聋人外卖小哥：在无声的世界里用心奔跑

立夏后的第一场雨，淅沥沥地打湿了城市的街道，风声在耳边呼啸，鸣笛从四面八方涌来，坏天气带来的嘈杂难免让人烦躁。但这一切，对于飞驰在路上的刘钊来说，似乎毫无影响。

刘钊，33岁，河北省石家庄市“外卖骑手”队伍中的一员。与其他“外卖小哥”不同的是，刘钊是一位残疾人。两岁时，因发烧打针过量，他成了一名听障人士。

在送餐过程中，因为无法有效接收到手机提示音，刘钊不得不一直刷新手机屏幕;顾客打来电话时，他没办法直接回答;送到时，他听不清顾客说的“谢谢，慢走”。神奇的是，他的“差评率”比很多人都低。

微笑、点头、打手势或打字，是他与人沟通的方式。

“您好，我是聋人骑士，已接到您的单，稍后送到，请留意手机，谢谢。”这是刘钊存在手机备忘录里的置顶文件。每接到一个订单，他都会第一时间把这段话发送给顾客。

从小到大，刘钊的成绩一直很优秀。2008年，刘钊被誉为“聋人小清华”的天津理工大學聋人工学院录取。2012年6月，大学毕业后，他在石家庄找到一份网络开发的工作，一做就是6年多。当时工作压力很大，熬夜加班是家常便饭。

“没辞职之前，就跑了一段兼职，时间久了，爱上了自由自在的环境，就决定辞职加入外卖行业。”刘钊回忆，因为听力障碍，公司起初并不愿意录用他。

质疑激发了刘钊的斗志。起初的几单，刘钊通过路人帮忙打电话送达。时间久了，他便慢慢摸索到一套自己独有的“秘笈”。

“拿到餐，我就给顾客发提前编辑好的消息，提醒他们看手机。如果5分钟对方没有回复，那就再发一遍。实在不行，就用‘AI通话（一款专为听障人士开发的语音翻译传输软件）。”刘钊敲着字，介绍着自己的方法。

2019年6月，刘钊将自己兼职跑单的记录递交给公司。质疑中，人事经理决定跟随刘钊跑一天单，一天下来，经理被他的能力和诚意打动。第二天，刘钊正式加入配送团队。

比起一般的外卖员，聋人“骑手”的平均送单量要少三到四成，沟通的时间成本也更高。当时，小组长都不愿意接纳刘钊，怕他拖团队的后腿。

“为了证明自己，我起早贪黑，每天比别人多跑几小时。天气恶劣时，更是全天上线。”刘钊眼里满是坚毅。

2020年10月9日，71单，成为刘钊单日送餐量的最高纪录。当天他跑了12小时，成功登上石家庄市“蓝骑士”单日配送榜的第一名，头像上戴了顶金黄色的“王冠”。

屡获顾客好评和“打赏”，刘钊觉得，“不能说话，就用实际行动证明自己，这样获得的信任和认可更真实。”

妻子毛瑢与刘钊同岁，也是听障人士，他们是初中、高中同学。2014年，他们结婚，组建了幸福的家庭。目前，夫妻共同跑外卖。

（据新华社讯）