电子商务发展与国际贸易方式变革研究

魏志翀 李媛娜

摘  要：跨境电商这一概念是在互联网浪潮下得以发展实现并成为解决消费者购物难题的灵丹妙药。“全球购”模式是典型的跨境电商模式。本文以“全球购”为例，通过对其发展过程进行了研究。文章的最后针对这些不足之处进行分析并提出解决建议，希望通过本文的研究可以给此类跨境电商平台提供一定参考。

关键词：电子商务;跨境电商;全球购

一、跨境电商对国际贸易的影响

（一）对贸易模式的影响

电子商务对贸易模式的影响是极其深远的，深入到了贸易各个方面。通过电子商务模式，企业拓宽了贸易渠道，增加了国家视野，丰富了发展选择，全方面的提升了企业的贸易能力，也促使企业将发展目光更多的投向国际层面。

在电子商务时代，在传统贸易之外出现了信息化、高效化、全球化的线上交易。以我国著名的电子商务网站全球购为例，全球购通过网站展示商品，平台所展示的商品具有统一价格、统一标准的优势，同时在交易过程中全部走线上交易，平台做担保，这些举动都让顾客少了诸多后顾之忧。而众多商家也可以依靠这个平台，设置客服中心，并将货物交由平台仓库统一管理和发货增加了效率。这些模式都从根本上对传统贸易进行了改进，提升了贸易效率。

（二）对经营策略的影响

传统国际贸易都是与大客户进行贸易，销售的重点在于在线下发展大客户来保障产品的销路。在电子商务环境下，国际贸易逐步实现了生产与贸易的一体化，生产模式的转变较明显，企业也需要针对性的制定适合的生产方式，以创新型产品在市场竞争中占据一席之地。这就决定了在实际经营过程中，商家也需要做出相应的改变，

（三）对支付方式的影响

电子商务的普遍开展也对国际贸易的支付方式产生了巨大影响。传统的国际贸易往往走的是大宗货物交易，付款方式一般也是汇票或支票付款。为了保证货物的顺利交接，往往需要专业的跟单员进行跟单处理，有时还需要聘请专门的金融专家处理回款问题，不仅回款时间长而且非常不方便，甚至稍有差错就会受到政策或其他方面影响导致回款失败的风险。自从电子商务兴起以来，人们可以通过网上银行或电子货币的方式购买商品，甚至用本国的信用卡就可以买到所有商品，极大地增加了贸易的便利性。

二、“全球购”发展现状

（一）“全球购”简介

全球购是随着我国电子商务的发展而出现的一种新型跨境电商贸易模式。最近几年内，我国跨境电商发展迅速在进出口总额中各占比愈发突出。我国跨境电商贸易额上升迅速，从占进出口贸易额的11%左右上升到了30.2%，足足增加了近3倍，跨境电商贸易额的上升也代表了跨境电商活跃度的大幅上升。我国跨境电商贸易主要依托于跨境电商平台进行，比如天猫国际旗下的全球购平台，已经在很多省份和地区逐步成为最主要的跨境电商贸易平台。

（二）全球购运营模式分析

对于电子商务企业来说，可以选取的模式一般有三种，也就是B2B模式，B2C和C2C模式。一般国内电商普遍选取B2C模式，传统跨境贸易多采用B2B模式。而“全球购”模式是一种新兴的跨境電商销售模式，与传统的电商经营模式不同，“全球购”的主要经营策略是在采用B2C模式的前提下，利用“自营+平台招商”的方式进行扩张。总的来说，主要采取了以下三种渠道来保证全球购的正常运行。

一是采用自营模式，全球购平台通过与海外品牌签订合作协议，全部流程环节全部由平台独立完成，商品采购后送往国内各个仓库，整个流程花费时间最短，也有利于商品的正品保障和监管;二是保税进口模式，平台与具有强大供应链模式的海外零售商合作，通过与各地的保税区合作，在保税区内建立海外仓并发货，规避了跨境电商的法律风险，提升了消费者体验;三是海外直邮模式，作为保税区模式的补充，在品类管理、政策差异、运营管理等方面与保税模式形成互补。由于业务范围和服务对象的扩大，目前全球购主要采取的是第一种模式，也就是自营模式由平台采购商品后统一装配管理，在保障商品质量的前提下提升了发货速度。

（三）推动世界贸易快速发展

上世纪末，世界贸易总额仅有1万亿美元左右，而在本世纪初就突破了万亿大关。到2020年，世界贸易总额已经接近22万亿美元，比上世纪末足足增长了22倍。而在通关效率和大宗商品采购商更是有了飞速发展，之前通过电报传真等方式位于伦敦的大宗商品交易市场“伦交所”想要获得大洋彼岸的纽约大宗商品交易市场“纽交所”商品交易信息可以通过电话、传真等方式进行确认往往需要30分钟以上，而在中国所需要的时间可能长达数小时，这对需要时限的交易是致命的。而在电子商务模式下，通过电子数据交换，企业进出口商品的订单、发票、进出口许可证等相关文件实现了以国际标准进行传递，实现了电子数据传输的自动化，实现了信息互换的零延时。

三、“全球购”存在问题

（一）“全球购”产品问题分析

在全球购业务中，产品的质量问题一直是消费者最为关心的问题。为了调查顾客对全球购产品的疑虑，在未告知调查者调查目的的情况下，本人以“您对全球购产品最大的不满是什么？”为题将设定好的4个选项发至初、高中同学班级校友群内，得到群内同学（使用过全球购）对全球购不满统计结果如下：

由此可见，大约41.9的人员担心的是产品是否正品，这与网上帖子鉴假贴的情况一致，可信度较高。另外，27.4%的顾客认为产品质量，24.2%的顾客认为性价比存在问题，总的来说上述顾客都是全球购的产品质量存在一些不满。另外，大约22.6%的顾客则反映物流配送速度不尽如人意。

（二）“全球购”售后服务问题

由于全球购业务在国内竞争异常激烈，多个公司先后介入了全球购业务，这就导致了全球购不得不加大对产品的补贴和促销力度来宣传产品。在实际宣传过程中，售前客服为了提升销量经常做一些不实承诺，客户不仅对这种行为较为反感，一旦收到货物后货品与实际情况不一致还容易将促销广告作为维权凭证。客户对全球购售后客服反馈的主要是产品问题、客服态度问题和物流问题三大类。这样一来，由于跨境电商平台越来越多的出现，客户黏性自然也高不到哪里去。一旦出现了售后问题，由于客服欠专业等原因引起的用户维权问题就很容易造成客户流失，流失客户意味着公司为了扩展客户做的前期努力都会付诸东流，严重时还会出现新增用户速度比不上客户流失速度的尴尬境地。

（三）渠道与盈利问题

与其他海购模式相比，“全球购”也存在着一些渠道问题，由于现阶段我国跨境电商平台以B2C模式下的对外销售为主，对国外产品的引进还没有规模、系统的渠道或模式。众多国外爆款产品多通过代购或免税店购买的方式向国内消费者供货。这种模式与直营店铺相比既不省钱也不安全，代购模式下“全球购”与个人代购没有本质的区别，可以说只是规模较大的代购。而这样的模式无法保障货物的质量与真伪，多数通过“全球购”购物的消费者纷纷表示在平台购物过程中曾经买到过假货。没有过硬的渠道，加之国内同类公司较多，便造成了平台之间竞争激烈，进而导致平台商品和服务都出现同质化问题，进而只能依靠价格战和广告战之类的非正常手段抢占市场份额。

（三）物流问题

物流问题是所有跨境电商平台必须面对的现实难题。跨境电商由于距离的限制，会造成高昂的物流成本，信息不对称、退换货困难等问题。在国外物流信息很难得到实时追踪，使得消费者对跨境电商服务的体验下降。消费者除产品质量因素外，最大的退货原因就是物流速度过慢。

四、“全球购”模式的优化策略

（一）产品策略

国内跨境电商产品存在的突出问题是产品生命周期短，电商企业“赚钱就走”的思维非常严重。而对“全球购”这类跨境电商平台来说，赚块钱的最佳途径莫过于“收租”模式。实际上，“全球购”也正是采取的收租模式，除自营店铺外，对入驻商家只收取入驻商家的摊位费和营销费用，表面来看起来是一种稳赚不赔的方式，可以短期就堆积出大量营业额。然而，采取这种方式，对入驻商家的管理和监督就会松懈，产品质量全靠商家自觉，一旦出现无良商家就会出现造假情况。针对这一现象，“全球购”应当加强管理，加大保证金缴纳力度，对不符合要求的店铺坚决封店，对假冒伪劣商品坚决下架处理，让消费者真正销售到优质的海购产品。

（二）售后服务策略

人才是最重要的生产力，对于“全球购”之类的跨境电商企业也是如此，对一个电商企业正常售后环节来说，优秀的产品、完美的设计和先进的产品理念都是建立在人的基础上，没有优秀的售后客服就无法对其解答容易造成用户的不满。目前，天猫国际与其旗下“全球购”等平台的电商客服人才系统建设还不充分，为节省成本“全球购”直接将最为重要的售后客服外包出去，这样虽然节约了客服成本，但却带来很多服务问题。从上文调查结果可见，客户反馈的售后问题中甚至还包括了诸如退款退货难和客服态度有问题这种在客服领域中非常低级的错误，在大型公司中实属罕见。因此，提升“全球购”售后服务质量必须要，提升售后客服人才素质，而提升客服人才素质的关键在于对售后客服人员的培养，比如对售后客服人员使用相关的专业化培训;在客服人员的选择上应当尽量选择那些态度热情，诚实耐心的工作人员。在加大人员培训的基础上，通过各种方式提高客服的职业素养和专业技能，再以提高薪酬待遇或奖励标准的方式将优秀客服固定下来，最终实现售后管理水平和服务态度水平的飞跃，提升顾客对“全球购”售后客服服务的满意度和“全球购”售后管理水平。

（三）渠道和盈利策略

目前，国内跨境电商平台对渠道建设都缺少足够的重视。其实，对于跨境电商平台而言，渠道和盈利是相辅相成的，当渠道顺利展开时，获得优质商品来源的难度就会相应降低，有了优质的商品便能吸引消费者，进而提升平台知名度并降低营销费用，最终实现公司盈利。为了达成这一目标，可以从两个方面来入手：

一是渠道建设方面，在跨境电商平台中绝不能像经营国内电商平台一样把自己当作简单的大卖场，更应该从消费者的角度出发，将自己当成优质的服务商，可以借鉴国外线下会员制商超的经验，每类商品仅提供寥寥数种选择，帮助消费者优中选优帮助消费者省心省时，再利用量大的优势去与供货商谈价格，节省供应端成本，提高盈利;

二是日常运营方面，在日常运营管理过程中，一定要采用精细化管理办法，对商品的来源、销售情况要建立档案，对销量大的商品可以增加库存和采购数量，对不受欢迎的产品要果断下架或减少采购数量，最终达到让消费者满意的效果。

（四）物流策略

从上文调查结果中可以得知消费者对“全球购”的物流不满意，反馈的问题中包括配送时间缓慢、退货问题、包装问题等，这些问题其实是应该避免的。归根结底，问题出现的原因是“全球购”对物流体系的建设还很欠完善，缺乏相应的货物储备和自有物流仓储中心。为此，“全球购”可以通过建立海外仓和电商物流专线的方式提升物流服务质量。利用电商物流专线，“全球购”可以直接采购海外货物，用最短的时间将商品运输到国内，节省了物流时间。对一些热门的货物，“全球购”还可以提前备货，以满足消费者的需要。海外仓被称为是跨境电商的“解药”，可以有效地避开跨境包裹投送时间长、包装破损率高、服务不完善等缺点，让海外消费者享受更优质的售后服务体验。

五、总结

跨境电商与随着社会经济和消费升级进步而不断发展的，大多数“全球购”用户对商品品质和要求较高，对平台本身要求也较高。但是，目前“全球购”自身业务经营还很不完善，主要体现在平台存在假货问题、售后服务质量不高、平台本身竞争激励盈利点不多等问题。为解决这些问题，应当从提升成品质量、降低物流运输成本、提高服务质量等方面入手，全方面提升天猫“全球购”竞争力和影响力。然而，本文研究還有很多不足之处，主要由于本人学术水平有所欠缺所致，如在研究时，由于缺乏相关资料，文章并没有将天猫“全球购”与京东“全球购”或亚马逊平台进行对比分析来比较他们之间竞争力和竞争关系;对淘宝内部同时存在的其他跨境电商平台的研究也不足，也不了解为什么淘宝会设置多个跨境电商平台，这些问题智能期待在今后的工作学习中逐步完善。

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