App用户协议“减肥”是双赢举措

张玉胜

使用App前，你认真读过用户协议、隐私协议吗？近日，江苏省消保委对App用户协议阅读状况做了一个小调查。结果显示，App用户协议大多冗长复杂，其中的加粗条款也很难对消费者起到显著提示作用。律师建议将重要条款单独列举，让消费者对格式条款中重要内容实现无障碍阅读。（4月21日《工人日报》）

移动互联网时代，App是人们必备工具。有网友统计了应用市场数款App隐私协议，发现其字数最长者近1.8万字，短的也有六七千字，平均字数1.3万。以普通人每分钟300字的阅读速度，平均需耗时40多分钟。再加上协议中夹杂有模糊不清、生涩难懂的专业术语，让人“看也看不懂”“看了也白看”。在此情形下，消费者只好将仔细阅读变为勾选同意，企业看似保障用户知情权的繁杂条款，恰恰逼用户让渡了知情权。

App用户协议虽属由买卖双方签署同意的商务性约定，但实质上却是由企业单方祭出的格式条款。为App“减肥”就要提纲挈领、简明扼要地划出重点并讲清写明。至于关乎产品与服务的技术性信息，也需尽可能用消费者能听懂的俗语和大白话表述。

受众吐槽App协议冗长难懂，要求其精炼瘦身，其意不只是单为消费者考量，更表达出明白消费、减少纠纷和维护权益的消费诉求，这客观上也是对企业有益的双赢之举。简明扼要、重点突出的App协议，因简便易懂，与用户交涉时少费口舌，省时省力，有利于降低成本、提升效率。同时，由“瘦身”协议带来的客户满意度提升、纠纷减少，也有助于企业口碑向好、回头客增多，助推企业做大做强。期待企业和平台多些法律敬畏、客户情结，少些彎弯绕私心，让App用户协议瘦身可人、可读可信。