成都市邮政业发展中存在的问题及对策建议

康书荣 谢露

摘  要：随着网络信息时代的快速发展，人们的生活方式发生了很大变化，市场也发生了翻天覆地的变化，新兴行业的快速成长，传统行业的衰退，邮政业务涉及各行各业，这对成都市邮政业来说是机遇也是挑战。本文主要分析了成都市邮政报刊阅读业务、快递业务、旅游业务和电商业务四个非金融业务的现状，并提出优化对策。

关键词：成都市;邮政

邮政业作为现代服务业的重要组成部分，对于促进消费升级和经济增长发挥着越来越重要的作用。本文研究的成都市邮政寄递服务业务、快递业务、旅游业务和邮乐网，不包含邮政金融业务，成都市邮政管理局也有明确指出全行业业务不包括邮政储蓄银行直接营业业务。

1.成都市邮政业发展中存在的问题

1.1 寄递服务业务萎缩

近几年随着网络信息时代的发展，电子产品的应用，看纸质报刊的人越来越少，报刊业务增长百分比也逐年降低。信息网络技术的发展对纸质报刊阅读业务产生了巨大的冲击，行业内竞争也比较激烈。报刊业务近五年业务量增长百分比下降很多，到2020年业务量增长百分比已为-4.01%。订销杂志业务增长百分比折线图呈W型，这也突显出订销杂志业务的业务量近几年不太稳定，折线也基本处于负轴区域，业务一直处于萎缩状态。包裹业务近五年都是都处于萎缩状态，每年业务量都呈不同百分比下降，2020年下降了19.01%，与前两年相比，下降幅度较大。

1.2 快递业务增速放缓

在电子商务快速发展的这几年，网购人数日益增加，中国邮政在快递行业占据了较大的市场份额，成都市邮政的快递业务量也是持续增加。2016年是突飞猛进的一年，同城快递和异地快递业务量分别增加了73.13%、54.34%。但是后续几年业务量增长百分比逐年下降，到2020年同城快递和异地快递增长百分比分别为15.11%、12.75%。快递业务量主要来自电商订单，快递业务量增速放缓也说明邮政在快递行业的市场份额正在逐渐减小。

1.3 主题邮局较少

成都市邮政这几年致力于扩大熊猫邮局，自开设到2019年5月已实现收入2000余万元，开发和引进各类明信片产品、集邮品、衍生产品约1000款，其中原创产品约500款，实体店已建设17个，跨界合作大品牌20余家，寄出明信片60余万张，自主举办、参加各类活动100余场。成都市的旅游业发展前景可观，加上熊猫邮局的成功先例，成都市邮政应该抓住机遇，结合成都市内景点文化，积极开设赋有特色的主题邮局。

1.4 邮乐网影响力不高

邮乐网的快递由EMS全程配送，众所周知，EMS配送速度要比一般快递更快，现在网民对快递速度要求比较高，这是邮乐网的一大优势，可以借此优势吸引更多的消费者了解使用邮乐网。将邮乐网与其他电商平台进行比较发现，邮乐网平台虽主打农产品，但是其他商品种类还是比较丰富的，包含了美妆洗护、家居生活、手机数码、服饰箱包等17个种类，但邮乐网平台商品款式较少，不如其他电商平台的商品丰富，消费者选择性低，这样容易流失客户，很可能现有的客户忠实度也不高。且同类型的商品在价格方面相较于其他平台偏高，如果相差不大的商品消费者肯定更愿意购买价格低的，对比起来邮乐网吸引顾客的优势还是较少。

2.成都市邮政业发展的对策建议

2.1 创新营销方式

成成都市邮政已成立已有二十几年，涉及行业众多积累了大量客户，可以将现有客户与邮政企业客户数据进行整合，通过大数据分析挖掘新客户，实现多业务共享。对已有客户要在普遍服务的基础上为客户提供差异化、个性化、精益化服务，提高客户管理意识，对客户进行了解分析，将客户进行分类管理。对潜在客户通过数据分析结合现实情况，有针对性的进行推销，为其提供相关的服务，争取达成长期合作关系，让客户群稳定。

成都市邮政可以通过开展公益巡展，培养国民阅读习惯。定期定点举办公益巡展，让更多人加入到报刊阅读行列，提高阅读兴趣。举办巡展的时候可对参与者赠送小礼品以此吸引更多人前来参与阅读，让参与者慢慢形成阅读习惯，扩大消费群体。在公益巡展的时候也需要大力宣传邮政报刊线上订阅，可以推出免费体验，让消费者切身感受线上订阅的方便。

2.2 提高快递业务量

积极开发新客户，四川拥有丰富而独特的优质农产品资源，推动这些资源流通，做出品牌化、网络化也是快递物流企业的发展机遇。成都周边的水果品种比较多，比如：蒲江县的猕猴桃在销售旺季日高峰电商订单量达80万单，还有龙泉的水蜜桃，安岳的柠檬等，这些都是当地比较出名的水果，如果加以宣传再提高点名气，他们所能带来的订单量都是很大的，可以寻找更多优质有特色的农产品。

成都市邮政应该建立一支高素质的专业营销团队，合理配置公司的营销资源，制定科学的营销方案，避免无用营销，提高公司营销专业化水平和效率。团队的建立可以招聘市场营销相关专業的人才，同时注重内部的挖掘和培养，对公司现有的营销人员进行专业培训，提高专业能力。也可以为企业内部优秀员工提供到合作院校进修或到相关先进企业学习的机会，拓展视野，提升能力。

2.3 增设主题邮局

成都市邮政将熊猫邮局建设为全国知名主题邮局之一，已拥有丰富的经验，可以借鉴熊猫邮局的理念方法去深入调研开发新的赋有特色的主题邮局。邮局的设计要以景区特色为主题，外观结构新颖，能够吸引游客想要进入邮局。对于邮局销售的产品，明信片、纪念册、邮票等可以请专业设计人员进行设计，要求款式多样、主题鲜明赋有景区特色。除了以上产品，还可以销售当地特产，可以寻找优质供货商在邮局内进行销售，提高邮局收入。邮局内提供寄递服务，方便游客寄送物品。同时可以为在店内消费的游客提供景区地图，提高客户满意度。

主题邮局建成营业后还需要进行大量宣传，现在网络媒体发达，可以通过新闻广告、邀请“网红”宣传等方式进行宣传。现在是流量时代，微博、各种短视屏平台热度都很高，邮局工作人员也可以在各种平台上开通账户进行宣传推广，提高邮局名气，努力让主题邮局成为“文化地标”打卡地。

2.4 提高邮乐网影响力

加强宣传力度：邮乐网电商平台知名度不高主要原因在于宣传力度不够，可以从以下三个方面进行宣传推广。自有资源宣传：利用报纸杂志进行推广;快递运输车辆车身上展示推广;营业网点内设置宣传栏、播放相关视屏广告。线下宣传：公交、地铁、车站租用广告牌或电子显示屏播放相关视屏广告进行宣传，这些都是人流量很大的地方，推广的效率会更好;对于中小城镇，潜在客户不仅是增加消费者人数，也要着力吸引更多商家入驻，邮乐网平台主打的就是农产品，在中小城镇宣传这方面不能只顾吸引消费者使用邮乐网平台进行消费，还要注意挖掘更多的商家入驻邮乐网平台，丰富邮乐网平台物品种类。线上宣传：可以借助微信平台朋友圈的广告推广;微博、直播带货、各种短视屏软件上制造热点话题，推送视屏广告进行宣传。

参考文献

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[3]王俊玲.发挥数据优势开展报刊精准营销探析[J].中国邮政，2016（11）：34-35.

[4]李建霞. 成都市邮政公司快递业务营销策略研究[D].四川师范大学.

作者简介：康书荣，女，汉族，讲师，硕士，主要从事物流与供应链管理研究。047442B9-330C-4CC5-846B-0717CA387182