上海抗疫：从团菜到团防护服

余一弦　胡雯雯

已经在上海封闭居家半月有余的我，今天过上了最“富有”的一天：期待已久的鸡蛋、水果和包子终于拿到手了，它们无一不来自社区团购。

自从疫情封控以来，抢不到菜、找不到跑腿成了常态。和许多身处上海的人一样，“团长们”成了我们这段时间的衣食父母，为大家弄来了牛奶、鸡蛋、蔬菜、水果甚至蛋糕或牛排。有小伙伴感叹：“我半条命都是团长给的。”

许多平时没和邻居说过话，对业主群社区群避之不及的“社恐”们，这次都乖乖地四处入团，也意外体会到了主动分享、相互关心的集体大家庭的温暖。

然而，手机下单、开门拿货的简单动作，背后充满了辛苦、变数和妥协。有的鸡蛋到了楼下，却不知道团长是谁;有的团长忙活一整天，却因为没凑够数量只好统统退款，还要遭受冷言冷语;有工作人员满头大汗将物资送到每户门口，却遭遇“嫌弃”的目光;有天天睡地板的物业员工，临时为乱扔的垃圾做消杀时，会为废了一套大白防护服而心疼半天……

更多故事的背后，是左邻右里因为团结互助而结成的新友谊，是团长们爆发的高效技能和资源整合能力，是无数工作人员任劳任怨的付出，是大家在每个环节上的相互理解和包容。

当每瓶奶、每个蛋、每袋米已经构成牵动整个社区的长链时，我跟志愿者、物业人员们聊了聊，与大家分享Ta们这段时间的心路历程。

“多余的水果全买下来，送给楼里行动不便的老人们”

熊俊，团长

作为旅游从业者，熊俊的工作就是和人打交道，但误打误撞成了团长后，她才发现这件事的复杂性。好不容易统计好表格，又弹出各种退货、加购、转手的需求;与供应商好不容易沟通好，却可能因为凑不够人数而流单。这让她在辅导孩子上网课之余，几乎被各种信息淹没。以下是她的讲述。

我们小区3月29号就封控了，周边几家盒马直接关店，京东的配送时间也每天都在后延，最后还是社区团购最靠谱，因为是直接联系供应商，只要有通行证就可以配送到小区。

4月8日，我联系上附近一家Ole超市，对方说蔬菜、鸡蛋尤其抢手，一上货，几个小时就售罄，只有水果和肉类还能团购。

刚把这则消息分享到楼栋群里，就有好几个邻居说想买丑橘，还在群里开了个接龙。丑橘是成箱卖的，一万元起送，就是说要凑够90多箱。断断续续快接到40份时，大家开始担心能不能成团，因为之前不少接龙就是因为凑不够数，接着接着就没下文了。

这时，突然有个平时很少发言的阿姨站出来，问了价格后直接说：“100份我都全部订了，拿到东西大家再分，省得等凑够數到对方又没有了！我钱转给谁？“

大家一片欢腾，都说阿姨威武！我想货源是我分享的，团长就我来做吧。阿姨立刻加了我微信，给我转了11000元，叫我赶紧去订。

遇到没标房号的，我要不断追问;重复接龙的合租租户要反复确认;还有个邻居，重复接龙了好几份，我问了他后，才知道他想把多余的水果全都买下来，送给楼里行动不便的老人们。

我是做旅游的，平时工作跟团长很类似，比如一个企业有三五百人的旅行需求，每部车上的人要怎么分配，每个车长怎么联系，怎么统计名单、收款……和团购差不多，只不过，现在的客户成了群里的邻居们。

预估需求应该能达到数量后，我第一时间跟供应商确认好了保障，让超市帮我留出份额，确保4月13日能送到。这期间不断有人私聊我，问能不能加别的水果。

“客户”有需求，就要响应，这也是我的工作本能，我就和超市沟通，最后凑到了93箱丑橘，还附加了几份苹果套餐。

做团长是个“力气活”：要把接龙内容一条条复制到Excel上，标好货品、楼层和室号，再一一收款并核对。有人接了龙，到群收款时又没反应，就得问清楚是没看到还是不要了;后进群的人看不到前面信息，也不看群公告，反复问这团的是什么、多少钱，后来我索性把群名称改成了“Ole超市丑橘群4.13到货”。

遇到没标房号的，我要不断追问;重复接龙的合租租户要反复确认;还有个邻居，重复接龙了好几份，我问了他后，才知道他想把多余的水果全都买下来，送给楼里行动不便的老人们。

为了梳理这些信息，我在电脑前忙活了两个小时，后来我老公也一起来帮我盘账。后来大家说想买常温食品，我又陆续找到资源，开了面包团和肉肠团。有了几次经验之后，我定了团规：一旦截止，不再增减，成团不退，自行转手。好在大家都很配合，毕竟我们做团长都是义务劳动，这份主动承担责任的初心，相信其他人能感受得到。

经过这次抗疫，我真的体会到整栋楼、整个小区都是一个共同体。大家都需要物资，但又必须非常小心，保护好自己，保护好他人，保护好大家，因为同楼的阳性和密接都没有隔离出去，风险一直都在。

不过肉肠到货的那天，我担心的事情还是发生了。志愿者晚上把肉肠送到每层电梯口，叫居民自取。11点多，邻居小伙子说他的肉肠不见了。第二天我们在几个群里问了好几遍，就差查监控了，还是没找到。

我蛮心塞的，只好退了钱给他。至于谁拿走的，也不去研究了，就当做善事。到目前为止，我已经给大家团了四次东西。好在我们楼最近集中团的东西差不多了，我终于可以有点自己的时间了。

“不用商量了，我直接捐赠给你们”

桑桑，志愿者

作为给自己楼栋找来第一批防护服的志愿者，桑桑说得最多的就是“没想到”：没想到素不相识的供应商会给他们捐100套“大白”;没想到平常不算熟悉的邻居都参与了楼栋募资;没想到自己楼第二天就成立了志愿者配送团队……以下是她的讲述。

最初我们领团购和保供物资时，既有志愿者送上门的，也有居民自己下楼取的。后来楼里的阳性突然增加了，大家都有了危机感，不再下楼了，觉得应该由志愿者统一配送。

那天楼下有一批团购鸡蛋等着分发。大家在群里你一言我一语，最后是一个男孩子主动站出来，带着家里的小推车，一户一户给大家送了过去。

我当时就想，应该找一批防护服给志愿者用。我从朋友那里要到了一个供货商的联系方式。起初想得比较简单，就想按照市面价格买，后来我才知道，一套不含手套、口罩，包括鞋套、面罩的大白服，要120元左右，100套要一万元上下。

幸好，我在群里说了想给志愿者团购防疫用品的想法时，响应的邻居非常多，有人立刻开了个接龙。我们之前团过不少物资，没有哪次像这次一样，接得又多又快。大家又叫我拉个募资群，我就稀里糊涂当上了群主。

一开始我还有点心虚，觉得自己就是提供货源的，后面怎么领用、分配，都没有头绪。加上自己工作很忙，外婆外公又快90岁了，每天要联系120到中山医院吊盐水，疫情对我们这种30多岁，上有老下有小的人来说，真的是一个很现实的问题。

我刚和防护服供货商通完电话几分钟，他就在微信上问我要地址。我说：不好意思，我们邻居还在商量。没想到他立马说：不用商量，我直接捐赠给你们！

我当时都蒙了，因为大家素未谋面，我只知道他姓徐，其他一无所知。推让之下，他直接把货发了过来，连800元的货拉拉运费也没收我们的。

我赶紧在群里分享了这个好消息，但心里也很忐忑，不知道晚上是不是可以收到。因为我们楼接下来几天都有物资到货，急需防护服，不能让配送的志愿者既出力气，又冒风险。

有的小区有志愿者专门负责团购审批，用来控制团购数量;有的小区志愿者按照时间段值班，四小时一班岗，正好用满防护服的有效期，过了时间就不送货上门了。

晚上7点出头，我收到货拉拉的短信，说已在派送。半个小时后，我在窗边看到货拉拉到了小区门口，赶紧拍了段视频发在群里，心里的石头终于落了地。

群里不停有热心邻居继续寻找防护服货源，比较喷壶、酒精、护目镜之类的价格和规格，有邻居主动请缨负责做表记账，每天公示资金用途。前几天经验比较多的团长承担起了招募志愿者的任务，之前协助居委做核酸和发抗原的志愿者则帮我把大白服带回家，保管起来。

有了防疫用品后，我们在群里呼吁大家做志愿者也更有底气了，发放物资这件大事开始慢慢走上正轨。

但后来我们又发现了一些问题：仅仅两天，我们就用了十几套大白，有协助做核酸的，有给阳性病人家里送物资的。这样算下来，资金可能撑不到解封。

我跟住其他小区的同事交流取经。有的小区有志愿者专门负责团购审批，用来控制团购数量;有的小区志愿者按照时间段值班，四小时一班岗，正好用满防护服的有效期，过了时间就不送货上门了。我们楼的志愿者团队也商量，大家白天大多有工作，除了药物、生鲜等比较紧急的东西，其他物资都集中在晚上配送。

但前几天晚上做完核酸后，好几批物资同时到货，志愿者配送到夜里两点才忙完，还有许多人让志愿者帮忙拿自己的跑腿订单。有邻居提议给志愿者募资发钱，志愿者组长说：不缺钱，缺的是人手，缺大家配合。有愿意每周匀出两个小时空当的，请入群当志愿者。毕竟穿着大白服发东西总比自己防护不足，私自去拿包裹安全得多！

“特别心疼，为这两三袋垃圾，浪费我们一套大白”

刘羽翼，物管负责人

约了一整天，我才跟刘羽翼通上电话，他第一句就是：“我手底下这帮兄弟姐妹真的不容易！”物业是小区的第一道防线，所有物资都要经过他们消杀才能发放。有居民怕团购的牛排在楼下太久不保鲜，不耐烦地催物业赶快送，他无奈地问我：“你说现在是吃牛排的时候吗？”我窘迫地笑笑：“不瞒你说，我连鸡蛋都半个月没吃上了。”以下是他的讲述。

我们物管经理的家在梅陇镇那边，属于重灾区。四个主管中，两个一直被封在家里，小区就剩我和另一个主管轮班倒，48小时内，有一晚可以在沙发上睡个安稳觉。

我们一共28位保安和保洁人员，平均年龄超过50岁，要服务四栋楼、700多户、近2000位居民。大家都是两班倒，每天7点忙到晚上八九點。

前几天团购的东西比较多，我们也不分保安组和保洁组了，全变成搞物流的，一刻不停地卸货、消杀，然后送到楼栋门口。我们经理在业主群呼吁：现在不是丰衣足食的时候，先解决温饱！但有的居民团购了牛排，就很着急地催我们送，说牛排不能在太阳底下晒着。

我们也很无奈：东西真的非常多，一批弄好，下一批又来，工作人员一刻不停，根本没办法给你仔细看包装是面包、牛奶，还是牛排啊。

业主团东西的时候我们也跟着团一点。经理还出钱给楼里的孤老送饭、送米面。但有一次，我同事穿着大白送菜下楼时，正好碰上居民做核酸。他知道我同事是工作人员后，立马跳起来质问：“你怎么可以进我们大楼？你把病毒都带进来了！”

我没法解释。我们虽不是专业人员，但都看了很多视频，学习了怎么使用防疫装备，大白也是每次都套上全新的，去过一个地方就扔掉，非常严谨。

最麻烦的，还是缺防疫物资。刚封控时，我们订的防疫物资没到。手套、口罩、消毒水还有库存，但面罩、大白、小蓝都缺。大白才剩二十几套，用起来的话可能一天都不够。

幸好后来业主捐赠过一批，我们自己也找路子买了几百件。最开始大白60元一件，后来90元了。现在每天居委会也发一些大白，都尽量省着用。

除了消杀、运送物资，我们规定每三天收一次垃圾。但有一次居民生气地反映：有人把垃圾直接丢进了电梯里面！我只好赶紧叫人去清理消杀，当时特别心疼，不是为了额外的工作，而是为这两三袋垃圾，浪费我一套大白啊！

一开始，我们员工睡在地下室，在水泥地上铺防潮垫和纸板。上星期我们陆续争取到了两个房间，还是睡地板，但可以洗澡了。

大家都没想到会封这么久，刚开始封控时，气温不高，但这几天最高都30°C了。我一天平均在小区走一万五六千步，保安、保洁他们肯定更多，没有衣服换，很成问题。

关在家里时间长了，大家难免都有点脾气。但我觉得疫情发生后，物业和业主的关系倒是更融洽了。坦白说，我们物业以前还行，但后来工资一直涨不上去，招的人一批不如一批，服务水平也在下降，老业主看到都摇头。但最近，10个人里边有8个看到我，都说你们做得真不错。

前两天，还有个业主直接给我们捐赠了8000块钱，说3000块钱让我们买防疫物资，5000块钱发给底下的兄弟们。他对经理说，“我知道你们做得很辛苦、很累。你们自己要防护好，因为整个小区全部是靠你们的！”

（文中采访对象均为化名）