术的完善当中，对于系统的理论分析以及具体的评价机制不够完善，这在很大程度上直接阻碍了学生服务系统的构建。

五、研究内容

首先，本课题构建和实施，将从理论分析到系统的应用实施再到整个系统所涉及的用户对象的使用，问卷调查，均是整个系统不断完善的基础，每一环节都是复杂的数据元素，系统的开发与构建需要课题组成员不断地调试与实践。

其次，学生服务系统从构建到应用，成员间详细的分工与默契的配合贯穿始终，也需要每个成员的耐心，尤其是在系统需求建立环节，是课题本身自始至终需要掌握的重要组成部分，也是考验课题组成员实事求是态度的机会，更是推动整个系统能否最终实现的关键节点。

再次，基于学生服务系统的实践反过来要对用户对象的体验带来更好的优化，做到从实践中来，到实践中去，所有构建学生服务系统各项工作环节的客观、真实，都将是我们课题最终呈现的。

最后，针对新时代背景下学生自主性、自我性较强的现状，不断完善和改进相应的措施。

现目前，随着我国经济的快速发展，我国广大人民群众的物质生活得到了全面的保障，信息的快速化和多元化，导致学生的思想出现自主化和多样化的情况，作为学校需要把握学生现阶段的特点，做到以人为本，以学生为主题，要明确以学生为中心服务体系的构建，在对于学生进行服务工作的时候，不能只是单纯的依靠管理去约束学生，如果一味地对于学生应试化的管理，不仅不能达到预期的效果，还会导致学生出现抵触行为。我们需要尊重学生的个性特点，从服务的角度出发，贯彻落实以人为本的理念，从学生的实际需求出发，从学生中来，到学生中去。了解学生的想法制定可行的管理制度和服务模式。我们可以从以下几个方面入手：

（1）充实服务队伍体系

（2）延长开放时间

（3）加强部门管理沟通

六、研究方法

該课题采用的研究方法主要有：文献研究、调查分析法、统计研究法。下面对这三种研究方法的特征及其在本文中的应用给予说明。

1.研究方法

文献研究法：在研究的初期对研究内容的文献进行整理，整理的过程中出现了很多问题，本人较为充分地利用了互联网文献资料和学校图书馆资源，对于学生服务系统的现状及对策研究进行了较为全面的分析，同时整理收集了大量学生服务系统的现状及对策研究的相关资料，并且分析征集学生服务系统的现状及对策研究当中容易出现的问题等，希望通过这些资料的整理对前人的研究成果进行比较和借鉴，全面地总结了现有的文献资料，发现了我国研究领域的最新观点，实现了研究的现实性和实践性。

信息研究法：我们可以利用互联网的技术实现学生服务系统的现状及对策研究的收集工作。本次关于学生服务系统的现状及对策研究当中，收集和整理了大量关于浅谈学生服务系统的现状及对策研究的信息，并且经过筛选分析之后，运用于本次研究。

统计研究法：课题组成员最基本的工作就是将所有收集到的信息和数据进行分析整理、形成分析报告或论文，利用好数据资源，做好学生服务工作。

2.研究时间

2009年3月—— 2012年 7月

3.研究假设

（1）课题研究能促进本校学生服务系统的构建。

（2）提高学生服务系统水平。

（3）课题研究能促进本校学生服务系统水平的提高。

4.实施步骤

第一阶段是准备阶段，从20XX年1月开始，截至20XX年6月结束。

本阶段的主要任务是确定课题的开题，组织相关的会议，组织相关的人员进行理论的学习，为后续课题的发展提供准备和意见。

（1）阅读相关文献资料，从中提取信息，以期在课题研究中发挥基础作用。

（2）通过问卷调查，人物访谈，分析并梳理高校学生服务系统的现状及对策研究的现状，从而有针对性地开展课题研究。

（3）集体研讨，确定研究方案。课题确认之后，课题组的组员对于研究的目标具体的实施步骤和效果进行了全面的分析研究，最终构建了科学性较强的研究措施和体系。

第二阶段：（20XX年7月至20XX年10月）实施阶段

（1）制定明确详实的每月研究计划，按计划实施课题研究。

（2）改进高校学生服务系统的研究内容，丰富高校学生服务系统的研究形式，及时评价反馈。

（3）总结实施效果。撰写相关论或研究的心得体会。

（4）撰写课题阶段总结。

第三阶段：（20XX年11月至20XX年12月）总结阶段

收集整理各种原始资料、优秀高校学生服务系统的研究案例，总结经验和成果，申请结题。撰写研究论文，研究报告，对研究进行综合分析。

七、课题研究的保障措施

1.学校高度重视

我国高校对于科研教学的力度较为重视，全力支持课题人员的研究和总结。

2.学校资源丰富

我校图书馆、备课室、网络教室储存很多关于教育教学研究方面的资料，能为本课题研究供给优质的资源。

3.课题负责人理论和实践功底扎实

本人工作认真负责，深入教学一线，刻苦钻研，不断学习提高自我。

（本文系云南经济管理学院学分制背景下学生服务系统的构建与实现，项目编号2020ZD10。）

【参？考？文？献】

[1]李文峰，冯永明，袁海润.基于微信平台的洗车服务系统[J].西安科技大学学报.2017（03）

[2]陈波，崔蓓，丁鑫.自然资源一体化政务服务系统及数据融合建设——以南京为例[J].测绘通报.2020（12）

[3]王國贻.智慧校园下新生一站式服务系统建设[J].国际公关.2020（02）

（责任编辑：姜秀靓）