从智能手机素养看中老年人数字融入之困

魏小贞，刘丽华，武琼

（1.河北经贸大学图书馆，河北 石家庄 050061；2.首都师范大学教育学院，北京 100048；3.国家卫生健康委统计信息中心，北京 100044）

中国互联网络信息中心（CNNIC）《第47 次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12 月，我国手机网民规模为9.86 亿，50 岁及以上网民群体占比由2020 年3 月的16.9%提升至26.3%［1］。网民增长的主体由青年群体向未成年和老年群体转化的趋势日趋明显，互联网进一步向中老年群体渗透。我国近十亿网民构成了全球最大的数字社会，正面临深刻的数字化转型。党的十九届五中全会通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十四个五年规划和二〇三五年远景目标的建议》，明确提出要“加快数字化发展”，拓展数字化公共服务，推动数字乡村建设。与此同时，我国老龄人口数量快速增长，预计2025年我国60岁及以上老年人口将突破3亿。为了帮助广大老年人更好地适应并融入智慧社会，2020年11月国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

中老年人数字融入是数字化社会不可或缺的重要组成部分。中老年人接受和学习新事物较慢，普遍缺乏基本的互联网技能，难以使用不同类型的应用程序，缺乏获取、搜索、利用、创造和共享信息的技能，因而无法充分享受数字化生活和智能化服务带来的便利。2021年央视“3·15”晚会曝光了人脸识别、网络信息泄露、网络虚假广告等网络乱象，更有专门针对老年人手机的清理软件类网络安全陷阱，这些问题成为摆在中老年人面前的一道道难题，也对中老年人的数字技能和数字素养提出了更高要求。智能手机是当前中老年人触网最方便、最直接的途径，本文以智能手机作为研究场景，探讨中老年人的智能手机素养现状及影响因素，以期能帮助中老年人积极融入数字社会。

1 文献回顾

智能手机素养是移动信息素养在智能手机端的拓展，与之相近的概念有很多，如数字素养、移动信息素养、媒介素养、媒体素养、手机素养等，随着信息技术和新媒体技术的发展，这些概念之间存在不可避免的关联和交叠［2］。参考相关术语和已有研究，笔者认为，智能手机素养主要指合理使用智能手机有效获取和利用各类信息或内容以实现特定目标的能力，不仅包含手机基本操作技能、上网和使用情况，也包含使用智能手机处理信息的基本知识和数字技能，包括操作技能和素养层面。从技能角度讲，智能手机素养主要考察智能手机功能的基本操作能力、手机应用程序和相关网络服务的操作使用；从素养角度讲，主要指利用智能手机搜索、选择和处理信息的能力。两个角度的智能手机素养侧重点不同，前者侧重用户使用智能手机的方式，后者更关注用户利用信息的能力，这两个角度都应纳入智能手机素养的含义中。

由于信息技术不足和学习支持服务不健全，数字化时代已逐步形成一条因年龄构筑的银色数字鸿沟［3］。不同世代在数字接入、使用和素养上的差异和代沟已经被政府和业界的追踪调查和研究报告反复证明，并得到学术界的持续关注。围绕这一现象，传播学和社会学领域提出了“数字移民”“数字鸿沟”“数字反哺”等一系列概念。目前与中老年人智能手机使用相关的研究还较少，并体现出多学科交叉的特性，研究主要集中于传播学、社会学、信息学、心理学和人口学等领域。学者多从微信、抖音短视频等应用程序的采纳和使用入手研究不同世代之间的数字鸿沟、代际差异和互动行为［4］［5］，定性研究较多，定量研究较少。有关数字鸿沟和数字反哺现象背后深层次的社会、文化和心理机制研究，需要来自不同领域学者的跨学科合作。

中老年人智能手机使用本质上属于新技术的接受和使用相关范畴，学术界对于中老年人新媒体使用的研究尚处于起步阶段。贺建平整合了幸福感理论和代际支持理论，基于技术接受模型，探讨了智能手机使用行为对城市老年人幸福感的影响［6］。王宇基于中国老年社会追踪调查数据，考察了智能手机使用对老年人主观健康（心理健康和自评健康）的影响［7］。在对中老年人智能手机使用的研究中，年龄、性别、文化程度、收入等被认为是主要影响因素，除去人口学特征，也有很多学者从社会经济、环境和心理动机等层面对中老年人使用新媒体做分析。周裕琼借鉴传播学关于数字鸿沟的研究，提出了数字代沟的3个维度：接入沟、使用沟和素养沟，并以全国54座城市954个家庭的问卷调查数据为基础，在数字接入反哺、技能反哺和素养反哺三大维度上对祖代（老年人）和亲代（中年人）进行了分析与对比［8］。周裕琼团队对不同世代素养反哺现状的测量主要基于两方面：一是对网络流行语的掌握，二是不信谣传谣和防止网络诈骗等安全上网方面。徐芳通过系统梳理数字鸿沟研究相关文献发现，国外关于第三道数字鸿沟的相关研究尚处于初级阶段［9］。

本文在上述研究基础上，以中老年人智能手机使用为例，进一步回答为什么用（使用动机）、用什么（常用App）、怎么用（熟练程度、障碍和解决办法）等问题，重点对中老年人智能手机素养现状及影响因素进行分析与探讨。本文兼顾智能手机素养的两个层面，从中老年人利用智能手机进行信息获取、分享交流、创建创作、数字消费与维权、数字健康、数字规范和网络隐私与安全保护等方面研究中老年人智能手机素养现状，既考察中老年人使用智能手机、移动网络、应用程序的能力，也考察其利用手机搜索、选择和处理信息的能力。

2 研究设计

2.1 问卷设计

问卷含有15 道题目，共设34 个题项，主体由三部分组成：（1）个人基本信息，包括居住地类型、性别、年龄、文化程度等统计人口学基本信息；（2）中老年人智能手机的使用情况以及主观感受，使用情况包括上网方式、使用动机和需求、使用频率、常用App、熟练程度、常见问题和解决方式等，侧重操作技能层面的调查；主观感受部分为中老年人针对主观感知因素的一系列自我评估，以便了解中老年人群体对新媒体、新技术的态度和观念；（3）考察中老年人信息获取、交流、创建创作、数字消费、数字隐私与安全、数字健康和数字规范等方面的能力现状，主要侧重素养层面的测评。问卷题目既有客观情况的调查，又涵盖了主观看法。本研究以中老年人为研究对象，以高校大学生所在家庭为依托，通过问卷网发放问卷。时间自2020年12月1日至2021年3月31日，共得到有效问卷169份。数据处理采用spss22.0软件。

2.2 变量的选取

中老年人智能手机素养现状如何，究竟有哪些影响因素？

通过总结已有的文献资料，笔者试图从主观和客观两个方面对影响中老年人智能手机素养现状的因素进行分析（如图1所示）。主观因素即中老年人对以智能手机为代表的新媒体新技术的态度和观念，包括对智能手机的感知有用性、感知易用性，对衰老的态度，心理障碍等指标；客观因素，包括人口学因素（居住地、性别、年龄、文化程度等）、家庭支持、亲子关系和群体影响。本文核心研究内容为中老年人智能手机素养现状（操作技能层面和素养层面）及影响因素。

图1 中老年人智能手机素养现状及影响因素研究框架

媒介素养是指社会公众认知媒介、参与媒介、使用媒介的能力，尤指媒介受众对各种媒介信息的解读和批判能力，以及在个人生活和社会发展中运用媒介信息的实践能力［10］。针对智能手机素养现状，传播学、信息学、社会学等不同学科领域的学者有不同的视角和理解，并且随着新技术的发展应用，这些概念也有了更加明显的时代特征。本研究参考媒介素养和数字素养相关概念，结合中老年群体特点，侧重考察中老年群体利用智能手机全面适应数字社会的能力现状。因此，在素养现状变量选取上，将中老年人通过智能手机进行信息获取、分享交流、创建创作、数字消费与维权的能力以及数字隐私与安全、数字健康和数字规范方面的综合得分作为素养现状变量的代理变量，从这些方面来了解中老年人智能手机素养现状，得分越高说明中老年人智能手机素养水平越好。

部分研究变量与题项设置如表1 所示，采用李克特五级量表作为选项，以非常不赞同、不赞同、一般、赞同、非常赞同五种程度加以区分。

表1 部分变量与对应具体测量问项示例

3 数据分析

本文的数据分析分为三步：第一步，利用spss22.0 软件对问卷进行信度和效度分析；第二步，对人口学特征进行基本描述统计，并分析样本在性别、年龄、居住地和文化程度等变量上的差异情况；最后，对各变量之间进行相关性分析，对各变量与素养现状之间进行回归分析。数据分析采纳了非参数检验、方差分析、相关分析和线性回归分析等方法。

本文采用cronbachα信度系数法验证问卷的可靠性，问卷整体信度系数为0.879，各变量系数均在0.853 以上，表明问卷量表稳定性高，可以进行下一步的研究和分析。效度分析采用KMO 样本测度及Bartlett 球形度检验测量，结果如表2 所示。KMO样本测度为0.865，Bartlett球形度检验的显著性为0.000，小于0.05，说明问卷效度良好。

表2 KMO样本测度及Bartlett球形度检验

4 研究发现

4.1 中老年人智能手机整体使用情况

4.1.1 受访者居住地类型、年龄、性别、受教育程度等人口统计学特征

本次调查遍及23个省份（自治区、直辖市），可细分至50余个不同城市及地区。由人口统计学特征可看出，本次调查样本来自农村地区的较多，受教育程度以初中及以下较多，高中及以上学历所占比例较少。表3概括了调查样本在居住地类型、性别、年龄、受教育程度和上网方式等统计变量上的分布情况。绝大多数中老年人的上网方式以WIFI 为主，这一结果也侧面反映了我国数字乡村建设的良好成效，乡村新一代信息基础设施的数字化、网络化为广大农村地区的居民积极参与并充分受益于数字经济提供了可能。

表3 调查样本的人口统计学特征

人口学变量的差异分析结果显示，居住地类型和受教育程度对中老年人智能手机素养水平有显著影响（p<0.01），不同性别、年龄段和上网方式之间素养水平无显著差异。结果证实了居住地类型和受教育程度两个变量对中老年人智能手机素养水平的显著影响，但性别、年龄影响在本文的研究中并不显著，这一点与其他学者的研究结果略有不同。

进一步比较均值和中位数发现，城镇地区的中老年人智能手机素养水平明显高于农村地区，见表4。

表4 城镇与农村地区中老年人素养水平平均值比较

单因素方差分析结果显示，受教育程度因素对素养水平有显著影响，通过事后多重比较发现，小学及以下文化水平组与高中、大专及以上两组之间均有显著差异（p<0.05）。各组间差异显著性如表5所示。文化程度越高，智能手机素养越好。

表5 不同受教育程度成对比较wallis检验结果

4.1.2 受访者智能手机使用情况

从智能手机使用用途上看，中老年人使用智能手机主要局限于通讯联络、社交和休闲娱乐，以获取资讯和发展兴趣爱好为目的的使用相对较少；从智能手机使用熟练程度来看，只有不到五分之一的中老年人认为自己使用熟练，能独立完成下载安装App 等操作，绝大多数的受访对象只会使用基本功能或常用软件（占比87%）。

根据调查结果，智能手机使用频率较高的中老年人占比67%。“记忆力衰退，操作步骤复杂”“担心因操作不当造成损失”“智能手机及应用产品更新换代太快，难以适应”和“觉得网络不安全，怕被骗”是中老年人智能手机使用过程中常见的障碍。与这些多样又复杂的障碍形成鲜明对比的是其遇到问题解决方法的单一。通常情况下，中老年人在使用过程中遇到问题，向晚辈等年轻人求助是绝大多数人的选择（见表6）。

表6 问题解决途径调查结果

从应用程序类型来看，常用应用主要有社交类（42%）、短视频类（28%）、手机系统基本功能类（18%）和购物类（6%），音乐类（3%）和影视播放类（3%）较少。最常用App 有微信、抖音、快手等，常用手机基本功能以电话、短信、相机、天气、手电筒和日历等为主。

调查结果显示，中老年人除了使用智能手机的基本功能外，也能够自主进行社交或开展其他娱乐活动。虽然操作使用中也存在不少局限，但中老年群体具备一定的学习潜力，有较大的提升空间。大多数中老年人能够理性地使用智能手机，自觉规范网络言行，也并未出现过度依赖导致健康受损的现象。但不能忽视的是，中老年人整体智能手机素养偏低，尤其在利用智能手机进行创建创作、数字消费与维权、信息甄别和网络隐私与安全方面。随着新媒体技术的发展，以微信、短视频、直播为代表的视听媒体深刻改变了人们的信息接收方式，网上购物、远程办公、在线教育、智慧医疗全面融入人们的日常和生活。在数字经济蓬勃发展的同时，大量中老年人无法平等享受数字红利。为推进积极老龄化，加快中老年人数字融入，必须着力提升中老年人信息技能和数字素养。

4.2 中老年人智能手机素养影响因素

相关性分析可以对两个或多个变量进行分析，从而衡量变量之间的相关密切程度。由表7可知，感知有用性、感知易用性、群体影响、对衰老的态度、成就感、亲子关系、家庭支持、晚辈代理程度与中老年人智能手机素养现状之间均显著相关（p<0.01），只有心理障碍这一因素相关性不明显。其中，代理程度是唯一的负相关变量。这一结果侧面验证了中老年人素养现状与晚辈依赖度的微妙关系，过度依赖晚辈会对其素养水平有反向影响。来自晚辈或者后辈的指导或帮助在一定程度上有助于长辈客观认识并利用智能手机，但过度的“代理式反哺”会使其放弃亲自操作的锻炼机会并越来越依赖晚辈，直接“授人以鱼”的方式反而影响了中老年人智能手机素养及使用水平的提升。比如在实际生活中，中老年人有上网订票、预约挂号等需求，大多数子女或晚辈往往代为办理。这一全权代理的反哺方式一定程度上反而阻碍了中老年人顺利融入数字社会。

表7 各变量之间的相关性分析

以素养现状为因变量进行一般线性回归，结果如表8 所示。本次线性回归的拟合度良好。变量之间不存在多重共线性，VIF 全部小于5。通过线性回归分析结果发现，在选定的变量中，受教育程度、晚辈代理程度、感知易用性、群体影响以及家庭支持5 个因素显著影响中老年人智能手机素养现状（p<0.05）。

表8 线性回归分析结果

综上，基于调查样本的量化研究，我们得到以下结论：

其一，居住地类型和受教育程度对中老年人智能手机素养水平有显著影响，性别因素影响不显著。城镇地区中老年人素养水平整体高于农村地区，受教育程度越高，素养水平越高。具体而言，中老年群体通过智能手机进行信息获取、分享交流的能力尚可，其利用智能手机进行创建创作、数字消费与维权、信息甄别和网络隐私与安全保护方面的能力较弱。

其二，除了居住地和受教育程度这两个因素外，感知易用性、群体影响、家庭支持和晚辈代理程度4 个因素也显著影响中老年人智能手机素养现状。当中老年人使用智能手机遇到困难，通常的求助对象是晚辈等年轻人（93.5%），但是，在数字反哺过程中，过度的“代理式反哺”反而不利于中老年人自身素养水平的提升。

其三，中老年人常用的智能手机应用程序类型主要以社交类、短视频类、手机基本功能类和购物类为主，音乐类和影视播放等其他类型较少；使用手机以社交、通讯联络和娱乐为主，获取资讯和发展兴趣爱好等其他用途较少。

5 研究启示和对策建议

在数字化和老龄化两大浪潮交汇的节点，研究中老年人智能手机素养现状及其影响因素，不仅有其学术价值，更有助于在实践上促进全民数字融入的顺利实现。本研究以问卷调查数据为基础，从中老年人对智能手机的主观感知、使用用途、使用频率、熟练程度、常用应用、常见问题等角度考察其操作技能现状，从信息获取、分享利用、创建创作、信息甄别、数字消费和网络隐私与安全等层面归纳其素养能力现状，通过探索新媒体环境下中老年人智能手机素养现状及其影响因素，为中老年人顺利融入数字生活提供有效的建议。

5.1 政府机构和社会各方应加大对农村地区的政策倾斜（居住地因素）

考虑到居住地因素影响，我们应加大对农村地区中老年群体的关注。我国城乡之间、地区之间信息化数字化发展水平不平衡，政府机构和社会各方应加大对农村地区的政策倾斜，将农村地区中老年人数字融入和数字乡村有效联结，从农村电商、网络扶贫等方面着力加强数字乡村建设，提高乡村治理和公共服务数字化水平。从数字接入基础设施、硬件软件和社会环境等方面统筹考虑，为农村地区中老年人数字融入创造良好条件。

5.2 大力推进老年教育和全民学习，打造学习型社会（受教育因素）

受教育程度对中老年群体数字融入有直接影响。现代社会信息与知识急剧增长，创新频率加快，构建终身学习体系、建设学习型社会已成为个人、组织和社会的迫切需要。当前我国的老年数字教育还没有得到充分重视，老年教育机构、老年服务机构、公益组织以及信息产业机构应多方联动，推动老年数字素质教育，让更多中老年人通过提高数字素养提升数字社会生活质量。香港特别行政区政府近年来推出多轮主题培训类项目和计划，资讯非营利机构面向老年人信息技术应用开展相关活动，有的依托长者学苑开设信息技术课程，有的依托社工或义工协助老年人学习使用智能技术，比如教老年人利用智能手表监测身体状况，通过虚拟现实技术进行康复治疗等［11］。通过依托老年大学、社区中心和养老院等开展数字素养教育，逐步消除中老年群体智能设备使用障碍。

5.3 持续推进互联网应用适老化及无障碍改造（感知易用性因素）

为提高中老年人的易用性感知，企业、行业可以推动手机等智能终端产品的适老化改造，使其更符合中老年人的实际需求。随着年龄增长，中老年人在生理、心理、认知方面会发生变化。市场主流手机应提供大字体、大音量、远程协助以及方言识别等服务，让老年人看得见、听得清、用得了。网站和手机App 适老改造，应减少广告插件和诱导式按键，以优化中老年人数字生活体验。2021 年1 月起，工信部在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造，覆盖新闻资讯（人民网、新华网、央视网、腾讯新闻、新浪微博、今日头条等）、交通出行（中国铁路12306、携程、途牛旅游网等）、金融服务（中国工商银行、中国银行、中国建设银行等银行类，以及支付宝、微信支付等）、社交通讯（微信、QQ、知乎、新浪微博等）、生活购物（含京东、淘宝、拼多多、美团、抖音等）、搜索引擎（百度、搜狗等）、医疗健康（好大夫在线、114 健康、微医等）等领域［12］。在适老化改革后的首个之“双十一”，对着手机用语音下单的银发族们网购排名第一的竟是智能手机。万万没想到，智能手机超越羽绒服、毛呢外套登顶第一，不禁让人感慨，原来银发族也是数码潮流的驱动力。当下互联网应用适老化及无障碍改造面临进展慢、缺乏智能终端适老化标准等诸多问题，这是一项长期工作，也是一项系统工程，唯有政府、市场、社会和相关组织及个人多方努力，才能切实解决中老年人运用智能技术的问题。

5.4 倡导同龄互助和代际反哺（群体影响、家庭支持等因素）

中老年人智能手机素养提升需要来自个人、家庭、社区、社会等多层面的共同努力。群体影响是中老年人采用新技术和新功能的一个很重要的影响因素，同龄互助对增强中老年人使用新技术的内驱力具有积极意义。考虑到感知易用性和代理程度对中老年人素养现状的双重影响，在对中老年人进行数字反哺的实践中，应尽量采用能够激发其学习兴趣的方式，不全权包揽，把握好反哺和干预的力度。数字反哺不仅有助于提高中老年人的数字技能和素养，更能拉近中老年人和青少年之间的距离，增进交流。代际反哺有助于促进数字社会长幼共融，让老年人共享改革发展成果、安享幸福晚年，平等、自由地使用数字社会服务，提升老年生活品质，不仅体现社会关怀，也是奔赴美好共同富裕的必由之路。