让老百姓真正叫“好”

李洪斌 张经伦

全心全意为人民服务，是党和政府一切工作的出发点和落脚点。近年来，湖北省着力优化营商环境，成果显著。政务服务从“一栋楼”精简到“一个门”，再到“一扇窗”、“一张网”。政府部门服务效率越来越高，老百姓跑腿折腾越来越少，服务型政府建设不断向纵深推进。笔者作为行政审批部门工作者，每当听到老百姓发自内心的一句“真方便”“真好”“真快”……就是对我们的最高褒扬。

要想老百姓持续“叫好”，我们还须不断努力。首先是态度要好。“门好进，脸好看”是基本标准，要做到干部群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样笑脸、大事小事一样热情、问多问少一样耐心。其次是服务要优。政策学习、解释、运用要能一口清、一次办，能够当场办好的不拖一分鐘，能够当天办好的不过夜，涉及多部门的要主动请示协调、出谋划策，办好、办快还要办准。最后是纪律要严。执行各项政务服务政策，不可避免会手握自由裁量权，要本着依法用权、科学用权、秉公用权、为民用权、廉洁用权、高效用权的原则，为民把事办好，为公不谋私利。

让老百姓叫“好”，要坚持目标导向和问题导向。一方面，要搞清楚老百姓最为诟病的是什么？老百姓最为期待的是什么？与先进水平的差距在哪里？窗口政务服务的症结在哪里……尽力而为、量力而行，分清轻重缓急列出实事清单，一件一件抓紧抓实抓到位。另一方面，要掌握正确的工作方式方法，坚持结果导向。摸清具体规律、找准切入点苦干实干，比如智慧政务服务核心在于如何把“网”建好管好用好，办税、办身份证、缴燃气……各种办事系统和“数据岛”已经存在，并且还可能新建办事系统和“数据岛”，既要建设“数据高速公路”让数据跑起来，还要建设“数据海洋”让数据集中安全汇集、存储、应用。