研究分析西药房药学服务质量的提升方法和对临床治疗的影响

杨晓宇

摘要：目的 对提升西药房药学服务质量的方法和临床价值进行研究。方法 回顾本院在2020年12月至2021年12月期间收治的各类疾病患者，共412例，通过抓阄法分成两组，记为对照组与研究组，每组206例。对照组行常规药学服务，研究组基于常规药学服务，采取提升药学服务质量措施，对比两组患者服务质量评分和不良事件发生率。结果 研究组在等药时间、服务态度、职业素养、知识普及和用药指导等方面，服务质量评分均高于对照组（P<0.05）;研究组患者不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。结论 西药房药学服务质量的提升应作为用药治疗阶段的重点工作，可实现服务质量的提升，降低不良事件发生率，对患者预后康复作用显著，应重视其推广价值。

关键词：西药房;药学服务;服务质量评分;不良事件

药房是医院的重要科室，是医院为患者提供用药服务的重要窗口，关乎医院形象，以及患者对医院的信任，应当引起临床的重视。西药是现代医学药物治疗的重要药物种类，尽管可以达到较好的治疗效果，但是需要对症治疗，盲目用药很可能酿成用药事故，为了保证患者用药安全，应将药学服务质量提升，作为西药房工作重点[1]。基于此，本研究将以本院412例患者为研究样本，对提升西药房药学服务质量的方法和临床价值进行研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

回顾本院在2020年12月至2021年12月期间收治的各类疾病患者，共412例，通过抓阄法分成两组，记为对照组与研究组，每组206例。两组患者一般资料对比无显著差异（P>0.05），具体如表1所示。

1.2 方法

对照组行常规药学服务，认真核对医生处方，向患者讲解药品用法用量，解答患者疑问。研究组基于常规药学服务，采取提升药学服务质量措施，具体如下：首先，重视西药房人员素质的提升，组织相关培训，培训内容包括相关法律法规知识、不同科室西药适应症、注意事项、不良反应等，以及和患者沟通的主要技巧等，在提高专业素质水平的同时，可以增进医患关系[2]。培训的方式既可以外派药师外出学习，也可以聘请行业专家到院内进行知识讲座，进而积累更多知识，提高为患者服务的主动性，在为患者开具处方时，也有助于降低医药不良事件发生率。另外，应重视药品购置管理，在药品购置环节应加强审核，核对药物品种和供货商等信息，避免单据信息出错[3]。最后，在药品储存与保管问题上，应和管理制度要求高度符合，摆放时需要依照药品用途、性质的不同分类摆放，药品出库入库都需要严格记录。

1.3 观察指标

对比两组患者服务质量评分和不良事件发生率。其中服务质量评分调查采用自制问卷调查，各方面满分100分，分数越高，服务质量越高。

1.4 统计学分析

本组研究采用SPSS 24.0统计学软件处理数据，用χ2检验计数资料，用t检验计量资料，差异具有统计学意义时，P<0.05。

2 结果

2.1 两组患者服务质量评分对比

研究组服务质量评分均高于对照组（P<0.05）。如表2所示。

2.2 两组患者不良事件发生率對比

研究组患者不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。如表3所示。

3 讨论

伴随医疗事业的快速发展，我国药品市场也逐渐繁荣，每年都会有数量较多的药品应用于临床，为患者治疗康复带来切实保障的同时，也为临床用药安全提出了巨大挑战。针对患者的用药服务，不能仅局限于为患者发放对症药物，并做简单的用药指导，还需要从根本入手，重视药房药师综合素质的提升，实现对患者用药服务质量的进一步提升。因此，药师相关培训工作的开展刻不容缓，增强药师对现行法律法规的认识和理解，对科室内的管理制度进行有效完善，并通过针对性考核方式，对药师起到警示作用，避免出现用药差错事件。这样便可减少医患纠纷，增加患者对药师的信任[4]。

结果表明，研究组服务质量评分均高于对照组（P<0.05），不良事件发生率低于对照组（P<0.05）。表明西药房药学服务质量的提升应作为用药治疗阶段的重点工作，可实现服务质量的提升，降低不良事件发生率，对患者预后康复作用显著，应重视其推广价值。

参考文献：

[1]石春勤，张小妹，曾华英，黄家俏.自动发药系统提升医院药学服务质量的观察[J].深圳中西医结合杂志，2019（23）：93-95.

[2]季宏建，岳峰，朱宏亮，裔照国，乐玉兰，张正，熊英.我院门/急诊电子处方事前审核模式的建立及完善[J].中国药房，2017，28（1）：80-83.

[3]李鑫，左静，郭美琦，朱芳芳，陈潞梅，徐德铎，余年喜，邬蓉.品管圈在降低门诊实时不合理处方数中的应用成效[J].中国医药导报，2021，18（3）：185-188.

[4]何晓静，许婷婷，何丽媛，李晓冰，于丹，菅凌燕.PDCA管理模式降低急诊药房自动发药系统差错实践[J].中国医院药学杂志，2017，37（8）：673-675.