校园经济存在问题及对策研究

余泽文 金怡垌 钟俭岚 杨晓芸 林欣民

摘 要：学校作为一个相对较集中的网购消费者市场，学生群体人数多，且网上购物较为频繁，对日常护肤和彩妆的需求也比较高，在校大学生日常护肤保养和化妆已是常态，且随着大学生课余活动的丰富开展，越来越多的社团活动需要美妆造型服务，在此消费背景下，结合市场调研，“画皮美妆”小程序立足校园，依托微信平台，为大学生群体提供护肤和彩妆产品以及个性化的美妆服务，是具有一定市场前景和可行性的。

关键词：校园经济；美容美妆；市场营销

一、引言

“画皮美妆”小程序初始面向的消费群体为广州工商学院的大学生，得益于微信的普遍使用和小程序方便快捷不占内存的优点，能最大限度的留住用户。“画皮美妆”主打销售国货美妆品牌和提供上门化妆服务，附带美妆教程学习及助农产品推广销售业务；以打响国货美妆品牌知名度，创新服务模式，为以学生为首的化妆师队伍提供校内就业机会，实现增收创收，激发校园经济活力。

二、现状分析

（一）市场现状分析

在对目标用户进行调查的数据显示，学生日常生活及校园活动化妆需求高、化妆占比大；大部分学生对自身化妆水平表现出否定态度且自身化妆技术不能满足对妆效的期望，渴望得到专业人士的帮助；同时课余时间的增加也让更多爱好化妆的学生主动学习化妆技术；当然，学生生活费有限，既要满足日常生活，又要满足护肤化妆需求，他们表示渴望被推荐物美价廉的护肤化妆产品；对于上门化妆服务，不少学生表示陌生并期待能够享受上门化妆服务，这是因为当前可提供上门化妆服务的平台较少，此类行业在市场上存在一定空缺，这也为“画皮美妆”未来的发展提供了极具潜力的发展前景。

（二）“画皮美妆”现状分析

目前，“画皮美妆”小程序已运用uniapp、vue、SSM和MySQL等框架技术完成了小程序前端页面构建开发和后端功能开发及数据库管理，后台则运用html＋css技术完成了网页界面布局设计，使小程序整体页面布局美观，产品分类清晰，后台实时进行产品的更新和上架，能够实现用户注册、定位、产品交易等基本功能。当然，小程序管理人员也将继续跟踪小程序运行情况，及时采纳用户反馈，不断优化创新、丰富小程序内容，提升用户体验感。

三、存在的问题

（一）风险问题

校园经济虽然存在一定的可行性，具有一定的消费市场，然而，其中存在的问题是不容忽视的。通过研究，我们总结了以下几点。首先，是对隐私问题的担忧，害怕平台及化妆师泄露自己的个人身份信息等隐私，尤其使用美妆平台的用户大多数是女性，担心自己的个人信息泄露从而对个人安全造成一定的影响；其次，对化妆师的担忧，即使化妆师同为在校学生，但对于整个服务流程以及服务质量等问题并不了解的情况下，是做不到对平台建立起信任的，用户便因此不会轻易消费。接着，是对产品质量的担忧，包括化妆师所使用的美妆产品及“画皮美妆”小程序上所售卖的各类产品，这些产品是否符合国家标准以及是否能进行售卖的问题存在担忧。最后，对于售后服务的担忧，当自己在平台上消费后，对于消费结果不满意时或当遇到侵犯自己消费者合法权益时，对维权方式存在一定的担忧。

（二）宣传推广不到位

在提到一些知名的APP时，人们脑海中跳出的那几个名称，可以说已经在人们心中占据了一定的地位了。要想在校园经济中站稳脚跟，获得学生以及其他在校人员的信任，仍然需要努力。目前，“画皮美妆”小程序还未被许多人所知，很大一部分原因就是宣传和推广不到位所导致的。

（三）化妆师服务意识不高

由于环境等多方面因素，化妆师的技术及职业素养与许多专業的化妆师相比仍有较大差距，加上我们团队成员皆为在校大学生，社会经历稍显不足，在面对突发事件时，其应对能力还有许多上升空间，也不能准确的捕捉消费者的需求。

四、解决措施

（一）梳理用户需求，满足用户需要

在线上，这个大数据时代，可以通过内容推送、数据整合、开发挖掘等流程，对用户的需求进行充分了解，使用户的定位变得更加精确，梳理用户需求，最后制定出精准的推送方案。在线下，可以通过派发问卷来调查用户的需求，最后通过分析调查的结果来总结出用户的需要。只有通过梳理用户的需求，我们才能制定良好的方案来满足用户的需要，以此来提升用户对“画皮美妆”小程序的信任度，才能更好的促进校园经济的发展。

（二）扩大宣传，提高知名度

在校园这个具有特殊性的市场，首先可以通过公众号、短视频、小红书、海报传单、朋友圈转发等形式进行宣传，并通过与校内社团或组织等合作的形式来扩大知名度，让更多的学生用户了解到“画皮美妆”小程序。其次，可以运用相关营销手段，如代金券、“关注小程序有礼”等策略使更多的用户认识到产品。接着，建立小程序的官方账号，定期发送与产品有关的信息与视频，请具有流量的博主进行转发宣传，以此来提升官方账号的流量，让更多的人悉知“画皮美妆”小程序。最后，可以对老用户进行不定期回馈，获得老用户的支持与信任，推荐更多用户，让更多大学生参与其中，从而树立优良口碑，拥有足够多的客户群体。

（三）加强员工培训，提高服务质量

对员工进行培训，提升员工的综合能力。培养高素质的员工，是校园经济发展和成功的关键，这需要将营销人员与市场营销者联系起来，提升员工综合能力对于企业来说非常重要，可以帮助其在竞争激烈的校园经济中占据有利地位。综合能力包括不侵犯、不泄露顾客隐私、对顾客保持尊重、文明用语、不消极应对顾客要求、保持自身良好形象、提升应对突发事件的能力、不排挤打压同事等全方面的规则，对外展示积极良好的公司形象，形成良好的企业文化。此外，对于化妆师方面的聘用问题，我们应扩大搜索面，可对前来应聘的化妆师和技术人员进行笔试、面试及技能测试，择优录取，提高入职门槛。对于服务质量，要制定严格的职员规则，确保每个员工都能知道职员应遵守的规则，建立职员奖励机制，保证职员认真工作，从而提高服务质量。

五、结语

“画皮美妆”小程序致力于打造上门化妆的创新服务方式，打响国货美妆品牌知名度，推进美妆行业健康发展；在未来，我们将继续加大研发力度、扩大宣传提升市场占有率，以客户需求作为发展方向和动力，主动发现问题、防范风险，并实施具有针对性的解决方案；不断创新、优化服务方式，提高用户体验感、提升小程序使用率、提高交易量。希望能够为校园经济添砖加瓦，助力校园经济有效增长。

参考文献：

[1]余荣荣，江冰冰，汪世颖，刘宇航.校园共享经济发展新模式——以美妆共享“玩妆记”为例[J].商展经济，2021，No.34（12）：109-111.

[2]潘媛，周虹.微商运营模式下朵色校园靓妆屋项目可行性研究[J].中国市场，2019，No.1002（11）：122-123.DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2019.11.122.

指导老师：李俊

基金项目：2022年广州工商学院校级大学生创新创业训练计划项目（xj202213714010）成果。