基于跨文化交际的中国企业海外项目管理新探

罗江波 中铁城建集团南昌建设有限公司

引言

随着中国实施“一带一路”发展战略，参与到“一带一路”的国家越来越多，在中国大约也有20多家企业参与到沿线国家进行基础工程建设，在“一带一路”战略指导下，中国企业遍布于亚、欧、非等不同地域。然而在不同的地域环境、不同的国家其价值观念、思维方式以及风俗习惯，都使得中国企业在海外发展与管理的过程中面临着一道道文化壁垒，同时因为地域文化不同而产生的文化冲突也使得海外项目在管理的过程中面临着众多风险与困扰。跨文化管理环境使得中国企业在海外项目管理过程中面临着众多障碍，因此结合中国企业的海外项目管理特点，进一步提升跨文化交际能力，消除文化壁垒，规避文化冲突，保障企业海外项目管理质量得到提升，是促进我国企业海外发展水平得到提升的基础。本研究将探索在跨文化交际环境下的中国企业海外项目管理相关问题与对策。

一、文化维度理论和跨文化管理

文化具有非认同性，这主要是因为不同地域的文化具有一定的差异性，而不同的文化在碰撞的过程中又会使人们存在厌恶、排斥、抗拒的思想，尤其是两种差异较大的文化在碰撞的过程中可能引起冲突。在经济全球化深化发展的过程中，不同地域间的经济交融必然会带来跨文化交际，跨文化交际已经成为了经济全球化发展的一种常态现象，然而经济全球化的深化程度越高，跨文化交际引起的文化震惊也就越剧烈，跨文化经济现象以及问题也就越突出。著名的心理学家以及管理学家霍夫斯泰德通过研究证明，在国家、社会、组织以及家庭等多个层面，相应的社会群体都有共同的行为模式，而不同的社会群体也会产生不同的行为模式，这种行为模式的差别就是文化差异的体现。相关研究者基于这一理论进行深入研究与探索，对跨国项目和跨文化交际岗位人员进行文化价值的问卷调查与分析，通过总结跨文化交际岗位人员的思想与看法，总结出了跨文化交际背景下的文化价值维度，然而结合对应理论模型，不同文化背景下的不同区域在文化维度上面又会呈现出不同的文化指数，而这些文化指数的特点与相应地区的文化特点密切相关，同时这些文化指数也为跨文化交际背景下的文化冲突、文化传播、文化商贸以及管理等多方面内容奠定了研究基础。而对于中国企业海外项目在跨文化交际背景下进行管理的过程中就需要充分结合文化维度理论，对不同国家、不同地区的文化差异进行总结分析，进而形成跨文化交际环境下员工群体文化背景框架，为海外项目工作人员工作过程中可能存在的文化冲突进行预判，做到针对性的预防，以有效提高跨文化交际环境下企业海外项目管理的效果和质量，保障项目的顺利实施。

跨文化管理就是交叉管理，这是基于经济全球化背景下不同种族、不同文化背景、不同文化发展阶段，人们在参与工作生活过程中所需要面对的重要问题。面对跨文化的时代背景，只有克服文化差异和冲突，同时结合企业和项目的基本特点以及跨文化双方的实际情况，营造出特有的管理文化，才能够有效满足特定区域下的跨文化管理需求，实现管理目标。通过跨文化管理，其主要目的在于借助于不同的文化氛围和背景，制定出适合不同文化背景下人们开展工作和生活的组织结构与相关管理机制。基于跨文化冲突分析公司的远期实现目标，进而引导不同文化背景下的员工能够基于合适有效的管理，向着公司统一的行为准则前进和提升，使企业通过有效的管理，最大限度的提高跨文化背景下的管理质量，提升企业潜力和价值。在跨文化管理实施的过程中，企业是主体，而文化则是管理媒介，跨文化管理的主要特点表现在以下几个方面：

（1）多元化特点，在跨文化管理的过程中，需要考虑到多种民族文化、社会文化、宗教性质以及政府特点，将多种外部文化因素进行整合与分析，形成企业管理过程中的基本理念制度和管理方式，这些特点充分体现出了跨文化管理的多元化。

（2）动态化特点，跨文化管理属于动态发展的机制，它不是简单的将几种文化元素进行结合，而是需要在结合的过程中，结合地区文化的变化趋势，结合被管理人员，针对跨文化交际环境的适应与发展形成动态整合，这一特点充分体现出了跨文化管理的动态化。

（3）综合化特点，跨文化管理属于文化开放系统，针对不同区域、不同国家、不同文化背景下的各种文化特点都需要进行融入，同时在各种文化元素不断融入与丰富的过程中，还要结合自身企业的发展特点以及文化背景进行更新与完善，既要满足企业的发展，又要满足时代与社会发展背景，还要满足不同文化背景下员工的文化需求，这一特点充分体现出了跨文化管理的综合化。

二、跨文化交际背景下的海外项目管理文化冲突分析

（一）民族文化冲突

在跨文化交际管理背景下，海外项目管理过程中最常见的文化冲突就是民族文化冲突，民族文化冲突也是引起一切文化冲突的基础，只要有不同民族、不同宗教信仰的存在，其民族文化冲突就一定会产生。而对于海外项目管理过程中其民族文化冲突主要表现在企业所在母国与东道国之间的文化差异，这些差异体现在宗教信仰、法律法规、管理价值等多个方面。例如在不同的文化背景下对于权力距离有不同的认知，而相应文化背景下所诞生的法律法规也是充分契合相应文化背景下人们的价值观念所制定的，而这就使得母国与东道国在进行价值追求以及法律法规适应的过程中，会存在显著的异同和差别。这就要求海外项目在开展管理的过程中首先要做的就是了解当地的法律法规以及宗教信仰，如果在未知的法律风险和宗教信仰以及文化背景下开展业务，这就会导致不同国家不同民族之间的文化冲突更加激烈，这对于企业的顺利发展以及企业的长期生存和企业内部环境稳定性都会产生严重的影响。

（二）母子公司的文化冲突

母子公司的文化冲突是指很多企业在海外项目发展的过程中，都成立了海外子公司，而这类海外子公司在建立与发展的过程中，其经营模式、发展目标以及文化价值都会受到母公司的熏陶与影响。例如对于我国很多海外项目在开展的过程中其母公司大多是国内大中型城市的国有企业，这类国有企业都充分适合我国文化特色的管理模式以及价值追求，而在此环境熏陶下的海外子公司在进行管理的过程中，就会因为不同民族之间的文化差异与当地文化背景产生众多冲突。因此海外项目在成立子公司进行管理的过程中就要在母公司和海外文化环境的融合共通下，建立起具备子公司特色又能充分契合两国文化差异的文化价值追求，在有效保障海外子公司顺利发展与建设的过程中规避母子公司之间的文化冲突。

（三）跨文化协作冲突

跨文化协作冲突是指海外项目在管理的过程中必然面临着与海外其他企业之间的合作，这主要是因为海外项目在发展的过程中面临着复杂的环境、系统的流程以及多样化的协作对象，而海外的协作方必然会带着海外的文化背景参与协作，这就使得在协作过程中必然面临着承包商与协作方之间的文化冲突。协作冲突是海外项目管理过程中民族文化冲突、母子公司文化冲突的具体体现，而我们在解决这类文化冲突时首先要从规避协作冲突中开始，进而由点到面，形成系统化的文化冲突协调模式，通过规避协作冲突，保障海外项目管理的顺利实施，提升海外项目跨文化交际管理效果。

三、跨文化交际背景下海外项目管理策略

（一）尊重文化差异预防文化冲突风险

在企业全球化发展的过程中海外项目管理必然面临着不同文化、不同地域之间的文化冲突。不同的民族有其自身的宗教信仰，有其自身的语言文字、生活习惯以及民族特色，所以文化差异和冲突是必然存在的，而我们在进行海外项目管理的过程中，要充分尊重这种文化差异性，尊重文化差异既是尊重其他民族的宗教信仰以及文化特色，这样才能够有效实现不同文化背景下的融合与协同。而在尊重文化差异的过程中也要有效预防文化冲突可能产生的风险，对不同文化进行充分细致深入的了解，对文化差异进行准确的分析，既充分发扬自身所必须的文化价值，同时又能够对不同的文化价值观念进行融合和接受。做好文化差异的深入探索，结合海外项目的管理需求和文化差异特点制定出相应的跨文化风险冲突防控和应急准备，基于科学合理的文化冲突预防方案进行海外项目管理，使项目管理过程中的文化冲突始终限制于可控范围内，保障项目的稳步开展与顺利实施。

（二）构建“全球视野、地区操作”的管理理念

在跨文化交际背景下进行海外项目管理的过程中应从管理理念方面应进行革新，基于全球化的经济发展与合作背景，我们在进行海外项目管理时要站在全球视野的大背景下，充分认识到跨文化冲突的基本属性和可能带来的风险，同时要结合地域文化特色和项目发展价值追求开展针对性的地区操作，这样才能够使相应的项目管理在全球经济融合的背景下拥有足够的弹性空间，进而使项目管理能够更好的适应不同地域文化和环境，保障海外项目的顺利实施。要基于全球化的思维和业务管理模式来进行项目管理，站在全球经济发展的舞台上，海外项目在开展的过程中所面临的竞争更加剧烈，同时在合作的过程中所面临的合作伙伴也更加丰富，相应的合作伙伴来自于全世界，而不同国家的合作伙伴有其自身的文化特点。因此我们站在全球事业下进行海外项目管理的过程中，要正视竞争带来的挑战和压力，同时也要在竞争的过程中通过学习、融合、吸收不断进步与成长，取其精华去其糟粕，充分用好“拿来主义”，才能够更好的促进海外项目的顺利发展与建设。而以全球视野进行宏观管理的过程中，具体的管理措施也需要基于本土化的特点进行针对性的实施。很多企业在海外项目管理的过程中为了降低成本在雇佣工人的过程中以当地员工为主，然而选择当地员工施工时面临着语言文化、工作模式、价值追求等多方面的差异和融合困难，而此时在进行管理的过程中就需要充分结合地区的特色，制定针对性的文化融合制度，使企业在海外项目进行管理时既能够基于全球视野促进企业的发展壮大，同时又能够通过本土化的措施使管理具有特色，满足我们不同文化特色背景下的员工文化价值实现需求。例如在开展管理的过程中，需要与当地业主和政府建立良好的合作与协同关系，即通过协同彼此了解文化差异，进而构建互信的合作环境，同时又通过合作保障项目的稳定开展与实施。

因此站在全球视野提升海外项目的管理水平和单位，同时又能够基于项目和所在区域文化特色开展针对性的地区操作，在宏观管理和微观实施的过程中提高项目管理水平和质量。

（三）“以人为本”构建和谐的管理氛围

在经济全球化的背景下，人本理念是放之全世界皆准的价值追求，纵使在跨文化交际的背景下，海外项目管理过程中面临着不同的文化背景和宗教信仰，但是我们始终要以人为本，建立以人为本的管理理念和模式，营造和谐友爱的管理氛围，不断体现出人的个体价值，这样才能够充分体现出跨文化交际下的文化协作与冲突规避的管理本质，保障海外项目管理水平的提高，促进海外项目的顺利发展。而具体到海外项目，在体现以人为本这一管理理念时要充分尊重海外项目每一个个体的价值，充分保障每一个员工的尊严和合法权益，无论是哪一个国家、哪一个民族、哪一种肤色、哪一种文化水平，我们都应该充分体现出以人为本的管理特色，尊重每个个体的信仰和价值追求，以尊重为基础建立良好的管理氛围。在人际关系方面充分树立平等的观念，无论是在不同岗位还是在不同生活环境以及价值追求方面，都应该树立平等自由的理念。其次应充分进行人性化管理措施，在人与人相处和沟通的过程中应以情感交流作为基础，以人为本进行人性化的管理措施，在互相尊重、平等待人的环境中实现人与人之间的互信与包容，构建良好的管理氛围，构建企业海外项目发展过程中的良好人居环境。

四、结语

在跨文化交际背景下，海外项目管理面临着众多的文化差异和文化冲突，而我们在进行管理的过程中要正视这种文化冲突，同时也要通过科学有效的管理措施规避这种文化冲突，以保障海外项目建设环境的稳定性，促进海外项目顺利发展。